将 Salesforce 与您的电子商务业务集成的好处

B2B 和 B2C 行业的电子商务客户需要互联且统一的购物体验。 这也意味着他们希望在不同渠道和网站之间实现无缝切换，以及基于之前与品牌发生的互动的个性化互动。

大多数客户认为，在竞争激烈的电子商务环境中选择企业时，这些相互关联的流程非常重要。 因此，所有希望吸引当前联网购物者的企业都必须统一所有接触点的体验。 借助Salesforce 集成，客户可以在从发现到交付以及超越的整个过程中获得真正具有凝聚力的零售体验。

统一的客户体验还可以让品牌清楚地了解客户活动及其与零售库存、产品和促销的关系。 任何支持优秀用户体验设计的电子商务平台都可以使品牌的在线商店易于导航和探索。

由人工智能驱动的产品推荐和智能搜索可以激发数百万购物者的购买欲望。 品牌还可以通过电子商务优化（例如结账）最大限度地提高转化率，而无需帐户注册要求和自动调整销售和促销价格，从而消除结账时的贴纸冲击。

Salesforce 让电子商务集成变得简单

零售世界的情况正在迅速变化，品牌拥抱这种不断变化的环境并与当今客户建立联系的方式始于电子商务集成。 现代购物者希望在任何地方购买并满足任何地方的体验，以及在任何渠道与品牌互动的能力。

企业应该寻找一种方式，使客户能够在他们喜欢的渠道（包括社交、移动和面对面）移动时无缝参与。 为了提供这种客户体验，在线电子商务业务应该与营销、履行、库存管理和后端会计系统相结合。 大多数传统商务平台无法处理这种电子商务集成。

传统系统并非真正为零售在线集成而设计，也无法跟上保持竞争力所需的创新步伐。 这就是电子商务集成等全渠道解决方案使创新变得容易并且许多零售商转向 Salesforce 的原因。

Salesforce Commerce Cloud 为 B2B 和 B2C 企业提供了一个世界级的电子商务集成平台。 它具有基于云的多租户架构，可提供商家在快速变化的零售环境中竞争所需的可扩展、可靠和基于安全的系统。 Commerce Cloud 能够统一跨渠道的购买体验，同时简化从发现和购买到履行等所有操作。 使用 Commerce Cloud，可以很容易地在后台集成电子商务与跨商店、交互、客户、订单、产品、库存、定价等的统一信息。这种简单的电子商务集成还连接了店内移动渠道和使他们能够利用核心电子商务功能和服务，例如交易管理和商品推销。

借助真正的电子商务集成，零售商可以在购物的任何地方与客户保持联系，并在整个客户体验中快速进行创新，而不会出现任何问题。 Salesforce 的电子商务集成功能将数字商务、商店运营、订单管理和人工智能驱动的个性化整合到一个统一的商务平台中。 借助 Salesforce，电子商务企业可以做以下事情。

• 他们可以在每一步和任何设备上提供战略性和个性化的购物体验。
• 企业可以在任何类型的依赖、中断和延迟情况下推出持续创新。
• 企业可以在几周内推出新网站，并在几分钟内推出新的促销活动。
• Salesforce 可以将数字商务与商店运营、订单管理等相结合。
• 可以为可扩展、强大且稳定的统一云卸载 IT 操作。
• Salesforce 通过集中式站点管理和自动化任务帮助最大限度地提高生产力。
• 可以轻松探索新地区并在创纪录的时间内走向全球。

零售运营标准

企业必须以旗舰零售店所要求的谨慎和关注来运行其零售电子商务平台。 在线商店已成为客户与品牌互动的主要方式，同时成为新的店面橱窗展示。 就像店面橱窗展示一样，电子商务企业必须定期展示新产品。

大多数客户希望在他们访问商店网站的任何时候都能看到新商品。 每天的库存更新是必须的，因为今天的客户比以往任何时候都更渴望新鲜的产品。 借助智能电子商务平台，企业可以汇总平均客户访问频率并错开产品发布，以满足高价值购物者的步伐。

企业主必须明白，电子商务本质上是企业之间的竞争，品牌了解竞争的内容和收费非常重要。 使用自动化运行竞争报告可帮助企业为其客户开发引人注目的交易、还价和捆绑销售，并提供最先进的网站体验，而不仅仅是融入其中。

企业应始终记住，出色的在线客户服务与完美呈现的产品库存或在线电子商务商业网站同样重要。 就像在实体零售店中，当客户遇到网上购物等问题时，企业也应该提供善意和支持。 电子商务网站中内置的实时消息是一个不可或缺的工具，品牌可以用来与客户互动并解决他们的问题，包括跳出率、购物车放弃和购物者不满意。

全渠道营销

大多数现代客户都乐于从数字渠道接收相关和个性化的广告信息。 这在网络、电子邮件和社交媒体上有效。 通过将电子商务与数字营销相结合，企业可以帮助为这些客户提供轻松的购物体验。

为客户提供互联体验在每个渠道都被认为很重要，品牌在将购物链接集成到数字营销活动中使用的个性化网络广告、电子邮件和社交内容时必须小心。 微定向全渠道营销使品牌能够选择价值最高的电子商务客户和其他所需的利基市场，向最有可能点击和转化的人提供内容。

