什么是 Salesforce Health Cloud 及其优势？

在我们生活的时代，以患者为中心的医疗保健是一个新的现实。 全世界的医疗保健都在以基于结果的患者护理和可负担性为基础，最终要求医疗保健提供者、医疗设备甚至制药公司越来越关注健康。 同时，甚至患者对信息、访问和互动的期望也大大增加。

为确保医疗保健系统取得成功，需要从关注病历管理转变为关注患者关系。 医疗保健领导者认为这是提高患者满意度、提供高质量患者护理、控制成本和改善整体结果的明确途径。

尽管如此，医疗保健提供者仍然面临着向端到端、智能且连接良好的医疗保健系统转变的挑战。 这主要是因为迄今为止一直遵循古老的手动方法，而解决此问题的最佳方法之一是通过Salesforce 健康云实施解决。 让我们详细了解一下什么是 Salesforce Health Cloud ？

什么是 Salesforce Health Cloud？

Salesforce Health Cloud是一个集成的解决方案，它利用云、社交和移动技术的力量来创建一个环境，让包括管理员、患者和专家在内的每个人都可以随时在任何设备上获取所需的信息。

Salesforce 健康云实施具有三个重要优势，其中包括：

• 完整的患者视图
• 智能患者管理
• 互联患者参与

从本质上讲，Salesforce Health Cloud 使医疗保健提供者能够超越健康记录并与患者建立牢固的关系。

让我们一一详细了解所有这些功能：

1. 完整的患者视图

Salesforce Health Cloud 通过以下方式提供患者的完整视图：

• 它有助于创建丰富的上下文配置文件。
• 它有助于协作护理网络和健康时间表。
• 它有助于将患者数据与电子健康记录相结合。
• 它有助于整合来自医疗设备和可穿戴设备的第三方数据。

通过对患者的完整视图，可以轻松访问正确的患者信息，包括当前状况和药物、沟通偏好和预约历史。

除此之外， Salesforce Health Cloud 的实施还可以轻松地与医疗系统的 EHR 配合使用，同时使患者数据在任何设备上都易于引用、可操作和最新。 通过将医疗设备和可穿戴设备与 Salesforce Health Cloud 轻松集成，可以轻松从家用设备收集数据，例如血糖水平、活动测量和睡眠模式。

总之，Salesforce Health Cloud 能够提供每位患者健康的整体实时视图，同时为医疗保健提供者提供改善医疗保健结果所需的所有信息。

2. 更智能的患者管理

Salesforce Health Cloud 使医疗保健提供者完全可以执行以下操作：

• 优先考虑所有患者需求的任务。
• 细分和管理患者群体。
• 映射专业和个人护理人员网络。

事实上， Salesforce Health Cloud 有一个名为“Today”的页面，它提供了患者的整体视图以及与整个患者群体相关的关键任务。 借助今日视图，您可以通过浏览任务的定制护理计划并对其采取快速行动，轻松做出护理决策。

此外，您还可以有效地细分和管理患者群体，包括向所有高血压患者发送消息，以便以安全和私密的方式安排定期检查。

借助 Salesforce 平台的强大功能，您可以轻松查看所有内部对话，包括与患者和其他医疗保健专业人员的对话。 这有助于制定改进的护理协调计划以及更简单有效的患者护理计划。

最后，您还可以映射个人和专业网络，使您能够将健康目标的所有权分配给护理团队中的任何人，包括患者及其家人。 Salesforce 健康云实施使您能够快速管理患者群体、个性化每次交互并推动更好的结果。

3. 互联患者管理

Salesforce Health Cloud 的另一个特点是它使医疗保健信息更易于访问、改进和有效。 它有助于：

• 与护理团队和患者无缝协作。
• 将任务分配给照顾者网络。
• 将安全消息共享到任何设备。

通过使用 Salesforce Health Cloud，护理协调员可以跨护理人员网络安全地协作和分配任务。 这也延伸到整个护理系统，这样您就可以与患者一起制定护理计划和健康目标的进度，同时轻松地与医生、护理协调员沟通，并从整个供应商网络的专家那里获得快速的答案。

当您将 Salesforce Health Cloud 扩展到移动平台时，您可以向患者的移动设备发送安全消息，满足他们对安全通信的期望，鼓励深入参与和问责，并建立牢固的关系和忠诚度。

Salesforce Health Cloud 的优势

不同的医疗保健和生命科学组织完全专注于改善健康结果和提高效率。 然而，许多人依赖于不同的系统，这些系统阻碍了对医疗保健消费者的全面了解，同时阻碍了协作和创新。

同时，医疗保健消费者也对个性化和轻松获取医疗资源寄予厚望。 下面，我们将了解Salesforce Health Cloud 实施如何解决这些问题。

曾几何时，Salesforce 仅被视为仅适用于销售团队的解决方案。 然而，Salesforce 重新构想了医疗保健，因为功能可以变得无缝并且可见性可以得到改善。 这还实现了个性化的互动，加强了与客户的关系并建立了信任，无论他们是患者、提供者、成员还是合作伙伴。

