什么是 SaaS 集成？

你知道有多少不同的软件构成了你的营销技术堆栈吗？ 您可能有一个用于分析，一个用于归因，一个用于客户参与，也许还有一些用于数据治理或可视化。 或者，也许您正在使用其中一种传统的一站式营销解决方案。 现在，想象一下，每次你实施一个新软件——这意味着任何时候你的大团队中的任何人都实施了一个新软件，并且每次这些软件有新的更新或新的产品功能——你都必须将它安装到你的带有物理 CD 的系统（您还记得这些，对吗？），或者更好的是，请该软件公司的代表来帮助安装。

不久前，这就是我们的现实。 软件植根于硬件。 一切都在本地，与物理位置相关（忘记在出差时能够访问您的软件），云只是降水周期的一部分，没有人穿着西装外套和牛仔裤来进入您的办公室参加多个会议，宣传新的闪亮主题演讲。 我们是如何远离这个现实的？ 好吧，技术上的一些进步有所帮助； 即SaaS集成。

你能告诉我更多关于 SaaS 的信息吗？ 就像，也许“SaaS”实际上意味着什么？

让我们从基础开始。 SaaS（发音像“sass”这个词）代表“软件即服务”。 简而言之，这意味着与您自己的业务分开的其他业务构建和维护您用来帮助扩展和发展业务的软件解决方案。

SaaS 平台实际上可以是任何东西，从 Google Docs 到 Zoom 再到复杂的 CRM 系统，而且——很可能——你至少有一定程度的经验。 如果您在财务或收入运营团队工作，这可能是一个带有仪表板和可视化的工具，连接到了解季度业务目标的主数据库。 如果您在营销团队中，您的 SaaS 平台可能是您用来发送和测试您的生命周期参与度的工具。 这是一个广泛的术语，描述了在整个科技行业激增的基于订阅的商业模式。

好的，我明白了……那么集成部分是什么？

退一步思考一下 SaaS 平台在大局中的位置可能会有所帮助。 在出现供应商解决方案和带有广告牌的 280 进入旧金山的第三方平台之前，企业主要使用需要硬件的工具，主要是在本地（是的，你办公室里的一些黑匣子），并且通常是在 -屋。 这些品质在企业计算的早期阶段是有效的，但在过去的几十年中，这些传统方法在扩展业务方面的局限性是 SaaS 平台和解决方案变得有吸引力并成为成功企业不可或缺的原因。 这些遗留类型的解决方案是什么样的？ 想想你的工程师几年前创建的用于创建用户细分的内部平台——你知道，那个 UI 很笨拙（对不起！）——或者那个桌面机器，你只能在上午 9 点到下午 5 点访问工作文件。 这些是遗留类型解决方案的示例。

SaaS 集成实际上需要什么？

这将根据产品的复杂性而有所不同。 例如，Google 套件（文档、表格、幻灯片）在技术上是 SaaS，您只需登录您的帐户即可使用它； 它存在于网上。 当您考虑用于项目管理（Asana、Basecamp）、电话会议（Skype、Zoom）或协作（Slack）的软件时，这些软件也可能非常低调，但有时需要或至少建议您将应用程序下载到您的设备以获得全部功能。

但是随着软件系统变得越来越复杂，它们的初始集成也会变得更加复杂。 例如，Braze 是一个专注于客户参与的 SaaS 平台。 要集成我们的软件，您需要将我们的 SDK（软件开发工具包）安装到您的系统和应用程序中。 这实质上意味着 Braze 需要在您的整体代码库中编写一些代码行，以支持对推送通知等功能至关重要的功能。 如果您正在阅读本文并认为将代码写入您的系统听起来像是一种太大的考验……请记住，SaaS 公司的整个业务模型都是建立在其有效集成到客户系统中的能力之上的。 它应该是一次性的集成，任何值得称道的 SaaS 平台都应该有一个简单、快速、无痛的集成过程，直至成为一门科学。