商店部分也可以添加到 Facebook 等重要社交媒体网站上的品牌资料中。 从这里，可以很容易地在图片和视频帖子中标记品牌商店的产品。 Instagram 和 Snapchat 上的 Stories 内容还可以链接到品牌的零售电子商务平台，从而实现无缝的客户旅程和全渠道转化。

推动销售

Commerce Cloud 是一个基于云的电子商务平台，由创新技术提供支持，有助于以前所未有的方式连接企业和客户。 它具有极大的可扩展性，可以适应任何形式、规模和范围的 B2C 和 B2B 卖家的需求。

Commerce Cloud 采用爱因斯坦人工智能，可帮助品牌通过高度个性化的旅程激发和转化电子商务客户，同时无缝连接所有渠道。 为了确保移动电子商务的成功，平台内置了响应式移动设计、优化的小额支付和一键式支付。

人工智能

使用Salesforce Commerce Cloud ，客户可以通过 Einstein 产品推荐获得个人推荐，从而为每次使用定制购物体验，通过所有点击提供高度个性化的产品建议。 企业可以通过使用互联网购买行为的客户洞察力来增加收入，并通过 Einstein Commerce 洞察力优化产品捆绑、集合和交易，这是一个人工智能驱动的购物篮分析仪表板。

您可以使用客户数据在任何渠道（包括带有 Einstein Recommendations API 的移动应用程序）上实现个性化。 此外，智能搜索结果可以通过帮助购物者找到他们正在寻找的东西来提高转化率，而 Einstein Predictive Sort 会自动为每个购物者定制类别页面和搜索结果。 Salesforce Commerce Cloud 通过预先输入的指导改进搜索。 Einstein Search Recommendations 可以减少放弃的搜索，它为每个购物者实时提供个性化的提前输入建议。

创新的客户体验

Salesforce 集成支持使用Salesforce 平台创建跨所有核心功能的统一客户旅程，该平台将 Commerce Cloud 与销售、服务、营销等连接起来。 API first commerce 有助于使用开放商务 API 构建和扩展购物体验，这些 API 为开发人员和第三方应用程序提供核心 B2C 电子商务功能。

新的收入渠道可以通过可扩展的 API 解锁，因为无头商务允许您混合和匹配可组合的功能以满足业务需求。 运营可以快速启动，并且在提供敏捷和创新的客户体验的同时也可以降低总拥有成本。

Salesforce 有助于扩展、自定义和创新网站，从而可以通过具有认证集成、评级和评论、支付加速器和忠诚度计划的广泛库来增强购物体验。 有一些对开发人员友好的工具，通过响应业务请求和使用提供行业标准和基于 JavaScript 工具的开发环境快速交付创新来帮助编码。

Salesforce 还使用可扩展的 API、技术模式、完整的开发框架等帮助开发移动商务应用程序。最后，通过为常见用例预构建的行业特定解决方案和应用程序可以加快上市时间。

业务的可扩展性

Salesforce Commerce Cloud在业务中提供了大量的可扩展性。 您可以在创纪录的时间内走向全球，同时通过无边界基础设施和安全互动将进入新国际市场的风险、成本和技术复杂性降至最低。 可以轻松快速地定制用于会计习俗、文化、语言和货币的网站。 您可以为英语、日语、法语、日语等提供本地化的参考架构。

Salesforce 还有助于轻松执行全球内容策略。 通过按语言、地区、城市或国家/地区组织的目标内容、优惠和相关产品，可以轻松构建出色的数字商务体验。 此外，还可以轻松管理多个站点和区域，因为您可以从一个统一的框架启动和管理所有 B2C 电子商务属性，包括品牌、站点、设备和地理。

无缝的客户体验

Salesforce 集成可优化转化漏斗，同时使用经过验证的最佳实践减少废弃的购物车，包括保存购物车、支付加速器和优化的结账流程。 您还可以通过 Master 移动商务和一整套移动优先功能（包括响应式设计、一键式支付和数据驱动的移动 UX）进入移动领域。

Salesforce 通过扩大您的影响力并将数字商务与社交渠道和在线社区（如 Facebook 和 Instagram）合并，帮助利用社交扩展。 通过帮助服务代理加快电话订单并代表客户结账，实时访问数字店面和订单历史记录，可以增强客户服务团队的能力。 您可以在商店中连接数字商务，并通过名为 Commerce Cloud Endless Aisle 的灵活附加组件启用对商店员工可以提供的数字库存的移动访问，以便在商店的任何地方实时销售和发货。

Salesforce Commerce Cloud管理完整的订单生命周期，同时连接商务和服务体验，统一客户资料，并通过名为 Salesforce 订单管理的插件解锁订单历史记录。 它变成了订单和付款，因此可以通过与客户旅程的无缝交互来提高客户价值和忠诚度。 集成可以简化，商业支付可以快速轻松地嵌入，以获得更好的购物体验。

结论

Salesforce 协助整个客户旅程，包括销售、营销、客户服务、社区等。 它是全球一流的客户关系管理系统之一，拥有开拓性的客户、专家合作伙伴和软件平台，包括 Service Cloud、Marketing Cloud 和Sales Cloud ，所有这些都与 Commerce Cloud 集成以支持整个客户从认知到购买和保留的生命周期。

因此，电子商务企业必须将其客户旅程与敏捷性、真实性和可扩展性统一起来。 通过 Salesforce 的集成，企业可以通过可定制的商务体验跨渠道释放收入。