奖励案例研究：Target Circle

Target 是美国最著名和最受喜爱的折扣零售店之一。 Target 的客户表现出大多数廉价品牌梦寐以求的忠诚度。 这家大型零售商非常受欢迎，多年来有许多关于“目标效应”的文章试图解释使该品牌如此受粉丝喜爱的魔力。

今天我们将看看 Target 的 Circle 奖励计划，看看它是否符合该品牌的客户卓越标准。 Target Circle 计划是另一个靶心，还是美国最受欢迎的折扣零售商错过了目标？

Target Circle 奖励计划的成功之处

Target 致力于提供卓越的客户体验，其奖励计划的许多方面都获得了巨大回报。 从完整的个性化客户奖励组合到该计划每个组件的特定解释页面，很容易看出 Target Circle 正中目标。

Target Circle 展示了多样化的奖励组合

在 Target 购物最好的部分之一是您可以在那里找到几乎所有您需要的东西。 无论您是在寻找杂货、办公用品还是新泳衣，Target 都能满足您的需求。

这种产品多样性是客户不断回到 Target 的主要原因之一。 无论他们需要什么，Target 一定会提供，而且这种非官方的保证让 Target 始终处于首位。

Target 的奖励计划建立在这种“人人享有一切”的意识形态之上。 Target Circle 拥有从现金返还到 Target Circle Partnerships（与 Target 合作以提供更多奖励的公司网络）的不同奖励选项的整个网络。 不过，奖励并不止于此，因为会员还可以享受精心策划的折扣优惠清单、每年 5% 的生日礼物，甚至还有机会投票选出 Target 下一个将捐赠给哪个组织。

Target 甚至为其最忠实的客户提供自己的 RedCard 信用卡和借记卡。 当客户使用这些品牌卡付款时，他们每次购买可节省 5%，而不是像普通 Target Circle 会员那样赚取 1%。

有了如此全面的客户奖励组合，无论您是冲动的购物者、精明的订阅者、犹豫不决的买家还是极端的优惠券购买者，Target 的 Circle 奖励计划都有您喜欢的东西。

Target Circle 奖励计划不仅适合移动设备，而且以移动设备为先

移动友好的客户体验与移动优先的客户体验之间存在很大差异。 移动友好体验是指那些利用客户可以在他们的计算机上获得的价值并将其反映在他们的手机上的体验。 虽然许多品牌就此止步，但聪明的品牌知道这只是一个开始。 Target 就是其中之一。

比以往更多的客户在他们的移动设备上浏览网络和完成购买。 事实上，到 2022 年，所有电子商务销售额的 72.9% 都发生在移动设备上。 这是每花费四美元中的三分之二。 由于大部分销售来自移动设备，商店了解这两种媒介之间的区别非常重要。 客户不仅仅是将他们的桌面购买转移到移动设备上——当他们在两者之间切换时，他们的行为实际上非常不同。

这就是移动优先策略可以派上用场的地方。 当一个品牌创造以移动为中心的体验时，他们不只是在移动设备上复制桌面体验，而是利用移动商务独有的体验。

Target 通过各种方式在客户选择购物的地方赚取积分，展示了其移动思维。 Target 应用程序让客户可以随时随地浏览和选择他们感兴趣的折扣优惠，如果客户在商店中看到他们喜欢的东西，他们只需用手机扫描该商品即可查看有哪些优惠。 然后，客户只需出示带有条形码的手机，或在键盘上输入与他们的帐户相关联的电话号码，即可在结账时享受折扣，并立即节省开支。 忘记在结账时扫描您的应用程序？ 不要担心，因为 Target 允许客户在 14 天内输入他们的收据以从他们的购买中收取收入。

Target 的应用程序向我们展示了移动参与的真正魔力，为客户提供了独特的移动体验，这是桌面无法实现的。 快速扫描、条形码显示和店内功能都利用了移动设备的抓取和移动特性，使 Target Circle 成为全渠道梦想成真。

Target Circle 使用客户购买数据来提供个性化服务

到目前为止，您可能已经意识到 Target 的奖励计划正在进行中。 好消息是 Target 认识到了这一点，并竭尽所能确保每个客户都能充分利用 Target Circle 提供的服务。 为此，他们在网站和应用程序中为该计划构建了量身定制的折扣建议。

当客户登录他们的帐户时，他们会收到基于他们之前的购买和偏好的个性化优惠。 他们所要做的就是将报价保存到他们的帐户中，然后看着节省下来的钱花在他们已经打算购买的产品上。 客户可以将这些优惠保存在桌面上以供在线购买或保存在应用程序中以供店内购买，从而使其成为完美的个性化全渠道体验。

