奖励案例研究：PetSmart 对待奖励（+如何重新创建该计划）
已发表: 2024-04-15PetSmart 是市场上领先的宠物用品品牌之一。 无论您是想宠爱您的小狗还是为您的猫咪挑选零食，它们都是一站式购物的热门选择。
PetSmart 显然正在蓬勃发展，到 2023 年将产生 9.7B 美元的收入。 这一成功部分归功于其忠诚度和奖励计划——Treat Rewards。
这家宠物行业巨头最近更新了其计划。 但这些变化是变得更糟还是变得更好呢？
什么是新的？ PetSmart Treats 的忠诚度计划发生变化（2024 年）
PetSmart 最近宣布更新其 Treats 奖励计划，该计划于 2024 年 4 月 2 日生效。每当一个品牌重新配置其忠诚度计划时，其最忠实的客户就会感到担忧。 我的积分价值相同吗？ 你要改变你的奖励吗？ 我需要付费才能继续成为会员吗？
这是因为奖励计划的变化往往会使积分货币贬值，从而降低了它们对忠诚客户的吸引力。 但不是 PetSmart。
这个深受喜爱的宠物用品品牌对其计划进行了几项改变，使其变得更好。 顾名思义，这些改变是明智的。
1.新名称：Treats Rewards
第一个也是最明显的变化是忠诚度计划的名称。 PetSmart 以前仅称为“Treats”，现在在名称中添加了“Rewards”一词——Treat Rewards。
这种微妙的变化可能看起来无关紧要，但它对于传达该计划背后的目的和价值有很大作用。 虽然“Treats”是品牌化的，但它可能也太品牌化了。 当客户访问 PetSmart 的网站时，看到网站上散布的“Treats”一词很容易被误解为指向实际宠物零食的产品页面。
在忠诚度计划名称中添加“奖励”可以让客户准确地知道他们可以期待什么，并立即激发他们的想法：有价值在等待着他们。
2. 简化返现率
在原始计划中，客户在原始计划中每消费 1 美元即可赚取 8 点积分。 他们可以用 1,000 点积分兑换 2.5 美元的折扣。 这相当于 2% 的支出回报率，但在你的头脑中计算起来并不容易。
在新计划中，顾客每消费 1 美元即可赚取 10 点积分，并可兑换 1,000 点积分以获得 2 美元的折扣。 这与 2% 的现金返还率相同，但方式要简单得多。
通过简化这些赚取和消耗率，PetSmart 使其积分计划更易于理解，从而增加了客户看到其价值的可能性。
3.全新VIP等级和专属福利
PetSmart 还推出了新的分级 VIP 计划来奖励最有价值的客户。 通过三个级别的工作，客户可以从“会员”升级到“闺蜜”再到“VIPP”。
闺蜜和 VIPP 每消费 1 美元即可获得额外积分，成为“花得越多，赚得越多”的经典案例。 每消费 1 美元即可赚取 2 或 4 点额外积分，顶级客户可以更快地获得有意义的奖励。
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除了特定级别的加速积分赚取之外，Bestie 和 VIPP 客户还可以选择自定义奖励积分日，在这些日子里他们的购买可赚取 2 倍积分。 他们还可以参加年度等级认可活动，并且 VIPP 客户可以获得节日礼物。
Jonathan Roque 
每个级别的访问权限取决于年度支出，Bestie 状态的里程碑为 500 美元，VIPP 状态的里程碑为 1000 美元。 随着今年三个月后推出的如此令人兴奋的 VIP 福利，客户们有一个问题：“我今年已经花的钱可以算作我的会员资格吗？” 答案是肯定的！
PetSmart 通过将客户的消费追溯至其 VIP 身份，再次表明其致力于培养真正的品牌忠诚度。
4. 焕然一新的移动应用体验
作为一个严重依赖实体零售店的品牌，PetSmart 需要提供优化的全渠道客户体验。 也就是说，确保客户可以在线和店内利用忠诚度计划。 这就是移动应用程序如此有价值的地方。
PetSmart 更新了其移动应用程序，增加了下载应用程序的 1,000 点奖励（相当于 2 美元折扣）、个性化优惠以及移动设备上的专用零食奖励中心。 这使得顾客无论如何购物都可以轻松地从上次停下的地方继续。
5. 赚取和兑换奖励的新方式
