Salesforce Genie：它与 Salesforce 客户数据平台有何不同？

已发表: 2023-04-29

数据的力量毋庸置疑。 数据的使用已经彻底改变了不同类型的行业，从个性化信息到基于最近购买的交叉销售产品和服务。 尽管如此，收集适当的数据似乎是一项艰巨的任务。 但是，为了提供客户的单一视图，必须将所有数据源简化为一个。 但是，如果有一种工具可以大规模地跨流、系统和渠道存储实时数据，并将其扩展到您的外部和内部产品组合中呢？ Salesforce Genie（以前称为 Salesforce 客户数据平台或 Marketing Cloud 客户数据平台）执行此操作。

作为 Salesforce 最具创新性的产品之一，Salesforce Genie 整合了来自多个应用程序的用户信息。 通过将它们集成到 Salesforce Customer 360 平台产品中，组织可以跨渠道提供无缝的客户体验。

要实现前所未有的个性化水平，组织必须充分利用 Salesforce 客户数据平台（又名 Genie）的无限潜力。 此外，我们还讨论了工具的分层功能，例如用于自动化的 Flow、用于人工智能的 Salesforce Einstein、用于无缝第三方集成的 Mulesoft 以及用于更深入地了解客户的 Tableau。

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我们来谈谈 Salesforce 客户数据平台。

Salesforce Genie 是一个平台，受到了 Salesforce 实施合作伙伴和大型组织的极大关注，但是，需要注意的是，该产品是更为知名的 Salesforce 产品 Salesforce Customer Data Platform 的演变。 Genie 与 Salesforce Customer Data Platform 建立在相同的基础上，因此在深入研究之前熟悉该基础非常重要。

请务必注意，Salesforce 客户数据平台并未处于停用过程中。 尽管年事已高，它仍然活跃。 Salesforce Genie 也是如此。 此外，这两个平台彼此之间存在很大差异，我们将进一步讨论。

Salesforce Marketing Cloud 的客户数据平台 (CDP) 是有史以来最成功的 Salesforce 产品之一。 Salesforce 客户数据平台与其他客户数据平台的工作方式类似，为所有渠道的用户资料提供统一的数据源。

Customer Data Platform 和 Salesforce Genie 共享此属性。 Salesforce Customer Data Platform 数据模型包含以下关键属性，如下所列：

  • 通过结合模糊匹配和增强的跨渠道数据集成，可以创建个人的统一档案。
  • 通过数据摄取和 Salesforce Mulesoft API，将来自多个渠道、工具和流的数据组合到一个仪表板中
  • 利用与客户相关的 360 度全方位数据，打造有针对性的互动和个性化体验。
  • 确保您的销售、营销、商务和服务团队通力合作，实时处理客户数据。

以下是 Salesforce 客户数据平台的快速概览：

为了了解 Salesforce Genie 的工作原理，深入了解 Salesforce 客户数据平台（现为 Salesforce Genie）的功能至关重要，其中包括：

  1. 数据摄取：

要在 Salesforce 客户数据平台中创建单个记录，该平台会根据数据记录将数据记录与人员进行匹配。 从本质上讲，它是一种从多个来源收集信息、将其与已经存在的个人记录进行比较的工具，它只是充当数据库的构建块。 这可以包括跨Salesforce Marketing Cloud 、Salesforce CRM、Salesforce Service Cloud、 Salesforce Sales Cloud和其他数据平台、潜在客户评分工具和 BI 工具的数据。

  1. 身份决议：

正是通过此功能，组织能够防止创建多个版本的客户或重复条目。 身份解析使您能够将这些不同的配置文件合并为一个，而不是创建多个客户配置文件来服务各种客户。 将用户的电子邮件地址、姓名和其他个人信息存储在一个系统中，而将他们的财务详细信息存储在另一个系统中可能会很麻烦。 Salesforce 客户数据平台中的身份解析功能将两个数据集合二为一。

  1. 数据处理：

Salesforce 的客户数据平台通过代码改进了多个系统中存在的数据，允许一个人在一个地方输入信息。 尽管这似乎是一个简单的问题，但任何拥有各种应用程序或解决方案且每个应用程序或解决方案中存储的数据量各不相同的品牌都会发现在管理多个应用程序或解决方案时管理用户兴趣具有挑战性。 数据处理的目的是帮助您找到解决此问题的方法。

