Salesforce Data Cloud – 获得 360 度客户数据视图的终极平台

客户与企业的互动预计将更加个性化，以提高客户满意度和忠诚度。 公司竭尽全力跟上数字足迹、新设备和体验转型的步伐。 在某些地方，在某个时刻，有关客户行为和偏好的大量数据仅被视为一个数字，尽管有一个有价值的因素。 我们需要从这些数据中获取价值以保持竞争力。

因此，在这里我们可以集中来自不同系统和渠道的客户数据，并使用看起来更有用的实时数据。 但如何实现这一切呢？

您可以选择 Salesforce 数据云。 什么是 Salesforce 数据云？ 这款 Salesforce 产品充分利用实时数据的潜力，无缝见证神奇体验。

让我们进一步了解 Salesforce Data Cloud、工作方式、优势、功能等。

什么是 Salesforce 数据云 – 概述

在这个数据每 12 小时就会倍增的商业世界中，数据云使企业能够使每个渠道、系统或数据流中的数据变得有价值。 Salesforce Data Cloud 的最佳和独特之处在于，它可以自动化 Salesforce Customer 360 的所有部分，使其变得智能化。

公司可以受益于 Salesforce 数据云的优势，并通过协调数据（组合来自不同来源的数据并提供可比较的单一数据视图）来接触客户，无论他们身在何处。 之后，它根据特定参数（例如行为和偏好）划分数据，这有助于使用实时客户档案立即创建卓越的个性化水平，这在环境中发挥了魔力。

Salesforce 数据云的出现 – 背后的故事

让我们重点关注 Salesforce 数据云的启动。

在 Dreamforce 2022 上，首次推出了实时版本，即“Genie”。 2023 年，第一个版本出现，包括来自 Customer 360（整个 Salesforce 生态系统）的数据，该产品被重新命名为“营销数据云”。 它先前指出； 数据云被称为 Salesforce Genie。

Salesforce Data Cloud 是一个超大规模客户数据平台，为全球排名第一的实时 CRM 提供支持。

如今，在 Tableau 的支持下，Salesforce 数据云每天处理 100 多亿条客户记录，使该组织轻松成为一家考虑消费者反馈并采取相应行动的客户公司。

最初，Salesforce 建立了一个客户数据平台 (CDP)，主要是为了与 Marketing Cloud 配合使用，而 Marketing Cloud 一直是快速增长、有机开发的产品，如今拥有 500 多个客户。

通过积累当前的交易数据库和过去的数据，CDP 有助于超大规模数据的实时处理，并协调来自不同来源、渠道和系统的不同数据流，为营销人员制作统一的客户图表或客户档案。

客户档案可以轻松触发 Salesforce 平台各个部分的操作，从而根据实时数据个性化客户体验。 这可以降低成本、提高客户满意度并提高生产力。

如今，数据云已超越营销领域，增强了 Salesforce 超大规模数据平台在整个 Customer 360 中的实力。Salesforce 已将数据云、湖屋架构与其所有云、销售云、服务云、营销云、商务云、Tableau、Mulesoft、Slack 以及超过 13 个行业云连接起来。

借助规范的元数据模型 Data Cloud，Salesforce 的新数据基础架构将每个保存数据的系统映射到一个系统中。 这会为用户揭示数据，使其可在 Salesforce 上开发的所有应用程序中使用。

此外，数据云减少了手动维护昂贵的数据基础设施所需承担的资本支出和运营支出。

数据云如何帮助现有 Salesforce 用户？

• Data Cloud 的前身是 Salesforce Genie，它实时推送动态数据，将 CDP 整合到 Customer 360 的共享视图中。
• 来自任何接触点的客户数据都会以更快的速度持续更新。
• 它使统一的客户档案记录在整套 Salesforce 产品和每个行业解决方案中可见且可操作。
• 企业可以使用 Salesforce 数据云开发自定义应用程序，并满足客户对反映实时客户行为的应用程序的期望。

Salesforce 数据云支持销售、服务、营销、商务、Mulesoft 集成、Tableau 数据分析平台等。

此外，海量、实时的数据和统一的客户档案有助于：

• 自动化工作流程，可以根据新数据立即适应；
• 人工智能每毫秒更新一次结果； 和
• 出色的分析准确度。

Salesforce 数据云有哪些优势？

让我们更深入地挖掘有关 Salesforce Genie 客户数据云的有价值的事实：

1. 提升数据管理能力

Salesforce Data Cloud 允许企业清理、集成和删除重复数据，从而增强企业的数据管理潜力。 这减少了企业的手动工作，简化了数据流程和工作流程，并提高了数据准确性和质量。 现在，组织可以通过让其团队瞄准战略计划和更高价值的工作来节省时间和资源。

2. 360度客户洞察

数据云最好的部分是它能够提供统一、全面的客户信息，帮助公司获得数据驱动文化的优势并做出改进的业务决策。

3. 促进个性化和转化

通过利用包含行为和其他数据的丰富且分类良好的客户档案，Salesforce 数据云可通过提供个性化消息和建议来帮助企业即兴开展有针对性的营销活动。 因此，品牌可以提高客户参与转化率，从而提高投资回报率。

