医疗保健行业采用机器人流程自动化 (RPA)

这篇文章是对 Abto Software博客中的一篇文章的快速概述。

现代医疗保健行业承受着标准、成本上升和令人不快的高工作量的负担。 这些因素可能会降低服务质量，对医务人员和患者产生负面影响。

在医疗保健领域，日常处理的常规流程需要毫不妥协的数据一致性。 其中包括患者登记、入职、随访、报告生成、医疗账单、索赔处理等。

上述以及其他一些因素导致需要实施机器人流程自动化 (RPA)，以最大限度地减少手动操作并提高不同医疗部门的工作流程生产力。 通过转变资源密集型流程并促进监管合规性，医疗保健组织可以提高整体绩效，最终简化业务收入。

RPA跨领域应用

数据管理

通过利用自然语言处理 (NLP)、图像和视频识别、语音识别和其他先进技术，可以顺利集成机器人医疗流程自动化来评估和解释患者记录。

例如，RPA 解决方案可以涵盖：

• 预约安排
• 日历管理
• 患者登记
• 病史
• 医疗笔记
• 保险信息
• 医疗账单
• 医疗索赔

文件管理

机器人医疗保健流程自动化还可以通过将纸质文档（保险文档、法律协议等）提取到集中存储库中来处理这些文档。

更具体地说，RPA 软件可以处理：

• 记录扫描和数字化
• 文档索引和分类
• 索赔表和相关保险文件的数字化
• 同意书或患者法律协议的数字化
• 从发票和报表中获取信息
• 从实验室测试结果中提取信息
• 将纸质格式转换为可索引、可搜索的格式
• 从医学研究文献中提取信息

预约安排

预约安排通常涉及许多例程——可用性评估、时段呈现、预约安排、患者通知、重新安排、取消和创建预约提醒。 RPA 机器人可以自动处理这些问题，从而节省时间和成本。

自助值机

自助登记包括等待时间、保险验证、资格筛查和患者更新。 RPA 机器人可以有效地简化这些流程，从而提高客户满意度和保留率。

感染控制

医疗保健 RPA 可以通过涵盖以下内容来加速感染控制：

• 分诊管理
• 协议管理
• 疫情警报
• 阈值通知
• 手卫生依从性监测
• 医疗保健相关感染报告

资产监控

医疗保健 RPA 可以通过处理以下内容来简化资产监控：

• 资产跟踪和本地化
• 库存控制和补货
• 设备校准和测试
• 设备维护和保养

索赔处理

RPA 解决方案可以自动化提供商和内部收入周期管理系统之间的交易。 通过简化索赔登记、资格验证、预授权处理、授权后审查和其他重复流程，医疗保健提供商消除了繁琐的日常流程，这些流程会增加员工的倦怠并降低客户满意度。

会计管理

RPA 软件可以彻底改变索赔处理过程，包括一线患者询问和随访。 该机器人可以使用光学字符识别（OCR）来识别和分析付款详细信息，并将提取的信息输入会计系统以注册表格并将信息通过电子邮件发送给相关患者。

RPA 实施——实施的时刻

在迈向自动化之前，您应该首先了解现代化的好处和挑战。 良好的领导力包括做出明智的决定。

在实现内部流程自动化之前，您应该花时间回答以下问题：

• 哪些具体的手动流程适合自动化？
• 所选流程中哪些低效问题可以通过自动化解决？
• 为每个已确定的流程集成 RPA 软件的时间和成本是多少？
• 采用 RPA 软件的潜在投资回报 (ROI) 是多少？
• 现有软件与 RPA 程序的集成效果如何？
• 在实施 RPA 计划之前是否有任何必须解决的限制？
• 自动化流程中将如何处理机密信息？
• 需要采取哪些措施来遵守公认的隐私要求？
• RPA 集成会对员工的角色和职责产生怎样的潜在影响？
• 组织如何管理沟通和协作以简化 RPA 集成，而不影响整体生产力？
• 所选的 RPA 软件是否提供可扩展性来适应业务增长？
• 公司将如何衡量 RPA 软件的性能和成功？

医疗保健 RPA 实施的好处

减少时间和成本

通过覆盖日常流程（数据输入），自动化解决方案消除了繁琐的人工干预，从而提高了业务生产力，节省了时间和成本，并最终提高了盈利能力。

提高准确性

通过处理日常流程（索赔处理），自动化软件可确保整个活动的准确性，从而简化更智能的资源分配，帮助专注于核心业务目标。

数据互操作性

通过利用人工智能，医疗保健组织创建了跨来源收集数据的生态系统，从而增强了数据的互操作性和可访问性。

流畅的工作流程

通过实施业务自动化，医疗保健公司创造了优化从注册和安排到日常会计活动的每个流程的机会，从而改变了客户体验。

医疗保健 RPA 实施的挑战

过程识别

错误识别的自动化流程可能会导致：

• 被忽视的问题
• 优先级不准确
• 自动化效率低下
• 不合理的开支

项目协调

员工之间不合理的协调可能会导致：

• 部门之间的沟通与协作不连贯
• 工作与确定的业务需求不够一致
• 资源利用效率低下
• 不合理的投资

管理问题

组织必须优先考虑治理、变革管理、风险管理和问责制。 否则，他们可能会面临对 RPA 计划和绩效的治理和问责不足。

基础设施问题

公司应建立强大的信息和技术基础设施来支持无缝集成。 否则，他们可能会面临安全性和兼容性不足、可扩展性不足以及其他重大挑战。

我们如何提供帮助

Abto Software 可以提供跨行业的机器人流程自动化产品，无论复杂程度如何。 我们公司拥有设计可扩展应用程序的领域专业知识，将资源密集型例程转变为易于控制、高效的工作流程。

将现代 RPA 程序集成到您的日常活动中，并改变预约安排和跨部门的其他日常任务，以优化您的绩效。

我们的专业知识：

• .NET开发
• ASP.NET开发
• 网络应用程序开发
• 移动应用程序开发
• 云服务
• 全周期定制软件开发

我们的计划：

• 用于远程物理康复的无标记人体姿势检测
• 虐待儿童跟踪、调查和报告医疗保健平台
• 移动远程医疗应用的个人医疗设备集成
• RPA 平台遗留现代化