RPA 工具比较：如何为您的自动化项目选择合适的技术堆栈

已发表: 2022-09-01

奥地利保险提供商 HDI Versicherung AG 报告称，由于 UiPath 的软件机器人，一年半的时间里节省了 600 个单人日。 同时，Automation Anywhere 凭借其自动化产品每年为纽卡斯尔医院节省了 7,000 个工作时间。

您也可以找到其他 RPA 服务提供商发布的类似成功案例。 它们表明 RPA 可以改变您的业务，但它们不能帮助您确定哪个 RPA 供应商适合您。

为了解决这个问题，我们对四家著名的自动化供应商进行了详细的 RPA 工具比较，强调了可以帮助您做出选择的标准，并指定了何时值得研究构建自定义 RPA 解决方案。

RPA 工具比较：介绍

在深入研究 RPA 工具比较之前，让我们澄清一下 RPA 的真正含义以及您可以在市场上找到哪些类型的自动化解决方案

RPA 到底是什么？

机器人过程自动化 (RPA) 依靠可编程软件机器人来复制人类动作并执行某些任务。 这些机器人既可以使用结构化数据完成重复性流程而无需当场做出决策，也可以是智能的、能够学习、处理非结构化数据并做出类似人类的决策。

RPA 在不同行业有很多好处。 您可以在我们的博客上阅读更多关于 RPA 如何改变医疗保健、银行和保险的信息。

市场上可用的 RPA 解决方案类型

机器人过程自动化产品主要分为三种类型，按其学习能力划分：

  • 可编程机器人。 第一代 RPA 工具。 他们有一套固定的能力，如果不改变他们的代码就无法学习或进化。
  • 自学机器人。 这些解决方案可以分析人类行为并从中学习，但这种能力是有限的。 例如，当遇到新的文档格式时，人类员工可以对其进行标记，机器人可以记住这种新结构并在下次相应地提取数据。 这个新技能不需要修改代码。
  • 智能过程自动化。 智能机器人可以学习、做出复杂的决策、处理不同的文档格式并分析来自各种来源的数据。 他们使用人工智能技术，如计算机视觉和自然语言处理，在没有人工干预的情况下获得新技能。

有关常规机器人过程自动化与其智能对应物之间差异的更多信息，请查看我们最近关于 IPA 与 RPA 的文章。

RPA 供应商比较

下面，我们根据其网站上提供的信息以及 Gartner 和 Capterra 等合法网站上的用户评论比较了四家著名的机器人流程自动化供应商。 此外，我们还咨询了我们的业务流程自动化主管 Dzmitry Kliuchnik。

UiPath

UiPath 是一家总部位于纽约的 RPA 提供商。 根据其积极的客户评价和高评价，他们的平台被认为是最好的机器人过程自动化软件产品之一。 它为客户提供端到端的大规模自动化。 该公司从自动化前端流程开始，并继续扩张。 UiPath 解决方案的默认编程语言是 VB.NET。 该公司在 2020 年推出了 C#，但希望使用 UiPath 的开发人员仍然需要学习 VB.NET，因为所有文档都引用了这个编码系统。

UiPath 用户友好，业务用户无需学习编码即可探索其功能。 它支持无代码数据建模和存储、基于 AI 的无代码文档处理以及 UiPath Studio 的拖放功能。 甚至可以通过使用 StudioX 拖放指令来构建一个简单的机器人。

该平台提供全面的附加组件，包括协作选项、流程挖掘和自动化评估工具。 它还扩展为包括 AI 功能，并且可以聚合来自半结构化和非结构化来源的数据。 例如，它可以使用人工智能驱动的任务分析来识别自动化机会。

UiPath 向高级客户授予访问其 AI 中心的权限。 在那里开发的机器人可以理解自然语言并分析图像和表格数据。 该中心负责他们的培训、部署和管理。

对于每个许可产品，您都可以从技术团队获得免费的支持。 您可以升级到高级支持选项和高级附加，您可以在其中获得为您的案例分配的个人客户经理。 高级订阅还允许您进行季度自动化绩效评估并制定未来的 RPA 计划。 您可以在这里找到更多福利。 还有一个 UiPath 论坛和社区供您提问。

