如何为您的电子商务制定出色的退货政策 [完整指南]

退货发生...

您可以尽一切努力使您的物品描述准确并确保您的货件安全，它们可能仍会退回给您。 在时装销售方面尤其如此。

如果您身处时尚界，退货并不是您只需要担心的事情。 退货率比以往任何时候都高，您如何处理它们会对客户的满意度产生重大影响。

在本文中，我们将学习如何通过出色的退货政策大幅降低电子商务的退货率。

目录

什么是电子商务退货政策

您是否知道 Invespcro.com 的研究表明67%的在线购物者会在购买前查看退货政策？

这就是为什么你必须处理它。 那么，我们如何定义退货政策呢？

电子商务退货政策是您告知客户有关退货和退款政策的协议。 不是一套简单的规则，而是越来越成为真正的竞争武器。

每个卖家都知道退货就像一把双刃武器：

• 攻击利润率
• 破坏转化率
• 最终威胁到您的业务。

如果您想了解有关退货政策最佳实践和示例的更多信息，请下载我们的电子商务退货完整指南。

各行业的回报率

根据 Forrester 和 Star Business Journall 的数据，到 2020 年，仅美国市场的线上和线下退货配送成本预计将达到 5500 亿美元，与 2016 年相比增长 75%。

更进一步，电子商务的回报增长更快，同期增长了 95%。

跨行业的汇总和合规数据证实了之前的数据。 正如我们在下图中所看到的，实体退货率在 8% 到 10% 之间，而在线退货率为 20%，高出一倍多。

如果我们看看电子商务营销假期，情况会变得更糟。 在此期间，昂贵产品的回报率飙升至 30%，甚至高达 50%。

真正的问题是，您的客户从您这里购买商品的目的是立即退货，从而对公司采用的退货政策进行投机性使用。

2019 假日电商退货指南

事实上，根据 Shopifyy 的 2018 年假期电子商务退货指南：

• 41% 的客户购买同一产品的多种尺寸或变体以退货；
• 77% 的在线退货来自忠实客户
• 89% 的 totale commerce 客户退回了在线购买

另一方面，公司正在人员、仓储和逆向物流技术方面投入资源和资金来解决这些问题。

退货是新常态

否则退货是新常态，也是客户体验的核心。 但是，它们不一定是癌症，对盈利能力产生负面影响。 尝试消除退货可能很诱人。

为您的电子商务制定良好的退货政策对于平衡业务和客户需求而不损害购买渠道的转化率非常重要。

最后，明确的电子商务退货政策表明，作为电子商务企业主的您支持您的产品，并以出色的客户服务体验为荣。

如何编写出色的退货政策：5 条最佳实践

在编写或更新电子商务退货政策时，有一些规则不容忽视。 在这里，我们总结了 5 个最佳实践来编写您理想的退货政策：

1.不要隐藏您的政策，您的客户应该能够快速有效地找到信息。 从这个意义上说，放置退货政策的最佳位置是购买确认电子邮件。 成为客户最大的拥护者是培养终生忠诚度的好方法。

2.使电子商务的退货政策适应您的特定业务和目标受众。 使用通俗易懂的英语，避免使用让人跑去查字典的词。 尽量不要使用诸如“你必须”或有史以来最常用的表达方式之一“我们不负责”

3.告诉客户他们对你的期望，确定什么是适合你自己业务的最佳解决方案。 您甚至可以尝试进行 A/B 测试，看看哪种政策在转化率、客户满意度以及最后但并非最不重要的利润方面效果最好。

4.要清楚，不要混淆并尝试回答以下问题：

• 退货或换货的程序是什么？
• 客户需要使用您的包装还是可以使用自己的包装？
• 他们需要包括订单吗？
• 完成退货或换货是否有时间限制？
• 谁支付运费？

5.教育您的员工并做好犯错误的准备。 我们都会犯错误，但重要的是你如何处理它们。

3 电子商务退货政策示例

现在让我们看一下电子商务退货政策的三个示例。 在适应不同的商业模式之前检查指南是如何制定的

请记住，编写和展示清晰的政策可以减少处理退货所花费的时间！

明确：SanLorenzoBikini 退货政策

San Lorenzo Bikini在他们的退货政策页面上做得非常好。 他们使用设计和清晰的语言来传达他们的政策。

告诉客户他们对您的期望：AustinBazaar 退货政策

正如您想象的那样，退货并不是一种有趣的体验。 特别是如果您必须支付运费。

Austin Bazaar明确表示，顾客可以完全免费退货。 此外，如果订单出现错误或意外，他们甚至会支付双向运费。

适应您的目标受众：RedsBaby 退货政策

另一个好的策略是帮助客户提供不同的选择来安排他们自己的退货。

换句话说，保持退货省力的体验可以让客户在未来再次光顾。

RedsBaby在线销售婴儿车和其他婴儿用品，这些东西可能非常笨重且难以退货。

这就是为什么他们以低廉的价格提供礼宾退货服务。 只需向他们的支持团队发送电子邮件，您就无需考虑退货问题。

包起来

总之，我们已经了解有效的退货政策如何帮助您的企业提高客户满意度、忠诚度和购买时的转化率。

然后，我们分析了制定退货政策应遵循的最佳指导方针，从公司和客户的角度出发，简化退货管理。

最后，我们分析了这些指南如何应用于不同业务部门的一些案例。 现在是您编写自己的电子商务退货政策的时候了。 阅读我们完整的 ShippyPro 电子商务退货指南！