改变忠诚度计划时，创造兴奋感是关键。 引起轰动的一种方法是改善客户赚取和兑换奖励的方式。 PetSmart 通过扩展其积分计划结构来做到这一点。
PetSmart 在新计划中为其店内服务增加了价值，会员在美容沙龙、宠物酒店、狗狗日间营和培训中每消费 1 美元即可赚取 10 积分。 顾客购买 Salon Ultimate Savings Package 后还可以立即获得顶级 VIPP 身份。
Treats Rewards 会员现在可以获得体验式奖励，例如提前获得销售和新产品。 还有各种新的基于事件的营销活动，例如补充该计划重新启动的“兑换和重复”活动。 闺蜜和VIPP客户可以兑换积分并在特定期限内赚取积分。
PetSmart Treats 奖励计划亮点
如果您还看不出来，PetSmart 对零食奖励计划的更改让我们大吃一惊。 这个宠物爱好者的标志性品牌采用了许多忠诚度和奖励计划的最佳实践，包括：
- 奖励重复购买的积分计划。
- VIP 计划，可加速更高级别的收入。
- 专门的忠诚度登陆页面和网站上的高计划可见性。
- 适用于店内和线上的互联全渠道忠诚度体验。
- 一次伟大的忠诚度计划重新启动活动。
PetSmart Treats 奖励计划的缺点
虽然Treats Rewards 计划起步良好，但也并非没有缺点。 完美无缺的计划很少见，即使是最成熟的忠诚度计划也有缺点：
- 没有可持续获取客户的推荐计划。
- 社交证明和用户生成的内容（例如社交媒体帖子和评论）使用不当。
- 仅提供一种奖励类型——固定折扣。
如何通过 Smile.io 复制（并改进）PetSmart 的忠诚度计划
如果 PetSmart 最近更新的零食奖励计划对您有所启发，那么您很幸运！ 借助 Smile.io，创建一个与 PetSmart 一样出色（甚至更好）的忠诚度计划是可能的，而且很容易。
1. 轻松启动积分、VIP 和推荐计划
借助 Smile.io，您可以在几分钟内启动积分计划，无需编码。 通过对任何事情（帐户创建、购买、社交关注和分享、生日以及其他任何合适的事情）奖励积分来增加重复购买！ 然后，您可以允许客户将积分兑换为各种奖励，例如折扣、免费产品、免费送货或礼品卡。
Jonathan Roque 
配置积分计划后，您应该考虑添加 VIP 计划，以更好的奖励和专属福利来奖励您的顶级客户。 通过我们的 Growth 和 Plus 计划中提供的 Smile.io VIP 计划，您可以在客户达到新级别时提供自动进入奖励，例如免费产品、折扣或加速赚钱。 定制您的 VIP 计划，以满足您品牌的需求，并提供抢先体验、受邀参加独家活动或参加竞赛等福利。 VIP 计划的可能性确实是无限的。
PetSmart 勾选了三分之二的积分计划和新的 VIP 计划，但它错过了推荐计划的好处。 推荐计划允许品牌通过激励双方来动员现有客户作为营销人员。 来自同行的推荐总是更值得信赖，这使得推荐成为一种很好的转化工具。
一旦您建立了拥有积分和 VIP 计划的忠实客户群，下一步自然就是推荐计划。 当客户推荐朋友时，为他们提供积分、折扣或免费送货，让分享您的品牌成为双赢。 借助 Smile.io，您可以通过易于共享的自定义推荐链接、购买后共享提醒以及与电子邮件营销工具的无缝同步来将推荐放在首位。
2. 在整个网站中嵌入忠诚度内容
PetSmart 在使其忠诚度计划变得易于查找和加入方面做得非常出色。 凭借专门的忠诚度解释页面、主页上的内容以及主导航中加入该计划的链接，客户不会错过该计划。
通过 Smile.io，您可以使您的忠诚度计划变得更加明显和可见。 选择出现在网站每个页面上的浮动启动器和面板以方便访问，或者创建一个 SEO 友好的忠诚度登陆页面，您可以在主网站菜单中链接到该页面。 或者更好的是，两者都做！
忠诚度登陆页面为客户提供了一个加入、了解更多信息并参与您的忠诚度计划的中心。 您可以在电子邮件营销通讯和社交媒体营销中包含该 URL，以进一步推广该计划。
PetSmart 将其积分信息以小字体隐藏在其产品页面的下拉框中，而 Smile.io 允许您突出显示动态积分信息，同时仍与您的商店主题融合。 这可以让客户知道他们通过购买特定产品可以获得多少积分。 这种明显的价值可以提高转化率和平均订单价值。
