多个行业中的 12 个 RPA 用例和示例

摘要：机器人过程自动化技术用于金融、银行和医疗保健等多个行业，通过模拟人类行为的 RPA 机器人自动执行重复性任务。 在文章中了解有关 RPA 用法的更多信息。

组织中有很多程序，例如处理工资单和管理库存，这些都是劳动密集型和耗时的。 手动管理这些流程最终将导致数据差异、沟通不畅以及任务重复。 然而，随着机器人过程自动化技术的到来，所有这些任务都可以在短时间内自动完成。

借助 RPA 软件，您可以构建、训练和部署机器人，这些机器人可以通过与不同系统交互来执行多项重复性任务。 这些系统通过 API 集成。 这些机器人可以通过适当的编程或培训执行多项类似人类的任务，例如文档处理、索赔管理和采购订单管理。

RPA 用例因行业而异，但是，一些最常见的用途包括数据迁移、薪资管理、库存管理等。了解更多关于不同行业如何利用 RPA 来提高生产力和实现效率的信息。

不同行业的 12 个 RPA 用例

RPA 已成为企业自动化和执行各种数字任务并节省时间的流行媒介。 每个行业都可以利用这种软件技术来自动化与业务相关的不同任务。 以下是针对不同行业的 13 个 RPA 用例的列举：

1. RPA 在保险业中的用例

保险行业的 RPA 可以帮助提升客户体验并提高运营效率。 有了它，您可以自动执行财务和会计、保单取消、监管合规、报价生成等任务。RPA 的其他一些用途包括：

• 索赔验证：通过预定义的规则自动验证客户的索赔。
• 索赔处理：通过自动从不同的输入中提取数据来加速索赔处理过程。
• 承保：机器人可以从多个系统中提取数据并执行风险评估以指定保单的承保范围。
• 政策管理：借助 RPA 机器人，您可以自动执行评级、报价、绑定、审查和向客户发布政策的任务。

2. 制造业中的 RPA 用例

制造企业可以利用 RPA 技术来自动化与供应链管理、库存优化和交付文档管理证明相关的多个流程。 此外，它可以帮助自动化与以下相关的程序：

• 库存管理： RPA 可用于实时跟踪、管理、优化和更新库存。
• 发票处理： RPA 机器人可以通过 OCR（光学字符识别）从多个文档中提取数据来帮助处理发票。
• 报告生成：它可以自动生成不同的生产报告，并将它们发送给各自的利益相关者。
• 订单履行： RPA 机器人可以通过识别订单详细信息、更新它们和生成订单等来管理订单履行过程。

3. RPA 在医疗保健中的用例

医疗保健可以使用 RPA 软件来自动化各种程序，例如数据迁移、员工调度、患者数据管理、跟踪设施设备等。其他一些用例包括：

• 患者预约安排： RPA 机器人可以帮助根据诊断细节、医生可用性、位置等自动安排患者预约。
• 索赔管理：它可以帮助管理和批准基于预定义参数的患者索赔。
• 合规性： RPA 使医疗保健专业人员能够确保所有流程都按照行业法律法规进行。
• 处方管理： RPA 可以通过提取患者数据并在医生的监督下为患者生成处方来自动化处方管理过程。

4. 电信中的 RPA 用例

借助机器人过程自动化，电信行业可以自动执行不同系统中的数据流、客户入职、首次呼叫解决任务等任务。 此外，它还可以帮助处理与以下相关的流程：

• 号码移植： RPA 可以帮助自动执行与将客户号码从一张 SIM 卡转移到另一张 SIM 卡相关的程序。
• 请求转发： RPA 机器人可以根据各种参数自动将客户的电子邮件请求转发给相关部门。
• 帐户验证：使用 RPA，后付费用户的帐户验证将通过从中央数据库验证其详细信息自动完成。
• 报表： RPA会自动生成与携号转网、欠费等相关的不同报表，并发送给相应人员。

5. 财务中的 RPA 用例

财务中的 RPA 可以帮助自动化应收账款和应付账款管理、账户对账、合规性等。其他一些用途包括：

• 付款管理： RPA 机器人将自动处理财政年度内支付和接收的所有付款。 此外，它还可以创建和发送发票。
• 薪资管理：它可以通过提取和验证员工数据、批准时间表等来帮助自动化薪资处理。
• 税收计算： RPA 可以通过自动从多个财务报表中收集数据来计算不同类型的税收。 它还可以向指定机构提交税务报告。
• 财务报告：通过利用 RPA，组织可以通过从总账和资产负债表等不同文件中提取数据来生成不同的财务报告。

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6. IT 运营中的 RPA 用例

通过在 IT 运营中使用 RPA，组织可以提高生产力、最大限度地提高能力并节省时间。 他们可以使用 RPA 技术的一些情况包括：

• 密码重置： RPA 机器人可以通过访问密码重置请求来帮助更改和重置系统密码。
• 事件管理：可以训练 RPA 机器人执行诊断和响应所有事件，并将系统恢复到运行状态。
• 网络支持：使用 RPA，既可以监控网络性能，也可以运行更新以在需要时修复问题。
• 服务器状态检查： RPA 机器人可以通过凭据定期访问公司的服务器状态来检查它。

