机器人流程自动化：具有成本效益的供应链管理的关键
已发表: 2019-05-26供应链中的机器人流程自动化用于自动化手动进行的流程
维护良好的供应链非常重视一个方面：沟通
供应商选择通常是一个完全手动的过程，而 RPA 旨在改变这一点
德勤的一份研究报告称，大约 64% 的公司已经开始实施机器人流程自动化 (RPA) 以实现支持任务的自动化。 同一份报告概述了一个关键事实，即不是工作，而是任务正在自动化，使员工能够专注于高价值活动，从而将他们从无数行业的单调工作中解放出来。
几十年来，企业投入了时间、金钱和多种其他资源来构建其供应链基础设施和流程。 尽管从制造商、零售商到物流供应商等大多数利益相关者都采用了某种类型的供应链管理系统，但端到端数据集成以及流程自动化的关键挑战仍然存在。
直到今天，用户仍然继续在不同系统之间手动复制/粘贴数据，以维持日常通信和数据交换。 对电子表格、工作流和过时的流程的持续依赖往往涉及大量的“转椅”工作，比如从一个应用程序跳到另一个应用程序、复制粘贴数据，更清楚地表明还有多少空间可以进一步改进。
这些手动、平凡和重复的任务不仅效率低下，而且在减慢您的运营速度和占用资源方面发挥着重要作用，这些资源可以专注于更关键的任务并以更具创造性的方式做出贡献。 供应链中的机器人流程自动化有可能在生产力、效率和准确性方面对业务流程行业产生巨大影响。
供应链中的机器人流程自动化用于使手动进行的流程自动化，几乎没有错误和异常的空间。 RPA 工具基本上是驻留在虚拟服务器上的软件解决方案，可以在所需时间执行和关闭。
通过机器人实现自动化将使组织能够招募和培训员工以解决问题和进行头脑风暴，而不是重复的机器人任务。
当研究强调机器人流程自动化导致信贷、收款、计费等任务的时间减少 43% 时，这并不令人震惊。这对任何企业来说都是巨大的收益，但对于希望有效管理其复杂的供应链。
为了供应链而实施 RPA 一直很缓慢，但考虑到利益，组织现在正在转向自动化来简化产品流程并获得与客户的竞争优势。
但是，这种领先的技术究竟会如何改变供应链传统上的运作方式呢？ 企业在率先在供应链中实施 RPA 之前需要进行哪些基本修改？
供应链管理中的 RPA – 用例
机器人流程自动化在供应链运营中仍处于起步阶段，但是，组织已加速将自动化纳入其供应链以使其精益和高效。 医疗保健、零售和制造等行业的公司传统上依赖于 RFID（射频识别）、ERP（企业资源规划）、CRM（客户关系管理）等技术。
在 RPA 的开始阶段，软件机器人不够灵活，无法处理有时会出现的复杂场景，因为它们不智能，只能自动化供应链中简单且遵循固定模式的部分。
对于其他任何事情，人工干预至关重要。 快进到今天，包含具有机器学习能力和认知能力的智能机器人使我们使 RPA 系统在一定程度上类似于人类。 考虑到这些技术，我们正朝着由业务规则定义的任务自动化方向发展，并为处理输入铺平指令。
在更高的层次上，RPA 可用于预测结果并支持复杂的决策制定，从而帮助员工完成的不仅仅是机器人任务。 以下是供应链领域中准备好通过 RPA 进行改变的一些领域——
订单处理和付款
供应链的下订单和处理部分基本上包括三个阶段-
- 产品选择
- 交付过程
- 下单确认
今天，在一系列行业中仍有一些企业依靠旧的手工文书来处理可以完全数字化的交易。 订单处理和支付可以自动化，信息可以直接输入公司数据库，支付网关可以处理所需的金额，软件解决方案可以发送电子邮件和短信确认以进行下单。
与今天一样，随着人工智能和 RPA 的出现，多家保险公司也依靠机器人来自动化理赔处理，并且通过自动化这种后台工作，组织可以确保其员工专注于需要人类智能的高质量任务。
为了优化生产力并创建顺畅的供应链，组织需要确保这些任务紧密集成，并确保从下订单到交付没有故障。
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电子邮件自动化
维护良好的供应链非常重视一个方面。 沟通。 任何供应链的很大一部分都与供应商、制造商、运输服务机构和客户保持适当的沟通。 尽管简洁有效的沟通是供应链中如此重要的一部分，但它通常也是最需要改进的部分。
为确保不同部门员工之间的适当协作，需要使用 RPA 建立电子邮件通信。 当货物成功交付、中途卡住或延迟以及需要取消时，制定沟通流程至关重要。 需要确保所有相关方之间的有效沟通，以便客户获得顺畅的体验。
RPA 可用于通过在特定事件发生时触发电子邮件和文本消息来自动化此通信过程。
库存管理自动化
供应链的核心是库存管理。 供应商和制造商始终需要了解他们的库存水平，并确保他们有足够的产品和备件来满足需求。 RPA 可以通过密切关注库存水平、在产品库存水平低时通知经理以及自动重新订购低于某个阈值水平的产品来简化库存管理。
