如何使用销售电话录音改善销售流程

Shane Barker 是一名数字营销顾问，专门从事有影响力的营销、内容营销和 SEO。 他还是数字营销机构 Content Solutions 的联合创始人兼首席执行官。 他曾为财富 500 强公司、数字产品的影响者和几位一线名人提供咨询服务。

根据 Salesforce 的一项研究，92% 的客户互动都是通过电话进行的。 你知道吗？

没有什么比与您的潜在客户进行一对一的销售电话更好的了，因为这些互动提供了对客户世界的宝贵见解。

这些双向对话使您能够理解和理解潜在客户的痛点，并建立更牢固的联系。 因此，许多企业开始记录销售电话以捕捉这些有洞察力的互动，以利用这一点。

在本文中，我们将讨论销售电话录音如何帮助企业优化销售流程并改进其他运营领域。 一旦我们介绍了这种技术的好处，我们将提供记录您的销售电话的步骤。

为什么要记录销售电话？

销售电话可以从您的潜在客户那里获得更多信息，因为这种沟通方式提供了比 VSL、电子邮件和冷推销更多的个性化互动。

当您认识到这些一对一的互动所带来的信息金矿时，录制销售电话就变得轻而易举了。 无论是优化您的脚本提示还是观察潜在客户自然分享的信息，都有很多东西需要学习。

毕竟，几乎不可能通过电子邮件了解某人的语气。 这就是电话交谈对全球销售团队如此重要的原因。

出于以下几个原因，您应该考虑对销售电话进行录音：

• 培训和质量控制：对销售电话进行录音可以让管理人员倾听谈话内容，并向销售代表提供有关提高绩效的反馈。它还允许新代表接听电话并学习最佳实践。
• 合规性：一些行业受到监管，要求公司为了合规性目的对通话进行录音。
• 参考：记录销售电话对销售人员和客户都有帮助。它允许销售人员在出现混淆时参考对话并验证所做的承诺。 它还允许客户参考对话以确保公司信守承诺。
• 争议解决：任何一方都可以使用录音电话作为销售后产生的任何争议的证据。
• 研究和分析：记录销售电话是深入了解客户行为、偏好和购买模式的绝佳方式。使用此数据改进销售策略并增加收入。

