根本原因分析——效益和目标

在每个企业中，无论企业的资历、市场地位或日常运营的行业如何，错误、问题、事故或失败都会发生。 在这种情况下，负责人往往会尝试尽快采取对策，这在短期内会有所帮助，但并不能保证这种情况会再次发生（产生进一步的成本并消耗自有资源）

那么，更好的解决方案是进行根本原因分析 (RCA)等研究。 下面我们将解释这个工具是什么、它的目的是什么以及它的应用可以给组织带来什么积极的结果。

什么是根本原因分析？

根本原因分析是一种广泛使用的工具，不仅适用于各个领域（从工程到医疗保健、医学和商业到制造或质量管理），有时在我们的日常生活中也能派上用场。 根本原因分析是一种通过系统化过程来识别已经发生和潜在的问题、事件和故障的根源的方法。

利用它是因为我们认为，集中在这方面的行动（即困难的真正本质）通常是因为它比简单地对一段时间后可能再次出现的症状做出反应更有效。

根本原因分析的好处

与根本原因分析相关的主要好处是防止复发，这可以通过消除问题和故障发生的原因来实现。 这提高了所提供的产品、服务或流程的质量，降低了成本并确保更优化地利用资源。 然而，这并不是采用该技术的唯一积极结果——我们可以提到的其他好处包括：

• 更好的风险管理——根本原因分析有助于了解哪些因素会导致问题，从而为一次性项目和日常运营提供更有效的风险管理，
• 提高安全性——在工业、医药或运输等领域，RCA 有助于识别危险（事故的根源），从而提高安全水平，
• 提高客户满意度——通过消除投诉或不满的原因，客户与我们品牌的关系得到改善。

根本原因分析的目标

根本原因分析的首要目标似乎是了解发生的问题或故障背后的实际原因，这与仅关注直接症状并采取纠正措施相反。 然而，我们应该强调，这种行为只是所描述的工具的使用的表现。 这是因为 RCA 的目标是通过具体步骤来确定需要改进的领域，从而提高效率、所采取步骤的质量以及发生流程的速度。

因此，采用根本原因分析支持产品、服务或流程的持续改进，预计将为所有利益相关者（员工、客户、业务合作伙伴等）带来积极的结果。

如何进行RCA？

RCA 流程应如何进行才能确保产生预期结果？ 最好的方法是按照以下步骤操作：

1. 确定问题- 选择您想要调查的特定问题、事件或故障，然后准确描述发生的情况以及影响。
2. 收集数据——使用报告、文件、记录、证人证词和其他可用来源来全面了解情况。
3. 确定潜在原因——重点确定可能导致问题的所有因素（例如，使用石川图）。 请记住，其中一些可能是隐藏的或不明显的。
4. 测试潜在原因——一旦确定了潜在原因，就应对他们进行测试，以确认或排除他们与此事的关系
5. 找出根源——找到最重要的失败背后的原因（即影响最坏的原因）。
6. 实施纠正措施——根据已确定的原因，制定具体的纠正措施，以减少或消除问题再次发生的风险。 一旦实施了这些措施，请记住评估其有效性并保持灵活性（因为随着新信息的出现，可能需要调整纠正措施）。

如果您不确定困难的真正根源是什么，您可以询问员工的意见。 项目和团队管理系统 Firmbee 将帮助您保持开放的沟通。 通过签到功能，您可以向团队中的所有（或选定的）成员发送自动消息，要求他们响应给定主题。 您还可以将这些设置为定期通知（例如，在某些日期和时间）。 通过这种方式，你将对特定问题获得更广阔的视角，并从其他人的角度了解其背后的潜在原因。

根本原因分析 – 总结

如果您正在寻找一种方法来提高您提供的产品或服务的质量、效率、安全性或客户满意度，根本原因分析应该很适合您。 然而，你必须谦虚地接受RCA并不是一剂可以解决所有问题的灵丹妙药。 尽管如此，应用根本原因分析的原则来找出某些问题的根源会显着增加您成功并实现业务目标的机会。 更重要的是，不要忘记 RCA 可确保减少（或消除）令人不安的问题发生，这对所有相关方来说总是好消息。

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作者：克劳迪娅·科瓦尔奇克

一位图形和用户体验设计师，将无法用言语表达的东西传达到设计中。 对他来说，每一种使用的颜色、线条或字体都有其意义。 热衷于图形和网页设计。

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