Salesforce 营销云：推动新时代的营销方法

已发表: 2022-10-27

随着大流行病带来的经济冻结在全球范围内放松，市场和产品类别之间的竞争正在日益加剧。随着贸易和商业的正常化，市场正在抬头，企业现在越来越依赖于销售和营销活动以及努力，这将使他们在竞争中占据优势。

Salesforce 是全球营销解决方案提供商中的佼佼者，其强大的营销工具 Salesforce Marketing Cloud 旨在使营销活动更简单、更方便客户。 Salesforce Marketing Cloud 提供多种解决方案和相关工具，使营销团队成员能够在高度个性化的氛围中接近客户并与之互动。 Salesforce Marketing Cloud 不仅可以确保更好的客户忠诚度，还可以让团队在跨平台的市场占有率更高。

Salesforce 营销云功能

在 Salesforce Marketing Cloud 提供的多样化工具和应用程序中，核心服务基于社交媒体管理、客户互动、电子邮件和广告，以及致力于建立和增强关系强度的工具。

通过使用 Salesforce Marketing Cloud 工具，全球企业能够利用 Salesforce CRM 数字业务流程管理生态系统的强大功能。一些首选的Salesforce Marketing Cloud 服务包括 Social Studio、Mobile Studio、Email Studio、Journey Studio 和 Interaction Studio。

重要的是，通过使用 Salesforce Marketing Cloud，企业将能够自动化许多日常业务流程和操作，无论是电子邮件营销这样的基本活动，还是成功管理跨渠道开展的优先营销活动。

电子邮件营销：电子邮件仍然是与客户和客户互动以整合最佳客户旅程的最受青睐和最信任的方式之一。通过实施 Salesforce Marketing Cloud 电子邮件营销解决方案，可以访问和利用收集到的有关客户行为和偏好的大量信息。

可以根据业务需求构建和实施此 Salesforce 营销云服务，具体取决于计划中的营销推广规模。作为一项全面的促销活动，它可以用来编写个性化的电子邮件，包括行为触发的电子邮件。结合 Salesforce 的人工智能 (AI) 客户管理平台，Salesforce Marketing Cloud 电子邮件营销解决方案可以实现高效的深度营销活动。

电子邮件可能是最早的数字通信形式，有助于建立和维持持久的客户关系。高度个性化使企业可以轻松开展有意义的营销活动。发送的电子邮件现在可以考虑客户的关键属性，例如位置和个人资料。

客户之旅：实施Salesforce Marketing Cloud 解决方案不仅可以让企业更轻松地接触客户，还可以帮助他们轻松驾驭购买流程。客户关系管理 (CRM) 数据的使用使营销团队能够为客户提供更好的满意度。

CRM 数据可在任何地点和任何设备上实时无缝地提供给营销团队成员。除了为组织带来好处外，Salesforce Marketing Cloud 工具还减轻了营销团队的负担。

了解客户选择：如前所述，Salesforce Marketing Cloud 可以在一个地方提供与客户相关的数据，营销团队成员可以在需要时访问这些数据。营销云仪表板功能使这些数据在屏幕上可用，营销代表可以从这些数据中进行选择并推断客户的选择。这使他们有能力制定与客户全面互动的营销计划。

基于云的服务： Salesforce Marketing Cloud 是一种基于云的服务，这意味着企业可以节省对硬件和相关基础设施（如服务器或服务器空间）的投资。这有助于大大减少开支。可以从云端访问和使用所有Salesforce Marketing Cloud 服务。

培育潜在客户：成功的企业增长路径是由准确而有洞察力的潜在客户推动的，Salesforce Marketing Cloud 充分认识到这一事实。其创新和可定制的工具和服务有助于自动化许多营销方面。这使销售和营销团队有更多时间专注于营销策略和方法。营销云功能还提供了客户行为的详细概述。

Salesforce Marketing Cloud 服务可以提供与客户相关的重要信息，例如客户访问企业网站的设备、平台和位置。它分析他们的个人兴趣，并通过自动执行多项销售和营销活动来提供个性化的客户体验。

