编写销售跟进电子邮件的终极指南

完善您的销售跟进电子邮件是一门艺术，可能需要花费数小时来制作完美的消息、 A/B 测试不同的模板、坚持最佳实践以及尝试新策略。

您和您的同事应该关心收到销售跟进电子邮件是有充分理由的。 它们在销售过程中发挥着重要作用，有助于在通话间隙保持势头。 稍微推动您的潜在客户沿着漏斗向下移动，下一站：付费客户。 🤞

然而，所有这一切只有在您的潜在客户真正打开并阅读您的电子邮件时才是正确的。 不幸的是，销售电子邮件的平均打开率是 17%，看起来有点令人难过。 这意味着 83% 的销售电子邮件被忽略了。 😞

这就是为什么编写销售跟进电子邮件（实际上会产生回复）是销售代表面临的最大挑战之一。

在这篇文章中，我们将介绍您编写一封您的潜在客户实际会打开、阅读和回复的电子邮件所需了解的一切。 没错，销售跟进电子邮件的所有最佳提示、技巧和模板都在向您袭来。

编写最佳销售后续电子邮件的 8 个技巧

在撰写销售跟进电子邮件时，一些简单的调整可以在您的潜在客户眼中产生很大的不同。 查看这八个技巧，以编写最佳的销售后续电子邮件。

1）保持简短

考虑一下：如果您不愿意坐下来阅读它，就不要发送它。 使这些销售跟进电子邮件尽可能简短。

据分析了 4000 万封电子邮件的 HubSpot 称，销售电子邮件的最佳长度在 50 到 125 个单词之间。 将您的信息归结为简短、简洁的信息绝非易事，它可能需要练习、多次草稿和充分的修剪。 但是，嘿，如果你想让你的潜在客户真正阅读和回复，这是必要的。

2）使回复简单

通过提供快速回复选项，您将鼓励您的电子邮件收件人立即回复而不是稍后回复，因为您已经让他们的回复变得如此快速和方便。

想象一下，您的销售跟进电子邮件的目标是在演示后进行接触。 您可以为他们提供一系列快速回复选项，而不是要求收件人尽快回复您。

我知道你很忙，所以没必要回信。 请随意回复一个数字，我会知道如何从那里获取它：

1 = 我想继续讨论细节。 让我们安排另一次谈话。

2 = 我对你们的产品感兴趣，但现在不感兴趣。 六个月后给我发邮件。

3 = 看过您的演示后，我认为您的产品不适合我们。

3）节奏是关键

最好的销售跟进电子邮件不仅会说正确的话——它们还会在正确的时间到达。

以下是一般情况下何时跟进潜在客户的粗略指南：

• 在 24 小时内发送后续电子邮件：
  • 会议结束后，您需要确认后续步骤
  • 当你感谢潜在客户时
• 等待至少 48 小时：
  • 如果您想跟进他们未回复的电子邮件
  • 您向他们提供了材料，他们没有确认收到
  • 您已同意安排下一次通话，但他们尚未确认时间
• 等待至少三周：
  • 如果你给他们发了五封邮件都没有回复

坚持不懈和垃圾邮件之间只有一线之隔。 通过坚持上面推荐的节奏，您可以增加在潜在客户收件箱（希望是头脑）中排在首位的机会，而不会打扰他们。

4）承认有时候你有点烦人

在一个充斥着广告和营销内容的世界里，销售人员发送的电子邮件有时会被视为烦人或咄咄逼人，这是可以理解的。 可以承认您的后续行动可能会有点无情。

嗨[姓名]，

我讨厌成为那个烦人的销售人员，但我不想在没有收到您的消息的情况下继续前进，因为我的消息可能已经被您的收件箱埋没了。

像这样的评论肯定会缓解可能存在的任何紧张情绪（并且可能会减少你在 Slack 上分享的电子邮件截图的数量，因为你是“那个人”）。

5）提供真正的价值

销售跟进电子邮件是提供内容、信息或数据的绝佳机会，可以为您的潜在客户提供真正的价值。 毕竟，如果您想说服您的潜在客户进行转换，您需要证明您可以提供一些有价值的东西。

想象一下，在您与潜在客户的介绍电话中，他们提到他们今天面临的最大挑战之一是提供独特的客户体验。 这将是您提供真正价值的机会。 当您写一封后续电子邮件感谢他们的来电时，请随附您公司最新的电子书或网络研讨会，了解如何改善客户体验。

您还可以通过以下形式提供真正的价值：

• 有关潜在客户的主要竞争对手的信息
• 有关采用新技术或市场趋势的数据
• 与可以提供建议的分析师、顾问或其他专家建立联系
• 涉及您之前讨论过的主题的文章、播客、博客文章或其他内容

销售中最好的后续电子邮件会利用每一个机会提供价值和支持。

6) 以他们为中心

为确保您给人的印象是真正有动力帮助您的潜在客户取得成功，请使用更关注潜在客户而不是您自己的语言。

最简单的方法是多说“你”和“你的”，而不是“我”和“我的”。 您选择的词语会对您的意图如何被感知产生强大的影响。 通过将潜在客户置于一切的中心，您会自然而然地显得更加真实和真实。

