奖励案例研究：凯悦天地

无论您是信用卡狂热爱好者还是经常旅行，或者只是喜欢享受优质的酒店住宿体验，凯悦的奖励和忠诚度计划“凯悦天地”都能让您学到一些东西。 凯悦的忠诚度计划被认为是世界上最好的计划之一，赢得了多项读者奖，并始终受到客户的好评。

凯悦旗下拥有 26 个不同的酒店品牌，这使得他们能够在 70 个国家/地区向客户提供超过 1,150 家酒店和全包式酒店。 这些酒店奖励和忠诚度计划的最终目标是锁定客户并让他们在数百万其他酒店中选择自己的酒店。

让我们来分析一下凯悦天地成为顶级忠诚度计划的原因，以及我们可以从该酒店品牌中学到的经验教训。

凯悦天地获胜之处

说到旅行，凯悦品牌就与奢华联系在一起，他们的奖励计划也不例外。 2022年荣获Nerd Wallet年度最佳酒店排行榜。 凯悦天地经过深思熟虑，包含一系列令人印象深刻的元素，让任何旅行者都兴奋地入住凯悦酒店并获得奖励。

顶级奖励使该计划独一无二

凯悦天地有四个奖励 VIP 等级，会员可以进入并努力解锁：会员、发现者、探索者和全球主义者。

这些等级按照您在一个日历年内在凯悦酒店的入住次数进行划分，一旦您入住 10 晚、通过品牌信用卡赚取 25,000 点积分或者举办了会议或活动，您将首次升级到 Discoverist在凯悦酒店内。 对于入住 60 晚或以上的宾客，凯悦酒店提供在其他地方无法获得的更多奖励和顶级会籍。

凯悦酒店提供不同类别的一些福利，包括免费住宿、客房升级、延迟退房和购物双倍积分。 凯悦拥有一系列价格实惠的豪华酒店，这意味着无论预算如何，每个人都能找到适合自己的选择。 这使得获得奖励和积分成为可能。

由于 Globalist 等级非常独特，凯悦可以为这些顶级 VIP 提供极其宝贵的奖励，例如将客房升级为套房、免费餐食以及使用其专属休息室。 对于忙碌的商务旅客来说，这些升级绝对是凯悦计划中最有价值的部分，并且一定会让他们对品牌保持忠诚！

赚取积分很简单

Nerd Wallet 估计凯悦天地积分每点价值 2.8 美分，会员可以用这些积分兑换凯悦酒店的免费住宿或其他福利。 赚取积分可以通过住宿、餐饮、使用凯悦品牌信用卡或其新推出的体验来获得。 凯悦确保会员可以通过多种方式赚取积分。

通过与大通银行合作的两张品牌信用卡，凯悦天地会员首次持卡会员可赚取超过 60,000 点积分，使用凯悦信用卡每次购物最多可赚取 7 点积分，每季度特殊类别还可赚取 2 倍奖励积分。

如何举办成功的奖励积分活动

推动奖励和忠诚度计划参与。 以下是有关如何为您的奖励计划成功举办奖励积分活动的操作指南。

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凯悦还全年为符合条件的住宿会员举办双倍积分和奖励积分活动。 这些活动旨在让会员入住新的或即将开业的凯悦酒店。

凯悦天地推出 FIND，会员可以在 80 个国家/地区预订 200 多种体验，每消费 1​​ 美元即可赚取 10 点积分。 这些体验包括从旧金山的日本威士忌品鉴之旅到印度尼西亚的露天丛林探险。 凯悦确实试图为其计划带来更多的东西，而不仅仅是积分。 这些类型的体验式奖励是凯悦与客户建立情感联系的好方法，使他们的奖励不再只是客户完成的另一笔交易。

通过保持奖励有意义且赚取简单，凯悦能够确保所有级别的会员有动力继续更频繁地入住凯悦酒店。 这种游戏化让他们的项目对每个参与者来说都具有吸引力、令人兴奋和有价值。

清晰的解释页面使价值易于查看

由于解释页面是公司必须赢得对其奖励和忠诚度计划兴趣的第一次机会，因此给人留下良好的第一印象非常重要。 凯悦在这方面做得很好，它提供了清晰、视觉集中的解释页面。

当您第一次登陆凯悦天地忠诚度计划页面时，您会发现理解和导航是多么简单。 凯悦安排一切的方式是对该计划的有效介绍。 它列出了会员赚取奖励、兑换和达到下一个等级的方式。 作为一家企业，您希望在信息丰富但又不会让新客户感到不知所措之间取得适当的平衡，凯悦酒店通过品牌视觉效果和有效的布局完美地做到了这一点。

凯悦天地为何未能给人留下深刻印象

尽管凯悦酒店的奖励计划屡获殊荣并深受客户喜爱，但其奖励计划也存在一些缺点。 与其他酒店奖励计划相比，凯悦天地在许多方面未能给人留下深刻印象。

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很难获得 VIP 身份

我们讨论了客户解锁下一个 VIP 级别并获得更多福利的多种不同方式。 最快的方法是通过在凯悦酒店进行符合资格的住宿、赚取积分以及举办会议或活动。 问题在于“资格”部分。

目前尚不清楚哪些住宿晚被视为符合资格，哪些住宿晚凯悦不符合赚取下一个等级的资格。 例如，在哥伦比亚波哥大凯悦酒店住宿一晚会显示两种房价，一种是更便宜的选择，另一种是多花几美元的凯悦天地会员房价。 目前尚不清楚选择更便宜的选项是否有资格获得合格住宿。

资格赛和会议也是如此。 为了达到赚取 VIP 的门槛，您不仅必须举办会议或活动，而且必须拥有不少于 10 间同一晚入住的付费客房。 除非您是计划召开会议的企业或公司，否则这对于日常旅行者来说没有用。

除了与万豪和希尔顿等其他大型酒店品牌（其酒店数量多于凯悦）的竞争外，凯悦旗下酒店还面临着客房和供应量的激烈竞争。

如果凯悦推出其他赚取方式，例如客户推荐，会员将有资格获得他们想要的所有奖励，而无需再花一毛钱！ 这样，凯悦就可以在不降低奖励体验的情况下保持业务成功，并且客户仍然可以获得参与其计划的所有好处。

解决这个问题的方法很简单，就是重新考虑他们的等级要求，并使收入更加明确，特别是在资格要求方面。 您希望您的顶级级别是独一无二的，但也是可以实现的。 因此，这些客户中的许多人将转向其他提供更容易获得的奖励计划的酒店，使得凯悦天地的 VIP 服务略显奢华。

凯悦天地计划如何结账

如果您已经是忠实的凯悦客户，此计划是回报您对凯悦品牌忠诚度的绝佳方式。 但是，如果您是休闲旅行者，那么您最好坚持使用准入门槛较低的奖励计划，例如 Expedia 或 Hotels.com。

凯悦天地已经触及了我们推荐每个电子商务品牌为了成功实施其忠诚度和奖励计划而要做的每一个领域。 凯悦提供有意义的奖励、新奖励会员的简单入职流程以及详细介绍该计划每个细节的解释页面。 虽然对于精打细算的旅行者来说，凯悦酒店可能不是一个理想的解决方案，但凯悦在照顾商务 VIP 方面做得很好，提供了各种各样的奖励和卓越的 VIP 福利，帮助每位会员感觉自己是一位奢华的旅行者。

编者注：本文最初发布于 2018 年 6 月 26 日，并于 2023 年 7 月 5 日进行更新以确保准确性和全面性。