什么是 Salesforce Community Cloud 及其优势？

Salesforce 被认为是全世界最受欢迎和最知名的 CRM 工具之一。 在使用 Salesforce 提供的所有好处中，一个非常有用的好处是业务运营管理。 它为企业主提供了一个无情的解决方案以及大量的功能。

Salesforce 提供的无数好处与证明对企业组织非常有利的额外功能相结合。 其中一项重要的附加功能称为Salesforce Community Cloud 。

在此博客中，我们将讨论有关 Salesforce Community Cloud 及其优势的所有内容。 但是，在开始之前，让我们开始详细了解 Salesforce Community Cloud 是什么。

什么是 Salesforce 社区云？

在了解什么是社区云之前，我们有必要了解我们为什么需要它？ 首先，推出 Salesforce 是为了向组织的销售团队提供专家帮助。 它引入了一种方法来使组织的销售与客户保持同步。

Salesforce 推出后不久，正式推出了 Salesforce 客户和合作伙伴门户，用于管理客户与销售团队之间的关系。 在此之后的某个时间，该社区的名称被保留为 Salesforce Community Cloud。

在Salesforce Community Development的帮助下，开发人员可以选择创建并获得工作帮助。 用户可以共享信息，与客户沟通，有效地合作，以更加个性化的方式完成各种项目。

Salesforce Community Cloud 提供四个版本，称为 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Salesforce edition。 总而言之，可以说 Salesforce Community Cloud 就像一个平台，可用于共享信息，而无需创建任何额外的用户，这有时会成为代价高昂的事情。

它帮助用户创建可以针对移动和品牌活动进行优化的在线和定制社区。 借助一些无需编码的可扩展模板的帮助和使用，这很容易完成。 一些自定义组件和第三方用户可以帮助用户创建自定义和个性化的社区，以满足不同组织的需求。

使 Salesforce Community Cloud 成为许多组织的最爱的原因在于它提供的多种功能。 我们将一个接一个地详细讨论它们。

Salesforce 社区云的优势

1. 优秀的社区体验

在用户友好的环境的帮助下， Salesforce 社区的使用有助于成为品牌的优秀交互扩展。 它有助于有效定制与品牌相匹配的解决方案，以提供在线社区体验。

通过与来自任何系统的业务数据进行集成的好处，可以集中客户、合作伙伴和员工来完成工作。 此外， Salesforce Community Cloud还有助于根据个人需求、行为和兴趣提出自动推荐，将群组、内容和专家联系起来，以实现更深入的社区参与。

人们可以在 Salesforce 移动应用程序或任何其他浏览器的帮助下随时随地访问社区，目的是促进品牌和设备响应式协作。

2. 建立更好的客户关系

Salesforce Community Cloud提供的另一个非常有用的功能是在线门户可以填充在社区云帮助下构建的常见问题解答教程。

此外，您还可以添加教程、一些常用搜索查询和数据库，同时回答客户可以与组织中的其他人进行交互的多个其他内容。 结合这些各种资源，为客户创建了一个内容丰富的中心，使他们能够分享自己的经验并找到重要信息。

客户还可以从客户代表和论坛帖子中得到非常友好的回应。 此外，他们还可以从其他用户或集成数据库中获得建议的答案。 从本质上讲，轻松访问常见问题解答和其他重要信息有助于客户独立找到合适的解决方案，同时允许处理重要任务。

Salesforce Community Cloud 开发很好地概述了代理，同时解释了谁更活跃，谁可以有效地认可专业知识和技能。 其他一些功能包括电子商务、社区参与和升级。

3. 快速销售渠道

Salesforce 社区云有助于直接与合作伙伴、经销商和分销商联系，同时有助于推动更好的销售。 它还有助于优化潜在客户和联系人的共享、与第三方系统的集成、共享记录以及避免任何渠道冲突。

在潜在客户转换和营销资金审批过程中，可以立即在 Feed 本身中立即采取行动。 此外，它还具有数据共享、仪表板和报告，以确保目标的一致性。

4. 更快的发展

Salesforce 社区开发允许在 30 天内构建门户。 过去，公司之间的门户可以由程序员单独创建，他们需要时间来了解每个利益相关者的不同复杂性，以实现使用 Java、.NET 或 PHP 开发正确应用程序的简单目标。

通过使用 Salesforce 云平台，人们可以访问可以构建到结构中的多公司门户技术。

5. 省钱

为了与客户和合作伙伴建立良好的关系，需要一个尖锐的结束时间和奉献精神。 借助社区云，可以在很大程度上降低维护客户关系所需的总体成本和时间。

客户有资格以您希望向他们展示的方式访问重要信息。 此外，内容只能由现有用户创建。 无需花费大量时间维护信息和内容，因为它可以以预先组织的方式填充。

在管理良好的社区的帮助下，您将需要花费更少的电子邮件和支持电话。 通过这种方式，您还将花费更少的时间来处理更大的社区网站管理。

在世界各地的在线社区和组织的帮助下，节省了大量成本。 对于社区来说，在收入增量等一些重要因素中保存组织收入是很重要的。 它们是更好的沟通、增强的员工敬业度、业务成本效率、营销和公共关系以及新的服务和产品。

6.产品增强

借助Salesforce 社区云，可以创建三种类型的社区：客户、员工社区和合作伙伴。 这些社区可以发挥强大研究中心的作用。

通过可交流的数据收集和适当的观察，您可以获得客户、员工和合作伙伴最有意义和最不常见的数据。 还可以提供和突出客户可能需要的产品或服务的某些功能。

客户可以非常轻松地访问最常见和最需要的问题的解决方案。 已经看到，在线社区帮助许多营销和社区领导者有效地管理客户关系并倾听客户的需求。

7. 提高员工生产力和敬业度

可以根据事件、活动或项目将不同的团队组合在一起，以便在结构的帮助下访问相关信息。

在集中位置同步文件的帮助下，员工可以轻松访问他们嵌入核心业务流程的上下文中所需的正确文件。

Salesforce Community Cloud 附带的工具可帮助增强和培养创新的工作场所和协作的想法。

8. 增强价值和支持

Salesforce Community Cloud是一个预先构建的框架，它为开发自定义应用程序的过程提供了相当大的价值，可以在一些内部资源或开发工具的帮助下随着时间的推移进行维护和增强。

定制的内部解决方案还有助于增加与 CRM、客户服务解决方案和营销自动化程序的集成成本。 支持基于 SaaS 的社区云需要更少的资源，并且可以在 Salesforce 管理员而不是 IT 的帮助下有效处理。

9. 集成友好

可以使用与Salesforce 社区的本地集成，甚至为另一个后端系统构建自定义 API，以连接不同系统中的数据，以便正确的用户可以实时访问正确的数据。

人们需要全面了解客户和合作伙伴，以便在正确的时间提供最佳服务，并以闭环方法报告绩效。

10. 支持移动

Salesforce Community Cloud 的另一个非常有用的功能是它已经支持移动设备。 这意味着无需创建有助于显着增加成本的不同移动组件。

重要的是要记住，在考虑定制品牌、用户体验和特定于要求的流程时，可能需要通过响应式设计来简化移动性。

在Salesforce 顾问公司的专家协助下，很容易获得移动和社区云部署方面的专业知识，这本身被认为对应用程序的成功很重要。

结论

在 Salesforce 中建立员工社区的原因与销售和客户服务的合作伙伴渠道大致相同。 众所周知，Salesforce Community Cloud 提供了一个一站式解决方案，用于提出问题、查看日程安排、不同的日志案例、查找培训材料、管理费用报告、搜索知识数据库以及与同事协作。

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