Salesforce Customer 360 – 功能、优势和用例

Salesforce 是一家基于云的软件设计公司，帮助企业整合各个部门、利益相关者和数据，以推动销售和达成更多交易。 自 1999 年成立以来，公司取得了长足的进步，在全球建立了广泛的客户群。

什么是 Salesforce Customer 360？

Salesforce Customer 360 是该公司近年来推出的创新解决方案之一。 与其他软件产品不同，这不是一个单一的产品，而是一整套产品。 到目前为止，不同的软件已经单独工作来收集和使用数据，为部门提供无缝体验。 为了使其更加具体和易于理解，Salesforce Customer 360 连接了销售、营销、服务、商务和 IT 团队。 这种统一的数据共享结构允许不同的团队根据自己的用例利用数据，并相应地采取进一步的措施。

Salesforce 360​​ 的主要功能

以上几行不足以传达 Salesforce 360​​ 的功能和竞争力。因此，让我们深入了解 Salesforce 在其 360 版本中提供的一些功能。

1. 统一数据和同意管理

Salesforce 360​​ 提供的最大灵活性之一，它有助于统一数据和同意管理。 借助此解决方案，公司可以收集有关客户的数据和洞察力，以创建全面的客户档案。 同意管理有助于以 cookie 的形式为第一方成员管理已知或未知客户的数据。 一旦收到框架的同意，公司就会允许他们的各个部门访问这些信息，以便在整个组织中灌输更好的决策。

2. 升级的受众细分

通过升级版的受众细分，企业现在可以在细分的基础上利用数据收集和管理。 组织的不同部门现在可以使用特定性别、年龄、人口统计区域、具有购买习惯的客户等数据。 它使公司的不同部门更容易相应地设计策略。

例如，销售部门只会接触可以成为公司潜在客户的人。 同时，营销团队将使用正确的工具来接触客户。

3. 个性化的客户参与

借助 Salesforce Customer 360，公司可以轻松使用客户数据来提供个性化体验。 毫无疑问，个性化的客户参与有助于达成更多交易，因为它专注于客户面临的特定问题或挑战以及他们寻求的解决方案。

例如，如果客户群仅在产品打折时购物，销售团队将向他们发送有关折扣优惠的通知，以将他们的购物车带到计费柜台。

4.人工智能优化

随着人工智能的应用，企业可以更容易地了解消费者行为，从而在未来加强客户关系。 例如，它分析特定广告的点击次数、最近几个月购买的产品、从客户档案中收集信息，并利用所有这些洞察力向客户推荐产品。

5.跟进功能以完成更多交易

虽然很多人都装满了购物车，但很少有人把它带到计费柜台。 因此，Salesforce 为这种场景设计了一个新功能。 营销云中配备的新功能为客户提供多种奖励、折扣和有吸引力的优惠券，以便可以将废弃的购物车带到执行阶段。

6.单击界面管理数据

数据管理曾经是一个耗时的组织过程，因为他们必须在部门之间手动共享所有数据。 该公司的管理员负责在客户数据和 Salesforce 的不同软件之间建立连接。 因此，Salesforce 360​​ 只需单击几下即可实现数据共享，从而完全消除了这一挑战。

7. 提供通用 ID

Salesforce Customer 360 提供的最佳功能之一是通用 ID。 为在所有渠道和网站上流通的每个客户生成一个 ID。 但是，ID 不代表客户的姓名或电子邮件； 相反，它是一个匿名身份。 相关利益相关者可以访问相关洞察，如过去的购买历史、特定品牌的偏好、购物价格范围等。这种洞察有助于利益相关者与消费者进行相应的沟通。

Salesforce Customer 360 架构

Salesforce 360​​ 使用案例

Salesforce 360​​ 完整套件为不同的公司部门提供了一系列用例。 该套件专为小型到大型的组织而设计。 因此，解决方案的功能也相应设计。

1. 销售和营销

商业就是供求关系。 因此，盲目猜测客户的需求是没有意义的。 如果您正在营销和销售客户需要的东西，那么您已经多次增加了成功交易的机会。 因此，Salesforce 360​​ 将有关您客户的信息显示在您的屏幕上，以便您以更有效的方式接触客户。

2.个性化

在这种竞争格局中，关键在于您如何让客户感受到与组织的联系。 拥有有关您的客户及其购买习惯的重要信息有助于组织提供个性化的客户体验。 例如，如果客户搜索了特定智能手机型号的价格，展示智能手机广告会让他们感觉与公司的联系更紧密。

