奖励案例研究：Jimmy John 的古怪快速奖励

如果您希望获得美味的三明治并同时获得一些奖励，那您就走运了！ Jimmy John's 和他们的 Freaky Fast 奖励计划已经存在了一段时间，他们最近刚刚宣布了一些新的变化，希望能增加参与度并同时吸引一些病毒式关注。

新的变化是否值得您费尽心思，或者它们是否太过怪异并且需要一些糖衣才能变得可口？

Freaky Fast Rewards有什么好吃的

在食品和饮料行业，尤其​​是在餐饮业，忠诚度计划只有在易于查找和理解的情况下才有用。 当您站在收银台或需要快速点餐时，没有人有时间弄清楚复杂的忠诚度系统。 让我们看看 Jimmy John 的 Freaky Fast Rewards 是否让使用他们的程序变得异常快速和容易。

即时奖励

与任何忠诚度计划一样，让计划成员尽快实现价值是提高计划采用率的最佳方式，也是以后积极保留的早期指标。 Jimmy John's 似乎完全理解这种需求——新会员只需在加入后首次下单即可获得一份免费三明治。

快速获得奖励有两个重要方面的帮助。 首先，它激励会员不断赚取积分——也就是下更多订单——以保持奖励（用餐）列车的运行，从而推动 Jimmy John's 的收入增长。 其次，它同时引导顾客的大脑（和味蕾）将品牌与他们从免费获得美味的东西中获得的积极感受联系起来。

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这些积极的情感联系推动了 Instagram 上带有#JimmyJohns 标签的 200,000 多张图片，并促使他们的忠诚度计划得到广泛采用。 谁不想要免费的三明治？

推出更多赚取方式

随着基本计划的稳定运行，Jimmy John's 希望通过他们在 2023 年 1 月所做的更改引入新的方式让会员对计划感到兴奋。成就徽章这一新功能向会员展示了他们可以完成的挑战以获得独特的奖励。

推出的第一个徽章被称为“The Gauntlet”，当会员订购所有 25 种核心菜单三明治时即可获得。 奖励？ 豆袋椅。

一方面，对于必须吃 25 个三明治来说，这似乎是一种奇怪的奖励，但也许他们已经做了一些我们不知道的客户研究。 也许吉米·约翰 (Jimmy John) 的狂热者有一个秘密宝库，他们迫切需要 70 年代最流行的家具之一？

无论如何，Freaky Fast 奖励使这第一个徽章成为一个挑战的怪物，需要尝试和实现，但是——希望——人们喜欢人们喜欢的东西。

仅在应用内推动可追踪的参与

从业务和客户参与的角度来看，Jimmy John's 已将 Freaky Fast Rewards 和新挑战尽可能多地打造为一种“拥有”的客户体验。

用户不必让会员参与网站（他们可以在网站上定期下达非忠诚度计划订单），而是必须安装 Jimmy John 的移动应用程序才能看到挑战。

让会员仅在应用程序内使用 Jimmy John 的 Freaky Fast Rewards 徽章对品牌的两个不同方面都有帮助。 首先，它可以帮助他们避免让客户分心。 移动应用程序不再依赖打开多个选项卡的网络浏览器，而是占据了会员的全部注意力，尽管只是暂时的。

此外，推送通知等功能可以帮助他们以比短信或电子邮件更少“侵入性”的方式将用户吸引回应用程序。 理论上，他们越能让用户进入应用程序并参与奖励计划，当他们考虑下一顿饭时，Jimmy John's 就会越优先考虑。

吉米约翰的忠诚已经过时了

不幸的是，Freaky Fast Rewards 并非没有瑕疵。 这个程序有很多让我们觉得不好的地方。

限制应用限制参与

要求用户安装应用程序以参与程序的徽章部分可能对业务目标很有帮助，但从用户的角度来看，这并不理想。

的确，大多数人都有手机，但您知道 15% 的美国成年人没有智能手机吗？ 这意味着将参与限制为仅移动应用程序会阻止近 4000 万人参与 Jimmy John 的奖励计划。

同时，将所有用户推送到移动应用会阻止他们体验全渠道商务的好处。 如果忠诚会员可以在店内订购并在应用程序中查看他们的进度（反之亦然），这将增加计划的参与度，因为它会变得更容易使用。

排他性是……排他性

新成就徽章和挑战背后的概念似乎很棒，但执行，尤其是作为第一个挑战的 The Gauntlet，忽略了一些关键细节。

例如，如果会员对其中一种吉米约翰原味三明治中的一种成分过敏、不耐受，甚至非常不喜欢怎么办？ 这是否意味着他们永远无法完成挑战？

我们可能有点挑剔，但是，嘿，他们的一些客户可能也是如此。 您可能会认为 Jimmy John's 会竭尽全力让更多的顾客在新的挑战下回头重复订购。 根据当前挑战的形式，它似乎只会让已经订购了很多不同三明治的顾客受益。

用有限的徽章启动很难让人兴奋

从 Gauntlet 开始是获得媒体报道的好方法。 然而，在最初的嗡嗡声之后，将“购买 25 个不同的三明治”作为第一个真正的挑战，并将挑战的时间限制在 2023 年 3 月 15 日之前完成，这对于现有成员来说很难接受。 随着 The Gauntlet 于 1 月中旬发布，这意味着客户每周平均必须订购 2 到 3 个新三明治。

一个三明治大约 10 美元，会员必须花费大约 250 美元才能获得奖励，这对于“Gauntlet”来说可能是贪多嚼不烂。 在不知道豆袋椅的确切成本的情况下，支出回报率可能符合我们建议的每花费 1 美元可获得 3-10% 的回报。

还有用于下第一笔订单并获得免费三明治（一直存在的福利）的徽章，以及一次消费 75 美元的徽章。 但由于 75 美元的“超级房东”挑战只持续到 2 月下旬，他们让会员很难为这些徽章起床。

定期的非徽章神秘奖励令人沮丧

除了所有的新更新，标准的 Freaky Fast 奖励计划还存在一些严重的问题。

挫败感主要是因为一切都是“神秘”奖励，所以成员永远不知道他们想要达到什么目的。 这绝对有悖于忠诚度最佳实践。 我们知道这个谜团应该是令人兴奋的，但是当一些奖励是免费的三明治，而另一些只是泡菜时，这并不是一个好的客户体验。

使获得的奖励基于合格订单的数量而不是花费的美元金额而使挫败感更加复杂。 这对每个人来说都是一个问题，因为它鼓励客户下几个小订单而不是一个订单，而当他们下大订单时，对他们没有任何好处。

使用每美元积分系统将使每个订单对客户都有价值，并有助于提高 Jimmy John's 的平均订单价值——午餐时间真正的胜利。

Freaky Fast Rewards 揉捏的不仅仅是泡菜

总而言之，我们为 Jimmy John's 通过 Freaky Fast Rewards 计划尝试一些新事物而感到自豪。 有很多问题需要解决，但是当他们从第一个成就徽章挑战中吸取教训并弄清楚接下来要发布的挑战时，我们希望他们尽一切努力使该计划对所有三明治爱好者都具有吸引力和可用性。

拜托，给我们的不仅仅是更多的泡菜。