在安全方面，该平台使用加密并管理凭据和访问控制。

优点：

  • 不需要编程技能来构建基本的自动化流程
  • 有一个免费的社区版
  • 非常适合团队和队友之间的协作
  • 记录用户在执行任务时的操作，以便之后自动执行
  • 可以处理非结构化数据
  • 易于上手

缺点：

  • 有限的编码功能
  • 相当昂贵
  • 基于图像的自动化可以使用改进
  • 可能难以与第三方软件集成
  • 每日更新过多，可能会中断流程

无处不在的自动化

Automation Anywhere 是一家总部位于加利福尼亚州的 RPA 公司。 它通过智能软件机器人支持其客户的业务流程的端到端自动化。 该公司声称，十分之八的医疗保健组织和十分之六的技术公司选择它作为他们的自动化供应商。

最初，该平台完全基于脚本，用户需要编程技能来自动化流程，与其他 RPA 工具相比，这是一个缺点。 目前，该公司通过引入记录用户行为以促进无代码自动化的可能性克服了这个问题。 因此，该平台在商业用户中越来越受欢迎。

Automation Anywhere 提供五种 RPA 工具：

  • RPA Workspace是一个基于 Web 的工具，可帮助自动化任务和流程。 此处编码是可选的，业务用户可以从捕获其操作的通用记录器中受益。 专业程序员可以使用自己的代码实现更高级的自动化和 AI 功能。
  • Process Discovery使用 AI 和流程挖掘技术来发现流程，而无需手动收集数据。 它构建跨团队和区域的流程图并显示流程详细信息，例如持续时间和频率。
  • IQ Bots使用人工智能驱动的技术（例如自然语言处理）从不同格式的文档中提取数据。 这发生如下：机器人预处理文档以减少噪音、识别相关页面、提取数据并使用预定义的规则对其进行验证。
  • Bot Insight分析您的智能自动化程序并在交互式仪表板上显示结果，让您可以评估 RPA 投资的回报并实时监控机器人的性能。
  • Bot Store为公司提供预先构建的数字劳动力。 只要您的自动化范围扩大，您就可以购买专门的机器人。 例如，有一个 Salesforce 机器人可以完成记录所有权转移任务。

该公司的主要产品 Automation 360 已通过 SOC 1 & 2 和 ISO27001 认证，并提供分层的安全方法。 它采用数据加密、管理身份和访问以及保护其云基础设施。

优点：

  • 高安全性
  • 使用 Bot Insight 进行实时自动化分析
  • 可以使用记录器来捕获人类行为并相应地自动化流程
  • 创建流程图，为您提供工作负载概览
  • 具有预建数字劳动力的市场

缺点：

  • 手写文件的准确性下降
  • 昂贵的
  • 与 Salesforce 和 SAP 等主要 ERP 平台集成具有挑战性
  • 该平台不能很好地处理 Excel 文件
  • TrustRadius 上的几位用户报告说，人工智能和机器学习能力仍处于基础水平

蓝色棱镜

Blue Prism 总部位于英国，将自己定位为智能自动化领域的专家。 该工具基于 Java，提供模仿人类行为的自主软件机器人。 通过控制室，您可以将流程分配给数字机器人并按需扩展劳动力。 公司的智能RPA平台包括以下特点：

  • 流程和任务挖掘。 它搜索流程以实现自动化，其开放式架构允许集成其他流程挖掘工具。
  • 决策自动化。 在机器学习模型的帮助下，机器人可以学会做出类似人类的决定。
  • 过程评估。 该平台可以评估您的流程的自动化潜力，例如自动化需要多少成本，以及这样做从长远来看可以节省多少。
  • 智能文档处理。 该平台使用光学字符识别 (OCR) 从结构化、非结构化和半结构化文档中提取数据，并使用预定义的模板对其进行验证。 它还支持在需要时进行人在环验证。 该公司声称该平台也可以处理图像。