7）使用社会证明

证明您的产品或服务将使您的潜在客户受益的最佳方法之一是提供示例，说明它如何帮助其他公司。 在您的销售跟进电子邮件中插入一些案例研究、报价或推荐可以产生奇迹。

假设您的公司销售客户支持软件。 在这里，您可以在其中一封后续电子邮件中包含一个案例研究，展示您的客户如何在实施您的软件后将他们的客户支持评级提高 70%。 他们还能够响应 50% 以上的客户，客户支持人员报告说他们感觉工作效率提高了一倍。

有了这些令人信服的数据和推荐，您可以对您的潜在客户产生更强烈的动力和信念，即他们也需要您的产品。

8）结束时分手

如果潜在客户一直忽略您的电子邮件，可能是时候暂停跟进他们，而不是将您的精力放在更可靠的线索上。

但与潜在客户分手并不意味着完全消失。 请在约会的世界里保持幽灵。 👻

相反，发送一封最后的“再见”电子邮件总是值得的，这样您就可以结束了。 有时，当很明显你已经完成了对潜在客户的追逐时，他们会决定他们已经准备好交谈了。

主题行：良好的后续销售电子邮件的第一步

现代员工每天都会收到120 封新电子邮件。 他们充斥着来自同事、经理、日历提醒、时事通讯订阅和大量垃圾邮件的邮件，更不用说来自与您竞争的销售代表的电子邮件了。

以下是针对五个不同用例的有效销售跟进电子邮件主题行的一些示例：

1）介绍电话后

介绍电话后跟进是标准做法。 但由于潜在客户期望收到这封电子邮件，他们可能认为自己已经知道里面的内容，因此不需要打开它。

在这里，一个引人注目的主题行再次挽救了一天。

目标：

• 感谢他们的时间
• 安排另一次会议
• 向他们发送他们可能感兴趣的文章、播客或报告

主题行示例：

• 谢谢你的时间！ 这是我们下一次通话的议程
• 这是我答应过你的信息
• 我们的后续步骤 + 您会喜欢的有趣播客

2）触发事件后

触发事件是发送销售跟进电子邮件的一个很好的理由，并且可以激发通常反应迟钝的潜在客户进行回复。 触发事件的常见示例包括：

• 潜在客户升职或换工作
• 他们的公司任命了一位新高管
• 他们的公司宣布战略合作伙伴关系、合并或收购
• 他们公司要搬迁
• 他们的公司刚刚公布了一个特别好的（或坏的）季度
• 他们的行业正在发生重大变化或趋势
• 他们公司刚刚获奖

目标：

• 提醒潜在客户您还在这里
• 围绕交易培养紧迫感
• 给潜在客户一个交谈的机会（特别是如果触发事件是他们的晋升或其他个人经历）

主题行示例：

• 恭喜 [您的晋升]！
• 关于[你的新伙伴关系]的问题
• X思考【行业趋势】

3）与决策者进行审查后

有时您的潜在客户将负责与您的所有通信，但在签订合同之前仍需要获得上级的许可。 当涉及多个利益相关者时，交易可能会很快被拖延。

让我们看看您可以在后续销售电子邮件中添加哪些内容，以帮助推动事情的进展。

目标：

• 提醒他们与上级交谈
• 了解您将如何前进

主题行示例：

• 让我们谈谈接下来的步骤
• 本周是时候接触基地了吗？
• 会议邀请：[日期]

4）当他们不回答时

如果潜在客户没有回复您的最后几封电子邮件，您会想要尝试再次联系，希望能引起他们的注意。

目标

• 把球放回他们的球场
• 制造阴谋

主题行示例：

• [姓名]，我想你！
• 为您带来激动人心的更新！
• 我以为你会对这个感兴趣

5）分手

如果您的潜在客户实际上让您如影随形，那么是时候优雅地说再见了。 👋

目标：

• 让他们知道你不会再联系了
• 邀请他们以后联系
• 让他们做出回应的最后努力

主题行示例：

• 关闭文件的权限？
• 我不会再烦你了
• 我的门永远敞开

顶级销售跟进电子邮件模板

因此，我们有销售跟进电子邮件提示和主题行。 但是内容本身呢？ 这就是为什么我们还包括一些销售跟进电子邮件模板。 我们对你很好，不是吗？

使用这些模板，您可以简单地调整和自定义预先编写的消息，以便您可以快速、自信地联系您的潜在客户并节省起草电子邮件的时间。

这里有 10 个模板，涵盖了我们在上一节中讨论的每个用例：

1）介绍电话后

嗨[姓名]，

我很享受我们的通话！ 我希望你也觉得它很有趣。 我们的下一步是什么？ 您想安排另一次会议吗？

与此同时，看看这篇引人入胜的文章。 我认为这就在你的巷子里。

或者：

嗨[姓名]，

感谢您的来电。 在听到您讨论 [主题] 后，我进行了一些挖掘，发现了一些有趣的统计数据，说明您的一些主要竞争对手是如何解决这个问题的。 [插入一些有趣的统计数据]

