最后更新于 2022 年 11 月 2 日

与客户建立紧密联系的工具

几十年前，降低成本和提高质量是企业营销和销售团队的基石。 情况不再如此。 鼓励在线浏览器进行实际购买的因素正在发生翻天覆地的变化。 传统指标正在逐步淘汰，有利于衡量您的产品或服务与客户的潜在世界观的契合程度。

公司现在比以往任何时候都更需要深入了解驱动客户的因素。 为了促进客户建模并增强消息和报价的时间和目标，企业可以从客户数据平台中受益，该平台集中了企业在所有营销和其他渠道中收集的所有客户数据。 CDP 是最新的解决方案，有望释放这种能力。 这篇文章将让您评估 CDP 的能力以增强您当前的业务运营。

什么是客户数据平台 (CDP)？

在一个似乎总是在添加新的首字母缩略词的社会中，如果您发现自己对最近的一个首字母缩略词感到有些困惑，则无需担心。 以下是对什么是客户数据平台 (CDP) 的出色解释： “CDP 代表“客户数据平台”。 简而言之，客户数据平台 (CDP) 是一个预构建的软件系统，它收集、组装、组织和集中客户数据以构建全面的客户档案。 寻求开发超个性化消费者体验的营销人员长期以来一直想要涵盖整个客户旅程的全面客户档案。

客户数据平台如何改变您的业务？

单个渠道中的每个解决方案都需要数据和参与规则，例如同意和偏好。 一旦将另一个业务流程添加到客户的旅程中，CDP 就可以将来自该来源的数据与许多其他来源结合起来。 这意味着来自不同渠道的客户信息可以帮助电子商务。

例如：-查看客户的店内购物习惯有助于使电子商务体验更加个性化和相关，从而实现成功的在线销售。

Salesforce 有 CDP 吗？

按照 Salesforce 的核心信息，Salesforce CDP（以前称为 CA360）是公司的 CDP。 它将营销、销售、商务和服务数据集成到一个平台中。 Salesforce CDP 以前称为 CA360。 Salesforce“云”产品，例如 Marketing Cloud，是 Salesforce 客户数据平台 (Salesforce CDP) 的主要数据源。 在 Salesforce Marketing Cloud 中，有价值的数据保存在其数据扩展中，例如 SalesWings 潜在客户评分和潜在客户网站活动数据。 销售云和服务云将拥有大量关键的第一方数据。 此外，CA360 可以连接到亚马逊 AWS，很快就会在其他数据源上发布公告。

Salesforce 和 CDP 市场

2020 年的事件考验了营销人员适应近乎持续变化的能力。 随着大流行迫使人们迅速转向数字渠道，数年的数字化转型被压缩为几个月。 到2026年，全球客户数据平台市场预计将达到153亿美元，复合年增长率为34.6% 。 2021 年，客户数据平台市场估计价值35 亿美元。 企业在营销和广告活动上的支出增加、不断变化的客户情报环境以及客户渠道的扩散是推动全球客户数据平台市场的主要因素。

您可以使用客户数据平台做什么？

统一来自营销和其他渠道的用户客户数据是称为客户数据平台（通常缩写为 CDP）的软件应用程序的主要功能。 该平台旨在协助营销和客户体验用例。 CDP 允许对消费者随时间的行为进行个体层面的研究，并优化消息、优惠和客户参与活动的时间和目标。 CDP 还可以针对特定的客户群。

数字资源包括：

• 与用户行为有关的数据，可能包括在网站、应用程序内或通过其他渠道（例如实时聊天或数字助理）执行的操作，以及交互次数、交互时长，以及它们发生的频率。
• 来自电子商务或销售点系统的与交易相关的数据，例如客户的购买和退款
• 有关客户人口统计特征的信息，例如他们的姓名、出生日期、月份和地址

CDP 的类型有哪些？

A) 洞察 CDP [洞察]