  1. 受众细分：

正如这句话所暗示的那样，Salesforce 客户数据平台使您能够根据各种属性对目标受众进行细分，以便创建满足您特定需求的定制交叉销售和追加销售机会。

  1. 数据同步和联合：

在创建单一客户视图的情况下，跨相关平台利用此信息以培养或转换客户非常重要。 在 Salesforce 客户数据平台中，数据激活是将数据发送到其他平台以进行进一步处理的过程。 可以培养其数据已分发的受众，以便在他们被激活后提高销售量。

Salesforce Genie：一个数据驱动的平台：

在 Dreamforce 2022 上，Salesforce 首次向世界展示了其新的数据平台解决方案 Genie。 但为什么需要它？ 众所周知，Salesforce Customer 360 是通过收购整个行业的许多其他平台而构建的。 这导致了一个跨越 Salesforce 产品套件中的许多应用程序的孤岛生态系统。 Genie 平台充当连接所有这些工具的通用层，尤其是营销、CRM 和客户服务，以您需要的速度和规模提供统一的客户视图。

例如，如果客户一直在浏览互联网并找到了他们感兴趣的商品（比如运动鞋），他们就会将该商品添加到购物车中。 但是，他们还浏览了您网站上提供的优惠券页面。 您现在收到来自与此客户信息对应的来电显示的来电。 对于客户服务代理来说，以无缝方式将所有这些信息拼接在一起并通过说“我们在您的购物车中看到运动鞋。 你有兴趣在他们身上使用你的优惠券吗？”。 我们可以帮助你吗？ ” 拥有统一的客户信息视图为个性化提供了无限的机会，Salesforce Genie 可以根据此视图提供精确的用例。

尽管如此，Salesforce Genie 确实整合了许多 Salesforce Customer Data Platform 数据模型功能，包括数据统一、身份解析和数据激活。 然而，这个平台远远超出了一个简单的客户数据平台。

  • 该解决方案适用于所有 Salesforce Customer 360 平台，可用于跨服务、销售、商务、营销和其他工具（如 Slack、Mulesoft 和 Tableau）生成洞察。
  • 它包括无代码（针对 Marketing Cloud 的 Lightning 控件、与 Service Cloud 的集成）、低代码（API、Mulesoft webhooks）和专业代码（针对 Snowflake 的零复制文件访问、针对 Tableau 的 SQL 访问）。
  • 该系统是一个数据湖，旨在提供对结构化和非结构化数据的实时访问（Salesforce 客户数据平台的重大升级，允许通过关系数据库访问数据）。

以下是 Salesforce Genie 和 Salesforce Customer Data Platform 之间的一些主要区别：

您现在可能已经很好地理解了 Salesforce Customer Data Platform 和 Salesforce Genie 之间的差异。 然而，从业务角度来看，这两个平台在以下方面有所不同：

属性  销售人员精灵Salesforce 客户数据平台
目标用例可以将 Salesforce Genie 实施到整个 Salesforce Customer 360 产品套件中以获取实时数据，包括跨销售、Mulesoft、服务、营销、商务、Slack、Tableau 等的实时操作。 在本节中，您将找到各种 Genie 应用程序，例如 Sales Cloud Genie、Commerce Cloud Genie、Slack Genie、Service Cloud Genie 等。 此功能仅适用于 Salesforce Marketing Cloud 等营销自动化平台，以便可以跨渠道执行营销活动，可以执行受众细分，或者可以实施 Einstein 工具以获得个性化体验。 Salesforce 客户数据平台遵循数据激活协议，以细分受​​众并激活数据。
主要特征借助 Salesforce Genie，您可以统一数据并解决身份问题。 Salesforce 用户可以利用许多功能，例如接收用户信息、触发 Flow 自动化、通过 Einstein AI 确定最佳后续步骤、使用 Tableau 进行深入分析等。 借助 Salesforce 客户数据平台，您将能够统一您的数据、解决身份冲突、激活您的数据、增强细分并激活您的细分。 此应用程序允许您轻松创建复杂的受众细分，将它们注入 Journey Builder，并根据他们的喜好激活它们以吸引您的受众。
底层架构由于 Salesforce Genie 的功能，该公司的 Customer 360 产品现在可以同时将数据发送到多个云产品。 Salesforce Marketing Cloud 直接链接到此数据模型，它是 Salesforce 客户数据平台的主要组件。 为了与其他云无缝连接，有必要开发自定义集成
流程自动化实时自动化流程流程自动化无法实时使用
爱因斯坦人工智能由 Einstein AI 提供支持的实时数据分析不提供 Einstein AI 的实时数据分析
超级力量  Salesforce Genie 平台由 Hyperforce 提供支持，Hyperforce 是一种公共云基础架构，可让您保护用户数据并确保遵守所有监管要求和道德原则尽管 Salesforce Customer 360 受众（或 Salesforce 客户数据平台）在美国和德国的 Hyperforce 上运行，但它并不完全支持该平台。
零拷贝架构借助此解决方案，可以在 SageMaker 和 Snowflake 中安全地按需访问任何 Salesforce 数据，反之亦然，而无需复制或复制它，这意味着可以在这些工具中安全地按需访问 Salesforce 数据，反之亦然，而无需将其复制或复制到 Salesforce . 不支持零拷贝架构，这意味着 Salesforce 客户数据平台在将数据同步到记录时会在 Salesforce 客户数据平台中复制它
带上你的人工智能Salesforce Genie 和 Amazon SageMaker 之间的合作伙伴关系使 Salesforce Genie 能够提供以下功能：用户可以将 Salesforce 数据导入 SageMaker，然后使用它来创建数据驱动的机器学习模型，然后将它们传回 Salesforce，这样 Einstein AI 就可以利用数据以产生可操作的见解并根据数据创建自定义策略。 不支持通过 Salesforce 客户数据平台引入您自己的 AI 功能。
与 Mulesoft 和 Tableau 集成虽然没有关于 Salesforce Genie 将如何与 Mulesoft 和 Tableau 集成的信息，但毫无疑问，它将以相同的功能级别或改进的功能级别以及更快的速度发生。 Salesforce Customer Data Platform 使您能够集成 Salesforce Mulesoft（它允许您安全地连接外部应用程序和数据源）和 Tableau（它为您提供基于深度数据分析的见解）。

