Runkeeper 的消息传递如何让用户（以及他们）坚持下去

每年都有数以百万计的美国人制定新年决议。 年复一年，第一大决心是减肥或多运动。 但是在你最初的几次锻炼之后，当你疼痛到几乎无法刷牙时，你对健身的新投入就会停滞不前，这种情况并不少见。

根据 Marketdata Enterprises 的数据，美国人每年在不同的减肥服务上花费超过600 亿美元。 但无论你花多少钱，坚持你的健康养生法总是很困难的。

作为许多宣布是时候塑身并在第二天感到疼痛的人之一，我可以理解。 今年，经过多年的注册用户，我终于开始定期使用我的 Runkeeper 应用程序。

我重新使用的部分原因是 Runkeeper 的推送通知。 在体验了成功的推送通知活动可以做什么之后，我想了解更多关于 Runkeeper 的消息传递策略以及他们如何处理用户参与度和保留率的信息。 我能够通过电子邮件与Runkeeper 的品牌和传播总监Erin Glabets联系，讨论 Runkeeper 的消息传递策略。 这就是他们要做的事情。

建立常规，积极

我的朋友 Johnny Adamic 是一名私人教练和健康与保健专业人士。 每当我向他请教如何过上更健康的生活时，他总是提到每天在同一时间吃饭的重要性。

根据 Adamic 的说法，“健康关乎习惯和一致性。 如果不吃饭，这意味着其他事情正在妨碍我认为我们的第一要务：健康。 每天在同一时间吃饭向我表明你正在坚持这种健康习惯。”

Runkeeper 同意 Adamic 对健康和日常生活的看法。 事实上，他们已经围绕构建例程创建了一个消息传递策略。 Glabets 表示，Runkeeper 的消息传递旨在帮助用户走出家门，坚持他们的跑步习惯。 这是他们的品牌承诺。

但是坚持新的锻炼计划仍然很困难。 这很痛苦，也不是很有趣。 Runkeeper 知道这种痛苦，并确保他们的推送通知不会像一个唠叨的朋友那样，告诉你你很胖，应该锻炼。 相反，他们使用欢迎、鼓励和有趣的品牌声音来帮助在用户和他们的应用程序之间建立更好的联系。 这种积极的关联有助于让用户每天与 Runkeeper 保持互动，而不是在他们的通知中引发负面的、类似于巴甫洛夫的关联。

像任何专业人士一样，我过着忙碌的生活，并且经常在我的电脑前。 我有时会忘记时间，突然天黑了。 然后脑海中浮现出一连串的借口：“我累了； 现在已经晚了; 我明天做。” 但我从不这样做。 一次错过的锻炼变成了两次，然后突然之间，我已经一周没有锻炼了。

Runkeeper 意识到了这种困境。 为了对抗这种自然行为，Runkeeper 向用户发送策略性推送通知。 例如，我通常会在中午进行一次徒步旅行，以确保获得一小时的阳光和锻炼（这是住在洛杉矶徒步旅行路线附近的优势之一）。 如果我没有像往常一样远足，我会收到来自 Runkeeper 的消息，提醒我以前认为这是锻炼的最佳时间。 自从开始使用 Runkeeper 以来，我每天至少保持一个小时的体力活动，持续了六个月。 当然，这反映在为 Runkeeper 记录的会话中。

通过特征保留

Runkeeper 是一个功能丰富的应用程序。 事实上，与其他应用程序相比，它似乎拥有大量的功能。 但每个功能都有一个目的，就是让用户保持参与并忠于 Runkeeper。 Glabets 告诉我，来自 Runkeeper的应用内消息有助于引导用户了解不同的功能。 通过使用更多功能，用户继续从应用程序中获得价值，并最终构建 Runkeeper 希望用户拥有的常规。 这里有几个例子。

