Salesforce Einstein 如何彻底改变 B2B 市场？
已发表: 2020-07-08如果我们告诉你爱因斯坦、莱昂纳多、老师和华生还活着怎么办？
它们确实是，但作为由领先的全球企业和技术供应商获得专利的人工智能套件。
在我们将豆子撒在“ Salesforce Einstein 是什么？ '，让我们退后一步，了解人工智能在我们日常生活中的重要性。
今天，你可以调用 Google Assistant 或 Siri 来获取最新的电影推荐； 让各大音乐流媒体平台根据您的喜好策划个性化播放列表，并在社交媒体上添加具有相似性格特征的朋友。
您有没有想过这些平台如何为您提供如此个性化的体验？
您正在寻找的答案是人工智能。
当今的初创公司和全球企业正在日常运营中使用复杂的人工智能 (AI) 和机器学习算法来个性化您的体验，并使其更丰富、更智能。
让我们以全球公司为例。
这些企业正在实施新的激进自动化技术，例如机器人流程自动化，以帮助他们的员工一夜之间适应新常态——在家工作。
但这是另一个故事。 让我们通过回答最基本的问题来启动这个博客。
什么是 Salesforce Einstein AI Suite？
Salesforce Einstein 只不过是 Salesforce 开发的人工智能套件，用于密切可视化并呈现有关 Salesforce 环境中所有销售活动的信息。
Salesforce 如何定义其改变游戏规则的 Salesforce Einstein AI？
据Salesforce称，
' Salesforce Einstein 是一套一流的平台服务，将先进的人工智能功能引入客户成功平台的核心，使 Salesforce 成为世界上最智能的 CRM'。
现在我们已经建立了基本的理解，让我们转向涉及 Salesforce Einstein AI 的关键部分。
Salesforce Einstein AI Suite 中包含哪些内容？
Gartner的2019 年客户和关系管理研究清楚地表明，Salesforce 在全球顶级 CRM 提供商中拥有第一的市场份额。
如果我们研究这一趋势，Salesforce 一直是激进的新发明和技术的早期采用者之一——这一次也是同样的故事。
Salesforce 收购了几家 AI 和深度学习初创公司，包括PredictionIO、MetaMind 和 RelateIO ，为您带来世界上最智能的 CRM 平台——Salesforce Einstein。
Salesforce Einstein AI Suite 由多个由自动化技术提供支持的工具组成，包括：
- 深度学习，
- 预测分析，
- 人工神经网络，
- 机器学习，
- 数据恢复等。
但是，Salesforce Einstein AI Suite 中的一些应用程序是作为附加组件提供的； 这意味着，您可以选择加入并根据您的业务要求对其进行自定义。
Salesforce Einstein 应用程序类别
Einstein AI 应用套件主要可分为三类：
1. 开箱即用
这些是预先构建的应用程序，只需单击一下即可添加。 以下大纲是属于此特定类别的关键示例：
- 领先和机会得分，
- 和电子邮件自动分段
2.点击解决方案
这些不像“开箱即用”类别那么简单和直接。
指向和单击解决方案要求 Salesforce 管理员配置和创建某些模型并向用户提供所需的培训。
以下是关键示例：
- 服务聊天机器人，
- 可视化分析和洞察力，
- 和自定义预测。
3.程序化人工智能服务
自动化是未来，但自动化流程以从多个集成应用程序中获取非结构化数据需要特殊培训、复杂的机器学习算法和广泛的模型创建。
这正是为您的企业的 Salesforce CRM 提供的程序化 AI 服务。
- 客户意图分析，
- 物体识别，
- 并在部分下分类不同的图像。
Salesforce Einstein 有什么好处？
Salesforce Einstein AI 为您的业务带来的好处列表并不详尽，但我们想强调一个特殊的：
Salesforce Einstein AI 与全球可用的所有主要 CRM 套件兼容。 这意味着，即使您的企业目前没有使用 Salesforce CRM，它仍然可以从 Einstein AI 工具和平台中受益。