您可以在我们最近的文章中了解更多关于智能文档处理对不同行业的好处。

在安全性方面，Blue Prism 已通过 ISO27001 认证，并在应用程序和云级别实施安全性。 RPA 解决方案运行静态应用程序安全测试 (SAST)，并让开发人员完成一个强调安全重要性的特殊教育计划。

它为业务用户提供无代码选项，同时还允许代码扩展自动化。 Blue Prism 的设计工作室支持用于流程构建的拖放样式。

优点：

  • 在欧洲拥有强大的市场定位，因为此 RPA 软件比较中的所有其他供应商都位于美国
  • 价格适中，比上述两种选择都便宜（根据用户评论，价格未明确公布）
  • 非常适合 SAP 开发
  • 它的无代码平台有效且易于使用
  • 易于扩展

缺点：

  • 在 Gartner 上，一些客户将合规性和安全性问题列为使用此 RPA 工具的主要障碍
  • 过程自动化用户界面很复杂，学习曲线陡峭。 它看起来也很老式。 TrustRadius 的一位用户甚至将其与 Windows 98 进行了比较
  • 某些网络浏览器（包括 Google Chrome）的问题
  • 没有过程记录选项
  • Excel工作表的问题
  • 控制室可能会出现延迟，并且只能从桌面访问
  • 与外部环境的集成可能具有挑战性。 其中包括 Citrix 和 Salesforce

工作融合

WorkFusion总部位于纽约，主要专注于由机器学习驱动的智能自动化和人在环方面。 它专注于具有许多决策点的复杂流程，而不是大规模的常规自动化。

除了定制开发之外，该公司还构建了自动化标准流程（例如，数字工作者）的预打包解决方案。 这些产品可以是特定行业的，也可以跨行业工作。

例如，有专门针对保险承保和客户服务协调的解决方案。 您也可以创建自定义机器人。 客户可以租用这些软件机器人，并根据公司的数据对其进行培训。 数字化劳动力可以与人类互动和工作。

与此 RPA 工具比较中的其他供应商不同，WorkFusion 采用了更窄的方法，并在其网站上显示它专注于银行和保险领域。 但他们的数字工作者也可以接管与行业无关的任务，例如与人力资源相关的职责、物流运营和数据分析任务。 您可以使用无代码或低代码方法来修改现有的数字劳动力或创建新的机器人。 其他选项包括使用预训练的 ML 模型来处理复杂的非结构化文档。 WorkFusion 解决方案可以处理 40 多种语言的不同格式的文档，包括 HTML、PDF 和 Excel。

WorkFusion 的文档处理能力

WorkFusion 使用高级功能来确保安全性，例如基于角色的访问控制和集中数据管理。

优点：

  • 借助 WorkFusion 的预构建机器人，您可以在几周内实现流程自动化和部署
  • 用于监控自动化活动的分析仪表板
  • 通过添加更多数字工作者轻松扩展
  • 在复杂过程的智能自动化方面表现出色

缺点：

  • 尽管 RPA 平台为自动化构建提供了无代码选项，但其功能相当有限
  • 作为基于 Java 的应用程序，该工具消耗过多的内存
  • OCR 功能并不出色

为您的企业选择合适的 RPA 供应商的清单

从上面的机器人流程自动化工具对比表中可以看出，RPA 供应商具有相似的技术参数，最终的决定并不总是显而易见的。 如果您仍然对选择犹豫不决，我们的 RPA 专家 Dzmitry 建议您研究四个方面，以帮助您比较 RPA 工具并选择适合您的供应商：

查看每个 RPA 供应商的合作伙伴列表。 您正在寻找一家在您的行业拥有更多客户的公司。 如果 RPA 供应商已经与多家医院合作，他们将比主要与银行合作的供应商更了解医疗保健领域的自动化。

查看技术合作伙伴列表。 RPA 提供商很可能会将您引导至其技术合作伙伴之一以寻求帮助。 然后验证他们在您所在地区是否有相关公司很有用，因为他们将熟悉您所在国家/地区的法律和具体情况，并且沟通会更容易。