4. 可扩展性和敏捷性

借助此 Salesforce 平台，企业将发现通过提供可扩展性和敏捷性，可以轻松采用并满足定制市场需求。 他们能够处理与不断增长的客户交互步骤相匹配的大量数据。 这样，公司就可以毫不妥协地扩展其业务运营并获得最佳投资回报率。

5. 支持动态决策的预测分析

利用 Salesforce Data Cloud 的强大功能，组织可以获得预测分析，用于指出潜在风险和即将到来的机会、预测趋势并帮助做出动态决策。 通过充分利用这些见解，企业可以无缝优化库存、预测客户期望并采取相应行动，以实现利润最大化并提高投资回报率。

借助数据云的特性，提供更加个性化的体验

1. 强大的自动化

借助自动化、对话智能和 Salesforce Flow 的 AI 功能，Data Cloud 可以自动生成工作流程，从而带来更好的客户体验。

2. 智能体验

Data Cloud 的统一客户档案让用户可以利用 Salesforce Einstein 的潜力自动定制体验。

3. 实时数据

数据云从不同的客户接触点收集实时数据，并创建单一数据视图，对数据进行良好分类并分别分类为独特的客户档案。

4. 可信基础设施

随着业务的不断增长，数据云还可以根据 Hyperforce 所需的隐私、安全性和合规性进行扩展。

数据云如何运作？

Salesforce Data Cloud 为完整的 Customer 360 提供支持，方便用户跨所有云访问实时数据。 此外，他们还可以利用人工智能和自动化的力量统一客户数据并根据洞察采取行动。

数据云的工作原理：

步骤#1 – 连接 – 从每​​个接触点获取数据

一开始，Salesforce 必须主要处理事务数据。 不过，借助数据云，Salesforce 可以从任何设备、应用程序或流实时获取几乎无限的数据量。 Customer 360 可以使用此 Salesforce 产品中存储的数据，这些数据是可见且公开可用的。

步骤#2 – 协调 – 将数据流统一到客户档案记录中

Salesforce 创建一组称为“客户图”的数据，它在单个客户档案中协调来自每个数据流（数据云在步骤 #1 中与连接器连接）的客户数据。 无论数据来源及其标签如何，您都可以在各个客户的特定个人资料中分别找到其完整数据。

步骤#3 – 参与 – 让（收集的）数据发挥作用

现在，企业可以在一份资料中查看客户交互的全部数据（过去和现在）。 数据云使用 Lakehouse 架构（单一数据存储点，可简化数据管理并让分析师应用 BI、ML 和数据分析），简化非结构化数据的分类和分类为结构化形式。 因此，那些发现处理历史数据很麻烦的企业会承认 Salesforce 产品有助于更快地访问相关数据并使其为他们所用。

步骤#4 – 经验

通过将动态数据统一在一处、进行良好分类并根据特定客户资料进行分类，您不再需要将搜索范围缩小到单独的每条客户记录。 凭借内置的隐私和合规性，Salesforce Data Cloud 以人的身份进行客户交互。 这样，当接到电话时，客户支持团队可以主动回复客户，而不会反复询问他们当前的问题，让他们恼火。

数据云如何为其他 Salesforce 产品提供支持？

1.销售云

Data Cloud 为 Salesforce Sales Cloud 提供 AI 功能和自动化功能，可快速完成交易并提高每个渠道的生产力。 它驱动来自所有接触点的客户数据，并将其单独统一到各个客户档案中。

2、服务云

企业利用来自不同来源的 360 度客户数据来提供个性化体验并提高转化率。 配置文件中包含的数据提供了客户的互动、行为、购买历史、偏好和综合体验。 这样，通过 Salesforce Service Cloud，组织可以为其客户提供更高效、个性化和主动的客户支持，从而建立稳固的客户关系。

3、营销云

通过利用实时客户数据以及接下来将数据云与销售人员营销云集成来增强客户服务体验，组织可以从动态客户数据中获益。 他们个性化营销活动和客户旅程。

4. 商务云

组织将数据云与 Salesforce Commerce Cloud 集成，以根据其业务需求开展从发现阶段到成功交付的商务活动。 这些品牌通过分析客户的个性化购物体验数据、购买历史和偏好来提供优惠和独家促销。 通过这种方式，他们可以提高客户参与度，带来销量激增，并最终提高收入。

5.应用云

通过使用数据驱动的洞察，例如客户偏好、过去的购买情况以及来自数据云的实时数据，公司可以在 App Cloud 上构建自定义应用程序，以提供预期的客户体验，并让每个业务因素按照预期运行。

6. 画面

Tableau 已经具备了从独特来源收集客户数据的能力，并以易于理解的格式在用户友好的仪表板上将其可视化。 将其与数据云集成可以更强大地提取更有价值的数据、趋势、模式和相关性，并推动更多可操作的见解。