7. 零售中的 RPA 用例

RPA 机器人可以帮助零售企业自动执行多项耗时的任务，例如在系统中添加新产品的详细信息、规划产品的需求和供应、管理物流。 RPA 技术可以提供帮助的其他一些用途是：

• 产品分类： RPA 通过从 SKU 数据表中提取数据，协助零售店根据类型、颜色、尺寸等对不同的产品进行分类。
• 产品退货程序：使用 RPA，您可以通过验证和批准退货请求来自动化产品退货程序。
• 库存管理： RPA 机器人可以实时跟踪库存，并通知系统库存短缺或溢出情况。
• 发票处理： RPA 可以通过分离客户数据、计算税金等来帮助更快地处理发票。

8. 物流中的 RPA 用例

通过使用 RPA 技术，您可以自动化物流设施的各种操作，例如采购管理、订单退货程序、账单管理等。其他一些使用方式包括：

• 订单履行： RPA 将自动执行订单履行任务，包括输入订单详细信息、管理发货、实时更新订单状态等。
• 文档管理： RPA 解决方案将维护所有文档的记录，包括发票、交货证明、采购订单等。
• 库存管理： RPA 将自动跟踪和控制库存，并在短缺时联系供应商。
• 装运调度和跟踪： RPA 机器人可以自动生成装运文件，将装运订单分配给运输服务，并跟踪它直到到达目的地。

9. RPA 在政府中的用例

政府可以利用 RPA 来自动化与政府和公共服务活动相关的任务，以提高生产力。 借助 RPA，政府可以对电子邮件进行分类、内容迁移、管理个人防护设备的订单等。RPA 在政府部门的其他一些用途包括：

• 数据捕获和分析： RPA 可用于通过智能文档处理在任何调查或人口普查期间组织来自多个系统的数据。 它还可用于通过高级分析来分析此数据。
• 在线反馈收集： RPA 机器人可以通过扫描不同来源的反馈自动收集反馈进行分析，以帮助组织改进现有程序。
• 财产登记：它可用于自动化财产登记程序和更新财产登记以消除大量积压。
• 就业数据管理： RPA 机器人可以自动更新失业和受过培训的居民名单，以便他们可以在各自的工作场所就业。

10. 人力资源中的 RPA 用例

通过使用 RPA，人力资源部门可以轻松管理多个流程，例如员工离职手续、招聘和雇用、维护合规性、计算税收等。其他一些用途包括：

• Lead Finder： RPA 机器人使人力资源部门能够通过预定义的参数找到潜在的招聘线索和前景。
• 入职自动化：协助他们自动化入职任务，例如文档流程。
• 薪资处理：通过从时间表中提取数据并快速计算工资，帮助他们处理薪资。
• 出勤跟踪：协助跟踪和维护员工的出勤记录。

11. RPA 在房地产中的用例

RPA 软件机器人可以部署在房地产行业，以执行多项操作，例如租赁合同处理、租户通信、税务开具等。 此外，这些机器人还可以帮助：

• 投资组合管理： RPA 可以通过从 ERP 系统中提取信息并在多个网站上更新它们来自动列出所有已售出和已租用的房产。
• 租金支付提醒： RPA 机器人可以验证租户付款详情，并针对未付款项发送自动付款提醒。
• 租户入职：通过 RPA，新租户可以完成入职任务，例如检查犯罪背景、交叉检查收入等。
• NAV 计算： RPA 可用于在收集和分析市场数据后计算资产净值。

12. 现实生活中的 RPA 示例

RPA 用于实时简化和自动化多个流程的情况有多种，例如：

• 呼叫中心运营： RPA 可以帮助自动化运营，例如管理客户投诉、处理产品退货请求等，以改善客户体验。
• 订单处理： RPA 可用于自动化与订单处理相关的程序，包括管理订单详细信息、处理账单、分配货运代理、跟踪订单等。
• 发票处理：使用 RPA，您可以通过从各种来源提取账单明细、客户信息、计算税金等来轻松处理发票。
• 信用卡申请：可以训练机器人来管理整个信用卡申请验证过程。 它可以自动对申请人进行背景调查并批准信用卡发行。

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机器人过程自动化示例

机器人流程自动化软件、工具或平台正在帮助组织通过 RPA 机器人自动管理多项任务来简化其工作流程。 RPA 对任何组织的一些常见用途包括：

• 数据传输：通过提供 RPA 信息（例如登录凭据、数据源和目标），可以利用 RPA 自动将数据从一个位置快速传输到另一个位置。
• 薪资处理：有了它，您可以通过从时间表中提取数据、计算税金、跟踪出勤率等轻松处理薪资。
• 入职程序： RPA 机器人可以通过自动从新员工那里收集所需信息、验证这些信息以及创建他们的帐户来自动化员工的入职程序。
• 网站抓取： RPA 机器人可以配置为自动从网站抓取特定数据部分并将其保存到特定目的地。
• 客户投诉管理：您可以训练 RPA 机器人自动管理客户的投诉单，将其分配给相关人员，或回答客户的查询。

结论

在管理日常业务运营中实施机器人过程自动化技术可以帮助组织节省时间和人力。 通过训练 RPA 机器人，企业可以有效地管理其业务的前端和后端操作。

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