作为营销人员，我们经常听到保持一致的潜在客户和销售流的重要性。

如果没有这种一致的流，就很难跟踪您的销售何时进行得好或不好。 这就是为什么这篇文章非常适合那些希望增加合格潜在客户数量并减少销售流失的人。

什么是客户流失？

销售团队的流失是指客户取消合同。 有时是因为客户在其他地方找到了更好的交易，有时只是因为他们对收到的产品或服务不满意。

任何享有高保留率的公司的目标都是随着时间的推移尽可能地减少客户流失。 当客户在从您的产品中获得大量价值后取消合同时，这意味着您可能未能为客户提供足够的价值。

为了减少客户流失，您需要为客户提供留下来的理由。 这意味着您必须能够证明您的产品、服务或公司比其他产品更好。

您可以使用大量不同的技术，但归根结底，核心营销理论是让您的客户相信您提供的价值比竞争对手更多。

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为什么客户流失率很重要？

客户流失不仅是每个企业都预测到的问题，而且确实在发生。 如果客户对您的产品有太多麻烦，他们决定更换公司或完全离开市场，那么您认为自己有多忠诚并不重要。

当涉及到贵公司的流失率时，该客户将成为另一个统计数据。 即使您可能拥有世界上最好的产品或服务，但如果客户不信任您的公司，它将成为您公司的责任。 您甚至可能在开始接触客户之前就失去了他们。

有很多方法可以预测哪些客户会流失，但最简单的方法之一是查看他们的流失率。 离开您的企业的人越多，您每年的收入损失就越多。

问题是当有人离开您的公司时，您会丢失该客户的联系信息。 你不知道他们是否会回来，如果他们回来了，你要花多少钱才能让他们回来？ 在宏伟的计划中，客户的生命非常短暂。

在他们完全停止向您购买之前，他们只有这么多机会从您的公司购买。 每个月继续购买您的产品和服务的忠诚客户越多，他们中的任何一个最终停止购买的可能性就越小。

要拥有成功的业务，您必须拥有忠诚和一致的客户，他们每个月都会继续购买您的产品。 问题是一旦他们停止向您购买，就很难让他们回来。

如果有人决定离开您的公司，这可能会让您损失数千美元的收入，并且随着时间的流逝而越来越沮丧，直到您最终找出该客户离开的原因。

减少客户流失的 7 种方法

客户流失是贵公司成败的最重要决定因素之一。 获得新客户需要花费金钱、时间和资源，如果不能留住他们，就会大大降低盈利能力。 以下是减少销售流失的 7 种策略。

1. 缩短销售周期时间-为了缩短销售周期时间并为客户的投资带来更好的回报，您需要了解影响客户旅程的关键驱动因素。

这意味着了解他们如何通过各种接触点与人互动。 为了缩短您的销售周期并为客户的投资提供更好的回报，您需要了解影响客户旅程的关键驱动因素。 这意味着了解他们如何通过各种接触点与人互动。

2. 停止失去有才华的销售人员——销售人员很重要。 他们经常在盈利或不盈利的业务之间做出区分。

如果您正在失去最好的销售人员，那么在客户流失发生之前采取措施防止流失是很重要的。 避免流失的一种方法是提供令人信服的激励措施和奖励。 另一种方法是通过个性化服务不断提供积极的客户体验。

3. 将客户联系限制在高价值客户——公司可以降低客户流失率的众多方法之一是将与低价值客户的联系限制在高价值客户。

在最近的一项研究中，发现只有 6% 的客户联系人实际上是与可能流失的人接触的。 这意味着 94% 的互动是与不太可能流失的人进行的。

通过减少这个数字，公司可以提高他们的盈利能力和销售增长。 渠道团队应利用其在线渠道减少客户联系次数。

通过将销售额的下降与客户流失的增加区分开来，渠道团队将能够衡量其对客户流失的影响。

4. 将收入添加到您的销售周期时间 -减少销售流失的一种方法是关注收入周期。 通过在您的销售周期中添加额外的步骤，您可以增加进行销售的机会并减少进行销售的机会。

一种方法是在销售周期中包含跨多个部门的产品。 例如，假设您销售的产品同时由您的客户和分销商销售。

这可能是一个非常长的销售周期，因为在您有机会与客户交谈之前，客户可能必须与您的分销团队讨论交付、物流和库存问题。

将一个部门的产品添加到另一个部门将显着缩短销售周期并减少客户流失。

5. 强调收入和留存率之间的联系——您可以通过多种方式让您的客户感觉他们被理解、喜爱和重视。

销售人员有责任确保他们的客户带着价值感离开。 做到这一点的一种方法是花时间与他们面对面，倾听他们的故事，而不是将他们视为电子表格上的名字。

另一种方法是提供个性化培训，让他们知道是什么让您的业务比他们可能考虑的任何其他行业或公司更好。

6. 在您的产品页面上获得反馈-为了降低您的销售流失率，请确保您的产品页面提供正确的信息。

它们应该清晰简洁，这样消费者就很容易准确地了解他们所购买的产品。 提供有关运输、退货和保修的更多详细信息也很重要，以便消费者了解他们的选择。

请务必提供尽可能多的信息，尤其是让消费者能够从购买中获得最大收益。

7. 通过将新客户与现有客户进行匹配来获取新客户——如果您正在为销售流失率而苦苦挣扎，那么您可以开始一项通过现有客户获取新客户的活动。

这也是通过吸引现有客户来获得更多潜在客户的绝佳方式。 当您了解客户面临的具体挑战以及他们的痛点时，您可以使用这些信息来设计他们有兴趣开展的活动。

例如，您的客户在支付发票时遇到问题，因此您可以设计一个活动来发送更多电子邮件并确保正确提交客户的发票。

您还可以决定创建一个激励计划，向那些注册您的企业电子邮件群的人提供免费赠品或折扣。

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