奖励

与其欢迎和鼓励品牌声音的总体战略一致，Runkeeper 在应用程序内使用奖励。 通过与 Kiip和相关品牌合作，Runkeeper 能够在用户取得新成就（例如个人最好成绩）后为他们提供现实生活中的奖励。 我已经获得了 Saucony 鞋的折扣。

虽然您可能无法兑换所有奖励，但在成功锻炼后收到祝贺信息是很不错的。 Glabets 在建立常规时重申了奖励的价值。 “对于那些正在尝试制定新的常规并发现身体很辛苦或精神很无聊的跑步者来说，外部奖励可能是继续前进的巨大动力。”

挑战

Runkeeper 用来帮助跑步者保持活跃的另一个应用内功能是长期挑战。 当前的挑战是 Runkeeper Global 5K，这是一个周末，无论身在何处，Runkeeper 用户都可以跑 5K。 这给了个人跑步者一种社区意识和一个奋斗的目标。 有目的的训练比出去跑步要容易得多。

Runkeeper 使用应用内通知让用户在这些挑战可用时了解它们。

朋友们

与合作伙伴一起跑步是确保您与您的日常生活保持一致的好方法。 但是，要找到一个与你配速相同并定期安排跑步时间的跑步伙伴几乎是不可能的。 Runkeeper 是跑步伙伴的绝佳替代品，但它与与同伴一起跑步并不完全相同。 如果您跳过一天，只有应用程序知道。

Runkeeper 允许您与联系人联系并查看谁也在使用 Runkeeper，从而为您的锻炼带来社交元素。 您将建立一个朋友列表，就像在 Facebook 上一样，当您的朋友完成锻炼时，您会收到通知。 当您感到疲倦并且收到一条消息说 Teri 刚刚完成三英里的跑步时，这会很鼓舞人心。 现在我没有理由不去活跃了！

个人计划

Runkeeper 赖以留住客户的另一个关键功能是个人计划。 用户可以选择设定目标或培训计划。 消息传递对这些计划很重要，因为没有任何改进的衡量标准太小。

Glabets 指出，“就个人目标而言，我们明确表示没有目标是小事，每一点进步都很重要。”

你可以从 Runkeeper 那里学到什么

很难与 Runkeeper 的成功争论。 今年 2 月，该公司被Asics 收购，收购金额未披露。 但如果他们的竞争对手的收购有任何迹象，那就是财务上的成功。

定义一个主要的消息传递目的

Runkeeper 的所有信息中的不变之处在于，一切都指向一个单一的目的。 Runkeeper 希望帮助其用户建立常规。 常规不仅是让人们回到应用程序的原因，而且使用户在锻炼努力中取得成功。

确定您希望用户在与您的消息交互时放弃的一个目的。

建立积极的关系

Runkeeper的整体品牌非常友好和积极。 这鼓励了用户与不同消息和通知的积极关联。 当人们收到来自 Runkeeper 的通知时，他们很乐意查看。 他们不会感到不便，也不会觉得自己被打扰了。

有很多应用程序发送的通知不会引起任何情绪或感觉，就像我一样，当照片共享应用程序通知我我的一个联系人已加入该应用程序时。 您阅读了该消息并想：“好吧，那又如何？” 你不必采取任何行动。 当我收到 Runkeeper 通知时，我觉得我有一个啦啦队长，我不得不采取建议的行动。

要有创意，与用户建立联系的方式不止一种

我认为 Runkeeper 的非凡之处之一是他们能够以多种不同的方式与我联系以采取行动。 他们想要我做的就是去跑步，但他们能够找到不同的角度让我去做。 并非所有这些都适用于我（例如，我不参加挑战赛），但 Runkeeper 已经发现了足够多的方式来与他们的所有用户建立联系，其中一些让我经常使用他们的应用程序。 他们的信息确实改变了我的个人行为。

Runkeeper 有效地确定了他们的目的并创建了积极且引人注目的消息传递，使他们能够更好地与用户建立联系并发展长期关系。 所有品牌都可以将这些经验应用到他们的消息传递策略中，着眼于提高用户参与度和保留率。