但是，我们概述了 Salesforce Einstein 的主要亮点，让您了解它可以为您的业务带来的好处，以及它与其他引人注目的替代品有何不同：
1. 易于集成
由于 Einstein 内置于 Salesforce 平台中，因此它可以与您当前的所有应用程序和流程无缝协作。
2.没有经验
Einstein AI 功能处理数据流程的密集提升，使 Salesforce 管理员无需任何初步培训即可使用 Einstien。
3.定制
借助 Einstein AI，CRM 管理员可以通过编码将高级定制引入他们当前的应用程序和流程。
4.以数据为中心
利用不同的自动化技术，Einstein AI 交叉检查数据模型中的错误，同时确保它们随时更新。
5. 预测分析
使用预测分析，您可以使用 Einstein AI 自动化手动数据输入和非结构化工作流程。
Salesforce Einstein AI 在 B2B 市场中的应用
尽管 Salesforce Einstein 的应用程序提供三种不同的类别，但从默认的“开箱即用”类别（我们在上面讨论过的类别）开始，对于初创企业、企业和个人来说似乎都是合理的。
为什么？
因为您的企业可以拥抱新功能，并立即启动并运行。
但在我们重点介绍基于云的应用程序之前，让我们简要了解一下Salesforce Einstein Analytics 。
什么是 Salesforce Einstein Analytics？
Salesforce Einstein Analytics （以前称为“ Salesforce Wave ”）是一款功能强大的 CRM 应用程序，用于直观地分析 Salesforce 或其他 CRM 环境中的用户活动。
为什么 Salesforce Einstein Analytics 对您的业务很重要？
无论您使用 Salesforce CRM 进行销售、营销、管理帐户还是运行活动，Einstein Analytics 都可以帮助您的 CRM 管理员从您的活跃用户输入到您的 CRM 应用程序的数据中研究洞察力。
这些深入的用户洞察结合了图形、报告和直观仪表板等可视化工具，可帮助您标出价值接触点，并了解您的用户如何与 Salesforce CRM 平台互动。
话虽如此，让我们概述 Salesforce Einstein 的默认应用程序，按Salesforce 云分组。
爱因斯坦云应用程序：
爱因斯坦人工智能销售云
爱因斯坦为销售代表提供审慎的产品预测和未来需求/供应分析，使他们能够销售更多的产品/服务，并且经常超过设定的配额。
生产力也有所提高，因为 Einstein AI 不仅可以自动执行重复性任务，还可以通过其预测能力增强当前的 CRM 流程。
1. 爱因斯坦电子邮件洞察
Salesforce Einstein AI 收集并研究您的整个用户的电子邮件数据、打开率和点击率，以检查您的内容的相关性，并推荐最佳发送时间。
2. 爱因斯坦领先评分
利用 AI 技术，Salesforce Einstein 为您的潜在客户分配一个独特的分数，帮助您的销售人员相应地确定优先级。 评分结构基于您的个人潜在客户的历史、当前的潜在客户分数和转化率。
爱因斯坦人工智能营销云
公司在营销中使用人工智能来研究客户的趋势、预测他们的旅程并个性化他们的整体体验。
提供正确的个性化体验可帮助您的营销人员在正确的时间向正确的受众提供正确的内容，从而提高跨多个社交渠道的参与度。
1. 预测参与度得分
Einstein AI 分析所有买家的客户数据，以估计并经常预测他们如何与您的内容互动，包括电子邮件、链接、CTA 等。
2. 社交工作室
Salesforce Einstein AI 利用不同的社交聆听工具对直接或间接提及或提及您的品牌的社交媒体帖子进行分类。
它甚至使您的营销人员能够放入指定的过滤器，例如：识别带有负面情绪的突出您的品牌的帖子。
3.市场细分
Einstein 分析您的市场并创建不同的买家角色，帮助您的营销人员创建具有共同行为的单独受众群体。
这通过个性化您的客户在遇到不同接触点时的体验来促进有效参与。
爱因斯坦人工智能服务云