借助 Salesforce Health Cloud，您可以无缝连接系统并以有意义的方式组织数据，从而扩大与每个利益相关者的一对一互动。

Salesforce Health Cloud 的好处是：

1. 改善患者体验

医疗保健专业人员管理几乎所有事情，包括患者护理、医生网络以及多个孤立的系统。 当他们这样做时，他们还努力满足在护理团队、患者和其他设施之间建立广泛沟通的需求。

借助Salesforce Health Cloud 功能，可以统一系统并将重要数据收集到一个易于访问的平台上。 您可以获得患者、工作人员和临床医生的完整 360 度视图，以查看健康记录、社会决定因素和沟通偏好。

这进一步有助于协调适当的护理，同时授权一线支持团队与患者互动并为患者提供最佳体验。 Salesforce 通过以下方式为患者提供应有的体验：

• 连接系统
• 增强个性化
• 智能使用数据
• 无处不在的协调护理
• 在任何渠道上吸引患者

2. 满足会员期望

不同的成员希望从付款人那里获得无缝和个性化的体验，并且可以随时在设备上轻松访问相关的健康信息。 但是，由于存在不同的系统，付款人无法满足任何会员的期望，同时进一步减慢了流程并增加了出错的空间。

借助集成的 CRM 平台，可以为会员旅程中的每个人创建单一的事实来源，同时实现针对每个会员的医疗保健需求和沟通偏好量身定制的无缝全渠道体验。

事实上， Salesforce Health Cloud 的实施还使呼叫中心座席能够推动更好的参与度和效率。 作为最终结果，信任因素得到建立，因此无论何时成员有请求、问题或问题，他们都相信付款人将提供有价值的互动。

您可以通过以下方式加强与 Salesforce 的互动：

• 实现以会员为中心
• 快速解决升级案例
• 提高运营效率
• 利用队列数据
• 通过首选渠道进行沟通

3. 推动患者和客户参与

从药品定价和报销限制压力的增加到一些并购的竞争影响，制药公司需要继续与患者和客户一起推动创新。

为了抵消这些趋势，集成的 CRM 平台通过连接供应链、制造、营销、患者服务、销售和医疗事务来提高效率。 这有助于增强客户期望的体验、患者需要的支持、员工想要的生产工具以及信息技术对所有客户和患者渠道负责的信任。

作为回报，CRM 平台将提供者、合作伙伴和患者信息统一起来，以全面了解所有业务行为和可操作的见解。 Salesforce 可以通过以下方式简化和优化治疗开发流程：

• 连接客户生命周期
• 使用 AI 获取数据洞察
• 让供应商参与分销商
• 建立牢固的患者关系
• 加快临床试验

4. 连接客户生命周期

医疗器械行业一直以开放的态度拥抱创新。 然而，销售代表往往依赖一些高接触模式，例如访问医生办公室和擦洗手术案例来销售医疗器械。

本质上，销售代表需要更先进的工具来获得洞察力、跟踪活动、完成交易以及连接客户生命周期中的所有可能点。 这正是集成 CRM 应运而生的地方。

Salesforce Health Cloud 实施不仅仅用于预测和管理客户联系人，它还有助于安全地连接来自现有系统的所有可能的数据源，从而在所有首选渠道上提供统一的患者、提供者和合作伙伴体验。 通过使用通用视图，您可以轻松地吸引每天使用这些设备的客户和患者。

您可以通过以下方式在 Salesforce 的整个生命周期中主动吸引客户：

• 创造互联体验
• 精简技术
• 提供可行的见解
• 开始更聪明地销售
• 提高设备数据的参与度

重要的是要认识到并理解没有什么比健康更重要。 这就是为什么在访问健康记录的同时提供个人关注、个性化治疗、负担得起的护理很重要。 所有这一切都确保了在任何设备上随时轻松通信，这是医疗保健客户想要、期望和应得的。

与Salesforce 合作伙伴合作有助于提供个性化体验、提高运营效率并在竞争激烈的行业中变得更加敏捷。 这基本上是通过在一个安全的数字平台上连接护理团队、研究人员、EHR 数据和许多其他业务工作流程来完成的。 这也为企业、员工和客户带来了更好的结果。

结论

在当今世界，现代医疗保健系统应该迅速发展，因为它们满足了联网患者的基本期望。 Salesforce Health Cloud 实施通过为患者提供许多好处，将患者置于护理的中心。

可以通过来自 EHR、可穿戴设备等的集成数据查看患者的完整视图，您可以从单个控制台做出更明智的决策，还可以通过护理人员网络和任何设备与患者互动。

Encaptechno 可以作为您的Salesforce 合作伙伴，同时使您能够超越您的健康记录并与患者建立有意义的关系。 立即联系以确保医疗保健系统的无缝运作。