为了完善客户体验，借助 Shopify Plus 的 Checkout 可扩展性，您可以像 PetSmart 一样将 Smile.io 忠诚度计划信息嵌入到您的结帐页面中。 客户在结账时只需点击几下即可兑换符合条件的奖励。 这将提高您的兑换率，这是健康奖励计划的明显标志。
Gabrielle Policella 
3. 与 Shopify POS 集成以奖励店内购买
PetSmart（以及大多数宠物品牌）以其店内零售位置而闻名。 作为一家宠物友好商店，经常可以看到购物者和毛茸茸的朋友一起走在过道上。 因此，PetSmart 强调其忠诚度计划体验的双重性——在线和店内。
如果您拥有由 Shopify POS 提供支持的实体零售店，则可以复制这种全渠道体验。 Smile.io 为所有付费计划的 Shopify POS 提供本机支持。 奖励顾客在店内和网上购买的商品，并让他们无论在下次购买时都可以兑换奖励。
4. 利用第三方集成来推广您的忠诚度计划
与任何新的活动或业务变革一样，向现有客户通报和推广它至关重要。 PetSmart 通过社交媒体帖子、电子邮件通信和现场消息传递来做到这一点。
如果您要启动新的忠诚度计划或重新启动现有的忠诚度计划，电子邮件是推广该计划的完美渠道。 通过广泛的第三方集成，您可以将 Smile.io 与您用来同步客户忠诚度数据的其他电子商务工具连接起来。 例如，利用 Smile.io 和 Klaviyo 集成，您可以创建 Klaviyo 细分和流程，以便为各种忠诚度活动发送品牌电子邮件，例如当客户赚取积分、达到新的 VIP 级别等时。
Matt Hennessy - Smile.io 员工软件工程师
一个护肤品牌利用 Klaviyo 和 Smile.io 集成宣布其新的忠诚度计划和 VIP 等级。 通过向每位客户提供有关其个人积分余额、VIP 等级和可用奖励的动态内容，他们在第一周就为忠诚度创造了超过 25,000 英镑的价值。
5.用积分激励社会认同
如果说 PetSmart 的零食奖励计划在某个方面没有达到预期目标，那就是社交分享。 激励社交证明，例如用户生成的社交媒体内容或评论，是一个很好的忠诚度计划策略。 不仅大多数顾客在社交媒体上活跃，而且“宠物父母”尤其喜欢在网上分享他们对宠物的爱。
对于第一次探索某个品牌的人来说，产品评论和社交媒体参与是最有力的社会证明形式。
通过 Smile.io，您可以奖励您的客户：
- 留下评论（照片或视觉奖励可获得额外积分）。
- 在 Instagram、X 或 TikTok 上关注。
- 喜欢您在 Facebook 上的页面。
- 在 Facebook 或 X 上分享您的品牌。
社会证明是向客户展示品牌价值的最重要方式之一。 无论是通过社交媒体帖子、产品评论还是客户评价，将其与奖励相结合都是推动增长和加强品牌社区的火箭燃料。
6. 奖励多样化以吸引所有客户
PetSmart 为客户推出了赚取积分的新方式，但实际奖励或多或少保持不变。 即 2 美元、10 美元、20 美元或 50 美元的固定折扣奖励。 唯一的例外是仅向前 2 位 VIP 级别客户提供免费生日或疑难解答日礼物。
拥有像 PetSmart 这样的大品牌，您可以吸引各种受不同激励措施驱动的客户。 即使您的宠物类型也会影响该计划对您的吸引力。 最佳做法是提供一系列奖励来激励您想要保留的各类客户。
通过 Smile.io，您可以提供以下奖励类型中的任何一种或组合：
- 折扣（固定或基于百分比）以推动重复购买和平均订单价值。
- 免费提供产品样品或清理库存。
- 免费送货，让顾客满意。
- 礼品卡，以便客户可以分享或合并他们的奖励。
Treats Rewards 的改造非常聪明
虽然 PetSmart 的新忠诚度计划还有一些改进的空间，但这些变化增强了其客户体验。 凭借新的 VIP 等级、更多赚取积分的方式以及改进的全渠道忠诚度体验，PetSmart 升级了其计划，以遵守忠诚度最佳实践。
不要重新发明轮子——通过 Smile.io 忠诚度计划重新创造 PetSmart 的忠诚度和奖励魔力。 选择顶级忠诚度计划功能，让您的客户不断回头。