Salesforce Commerce Cloud 对您的零售业务有何益处？

零售企业主发现将多种渠道纳入其销售和分销方面以保持竞争力很重要。 我们生活的世界很大程度上是由在线购物驱动的。 这表明过去几年在互联网上购买产品的客户总数急剧增长。

人们很乐意在拥挤的餐厅里拿出手机，根据朋友的推荐做出冲动的购买决定。 越来越多的企业自然而然地继续开放并将自己推向空白，以获取一小部分收入，从而形成竞争激烈的市场。

对于企业来说，选择一个能够处理运营、敏捷性、可扩展性和客户体验的平台变得很重要。 在这种情况下， Salesforce Commerce Cloud实际上已经成为最好、功能最强大的平台之一。

什么是 Salesforce 商务云？

Salesforce Commerce Cloud 是一个面向未来且基于云的综合电子商务平台，可帮助组织创建引人入胜的智能购物体验。 这适用于一系列渠道的客户，包括社交媒体、网络、移动设备、商店等。

Salesforce的零售电子商务平台提供了一套功能强大的令人惊叹的特性和功能，企业可以使用这些功能轻松地在销售漏斗的每个阶段与现有和潜在客户建立联系。 Salesforce 商务云的最大优点之一是它还有助于在各种渠道和平台上提供出色的客户服务和支持。

它可以帮助企业利用全渠道洞察力，轻松交付和分析所有渠道中用户的参与度和行为。 Salesforce Commerce Cloud相对于其他基于云的电子商务平台的另一个巨大优势是其独特的内置预测智能。

Salesforce Einstein AI 是一种先进且功能强大的内置预测智能系统，可帮助许多企业提供一些最佳购物体验。 通过识别和提供有关购买模式和客户行为的明智见解，可以促进这一点。

Salesforce Commerce Cloud 为 B2B 和 B2C 企业提供服务

Salesforce 将 Commerce Cloud 称为世界领先的 B2C 和 B2B 商务解决方案。 通过 B2B Commerce 和 B2C Commerce 两种主要产品，Salesforce Commerce Cloud 提供各种类型的公司有效和创新的电子商务解决方案。

• B2B Commerce ：B2B Commerce 解决方案具有处理大订单、复杂的运输功能和为商业买家快速结账的能力。 Commerce Cloud 平台使各种企业能够快速有效地扩大规模，同时为客户提供个性化和简化的互联网体验。
• B2C Commerce ：Salesforce Commerce Cloud 的 B2C Commerce 版本，用于在 Web 和移动站点上创建购买体验。 零售商可以选择启动多个品牌网站，同时在一个空间内管理它们。 由于所有客户互动都超出了品牌网站的范围，因此 B2C 商务云旨在通过社交媒体和电子邮件与潜在客户互动。

Salesforce Commerce Cloud 对零售企业的好处

1. 预测智能

预测智能和 Commerce Cloud 的功能消除了对手动数据分析和大量第三方工具的需求。 Einstein 是嵌入在Salesforce Commerce Cloud中的下一代人工智能。 该系统使品牌能够跨所有渠道提供令人愉悦的个性化购物体验，而不会中断用户体验。

借助 Salesforce Einstein，品牌可以在每个接触点推荐最佳产品； 为所有购物者生成预测； 通过数据驱动的洞察力获得智能转换； 由于自动化的销售任务，节省了时间。 Salesforce Commerce Cloud 提供的个性化对于希望保持竞争力的品牌非常重要，因为客户每天都在要求个性化。

Einstein and Commerce Cloud 提供了在个性化方面被认为重要的一切。 通过提供智能、预测性和个性化的体验，品牌可以依靠 Commerce Cloud 来提高忠诚度并促进转化。 如果我们为其添加统一的购买体验和商业云优势，那么客户可以更轻松地从任何地方购买，包括社交媒体、移动设备、网站和商店。

2.无缝订购体验

创造定制的购物体验以及无缝的订购流程非常重要。 通常，公司在将系统与其遗留管理系统集成的过程中不知所措，这导致了缓慢且充满错误的端到端商务体验。

这就是闪电订单管理插件发挥作用的地方。 它是一个单一的统一平台，集成了所有系统，同时允许人们直观地管理重要的工作流程。 只需查看库存，就可以防止所有的销售和库存过剩。

当 Salesforce Lightning Order Management 是您的订购指挥中心时，您可以自定义用于简单拖放工具的运输、处理和交付流程。 无需编码，还可以选择自动付款捕获和发票。

值得注意的是，Salesforce 注意到了自助服务选项在提高客户忠诚度和推动回头客购买方面的能力。 通过让客户能够检查订单状态或管理取消、退货和换货，Lightning 可以为您实现这一切。

3. 改进营销

在Salesforce Commerce Cloud的范围内，零售商可以跨各种类别、站点和目录管理和共享产品内容、信息和图像。 事实上，也可以将所有这些东西统一到具有不同货币和语言的多个站点上。

它是零售行业的 CRM ，使我们能够在正确的时间以正确的产品、价格、分类、优惠和内容与客户建立联系，从而最大限度地提高转化率并增加平均订单价值。

最后，品牌营销人员、内容创建者和商家都有权在没有任何技术支持的情况下推动业务、发起活动、进行促销、定期更新以及启动 A/B 测试以优化转化。 人们还可以通过使用基于搜索意图和产品盈利能力的商家规则来优化客户搜索和转化。