Target 还意识到其客户是具有各种偏好的真实人。 这就是 Target Circle 允许其成员按类别浏览所有可用优惠的原因。 您可能是喜欢购买最新款小工具的技术人员，但这并不意味着您不能成为美容大师。 通过让客户能够搜索他们感兴趣的优惠，Target 将其奖励计划提升到了一个新的水平。

Target Circle 奖励计划未达到目标的地方

虽然 Target Circle 是对现代奖励策略的出色诠释，但即使是美国最受欢迎的廉价品牌也有一些缺点。 他们可能很少，但品牌肯定可以在某些领域加强奖励游戏，以确保始终达到目标。

Target Circle 有一些细则例外

正如我们之前讨论的那样，使 Target 成为如此伟大品牌的其中一个因素是您可以在任何 Target 商店中找到的产品和服务的广度。 因此，当 RedCard 计划向客户承诺所有 Target 交易至少 5% 的折扣时，我们谈论的是巨大的潜在价值！

至少，如果细则没有取消部分 Target 品牌体验参与 RedCard 计划的资格，我们会是这样。 例如，Target 为客户提供处方药和 Target Optical 服务，但不允许他们在使用时打折。 Target 或您可以在 Target 商店内找到的许多餐厅的礼品卡也是如此。 再一次，一个细则例外扣留了惊人的价值。

虽然这些服务的昂贵本质最终使例外情况变得可以理解，但这并没有改变这样一个事实，即如果客户实际上可以将 RedCard 用于 Target 商店内的任何地方，我们将谈论这个星球上最好的奖励计划之一.

Target Circle 将其大部分价值隐藏在其 RedCard 支付卡背后

Target 围绕个性化折扣优惠和微妙的 1% 现金返还优惠建立了 Target Circle 奖励计划。 然而，很多真正的价值来自于拥有 Target 的一张实物红牌。 该卡可以是信用卡或借记卡，其工作原理与任何其他品牌支付卡非常相似。 这些卡片变得如此流行，似乎每个商场、杂货连锁店和超市都有自己的卡片——并且非常愿意打断您的结账体验，试图向您推销它。

品牌支付卡的广泛流行实际上是 Target 的 RedCard 计划的一个巨大缺点。 今天忙碌的顾客接受了培训，以消除重复的体验，比如强制性的“你想注册沃尔玛/购物者/HEB/Walgreens/Target 信用卡吗？” 在尝试为他们的订单付款并离开商店时。 您的忠诚度计划的目标是改善客户体验，而不是阻碍它。

大多数客户只是不愿意在他们的钱包中添加另一张卡，不幸的是，Target RedCard 计划要求他们这样做。 这意味着大量忠实的 Target 客户错过了该品牌提供的最有价值的奖励，例如免费送货、延长退货时间以及独家商品和优惠。 此限制确实限制了程序的可访问性，并可能阻止许多潜在客户。 虽然 Target Circle 为那些参与其中的人提供了一些非常真实的价值，但最好的中的最好的隐藏在 Target RedCards 的付费障碍后面，这意味着许多客户可能永远无法为自己实现这种价值。

正在寻找丰厚的奖励计划？ 瞄准目标圈

Target 是创造卓越客户体验的大师。 凭借让您仿佛置身于沃尔玛的价格以及让您想起当地 Barnes and Noble 的氛围，难怪顾客会爱上 bullseye 品牌。 正如人们所预料的那样，它的奖励计划非常适合品牌，具有多样化的奖励，可以吸引各种各样的客户而不会压倒他们，并且移动体验真正将商业的力量掌握在客户手中。

Target Circle 奖励计划实际上非常强大，只有当它限制某些服务或客户被包括在内时才会出现缺点。 通过将程序隐藏在品牌支付卡的背后，不想在钱包中添加另一张卡的客户会错过惊人的优惠和宝贵的折扣。 同样，这些惊人的优惠不适用于 Target 的一些最有价值的服务，例如 Optometry，虽然可以理解，但会让您想知道该程序在没有例外的情况下会有多棒。

然而，即使有这些略微不合时宜的疏忽，美国最受欢迎的折扣品牌之一也拥有可能是美国最受欢迎的奖励计划之一。 因此，如果您正在寻找一个很棒的计划……瞄准 Target Circle。

编者注：本文最初发表于 2017 年 8 月 1 日，并于 2023 年 5 月 26 日更新以确保准确性和全面性。