预测客户：对于客户而言，购买之旅可能是漫长而细致的，涉及多次在线比较不同品牌的类似产品。这就是 Salesforce Marketing Cloud 提供的个性化服务广为人知的地方。

客户对产品的在线比较和搜索可用于基于触发的营销信息。这些可以是个性化消息，可以由 Instagram 和 Facebook 等流行社交媒体平台上的在线客户行为触发。

Salesforce Marketing Cloud 解决方案还为企业提供关键信息，例如客户阅读了哪些消息和电子邮件。这允许更好的洞察力和 CRM 数据。

营销算法从客户活动中学习以提炼客户的偏好，这使企业能够为正确的客户提供正确的方法，从而创建个性化的客户旅程。

营销活动：无论企业规模如何，营销活动都包含多个组成部分，在各个阶段跟踪它们至关重要。使用Salesforce Marketing Cloud 解决方案构建的营销活动具有特殊功能，例如分组联系信息、移动信息和分组电子邮件。通过对活动组件进行分组，可以更轻松地计划和执行营销活动。

它还有助于通过每个组件和整体性能来衡量营销活动的成功。

Mobile Studio：制定营销活动后，即可将其各个组成部分投入使用。通过使用 Mobile Studio，可以通过移动消息传递和推送消息传递的媒介将活动带给客户。推送消息可以通过 Salesforce Marketing Cloud 移动应用程序发送给订阅者，而文本消息可以发送到客户的个人手机号码。

Social Studio：通过在 Facebook 和 Twitter 上发布状态更新，也可以在社交媒体平台上联系客户。 Salesforce Marketing Cloud Social Studio 服务可自动从企业的社交媒体帐户更新和发布社交媒体。

Email Studio：电子邮件营销解决方案可用于发送常规的、个性化的电子邮件和触发式电子邮件。后者在客户访问商业网站或在线营销促销活动时自动发送。

Web Studio：营销活动的多个网站页面可以通过单一平台或登录页面进行管理，Salesforce Marketing Cloud 将托管所有网站页面。这是 Salesforce 平台上实时数据集成的优势之一。

Salesforce 营销云实施

虽然使用任何Salesforce Marketing Cloud 解决方案对于企业来说都是在制定营销策略方面向前迈出的一大步，但成功实施营销云需要专家的服务。在实施新流程系统时，找到合适的Salesforce Marketing Cloud 实施合作伙伴非常重要。

这是因为Salesforce 营销云服务团队将与企业的营销团队合作，根据企业的需求成功实施 Salesforce 系统。 Marketing Cloud Services 团队将与组织的技术团队和 IT 部门协调，以顺利实施。

正确的数据：随着时间的推移，企业最终收集的 CRM 数据可能会非常庞大。它不仅会造成存储问题，而且在很大程度上也会变得杂乱无章。 Salesforce Marketing Cloud 服务团队将帮助 IT 部门对数据进行分类，以便在实施 Salesforce Marketing Cloud 之前轻松访问。该团队还将帮助企业的营销团队集中精力收集正确的数据，继续前进。

实现目标： Salesforce Marketing Cloud 实施合作伙伴帮助组织实现业务目标。他们与组织的各个部门合作，通过加快自动化进程、确保更好地采用新技术和系统、减少部署时间以及分析和报告客户相关数据来改善客户旅程。作为Salesforce Marketing Cloud 实施专家，实施合作伙伴将能够在必要时针对新的业务目标调整系统。

Salesforce 认证营销云顾问

Salesforce Marketing Cloud 顾问是通过成功实施Salesforce Marketing Cloud 解决方案微调营销活动来充分利用组织投资的关键。顾问将努力改进：

潜在客户生成和识别潜在的潜在客户。
跟踪客户行为并提供有关客户需求的评论和反馈。
跨所有参与渠道和平台的各种消费者接触点收集和组织与客户相关的信息。
通过组织提前编写的消息、收集格式和自动化模板来缩短启动活动所需的周转时间。
对可能影响客户行为的事件提供及时准确的报告和分析，同时通过跟踪活动和事件关注营销生态系统。