通过整合来自不同来源的数据、管理整合和数据以及启用分析和激活功能，创建“消费者的单一视角”。

c) 参与 CDP

帮助用户实时定制例如网站和移动应用程序。 此功能还支持实时的次优报价和积极参与。

客户数据平台有什么好处？

1. 智能定位、快速细分和实时自动化节省时间和金钱。

a) 连接 Salesforce 和外部数据。

Use 可以选择从各种来源摄取和统一数据，以协调消费者身份并构建完整的配置文件。

b) 更快、更智能的分段。

使用统一数据在电子邮件、移动设备、广告和网络中建立高价值受众。

c) 使用实时洞察。

人工智能驱动的客户洞察和分析让您更快地做出更明智的决策。

d) 开启生态系统的力量。

与值得信赖的合作伙伴一起扩展您的数据，以更好地了解客户、大规模个性化和自动化。

2. 使用单一事实来源来了解每个客户。

a) 不留下任何数据。

借助可扩展的数据摄取服务以及 MuleSoft 的 API 和合作伙伴连接器的强大功能，您可以从任何地方收集和组合数据。

b) 将数据匹配到一个人。

使用灵活的匹配规则和人工智能来改善任何设备上的客户档案，您可以找出客户是谁。

c) 提供真正的一对一个性化。

在所有参与平台上使用您的数据来一对一地发送和接收个性化消息和体验。

d) 与客户建立信任。

监控在构建细分和激活数据时如何管理同意和偏好。

e) 让您的数据更智能。

您可以通过添加倾向和 LTV 指标等建模数据，利用计算的洞察力改进细分受众群。

f) 更快地做出更好的决策。

与 Marketing Cloud Intelligence 和 Tableau 等分析工具共享，以确保您的支出和细分始终处于最佳状态。

3.体验定制的客户数据平台

a) 当您的数据全部放在一起时，请更好地对待它。

为患者或医疗保健提供者数据创建单一事实来源，同时遵守 HIPAA 要求，为所有接触点提供有凝聚力的体验。 营销人员可以使用单一的、用户友好的界面来统一数据、细分消费者并为商业发布、虚拟销售、教育、患者支持等活动提供动力。

b) 从单一的事实来源了解您的客户。

通过将商业、忠诚度和消费者数据组合到一个视图中来识别关键受众，从而增加您的客户知识。 通过客户首选渠道提供的一对一个性化沟通、推荐和促销活动，提高购买频率。

c) 与您的客户和客户建立更牢固的联系。

客户数据平台通过连接数据来帮助您增加市场份额，以确保在正确的时间和通过正确的渠道瞄准正确的潜在客户。 营销人员可以使用客户数据的上下文视图来定制数字化优惠，从而以更低的成本提高客户获取率。 基于微目标细分的营销活动在潜在客户产生和转化率方面表现出色。

Salesforce CDP 的主要特点是什么？

Salesforce CDP 中包含的主要功能是：

1. 增强分割

这是 Salesforce CDP 的重要组成部分之一，因为它允许用户将他们的客户群分组。 换句话说，细分是将客户划分为不同群体的绝佳方式。

2. 实时数据

Salesforce CDP 通过使实时发布计划和社区见解易于查看而赢得了许多客户。 它通过使用仪表板和数据可视化来做到这一点。

3. 计算洞察力

CDP 的客户可以通过 Commerce Cloud、Interaction Studio 和忠诚度管理等功能获得电子商务洞察等信息。

4. 多渠道活动管理

一旦您的客户数据统一并且您拥有每个客户的完整档案，您就可以使用您的 CDP 来优化所有在线和离线渠道的营销活动。

5.客户数据库

统一有关客户的数据可能是使用 CDP 的最常见方式。 打造数据驱动型客户体验的第一步是构建客户的 360° 视图，如果您的数据分布在不同的系统和团队中，这可能会很困难。 它从不同来源收集第一方客户数据，并将其组合成单个、连贯、完整的每个客户视图。 然后，它将这些信息提供给营销人员，以便他们可以进行更有针对性和个性化的营销活动。