此外，RPA 系统可以通过考虑历史数据并勾勒出需求模式来帮助预测最佳库存水平。 它将使库存管理流程高效并始终更新以适应需求高峰。
增强的洞察力可以在库存补货方面做出更好的决策，从而始终优化成本，减少备件。 由于员工摆脱了维护库存水平记录的单调任务，他们可以专注于供应链的其他关键任务领域。
供应商选择
供应商选择通常是一个完全手动的过程，RPA 旨在改变这一点。 在底层，供应商选择过程包括几个步骤，例如 -
- 准备报价请求
- 与供应商的沟通和讨论
- 分析供应商文件
- 评估供应商并交叉检查他们的信用
- 最终确定供应商
通过正确的 RPA 实施策略，所有这些任务都可以变得更加高效、高效和自动化。 因此，仅需要人工干预来执行指定项目、生成供应商列表和进行面对面谈判的初始阶段。 除了这些情况，一旦企业的 RPA 实施完成，人工就不需要干预供应商选择过程。
出货状态通讯
大多数企业都会定期收到客户的发货状态查询。 手动流程是这样的——员工会亲自打开每封电子邮件，通过记录发货来解决查询问题，然后在 ERP 软件中查找它以向客户回复确切的发货状态。
然而，在这种情况下，随着 RPA 的引入，从打开电子邮件、了解客户需求、登录 ERP 系统到向客户传达确切状态的整个过程都可以自动化。 在这种情况下，只有在某些超出机器人处理能力的特殊情况下才需要人工干预。
供需计划
在自动化之前，供需计划对于任何组织的员工来说都不是小菜一碟。 他们必须寻找和收集所需的数据，组合数据并以可呈现的格式对其进行管理，分析数据的异常情况，然后传达计划。
在机器学习和人工智能的帮助下，RPA 可以使组织能够预测需求并准备好应对意外的需求高峰。 通过自动化供应链中的大部分任务，组织现在可以消除人为错误的可能性，并使运营变得高效、自我驱动和智能。
从长远来看，认为机器人流程自动化可以在这个阶段自动化整个供应链是一厢情愿的。 因为供应链运营还包括前台运营、建立和维护客户关系等等，这表明供应链在某种程度上仍然需要人工干预。
供应链 RPA 实施的挑战
根据德勤发布的一份报告，组织在开始制定 RPA 战略或首次实施 RPA 时仍面临许多挑战。
以下是报告强调的 5 大挑战——
流程标准化——复杂的流程会导致机器人变得复杂。 在 RPA 之旅的所有阶段，组织都将流程标准化视为一项关键挑战。 流程的复杂性增加了实施 RPA 的成本，同时增加了运营成本和业务中断。 不幸的是，组织意识到，在存在适当文档的地方，即使在那些地方，流程也并不总是很好理解。
IT 支持——IT 组织的支持和咨询对于在供应链中制定 RPA 战略至关重要。 在整个 RPA 实施过程中包括一个 IT 组织是必要且可取的。
解决方案的灵活性——RPA 最初被认为是一个停滞不前的自动化过程。 它提出了一个概念，即机器人只会学习一次，并且需要向他们教授完美的课程，以便他们以后执行。 由于人工智能和机器学习，现在可以将解决方案的灵活性添加到自动化的所有阶段，尽管敏捷性被认为是一个挑战。
利益相关者的期望——利益相关者现在已经开始对 RPA 热身，但这对它来说是一个重大挑战，要提升优先级，并确保它不会完全中断。
员工敬业度——成功扩展 RPA 的组织首先让他们的员工参与进来，并建立支持以改变整个组织的流程。 尽管不同组织的情况有所不同，但企业需要采取措施让员工以最小的阻力接受 RPA。
最后的话
为了在供应链中成功实施 RPA，需要解决四个要素：
- 用于通过设施移动产品的机器人
- 用于收集产品质量数据的传感器
- 认知学习软件系统
- 人工智能实施，使流程清晰灵活
将这些部分放在一起是一个可以理解的挑战，但制定战略和规划实施过程的每个部分，并将转型思维方式融入组织中的每个人，将有助于为变革定下基调。
如果希望与数字化转型公司合作，企业需要在供应链实施中采用 RPA 的端到端方法，以实现全部收益并实现预期的投资回报率。
此外，一刀切并不是数字化的模式。 组织需要的是一个 IT 合作伙伴，他们可以根据他们的需求定制 RPA 实施服务，同时考虑到当前的事态和最终目标。 与传统自动化相比，机器人流程自动化不仅替代了劳动力，而且改造了组织赖以建立的一切。
服务交付过程中可能会出现新问题，并且整个操作可能会重新工作，所有这些都是为了在一天结束时提高生产力和效率。
多年来，随着 RPA 发展势头迅猛，并已在各行各业实施，围绕其炒作、隐藏风险等问题已经得到了很好的回答。 结果非常成功，而机器人流程自动化恰好是一种罕见的技术大肆宣传的例子。
早期采用者已经获得了显着的竞争优势，尽管 RPA 的采用还处于早期阶段。 如果你想弄湿你的脚，最好的时间就是现在！