聘请合适的顾问：企业希望聘请Salesforce 营销云顾问需要做的第一件事就是确定最适合其内部团队的营销云技能组合。由于基于不同经济部门企业的不同需求， Salesforce Marketing Cloud 解决方案的实施有很多，因此顾问的技能组合也各不相同。顾问必须是内部部门和团队核心能力的补充。

不同用途： Salesforce Marketing Cloud 提供了丰富的功能、工作室和其他组件，以满足不同业务的需求。还有许多实施自动化解决方案和数据集成的方法。

现有团队：不同业务组织的内部能力和技能必然存在显着差异，因此营销自动化顾问将需要对项目管理有透彻的了解。 Salesforce Marketing Cloud 顾问还必须精通几种当前相关的编程语言，实施数据模型和 Salesforce 集成。

关键品质：由于与企业合作的顾问或咨询公司必须补充内部团队并融入公司文化，因此他们需要可靠、易于合作并且举止得体，因为他们处于面向客户的角色。顾问还需要多年实施 Salesforce 营销云解决方案的经验，以及数字营销方面的广泛经验。

Salesforce Marketing Cloud 顾问将领导 Marketing Cloud 实施。顾问可能会参与整个项目的所有阶段，包括预售阶段。然而，顾问主要关注确保交付。他们还精通 Salesforce Marketing Cloud 最佳实践，可以就如何在实施营销策略时遵守这些最佳实践向团队提出建议。

根据业务组织的经验和技能要求，可能会要求 Salesforce Marketing Cloud 顾问执行各种交付角色。这些主要包括：

精通 Salesforce Marketing Cloud 中使用的六种主要编程语言中的一种以上，例如 AMP Script、HTML 和 CSS 以及 SQL。
为企业团队面临的关键问题设计解决方案是 Salesforce Marketing Cloud 顾问工作的一个组成部分。它们还有助于识别营销和销售线索。
培训和入职员工及其他用户，以便更快地采用基于 Salesforce Marketing Cloud 的新系统。
使用 Email Studio 设计和交付解决方案。
实施 Salesforce CRM，包括 Salesforce Sales Cloud 和 Salesforce Cloud Services。
Salesforce Marketing Cloud 的所有实施相关活动，包括数据迁移、Marketing Cloud Connect、配置和集成，以确保 Salesforce Marketing Cloud 功能的顺利运行。
确保客户和其他利益相关者定期获得有关项目各方面和进度以及新概念的最新信息。
实施营销自动化解决方案并确保跟踪它们的进度，以便营销团队能够按时完成任务。
全面了解所有市场转换指标的各个方面，例如数字营销关键绩效指标 (KPI)、电子邮件营销等。
使用 Email Studio 通过电子邮件活动进行分析和报告方面的专业知识
在 Mobile Studio、Journey Builder 和 Email Studio 上构思、设计和实施自动化营销活动，并就如何进一步优化向客户提供建议。
具有使用 Email Studio 报告和 Journey Builder 报告和分析电子邮件活动的经验。
精通 Einstein AI 和 Analytics Builder。
通过设计和构建及时的解决方案，将第三方应用程序和其他数据源与 Salesforce Marketing Cloud 集成

Salesforce Marketing Cloud 顾问还需要精通 Google Analytics，对建立数据模型、API 有深刻的理解，并了解客户的特定需求，以便能够构建自定义偏好中心。

Salesforce 营销云开发人员

在 Salesforce Marketing Cloud 中开发解决方案时，企业需要Salesforce Marketing Cloud Developers的服务。这些经过 Salesforce 认证的开发人员拥有管理跨各种客户参与渠道的订户的深入知识。

Salesforce Marketing Cloud 开发人员擅长在快节奏环境中根据需要修改数据，以及 Salesforce Marketing Cloud 中的系统设置。他们还擅长故障排除，并精通与系统相关的多种编程语言。

他们必须具有作为 Salesforce Marketing Cloud 的全栈开发人员的工作经验。该技能组合将使他们能够创建脚本语言、网站登录页面和登录站点以及电子邮件和社交媒体消息传递。