如果我们将此功能添加到 Salesforce Marketing Cloud，那么零售商将拥有一个一站式解决方案来处理几乎所有事情，从付费广告、社交媒体管理到电子邮件活动以及每个接触点和品牌体验的报告。

4. 巨大的销售机会

当我们谈论库存时，统计数据显示，缺货会使零售商在销售中花费大量资金。 尽管网上购物已成为一种常态，但仍有许多人更喜欢在实体店购物。

但事实是，当货架上没有装满顾客正在寻找的产品时，顾客就会去竞争对手那里购买产品。 这既是在线的，也是物理的。

一个名为 Endless Aisle 的Salesforce B2C Commerce Cloud插件旨在通过将店内体验和数字体验结合在一起，最大限度地减少因 OOS 或不可用产品而造成的销售损失。 品牌可以让其员工微笑着迎接客户，而不是让客户完全空手或失望。

如果一个品牌允许客户为缺货的产品下达数字订单，并且可以选择在产品有货时将其送到客户家中，这总是有帮助的。

更好的是，购物者可以使用店内售货亭自助。 除了看到销售额和品牌参与度的增加外，使用无尽通道技术还可以使团队提高预测准确性。

5. 客户支持

就 Salesforce 提供的客户支持而言，该组织表现出非凡的及时性。 Salesforce 的客户认为该平台不仅仅是一个 CRM 软件提供商。

Salesforce Commerce Cloud 可以被视为创新和促进业务增长的战略顾问。 这很重要，因为它实际上是只有少数竞争对手可以匹敌的罕见事物。

Salesforce 团队不仅在正确的时间做出响应，而且还确保用户没有遇到任何问题。 此外，如果消费者与经过认证的 Salesforce 咨询合作伙伴合作，开发对象和业务流程调整的道路将变得更加简单。

订阅费中包含了两天响应时间的在线案例提交。 但是，如果客户想要快速响应的附加支持，那么签署高级且有用的管理支持就变得很重要。

6. 内容管理

在当前竞争激烈的 B2C 业务世界中，强大的在线形象非常重要。 在 Commerce Page Designer 的帮助下，您可以创建一个既简单又高效的有吸引力的网站。

Commerce Page Designer 提供易于使用的功能，使营销人员和商家无需任何代码即可设计一些最具吸引力且功能丰富的体验。 此外，预建模板和工具可用于将复杂数据转换为定制内容，例如外观手册、促销横幅和登录页面。

所有这些都可以在几秒钟内完成，无需任何外部机构。 事实上，还可以嵌入 Einstein 产品推荐，根据地理区域、客户群、语言和设备类型向用户展示相关内容。 很大一部分客户希望通过各种渠道获得互联体验，这就是为什么制作此工具以保持内容一致的原因。

7. 全渠道能力

Salesforce Commerce Cloud的零售电子商务平台将电子商务、线下商店运营和订单管理统一在一个 SaaS 解决方案中。 该平台主要专注于允许零售商从单一平台跨各种渠道开展业务，同时因大规模简化销售、运营和履行而广受推崇。

Salesforce Commerce Cloud 还使商家能够在订单管理解决方案的帮助下实施服务，例如随处购买和随处履行。 这为购物者提供了许多灵活的购买选择，包括从商店发货、店内取货等。

8. 定价

Salesforce Commerce Cloud 是一种面向零售行业的 CRM，具有收入分享定价模式。 Salesforce 合同义务的一个重要部分是，它会根据在线销售的一定百分比收取许可费。 Salesforce 团队最近更改了定价，以便小型企业可以有效地使用该平台并充分利用它们。

用于帮助小型企业使用该平台的定价模型基于 Salesforce Commerce Cloud Starter Tier、Growth Tier 和 Unlimited Tier。 除此之外，Salesforce CRM 还提供可以按年计费的 SMB 和企业定价计划。 一些称为 Sales Cloud Lightning 和 Service Cloud Lightning 的捆绑包也可应要求提供。

9.电子商务功能

该平台集成了一些最重要的电子商务功能，例如目录管理、内部化和全渠道优势，这使 Salesforce Commerce Cloud 成为最好的 b2c 电子商务平台。 这些功能都与机器学习、个性化和报告相结合，使一切变得更加有效。

话虽如此，必须指出 Salesforce Commerce Cloud 来自 Demandware 收购，这意味着该平台独立工作，不与 Salesforce 产品集成。 通常情况下，需要自定义开发来利用可选功能，如果 Salesforce Marketplace 中还没有所需的工具，这可能会造成一些复杂性。

结论

鉴于Salesforce Commerce Cloud提供的优势，可以肯定地说，它是一个功能强大且可扩展的电子商务平台，具有商品推销、多商店管理、国际化和客户细分等多种原生功能。

该平台被许多零售品牌使用，因为其功能包括无尽的过道、销售点、内部化功能、先进的商品推销、机器学习和经过验证的基于云的解决方案。

选择 Salesforce Commerce Cloud 的最佳决策之一取决于业务的性质、优先级、所需的定制、自由度和平台所需的敏捷性。 如果您希望充分利用经过验证的基于云的平台，那么 Salesforce Commerce Cloud 是您的最佳选择。

有关 Salesforce Commerce Cloud 实施和使用的更多信息，请立即联系Encaptechno 团队。