另一方面，您接下来的合理步骤是什么？ 期待很快赶上。

2）触发事件后

嗨[姓名]，

我刚刚在 LinkedIn 上看到你升职了！ 这太棒了，当之无愧。 我敢肯定你刚开始一个新角色会非常忙，但我很想赶上来听听你现在在做什么，并讨论我们的下一步。

再次恭喜！

或者：

嗨[姓名]，

今天早上我读到 [潜在客户的公司] 和 [另一家公司] 正在 [合作、合并、收购等]。 迷人的发展。 您对这一举措有何看法？ 您如何看待它对 [先前讨论的目标] 的影响？

我有兴趣赶上来讨论我们如何才能前进。 我认为 [贵公司] 鉴于 [合作伙伴关系、合并等] 对您来说可能是一笔巨大的资产。

3）与决策者进行审查后

嗨[姓名]，

你与[老板/高管]的谈话进展如何？ 我很想知道结果，以及我们的下一步是什么。 这周你有时间打个 15 分钟的电话吗？

或者：

嗨[姓名]，

我很高兴听到你与 [老板/高管] 的会面进行得如何。 与此同时，我只是提取了这些数字，说明通过将服务扩展到 [某些地区] 可以增加多少收入。

顺便说一句，如果您对任何其他统计数据感兴趣，请告诉我，我会尽快为您提供！

4）当他们不回答时

嗨[姓名]，

您在 [出版物名称] 上看过这篇文章吗？ 我今天读了它，想到了你。

这是一年中的超级繁忙时间，因此无需回复。 我只是想登记一下，看看你是否愿意赶上来讨论下一步。 请随时发回快速号码回复，我会从那里接走。我想赶上，请建议一些会议时间。

• 我很感兴趣，但太忙了——下个月再入住。

• 我已经不感兴趣了，请不要再烦我了！

或者：

嗨[姓名]，

我们赶上已经有一段时间了。 只是想检查一下，看看我们如何才能前进？

顺便说一句，我认为您会发现这份报告很有趣。 一切都与我们在上次电话会议上讨论过的[主题]有关。

5）分手

嗨[姓名]，

我收到的信号表明您不再对 [您的公司] 感兴趣，所以我将停止向您发送电子邮件。

很高兴认识你，祝你未来一切顺利。 如果你改变主意，我的门永远敞开。 我有权关闭您的文件吗？

或者：

嗨[姓名]，

我曾多次尝试与您联系，但一直没有回音。 我开始担心了！ 让我知道其中哪一个是原因，这样我就知道下一步该怎么做。还是有兴趣的，就是最近太忙了。 过几个月再来检查。

• 不再感兴趣——请关闭我的文件。

简化后续流程的 3 个工具

除了帮助您制作最佳销售跟进电子邮件的模板和想法之外，还有一些工具可以帮助简化流程：

1) 销售情报工具

Similarweb 的销售智能解决方案是创建销售跟进电子邮件的宝贵工具。 该平台拥有超过 1 亿个网站的数据，让您可以全面了解潜在客户的数字战略和绩效的每个部分。 通过访问这些见解，您将能够了解什么对您的潜在客户很重要，以及何时以及如何与他们互动。

Sales Intelligence 解决方案让您无需花时间搜索有趣的统计数据或事实来发送给他们，而是可以立即查明可以包含在电子邮件中的相关且引人注目的统计数据。 您不仅会吸引潜在客户的兴趣，还会提供他们可以采取行动的真正价值。

2) 电子邮件跟踪工具

帮助您跟踪电子邮件并在潜在客户打开时提醒您的工具在管理销售跟进电子邮件时非常有用。

一些工具可以让您区分哪些潜在客户阅读了您的电子邮件但没有回复，哪些甚至从未打开过。 这种洞察力会让您更好地了解如何最有效地跟进。

我们喜欢的一些最好的电子邮件跟踪工具：

• 枢纽点
• 领料者
• 邮签
• 销售得心应手

3) 会议安排者

以老式方式安排会议非常好，但是当您有数十或数百个潜在客户需要跟进时，您可能需要一些能够更快地找到和确认会议的方法。

有许多会议安排软件可以帮助减少您需要发送的电子邮件数量，与您的日历同步，并向您发送即将召开的会议的提醒。

以下是我们的首要建议：

• HubSpot 会议工具
• 日历
• 赛摩

不要担心销售跟进电子邮件

编写和管理销售跟进电子邮件不需要有压力或让人不知所措。 幸运的是，没有人期望您写出冗长而详细的文章。 简短的、以价值为导向的电子邮件可以解决问题。 当你把它们做好时，你就能更好地培养你的潜在客户并推动转化。 🚀

借助可自定义的销售跟进模板、提示、主题行创意和一套电子邮件工具，您拥有编写最佳销售跟进电子邮件所需的一切。