以下是您需要了解的有关 Salesforce Genie 背后的科学及其运作方式的信息。

将 Salesforce Genie 整合到您的 Salesforce Customer 360 平台后，您将能够在几毫秒内实时跨内部和外部工具存储和处理信息。 此外，Salesforce Genie 配备了内置连接器，用于从工具、渠道和流中收集数据，无论它是移动应用程序、Web 门户还是 API。 Mulesoft 可以与您的 Salesforce CRM 集成，以便为您提供将历史和遗留数据从数据湖传输到 Salesforce CRM 的能力。

该平台目前提供以下功能：

  1. 精灵超大规模数据平台：

Salesforce Genie 通过使用超大规模数据平台中的内置连接器，可以立即访问现有来源和数据湖中的数据，这使其能够将数据与 Salesforce 相匹配，从而在所有平台上提供卓越的客户体验。

  1. 销售人员流程：

Salesforce Genie 解决方案是基于 Salesforce 元数据创建的，可以跨多个渠道访问信息，Salesforce Customer 360 维护的工具。Salesforce Customer 360 平台将能够使用 Salesforce Genie 和 Salesforce Flow 处理的数据来触发实时行动和响应，以最大限度地提高效率。

  1. 超级部队：

作为公共云服务提供商，Salesforce 的公共云平台通过提供数据存储、安全和隐私服务来确保数据安全、私密并保持法规遵从性。 此外，Salesforce Hyperforce 具有内置的数据道德功能，可确保数据免受任何可能的威胁。

  1. Salesforce 爱因斯坦人工智能：

使用 Einstein AI 产品，Salesforce 可以提供个性化体验，考虑到每个用户不断变化的购买者行为，并通过 Genie 实时、完整地查看用户数据，从而提高销售额和转化率。

Salesforce Genie 或 Salesforce CDP 的数据模型设置：

Salesforce Customer Data Platform 为组织提供了以市场上其他工具无法提供的方式存储和管理数据的能力。 此外，Salesforce Genie 提供市场上其他产品无法比拟的未来数据功能。 除了帮助您决定是 Salesforce Genie 还是 Salesforce CDP 更适合您的需求，作为经过认证的 Salesforce 咨询合作伙伴，我们还可以根据您的业务要求和需要帮助您实施这两个平台中的任何一个。 我们在TIS的团队一直非常细致地关注与 Salesforce Genie 相关的所有最新发展，我们可以帮助您尽可能充分地利用该工具。 立即联系我们，了解有关 Salesforce Genie 及其实施的更多信息。

关于作者：

此博客的作者是 Nandini Pathak，在技术领域具有专业知识。 独特地融合了她的法律背景来创造引人入胜的内容。 作为一名狂热的爱狗人士，她的热情和同理心丰富了她的写作风格。 Nandini 对学习的热情和她对 SEO 的精通确保她的工作保持相关性和可见性，使她成为一个有影响力的内容创建者，将个人热情与技术领域的专业知识无缝结合。