通过以这种方式记录您的销售电话，知识的财富可以扩展到电话中的几个人之外。

录制的交互可以与您的团队共享，以便您可以针对您选择的任何用例分析和参考它们。

使用销售电话录音的 6 种方法

记录销售电话的主要目的可能是记录与潜在客户的有价值的互动。 尽管如此，这些录音在您的各种业务运营中仍然很有帮助。

让我们回顾一下您可以在业务中使用销售电话录音的六种方法。

1.优化消息和展示

销售电话录音的一个重要用例是观察通话的流程和内容，以便您和您的团队可以优化消息传递和演示。

当您回听销售电话录音时，您可以观察哪些点落在了潜在客户身上，哪些没有。

以下是公司如何使用销售电话录音来优化销售信息的示例：

通过听这个电话，公司可能会注意到销售人员在这种情况下使用了特定的词语，例如“耐用”和“节能” ，引起了客户的共鸣并促成了销售。

然后，公司可能会将这些单词和短语合并到其销售脚本和消息传递中，以提高其销售宣传的有效性。

当然，这是一个成功转换的例子。 回听销售电话录音还可以帮助您识别您和您的团队成员所犯的常见错误。 您可以通过电话另一端潜在客户的反应和行为来衡量错误。

例如，您可能会注意到，在销售电话脚本的特定行之后，人们的注意力往往会下降。 或者您可能会发现某个特定的短语或术语没有出现在您的潜在客户中。

查看这些记录可以帮助您识别这些错误，以便您可以更正它们以改进销售流程并提高转化率。

2. 与你的领导建立更牢固的关系

让我们面对现实吧，销售电话不是在公园散步。 与潜在客户交谈时，很容易对谈话的许多方面感到不知所措。

需要提出相关问题、确定疑虑并展示您的产品或服务的好处，可能会导致潜在客户的重要信息漏掉。

对您的销售电话进行录音可以让您的销售人员了解他们可能错过的客户详细信息，而无需要求客户重复。 因此，销售人员给人的印象是一个细心、投入的倾听者。

如果销售人员承诺在特定时间跟进线索或提供更多信息，他们可以参考通话录音以确保他们跟进。

这些简单的努力通过表明销售人员可靠、可靠并且关心解决他们的痛点来与领导建立信任。

3. 收集培训材料

另一个使用销售电话录音的好方法是用于团队指导。 您可以使用正面和负面的例子来帮助指导您的学员，因为他们学习如何像专业人士一样处理销售电话。

例如，如果您的企业提供金融服务，您可以使用之前的客户对话来改善未来的客户互动并提高开户率。

销售没有放之四海而皆准的方法，因此这些录音对您的团队来说是一个很好的培训机会。 例如，他们可以学习如何销售教青少年如何投资的金融工具。

您可以通过以下几种方式将销售电话录音用作培训材料：

• 确定最佳实践：倾听成功的销售电话，并确定促成电话成功的技巧和策略。这样做可以帮助销售团队成员了解在追加销售投资服务中哪些有效，哪些无效。
• 角色扮演：以通话录音为基础进行角色扮演练习。销售团队成员可以通过假装是电话销售人员来练习他们的销售技巧和技巧，而另一名团队成员则扮演客户的角色，希望了解更多有关股票和期权投资的信息。
• 建立知识库：根据成功的销售电话内容创建培训材料，例如电话的书面摘要、强调要点的视频或以电话引述为特色的演示文稿。

4. 捕捉客户的真实反应

商业中客户的报价有多种用途。 您可以出于规划目的在内部使用它们，也可以出于营销和品牌推广目的公开使用它们。

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销售电话是获取客户真实响应的好地方。 不用担心推荐信，有很多方法可以获得它们。

相反，请注意对您提供的产品的下意识反应，并学会克服常见的销售异议。

一些常见的销售异议包括：

• “我没有这方面的预算。”
• “我对此不感兴趣。”
• “我对我目前的供应商很满意。”
• “我需要想一想。”
• “我需要先和我的老板/团队核实一下。”

为了准备好处理这些异议​​，您的销售团队成员可以倾听客户的反应，并学习如何通过强调您的产品或服务的价值来回应客户的担忧和异议。

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例如，尝试分享客户成功案例、提供折扣或其他激励措施，或者展示您的产品或服务如何解决特定的客户痛点。

这些声音摘要对于加深对理想客户声音的理解也很有价值。 有了这些信息，您就可以建立品牌形象，更好地与潜在客户产生共鸣。

5. 集思广益新的商业想法并找到提高产品质量的新方法

您的许多最佳商业创意可能来自同事之间的非正式聊天或与客户的对话。

记录销售对话的能力使您可以重新访问这些对话以更好地了解客户的需求。 此外，这些录音可以为您和您的团队提供更多灵感和想法。

有时，销售电话的有效性与销售演示关系不大，而与您的报价关系更大。 您的销售演示可能很完美，但如果您的报价不合适，您将永远无法完成交易。 如果这件事曝光，它也可能会激发新的商业创意。

新的商业创意有时间和地点，但您不必总是重新发明轮子。

回顾与客户的对话是了解产品不足之处和改进机会的必经之路。

您应该留意几个关键指标：

• 常见客户投诉
• 误解或误会
• 产品使用困难
• 不太了解的产品功能
• 竞争产品和缺失的功能

这种反馈是物有所值的。 改进您的产品有助于将首次购买者转变为忠实客户，提高您的品牌声誉，并提高您的底线。 这是一个双赢的局面。

6. 提升整个销售流程

值得注意的是，销售过程不仅发生在通话期间，还包括之前的步骤。

这些步骤可能包括填写表格，询问有关有兴趣预先雇用您的服务或产品的潜在客户的信息。

例如，虚拟抄写服务提供商 HelloRache 在其网站上有一个“预约电话”CTA，可指导潜在客户填写表格。 他们的销售团队可以在接听电话之前查看此表格以获取更多背景信息。 这样，他们就有了背景信息，可以为潜在客户提供更好的服务。