3. 客户支持

组织中的专家拥有技术知识，但您的客户却没有。 因此，可能存在客户无法描述特定问题或问题的情况。 但这不应阻止您解决问题。 在这里，Salesforce 360​​ 帮助支持团队跨多个系统跟踪、共享和记录数据，从而为客户提供更好的解决方案。

4. 快速创新

要在市场上维持下去，您必须在其他人交付解决方案之前交付解决方案。 这是成为领导者的唯一途径。 Salesforce 360​​ 缩短了客户数据管理的时间并提高了速度。 因此，组织的决策过程得到加强，从而更快地交付解决方案。

Salesforce 360​​ 的优势

阅读上述部分后，您可能已经了解它为利益相关者提供的好处。 但是，为了更好地理解，让我们一一进行：

• 配备该解决方案的人工智能有助于为客户提供个性化体验
• 它有助于深入了解客户及其兴趣
• 根据客户的喜好和需求接近客户有更多的转化机会
• 所有关于客户的数据都与不同部门无缝共享
• 有关客户的数据保存在具有数据匿名性的安全平台上。
• 增强部门之间的连接性提高了运营速度
• 标志着部门间协作的上升曲线
• 在业务中灌输自动化、支持和分析。
• 该解决方案套件专为各种规模的公司而设计
• 公司可以根据自己的需要轻松定制西装

分六个步骤实施 Salesforce 360

了解了有关 salesforce 360​​ 的所有知识及其在升级公司运营流程方面的意义之后，这里出现的问题是，我们如何在组织中实施 salesforce 360​​。 那么，让我们分六个步骤来谈谈整个过程——

1. 识别客户信息的来源

在 Salesforce 360​​ 实施过程中，您需要做的第一件事是确定需要连接的客户信息的来源。 您可以先盘点贵公司存储其数据的当前来源。 此步骤的重点是确保所有数据源的可访问性。

需要确保对以下部门进行分析-

• 船运
• 营销
• 销售量
• 客户服务
• 履行
• 会计

2. 执行数据卫生

您不希望低质量和纠结的数据与新解决方案相混淆。 因此，执行数据卫生以提高其质量并防止重复数据。 您组织中的不同部门正在自行保存数据。 因此，标准化电子邮件、姓名、电话号码和地址等详细信息的数据格式将有助于创建更准确的客户记录。

3. 数据整合

准备工作已经完成，是时候开始使用 Salesforce 360​​。将所有现有的 Salesforce 应用程序连接到 Customer 360，以创建公司称之为单一事实来源的中心。 它将隐私管理、背景信息、客户身份和营销旅程等整体见解带到中心位置。

4. 为客户生成全局 ID

通过为所有客户生成全局 ID，获取客户的 360 度视图。 此全局 ID 将为您的销售、营销、运营、服务和商务部门提供客户的全局视图。 该过程将帮助您在组织文化中灌输数据驱动的文化。

5. 让体验更加个性化

通过为客户提供个性化体验，让他们感觉与您的联系更加紧密。 使用您在单个仪表板上购买的数据根据​​他们的喜好进行交流。 向他们推销他们最需要的产品，在他们计划购买时与他们沟通，提供可能吸引他们的折扣，并根据他们的核心购买为他们提供额外的产品。

6. 保护客户数据

该解决方案适用于跨云技术计划，包括存储、更新和传输客户数据。 因此，Salesforce 提供 Customer 360 隐私中心，为您的企业提供所有必要的工具，帮助您保护您携带的有关客户的所有数据。 此外，它甚至可以帮助您快速管理或传输信息，通过将未使用的数据存储在其他地方来清理系统以及实施自定义功能以满足数据隐私法。

Salesforce Customer 360 定价

Salesforce Customer 360 适用于从小型公司到大型公司的完整范围。 因此，使用订阅模式，该公司确保该计划对所有人来说都是负担得起的。 该解决方案的最基本版本定价为每位用户每月 25 美元，按年计费。 同时，高级版 IE Platform Plus 的价格为每位用户每月 100 美元，也按年计费。

该平台提供“附加组件”功能，允许用户升级他们的解决方案。 附加组件需要支付 Salesforce 实施的某些费用，这会增加平台的总体成本。

结论

简而言之，Salesforce Customer 360 提供了一个强大的解决方案的体验，该解决方案使组织的内部运营流程倍增。 通过连接不同的软件等部门，该解决方案帮助组织采用更集中的方法。 有了这个，在接近客户之前，他们对客户有足够的了解，可以采取正确的步骤。 因此，该解决方案通过为客户提供个性化体验，在完成交易方面发挥着重要作用。

Emizentech 是一家领先的 Salesforce 咨询公司，拥有使用 Salesforce CRM 优化业务流程的经验。 因此，如果您需要有关 Salesforce 项目的专业帮助，请与我们联系。