公司就不能建立自己的解决方案吗？

简而言之，答案是肯定的。 许多人选择这样做。 这是经典的构建与购买难题。 但是，企业，尤其是那些受技术驱动的企业，将其解决问题的一套解决方案和方法转移到第三方工具有很多原因。 以下是其中一些原因：

1. 工程和信息技术基础设施

与过去的内部部署、硬件驱动的工具不同，SaaS 平台主要是基于云的，可以通过互联网连接在任何地方访问。 您的团队永远不必担心维护服务器以支持这些工具，甚至不必考虑迭代和改进是什么样的（我们将很快谈到这一点）。 SaaS 平台现在被激励去考虑这些因素，这样您就不必这样做了。

2. 价值实现时间和资源

构建内部解决方案成本高昂：时间、资源和人员。 当您选择购买解决方案而不是构建一个解决方案时，您最终可以节省所有这三个。 您的企业可以专注于利用其人员来继续取得积极的业务成果，而不必将成本投入到开发工具上。 例如，如果您是一个视频流媒体品牌，并且正在寻求解决客户参与度问题，那么创建内部解决方案意味着将您的工程资源从您的流媒体产品中转移出来，并让他们花费数月（甚至数年——是的，我们'已经看到了）在他们从未注册创建的某些电子邮件平台上。

3. 迭代与创新

如果您认为构建技术解决方案占用了大量时间和资源，请考虑一下：一旦您构建了产品，成本并不会结束。 相反，构建您自己的解决方案会创建一系列工作，以便随着市场的发展维护、迭代和改进该内部产品。 而且，如今，世界上的科技巨头并没有让公司轻松跟上步伐。 想想苹果和谷歌的最新移动操作系统版本如何改变了营销人员与消费者交谈的方式。 更不用说随着欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 等立法对数据隐私和安全性的日益关注，这通常涉及对您的技术进行重大更改。 当您使用第三方解决方案时，使您的技术适应这些类型的更改和要求就像单击一个按钮一样简单，而不是让您的工程师（一次又一次地）远离您的核心产品来解决这些更改。

迁移到 SaaS 平台的另一个好处是，您可以期望这些产品的性能和价值会显着提高，因为整个公司的时间和资源都投入到了它的成功上。 这些公司不仅在努力使他们的产品更好，而且他们还专注于为他们的产品和平台开发更简单的方式来玩和与其他人集成。 在这些情况下，SaaS 平台很有吸引力，因为它们有助于消除使扩展变得困难的重要障碍，而且它们这样做的成本不会阻碍进展。

4. 与他人相处融洽

就基础设施和人员而言，成本绝对是企业考虑从以前的解决方案转向 SaaS 平台的一个常见原因。 然而，决定他们选择哪一个主要取决于性能和灵活性。 有这么多 SaaS 供应商，已经形成了一个相互关联的合作伙伴网络，使您的企业不仅可以从单个解决方案中获得价值，还可以通过生态系统中的不同解决方案相互协同交互的方式创造投资回报. 例如，在 Braze，我们在归因、分析、CDP 和数据仓库等领域建立了一个技术兼容的合作伙伴网络（查看 Braze Alloys）——所有这些都是 SaaS 供应商，因为我们了解我们的作为一个参与平台的价值不仅取决于我们大规模发送个性化消息的能力，还取决于我们在整个业务中整合和发送参与数据的能力，以便进一步利用这些数据。 如果您使用的是传统的、基于设备的软件，这种数据可移植性可能很难实现。

还要别的吗？

归根结底，当您探索使用 SaaS 集成的可能性时，考虑您的选择非常重要。 选择将 SaaS 产品集成到您的系统中当然有其优势。 它可以让您的工程团队腾出时间来处理您的实际产品和用户体验。 这意味着拥有产品的最新版本，随时准备好迎接 GAFA 和立法可能随时发生的所有变化。 事实是，许多公司选择将构建和购买相结合——也就是说，他们将出于一个目的购买 SaaS 集成，但选择在内部构建另一个目的。 SaaS 供应商的范围使公司可以自由地做出这些决定，并完全相信他们正在使用最好的工具来满足他们的目标和需求。