SaaS 客户获取策略不起作用的 6 个原因

已发表: 2022-08-11

SaaS 营销人员并非一帆风顺。销售软件已经提出了几个固有的挑战。对于初学者来说，您的“产品”在某种程度上是无形的——潜在客户在完成购买之前无法完全了解其总价值。

此外，您正在营销一种不断变化和更新的解决方案。更复杂的是，对于外行来说，你的技术可能看起来比对你来说复杂得多。

因此，您需要能够在不削弱解决方案优势的情况下简化营销信息
.

如果您是一名技术营销人员或企业主，正在努力从您的营销工作中产生结果，请不要害怕！

下面，我们确定了您的 SaaS 客户获取策略可能不起作用的六个原因：

1. 你没有清楚地传达你的软件解决了什么问题
2.您的客户服务不足
3. 您的演示或试用有进入障碍
4. 您将 SaaS 营销视为所有 B2B 营销
5. 你没有细分你的受众
6.比较选项不清晰，前面和中间

1. 你没有清楚地传达你的软件解决了什么问题

软件，尤其是在 2022 年，可能会非常复杂，尤其是对于可能不太熟悉您的产品甚至您的产品解决的问题的潜在受众而言。

因此，您的软件解决的问题在您的网站上清晰地表达和展示是非常重要的，最好以多样化、视觉上吸引人的方式。

虽然这看起来很明显，但并不总是做得很好。如果您查看少数 SaaS 站点，您会注意到并非每家公司都清楚地表达了痛点，甚至不是他们的解决方案如何帮助解决问题。

为了帮助您的潜在客户了解您的软件以及您的软件解决的问题，我们建议使用多种方法来传达您的信息，包括图表、解释视频、信息图表以及您网站的访问者可以参与的其他形式的内容。

不要只是告诉人们——向他们展示例子。客户故事、案例研究，甚至是一组推荐信都可以改变您的软件和服务的感知方式——提供多个切入点

科技公司通常专注于软件，而服务组件则作为事后的想法被搁置。

不要让这种情况发生！

特别是由于您的许多客户可能是长期客户，因此用户对服务和支持的期望非常高，尤其是在 B2B 社区中，企业依靠您的软件和服务来运行和管理自己的部分。

如果您的公司没有达到这些期望，他们可能会选择不同的 SaaS，并可能会留下严厉的评论。

请记住，长期的客户成功是一个积极主动的过程。因此，理想情况下，您的团队应该在客户有机会遇到问题之前解决问题。或者，如果他们遇到问题，您应该授权他们独立解决问题。

这意味着确定客户在客户旅程的不同阶段遇到的最常见问题，并为他们提供应对这些挑战的资源。

作为 SaaS 客户获取策略的一部分，教程和知识库是一个良好的开端。

不要比现在更难抓住漏斗线索的新底部。

让潜在客户轻松试用您的产品：无需信用卡，无需取消政策，易于访问。

让潜在客户单独或在您的支持下尝试，无论对产品和潜在客户有意义。

此外，不要因为最终无关紧要的表单字段而耽误您的日程演示或咨询表单。

获取您的销售团队绝对必要的信息，然后放弃其余信息。我们承诺，当您的销售团队直接与他们交谈时，他们可以了解他们是如何找到您的或他们的购买时间表。

sprinklr 免费试用的图片

当然，请确保您在试用期间展示了他们成为客户后将享受的同样卓越的客户支持和服务。获得客户是一回事，留住客户是另一回事。

您的客户成功团队应该从内到外了解您的产品，这意味着他们完全了解客户旅程以及客户在此过程中面临的挑战。

如果您的组织提供特别复杂的产品，您可以将您的客户划分为不同的客户类型，并将其分配给不同的团队成员，以确保 360 度的支持覆盖。

与大多数其他形式的 B2B 营销不同，销售周期通常持续几个月到一年或更长时间，SaaS 行业的完成交易可能来得又快又猛。

这种反复无常的销售周期部分归因于行业的性质，即产品不断发展、更新并结合新版本、功能和应用程序。

此外，SaaS 相对较低的价格点允许潜在客户在没有完全公司支持的情况下试用这些产品，而不是像 ERP 或新的 CRM 那样。

但这一切，当然，你已经知道了。

也就是说，您的 SaaS 营销策略需要调整以更快地跟进和关闭。提供给潜在客户的信息必须及时和完整，并且跟进应该迅速。

创建内容时，请确保您正在为您的受众定制内容。

创建定制内容是许多公司忽略的一个重要步骤，认为他们已经非常了解他们的客户。

但是，通常有不同类型的买家在搜索您的 SaaS 解决方案。即使只有一个主要用户，他们的痛点和优先事项也可能会让您感到惊讶。

以正确的方式进行创建买家角色的练习。我们保证这将是值得的！请记住，当潜在买家处于品牌知名度阶段时，良好的客户体验始于营销。

同样，您应该在客户生命周期的早期开始客户成功流程；不要等到他们购买了您的产品。

您不必成为一家成熟的企业即可专注于客户成功。相反，您越早开始关注公司生活中的客户成功，就越容易。客户成功是一种心态。

让潜在买家更容易了解他们的购买选择，尤其是在您提供各种套餐和服务级别的情况下。

例如，HubSpot 使使用流行的列格式检查其定价变得非常简单。

他们还在同一页面上提供了功能比较图表，并在多个点上带有号召性用语（联系他们的团队）。

另一个要考虑展示的比较是您的竞争对手的比较。如果你的产品明显更好，为什么不让你的潜在客户知道呢？

我们的团队成员一直在寻找改进营销的方法，我们希望您也是！

理想情况下，整合这些策略将改善您的 SaaS 解决方案的营销和销售。

让我们知道怎么回事！有关改进营销内容和网站结构的更多提示，请查看这篇长篇文章：如何解决最大的网站问题（并带回访问者）