Salesforce Marketing Cloud 开发人员精通 CRM 数据的报告和分析。

各种开发者角色

Salesforce 认证营销云管理员：凭借对 Salesforce 营销云的深入了解，Salesforce 认证营销云管理员将使用 Salesforce 营销云提供的选项熟练地配置为最终用户提供的功能并对其进行故障排除。 Marketing Cloud 管理员还熟悉数字营销最佳实践，并确保所有管理活动都符合此类实践。

Platform Developer I： Certified Platform Developer I 开发人员利用 Lightning Platform 上可用的编程选项，以及基于 Apex 和 VisualForce 的扩展。这为他们提供了全面的洞察力，并使他们能够根据需要开发和实施接口和业务逻辑。定制这些组件的能力使企业能够更加以客户为中心。

Marketing Cloud 电子邮件专家： Salesforce Marketing Cloud 电子邮件专家是任何企业组织营销活动团队的重要成员，即使在启动前阶段，这个开发人员角色也很有价值。 Salesforce Marketing Cloud 电子邮件专家使用可用的 Salesforce Marketing Cloud 工具为客户提供一系列服务。

这可能包括数据管理、订户管理、消息设计以及与 Salesforce Marketing Cloud 提供的电子邮件应用程序的集成。该专家还将掌握有关电子邮件营销最佳实践的最新知识，并将建议企业组织在营销活动的所有阶段都遵守相同的原则。

Pardot 顾问： Salesforce Pardot 顾问擅长担任面向客户的角色，并且该工作涉及具有使用 Pardot 实施解决方案的经验。 Salesforce Pardot 顾问将根据客户的要求设计和实施 Salesforce 营销云解决方案，从而为企业营销活动的成功做出贡献。

Pardot 专家：进一步利用 Pardot，Salesforce Pardot 专家将通过 Salesforce Marketing Cloud 上的营销工作流推动业务成功，Salesforce Pardot 专家将通过 Pardot 平台构建并实施该工作流。

总体而言， Salesforce 营销云开发人员应具备在与客户的生产生态系统集成之前对营销活动进行细致测试所需的经验和技能。

时间就是金钱，Marketing Cloud 开发人员需要严格遵守截止日期并及时交付解决方案。他们实现这一目标的方法之一是创建仪表板以与各个团队进行沟通，并实时更新他们的活动进度和营销策略的绩效。

Salesforce Marketing Cloud 开发人员熟悉使用 Salesforce Content Builder 为目标营销活动构建电子邮件模板。他们了解营销驱动的各个组成部分中流行的最佳实践，并与客户密切合作以成功实施Salesforce 营销云解决方案。

他们对营销生态系统和客户特定需求的深入了解使他们能够以营销团队可以轻松访问和采取行动的方式翻译和解释分析和指标。这种分析也可以是对不久的将来的预测，它基于全面的 CRM 数据，可以提前制定活动策略并带来更好的活动绩效。

Salesforce Marketing Cloud 开发人员可以通过构建和实施自动化营销活动来激发客户对其产品和服务的兴趣。开发人员使用构建电子邮件和文本消息模板的技能来接触潜在客户的个人设备。

Salesforce Marketing Cloud：强大的业务合作伙伴

在牵手和引导客户踏上品牌之旅时， Salesforce Marketing Cloud 开发人员和Salesforce Marketing Cloud 顾问显然是全球领导者。

通过迁移到 Marketing Cloud 生态系统，企业能够从营销团队中获得更多收益并制定更好的营销活动。触手可及的所有选项和与客户相关的深入数据使营销主管及其团队能够更成功地实现目标。

借助Salesforce Marketing Cloud 解决方案，企业能够变得越来越以客户为中心，因为它的功能和解决方案使他们能够全面了解各个客户及其好恶。这有助于公司在其品牌和消费者之间建立持久的关系，并打造舒适的客户旅程。

在这似乎是一刀切的交易之前，每种类型的客户都有适合的东西。 Salesforce Marketing Cloud 服务的订阅以不同价格的套餐提供，让客户可以选择最适合他们需求的套餐。