7. 松弛

通过将 Slack 与数据云集成，组织内的团队可以访问从不同来源、系统和接触点积累的客户数据。 这使得公司的每个部门，尤其是销售和营销团队，能够快速做出明智的决策并开展有针对性的营销活动。 减少数据收集和分析应用程序之间的切换可以提高生产力。

另请阅读：如何将 Slack 与 Salesforce 集成？ 完整指南

Salesforce Data Cloud 如何保证数据安全？

Salesforce Data Cloud 的主要目标是通过策略自动化、顶级同意管理等来满足行业的隐私和数据道德要求。

Data Cloud 与技术道德和人类使用办公室合作，从一开始就遵循隐私和数据道德最佳实践。 最重要的是，Salesforce Platform 在 Salesforce Data Cloud 上附加了一层额外的数据策略管理，以确保客户数据安全并满足全球监管合规性需求。

Salesforce 数据云定价

嗯，数据云定价是基于消费的，这意味着它取决于使用情况。 您只需为您使用的内容付费。 包括数据服务积分以及分段和激活积分将花费您一定的费用。

1. 营销数据云定价

2. 额外学分

3. 附加组件（具有额外功能）

特定行业用例

1. 医疗保健与生命科学

将数据云与各种医疗保健远程信息处理系统集成有助于：

• 评估统一的健康评分，
• 找出阻碍更好护理的关键问题，
• 船上高效的医疗保健提供者，
• 充分利用来自多个渠道的汇总洞察来降低客户流失风险，
• 改善临床护理和治疗，
• 提高临床决策的准确性，
• 从医生的报告中提供可行的见解，
• 提高对复杂疾病的了解，如心脏病、癌症等，
• 提升个性化患者护理，
• 检测危及生命的疾病等。

2、财务

将数据云与金融行业集成，分析客户数据和交易模式，以便：

• 抓获欺诈交易，
• 管理风险，
• 维护财务安全，
• 应用预测分析，
• 开展有针对性的营销活动等。

3. 零售与商业

数据云与零售行业品牌的整合可以：

• 了解顾客的购物行为和模式，
• 预测未来的购买，
• 通过分析客户和地理数据以及定价灵活性等的算法来设置最佳价格。

4. 制造

当与制造业集成时，数据云可以提供以下帮助：

• 产品交货及时，
• 提高效率并降低成本，
• 预测性机器维护，
• 加强人文质量控制，
• 预测制造量，
• 提供过程控制以阻止不良生产

5. 能源和公用事业

通过将数据云与能源和公用事业行业集成，公司可以：

• 降低成本，
• 减少碳排放，
• 为最终用户实施能源管理计划，
• 提供惊人的动态能源管理机会，
• 通过推动炼油厂和分销流程降低对环境的影响

6. 房地产

数据云可以通过以下方式给这个行业带来积极的改变和增强：

• 应用预测分析，
• 帮助正确的规划、管理和预算，
• 控制成本超支，
• 利润空间缩小，
• 提供新的控制和效率，
• 跟踪设备性能
• 管理有价值的资产，
• 允许实时预算管理

七、交通

在交通运输行业，集成数据云将带来各种所需的增强功能：

• 提高安全性，
• 降低成本，
• 预测分析指出可能导致事故的风险区域，
• 确定最佳路线，
• 发动机和设备监控等

8. 政府

数据云与政府的整合以多种方式帮助公民：

• 识别并避免浪费，
• 做出明智的财务决策，
• 积累和分析国防情报以增强防御系统，
• 解释数据查找、制作地图和可视化，
• 向政府等非技术人员提出建议并向其传达建议。

Emizentech 如何在 Salesforce 数据云中为您提供帮助？

为了实现业务扩展，企业需要 360 度的客户数据视图，以便提供个性化服务以提高客户参与度，从而影响销售额，进而影响投资回报率。

技术娴熟的人会发现为他们的组织无缝实施 Salesforce Data Cloud 没有任何问题。 但非技术人员会做什么呢？ 他们可以选择聘请 Salesforce 咨询公司。 即使是具有技术背景的企业主也可能会选择此选项来专注于其他更有价值的工作，因为在经营企业的同时管理一切都非常具有挑战性。

全球许多组织都选择 Emizentech 作为他们的 Salesforce 咨询公司来集成定制 Salesforce 解决方案。

选择 Emizentech 作为 Salesforce 咨询合作伙伴的主要亮点：

• 提供360度客户视角，
• 增强个性化的客户体验，
• 减少数据孤岛，
• 打造更智能的受众群体
• 提高数据隐私和合规性，
• 在组织内共享数据等。

立即获得 Emizentech 的免费咨询，并获得 Salesforce 数据云的巨大潜力。

最终判决

在所有行业中，嵌入实时数据的统一客户档案将成为提供更加个性化客户体验的终极助手。 以毫秒为单位的差异会意外地影响体验。 您必须做到这一点才能确保您的业务跟上。

常见问题解答