了解 SaaS：常用 SaaS 术语和首字母缩略词

软件即服务行业预计到 2028 年将达到 7165.2 亿美元。

这主要是因为大、中、小型企业类型都开始采用 SaaS 的灵活性并从中受益。 它允许他们在订阅的基础上享受软件的所有功能，而无需在本地部署软件。 SaaS 模型使企业可以自由地随时开始或停止软件订阅。

然而，仍然有一些 SaaS 术语、单词、短语和行话是不为人知的，甚至可能被 SaaS 的频繁用户所误解。

常见的 SaaS 术语

我们创建了一个词汇表，其中包含任何企业主、首席执行官、初创公司创始人、项目经理或任何专业人士都应该知道的所有主要 SaaS 术语。

一个

• 平均客户寿命

这是从您的潜在客户成为您的客户到他停止使用您的服务或取消订阅的平均持续时间。 它有助于定义客户与任何基于订阅的供应商关联的持续时间。

• 年运行率收入

ARRR 是根据去年的收入预测明年的年收入或业绩的方法。 在计算这个时，一家公司假设来年没有任何变化，不会增加客户，或者不会进行扩张，以假设他们将获得的最低收入。

• 应用整合

应用程序集成是将企业现有系统或信息连接到新应用程序的过程。 例如，您可以将客户的联系信息与电子邮件营销系统集成，而不是为其创建单独的数据库。

• 年度合同价值

ACV 销售条款是指您的订阅或合同的平均值。 但是，如果您的公司在开始时收取一次性费用，则 SaaS 中的 ACV 每年可能会有所不同。 第一个将涉及一次性费用和订阅费用。

乙

• 收支平衡

当公司从客户那里赚取的收入等于获得该客户所花费的金额时，就会实现收支平衡。

• 燃烧率

在 SaaS 术语中，烧钱率是组织在转变为盈利组织之前花费其初始资金或资本的速率。 您可以使用此公式计算燃烧率：

C

• 云计算

云计算是一种允许用户使用远程服务器在云端管理、处理和存储信息的服务。 在这里，用户无需购买或创建自己的 IT 基础设施，而是可以订阅任何软件。

• 客户保留率

它是继续使用您的服务并续订合同或订阅的现有客户的百分比。 它将帮助企业了解是什么让他们的客户留在公司，以及经常更新哪些服务或套餐。 要计算客户保留率，请使用以下公式：

丁

• 数据即服务

DaaS 是桌面即服务，服务提供商在其中托管虚拟桌面。 用户可以通过网络浏览器访问这些虚拟机和操作系统，就像使用他们的个人系统一样。

乙

• 参与循环

参与循环是一种让您的客户和潜在客户参与您的服务和产品的方法，以便他们继续采取下一步行动，从您的服务中获得额外价值。

F

• 免费增值

免费增值是一种客户获取方法，企业可以在没有时间限制的情况下免费提供产品的高级功能。 但是，他们可以限制在给定时间访问某些功能的用户数量。

• 免费试用

免费试用是另一种流行的客户获取方法，它在有限的时间内提供软件。 免费试用期可以从 7 天到 30 天甚至更长。

G

• 进入市场 (GTM) 策略

进入市场 (GTM) 战略涉及一项行动计划，该计划说明组织将如何说服其潜在客户购买其产品或服务。 它比市场上的其他产品更具竞争优势。 该策略是通过提供有竞争力的价格来扩展您的业务以及增加回头客。

H

• 混合云

混合云计算是私有云和公共云的结合，因为企业不能完全依赖公共云。 它非常适合希望使用公共云扩展和保留其信息的企业。 但同时也希望遵守使用私有云的数据驻留法。

我

• 产品内号召性用语

这是一个营销术语，用于指示潜在客户的下一步行动，同时说服他们进行转换。 使用的一些流行的 CTA 是“了解更多”、“立即购买”、“收到回电”等。

大号

• 忠诚循环

忠诚度循环是通过产品提供积极的客户体验和重要价值的过程，以鼓励您的客户继续使用您的产品、延长他们的订阅、尝试新功能并扩大其使用范围。

• 潜伏

延迟是将数据从发送方传输到接收方所花费的时间。 较低的延迟有助于更快的数据传输。 此外，延迟的高低还取决于服务器的物理位置，服务器越近，延迟越低。

米

• 迁移成本

这些是企业在从现有系统或应用程序迁移到云端时必须承担的与数据移动相关的成本。 此成本可能因迁移项目的规模和工作量而异。

• 每月经常性收入

MRR 是一家公司每月可以从活跃订阅中获得的总收入。 使用 MRR，企业可以评估其财务状况并根据活跃订阅量估算未来收益。

欧

• 全渠道方法

全渠道方法是一种跨渠道与客户保持联系的方式，无论他们使用的是移动设备、台式机、平板电脑还是任何其他智能设备。

P

• 产品生命周期

在 SaaS 术语中，产品生命周期是您的产品在市场中经历引入、成长、成熟和最终衰退四个阶段的旅程。 这些阶段帮助组织确定他们的营销和销售策略。

• 个性化的客户体验

个性化客户体验意味着为您的客户策划和提供个性化消息、电子邮件、定制解决方案等。 这有助于提高客户参与度并在聊天和电子邮件支持期间沉迷于相关对话。

• 产品合格的线索

PQL 是对您的产品或服务表现出兴趣的潜在客户。 这种兴趣可以通过注册、免费试用、填写联系我们表格等形式体现出来。

小号

• 服务水平协议 (SLA)

SaaS 术语中的 SLA 是一份文档，其中包含与客户对服务提供商的期望相关的所有信息。 SLA 文档对于服务提供商在定义其职责时确保透明度非常重要。 应该清楚地提及正常运行时间、服务可用性、查询解决时间、升级路径、终止条款、支付条件、方法等。

• 注册客户率

这是在您的网站上注册的访问者成为您的客户并为您的服务付费的比率。 根据 WordStream 的一份报告，客户的平均注册率在 2% 到 5% 之间。

ü

• 用户入职

根据 SaaS 术语，用户入职是启动和运行新订阅者帐户的过程。 此过程涉及新用户的用户培训、帐户设置和集成支持。 整个过程的主要目标是让新用户熟悉您的产品，并向他们提供有关您的软件如何工作的完整知识。

• 统一的客户档案数据

它是您的客户的简要资料，为您提供他们的特征、活动、偏好和历史的概述。 它通过从多个来源收集客户信息来创建此概览，然后通过单个配置文件显示它。

V

• 访客注册率

这是访问您网站的访问者人数与注册访问者人数的比例。 这有助于组织确定您的网站在说服访问者注册免费计划、免费试用、回电等方面的有效性。 企业可以使用以下给定的公式计算访问者注册率：

一个月内的新订阅者数量/一个月内的新访客数量 X 30 天

Z

• 零方数据

零数据是您的客户有意与您的公司共享的数据。 这可能包括他们的个人人口统计数据、购买意向、查询等。这将帮助您的企业了解客户的需求并创造更加个性化的体验。

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