公司正在显着提升他们的客户体验和售后服务——礼貌的聊天机器人。 Salesforce Einstein AI 通过帮助服务代理收集客户见解并实时提供上下文答案来改善当前的服务行业。
1. 爱因斯坦聊天机器人
Einstein 机器人最初无法自动启动，但随着最近的 Salesforce 更新，这已成为过去。
一旦启动，Salesforce Einstein AI 聊天机器人可以处理大量的一般查询，让您的客户代表处理关键请求，并为高价值任务提供输入。
2.爱因斯坦主管
Einstein 支持的聊天机器人收集、组合和生成运营洞察力、等待时间和座席可用性的实时报告，帮助服务经理采取智能的面向情境的行动。
爱因斯坦人工智能商务云
为所有购物渠道的客户提供个性化体验是现代电子商务业务的典型。
Salesforce Einstein AI 旨在处理大量用户交互，并在所有接触点提供高度个性化的体验。
1. 爱因斯坦搜索词典
您只能在您的网站上托管太多产品。 这个特殊的 Einstein 工具通过注册用户的站点搜索（包括站点框和店面浏览）来帮助您识别目录中缺失的产品。
2. 爱因斯坦排序预测
为了提供统一的体验，您可以利用 Einstein 商务应用程序根据客户的搜索历史搜索和分类产品页面。
这可以帮助您的客户找到合适的产品——无论他们是在网络上浏览您的商店，还是在移动应用程序上浏览。
好吧，这只是对 Salesforce Einstein Suite 产品的全面概述。 Salesforce CRM 云应用程序和类别的列表是无穷无尽的。
在制定您的在线预算时，投资 Salesforce Einstein 应该是一个内在因素 - 因为它为您的企业提供了急需的竞争优势。
机器人流程自动化和 Salesforce：自动化非 API 系统
我们在本博客前面的某个时间提到了 RPA，但在结束之前，我们想稍微介绍一下这种特殊的自动化技术及其在 Salesforce Einstein 中的应用。
那么，什么是机器人过程自动化？
简而言之，RPA 是一种自动化技术，它使用软件机器人通过特定系统模仿人类动作，以自动执行重复性任务并释放您的业务时间和有限的资源。
RPA 的巨大优势在于它允许您自动化尚未与现代 API 兼容的流程和系统。
如果您准备好实施并投资于稳健的服务战略，RPA 和 Salesforce Einstein 的结合可以为您的业务带来难以置信的好处。
考虑到这一点，请查看下面列出的 2020 年主要 RPA 提供商：
UiPath
Uipath 具有拖放式直观 UI，是一款用户友好的自动化工具，适用于开发人员和非开发人员。
无处不在的自动化
Automation Anywhere 提供了大量的 RPA 和其他简单而有效的自动化工具，用于构建强大的 RPA 服务系统。
Signity 软件解决方案
Signity Solutions 将 AI 技术堆栈与机器人流程自动化相结合，使其有别于其他 RPA 供应商。
科法克斯
Kofax 几乎可以与任何应用程序配合使用，并且可以轻松实施——无论个人的编码技能如何。
自动化领域有数百家供应商，每个供应商在一个自动化方面或其他方面都不同。 您必须尽职调查以正确识别企业的自动化需求，并选择合适的 RPA 供应商来自动化您的业务流程。
Salesforce Einstein：Covid-19 的必备工具？
在世界卫生组织宣布 Covid-19 为大流行病之后，企业不得不几乎在一夜之间采用新技术和远程工作才能在市场上维持生计。
如果您在 Google 趋势中输入关键字“Salesforce” ，您会注意到自从有关新型冠状病毒的信息首次开始在 B2B 社区中流传以来，需求一直在增加。
如果说公司没有为彻底转向远程工作做好准备，那就太天真了——那件事已经开始了。
但计划和执行是两个截然不同的场景。
无论是否隔离，今天的个人在线活动都比以往任何时候都更加活跃！ 企业根本不能放过这个巨大的机会。
现在投资 Salesforce Einstein AI 将为您的企业提供自动驾驶服务中心、数字化劳动力、轻松迁移到远程工作、强大和更新的 CRM 应用程序、扩展等。
立即获得 Einstein AI，并在面临重大转变时更具弹性——在我们的明智观点中，这种转变并非不可逆转。