查看客户支持选项。 一些供应商在其软件包中包含基本技术支持或将其作为选项添加，但需要支付少量费用，但在这种情况下，您的公司将不是支持团队的首要任务，他们也不会实时解决您的问题。 另一方面，一些供应商以相当高的价格分配了一个相当有效且反应迅速的团队。 因此，您可能需要评估自动化流程的重要性。 你能等到支持团队吗？ 您可以忍受的停机时间是多少？ 也许为专门的支持人员支付更多费用是值得的。

注意解决方案的架构。 一些自动化供应商只支持基于云的解决方案，而另一些则专注于本地模型。 因此，如果您希望大部分自动化都在您的场所进行，那么您需要寻找可以做到这一点的 RPA 供应商。 但是，即使您选择了云，仍然必须检查所选 RPA 公司正在与哪个云提供商合作。 它可以是亚马逊、微软、谷歌等。也许你偏爱其中之一。

定制自动化是否更适合您的业务？

如果您的目标是在决策能力有限的情况下实现大量标准流程的自动化，那么向可靠的自动化供应商寻求现成的解决方案是最佳选择。 您可以根据我们的 RPA 比较标准选择一种。 他们甚至可能拥有适合您系统的预打包解决方案，从而显着缩短您的部署时间。 如果您选择的公司已经拥有您所在行业的专业知识并且可以预见特定行业的障碍，则尤其如此。

但是，如果您的流程很复杂并且您的遗留系统可能会危及与现成解决方案的顺利集成，该怎么办？ 在这些情况下，最好联系智能流程自动化服务提供商，他们可以帮助您构建自定义 RPA 解决方案以满足您的特定要求。 因此，在联系上述四个供应商之一或任何其他现成的自动化供应商之前，请验证您的案例是否具有以下任何功能：

  • 几个比较复杂的过程
  • 一个过程中的多个决策点
  • 遗留系统
  • 无法适应现成产品的刚性系统和流程

如果您的业务案例满足上述标准，那么从头开始构建的定制 RPA 解决方案将是一种更便宜、更快捷的选择。 您可以在我们博客上最近的一篇文章中找到有关现成与定制 RPA 解决方案的更多信息。

为了更好地了解自定义 RPA 解决方案，请考虑以下示例。

一家数字预约服务供应商求助于 ITRex 来自动安排医生预约。 该项目具有挑战性，因为参与的医生使用不同的异步 EMR 遗留系统来管理探视。

客户无法使用预先构建的软件，因为它需要大量定制和与这些 EMR 中的每一个集成。 因此，他们要求我们的团队创建一个自动化解决方案，该解决方案将同步所有不同的传统 EMR 和 eClinicalWorks (eCW) 平台，并使用来自医生日程安排的所有数据填充 eCW。 我们构建了一个 API，它从遗留系统中聚合数据并将其填充到相应的 eCW 插槽中，而无需更改 eCW 的源代码或支付其 API 费用。

总结一下

When opting for one of the established RPA vendors with off-the-shelf products, you might find the integration part challenging. 供应商将带来他们单独开发的代码，并尝试将其融入您的系统。 您的其他进程可能反应不佳。 此外，现成的应用程序通常在开发时考虑到标准流程，因为供应商无法预见所有可能的变化，并且如果您的流程有一些变化，则可能会导致问题。

此外，尽管上述所有供应商都提到了他们的人工智能智能自动化计划，但客户评论显示他们仍处于开发阶段，需要改进。 另一方面，定制解决方案将根据您的系统量身定制，并旨在适应您的流程细节。 但它并不能自动保证成功。 通用软件提供商在机器人流程自动化方面的经验通常不如上述 RPA 工具比较中提到的四家供应商。

在我们的博客上，您可以找到有用的资源来帮助您为 RPA 努力做好准备。 我们有一篇文章描述了您在自动化过程中可能面临的 13 个挑战以及克服这些挑战的专家提示。 另一篇文章将帮助您实际了解自动化项目的成本。

不确定现成的 RPA 解决方案是否会为您解决问题？ 保持联系！ 我们的团队将建议 RPA 的候选流程，并确定如何继续执行，同时牢记您系统的细节。

最初于 2022 年 8 月 29 日在 https://itrexgroup.com 上发布。