如何使用 Salesforce 构建客户数据平台？

在选择客户数据平台之前，请调查此建议清单。

第 1 步：确认您的团队为客户数据平台做好准备

在计划的初始阶段，团队应该对以下几个方面进行强有力的指挥：

• 影响计费的准则和限制
• 审查 CDP 中的组织结构和品牌管理
• 回顾数据模型概念后制定数据策略
• 评估现有数据源和数据
• 查找设置 CDP 的管理员
• 列出用户和所需的权限
• 选择细分目标

第 3 步：设置和维护

配置客户数据平台后，企业可以选择细分、统一、激活和捕获客户数据。 在某些情况下，用户可以继承多个权限集来履行职责。

第 4 步：连接和提取数据

a) 连接数据

客户数据平台为 Marketing Cloud Email Studio、MobileConnect、MobilePush、Marketing Cloud Data Extensions、Salesforce CRM、Ingestion API、Interaction Studio 以及通过云存储提供商提供的 Salesforce 外部数据提供连接器。

b) 摄取数据

客户数据平台将数据管理视为具有两个独立的步骤：引入数据并理解数据。 在客户数据平台上管理数据的第一步中，您从不同来源获取数据并将它们放在一起。 在数据摄取过程中，源数据按原样引入，这意味着字段及其数据类型不会发生变化。

第 5 步：准备和建模数据

在数据建模过程中，源模式被协调为一个固执的和可扩展的数据模型。

第 6 步：统一源配置文件

利用身份解析将来自多个来源的数据组合成一个统一的消费者视角，称为统一配置文件。 使用匹配和协调程序，身份解析将有关个人的数据链接到统一配置文件。 每个统一配置文件都有来自所有来源的唯一联系点值。

第 7 步：利用洞察增强数据

a) 计算的洞察力

计算的洞察力使您能够在完整的 Salesforce 客户数据平台存储的数字状态上构建和计算多维指标。

b) 流媒体洞察

要利用实时洞察力，必须从源自实时数据源的流数据中得出指标。 通过促进跨职能协调来提高洞察力的价值。

流式洞察可以获取实时数据和操作。

第 8 步：构建和共享功能

CDP 可以通过安装和生成数据包和包来使用。

第 9 步：创建和激活细分

a) 激活目标

在 CDP 中创建分段后，可以将分段发布到激活目标。

b) 分割

利用细分将您的客户数据划分为相关部分，以更好地理解、定位和分析您的客户。

c) 启动

客户数据平台允许您查看、修改、复制和删除分段激活。 导航到激活以检查其信息和发布历史。

第 10 步：对数据采取行动

根据业务事件在客户数据平台中创建实时数据操作。

第 11 步：分析数据

为了分析数据，用户可以使用各种工具和产品，例如：

• 将数据从客户数据平台加载到 Marketing Cloud Intelligence
• 在客户数据平台中使用 JDBC 驱动程序
• Tableau 中的客户数据平台数据
• 使用来自 CRM 分析的见解

Salesforce CDP 的成本是多少？

存在三个不同的 Salesforce CDP 定价层：

• Corporate: 的月费为$12 500 。
• 大型企业：每月 60,000 美元
• Enterprise Plus 的成本为每家公司每月65,000美元。

这些包支持统一配置文件、超级消息、分段发布和参与事件。 Salesforce CDP 要求任何计划级别的年度合同。

在竞争对手之前通过 CDP 迈出下一步

Salesforce 开发服务包括几个有价值的功能，如果您有兴趣进一步努力改善您的公司，您可以访问做出明智的业务决策所需的数据。 如果您正确地将 Salesforce 技术整合到您的流程中，您的企业将有更大的机会在拥挤的市场中脱颖而出。 Emizentech 提供最高水准的服务。 我们认识到集成新技术可能有多么困难，因此我们在这里通过使流程尽可能简单并根据您的需求量身定制来帮助您。 今天与我们联系以获取更多信息！

关于 Salesforce CDP 的常见问题