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当您查看销售电话的录音时，您可以评估销售流程的其他步骤的相关性。 当您记录整个销售过程时，访问该记录很有价值，因为它可以让您观察更大的图景。

如何记录销售电话：分步说明和最佳实践

现在您已经更加熟悉如何使用销售电话录音，让我们深入了解销售电话录音的分步过程。

1.选择销售电话录音工具

第一步是找到一个用于记录销售电话的工具。

我们鼓励您在当前的技术堆栈中寻找集成和附加组件。 例如，NetHunt 是面向销售和营销团队的 CRM。 但是，NetHunt 的 Ringostat 集成使销售电话的录音和存储变得更加容易。

投资具有电话集成功能的 CRM 是物有所值的，因为……

• 您可以看到电话对您的销售管道的影响，并及时回听导致变化的确切电话。
• 您可以访问整个通信历史记录，因此不会丢失重要的详细信息，例如：哪个团队成员接听了电话、客户是谁、通话持续了多长时间以及通话发生的时间和地点。
• 您可以直接从 CRM 呼叫您的客户以简化销售流程。

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其他一些流行的通话录音工具包括：

• 通话台
• ULTATEL公司
• 拨号盘
• 呼叫管理器
• 僚机

每个工具的功能略有不同，因此请仔细检查它们以确保您选择的销售电话录音工具适合您的需求。

2. 了解当地的同意法

尽管许多企业看到了销售电话录音的价值，但也有一些企业对其合法性表示担忧。 幸运的是，在获得适当同意的情况下，录音通话是完全合法的。

在美国，同意法因州而异。 有些州要求双方同意，有些州只需要一方同意。 我们鼓励您查看您所在司法管辖区的法律，以确保您的行为合法。

销售人员可以使用几个示例来请求潜在客户同意对通话进行录音：

3. 通话录音

一旦您确定您已获得必要的同意，就可以对您的销售电话进行录音了。 此流程步骤看起来略有不同，具体取决于您选择的通话录音工具。

通常，这就像在通话录音软件中单击一个按钮一样简单。 查看所选软件的文档以了解更多信息。

4. 利用 ELT

提取、加载和转换 (ELT) 是一个旨在将原始数据转换为不同格式的数据集的过程，数据分析师可以使用这些数据集来获得推动业务决策的洞察力。

使用 ELT，您可以从销售电话录音中提取有用的信息。 此过程将帮助您以更易于理解的方式对数据进行分类和分类。

5.分析和使用数据

使用 ELT 提取数据后，就可以对其进行分析了。

值得庆幸的是，您不必手动清理数据，因为 ELT 过程会为您完成。 您留下了漂亮的数据集来帮助您快速做出业务决策。

在寻找对销售流程的洞察时，需要注意以下几个关键指标。 这些指标的一些示例包括：

• 通话时长：通话时长。 较长的电话可能表明销售人员推销的时间太长，而较短的电话可能表明销售人员没有提供足够的信息或没有适当地限定销售线索。
• 成交率：促成销售的通话百分比。 关闭比率越高越好。
• 平均交易规模：销售的平均值。 跟踪此指标以确定哪些产品或服务最有利可图。
• 潜在客户转化率：潜在客户转化为付费客户的百分比。 它可以帮助确定哪些潜在客户最有可能转换并确定这些潜在客户的优先级以进行后续对话。

通过分析这些指标，您可以确定需要改进的地方。

例如，如果一个销售电话持续 45 分钟但导致转换失败，而另一个电话在 10 分钟后转换，则表明较长的电话开始失去客户参与度。

如果数据分析不是您的强项，并且您更喜欢一站式解决方案，请寻找与现有 CRM 的集成来为您完成繁重的工作。

例如，NetHunt Stream Telecom 集成分享了关于每个电话对交易在销售渠道中的进展的影响的宝贵见解。 一切都系在一个漂亮、整洁的蝴蝶结上。

然后，您可以与组织中的其他人共享这些详细报告，以推进实施更改以改进销售流程并完成更多交易。

包起来

销售电话录音是改善销售流程和增强其他业务领域的绝佳技术。

幸运的是，这个过程非常简单，所以你可以通过一些准备来捕获大量有价值的信息。

您将如何使用销售电话录音来改善您的业务？