零售行业 Salesforce – 自动化销售流程以改善客户体验

对于零售商来说，保持顾客的忠诚度是一项具有挑战性的工作。 社交媒体平台、营销和改进的可访问性会影响客户的行为。 因此，了解客户行为对于增加销售额和收入至关重要。

为了了解客户偏好和购买模式，零售商（无论是在线商店还是实体店）都会选择客户关系管理系统，以根据他们的要求提供有效且高效的客户体验。

在全球众多可用的 CRM 中，Salesforce for Retail 主要被企业选择。 Salesforce统治着CRM软件市场，其市场份额达到23.8%，领先于最接近的竞争对手，如甲骨文和微软。

您的零售企业是否无法获得更好的客户保留、自动化日常工作、提高客户忠诚度并促进销售？ 您位于正确的页面。 我们将扫描有关 Salesforce 的每一个细节，以了解它如何使零售行业受益。

让我们开始吧！

最新事实和数据 – Salesforce 如何为零售业带来利润

在用证据展示之前，言语是没有意义的。 在这里，我们将揭示市场统计数据，说明零售商如何从使用 Salesforce 中受益。

• 根据 2023 年报告，拉丁美洲 (LAM) 以及中东和非洲 (MEA) 等较小市场的数字商务每年以 7% 和 21% 的速度强劲增长。
• 2022 年，澳大利亚和新西兰 (ANZ) 经历了店内销售和数字营销的重新平衡。
• 大约 80% 的财富 500 强品牌使用 Salesforce 来增进客户关系并扩展业务。
• 组织的多个部门使用 Salesforce 的大致使用比例为：销售部门 40%、营销部门 20%、IT 部门 10%、客户服务部门 20%、人力资源和财务部门 5%。

什么是 Salesforce 零售解决方案？

Salesforce Retail Solutions 是一个基于云的平台，使零售品牌能够 360 度了解其客户，并跟踪客户互动和销售数据，管理联系人、机会、潜在客户和案例。 无论是店内购物还是电子商务购物，借助零售 CRM，您都将两全其美。

零售商正在采用 Salesforce CRM 平台跨移动、网络、实体店和几乎所有渠道创建统一的体验，以优化客户参与和营销计划。

Salesforce 如何帮助零售行业？

当谈论零售店的 Salesforce 时，我们了解到它非常有帮助。 但如何呢？

在本节中，我们将深入探讨 Salesforce 如何在零售行业获得吸引力。

1. 有针对性的活动

Salesforce 最擅长提供对客户行为、见解和兴趣的洞察。 此外，通过利用其先进的细分工具，营销人员可以考虑不同的标准和目标活动。 Salesforce 营销活动在营销周期的各个流程中推动企业，帮助他们组织资产和营销计划。

Salesforce Marketing Cloud 是 Salesforce 的一款产品，可帮助零售商跨不同渠道创建有针对性的营销活动，从而促进客户获取。

2.个性化购买路径

CRM 的基本组成部分之一是个性化。 如果您的企业无法通过个性化购物体验满足客户的需求，那么转换的可能性就相当高。

正如麦肯锡公司所说，通过提供个性化，公司的增长速度可提高高达 40%。

客户期望在每个渠道上获得高质量的购买体验。 在这里，零售商必须确保为客户提供完全集成且无忧的购买体验，无论他们是访问他们的网站、零售店还是电子商务应用程序。

面向零售行业的 Salesforce 帮助零售商通过有针对性的活动、真实对话、可扩展的旅程来个性化每条购买路径，并利用数据和见解来创建个性化的客户体验，从而提高客户参与度、提高转化率并推动重复购买。

3.进行真实的对话

充分的客户沟通可能会带来牢固的信任、最终的满意度和更高的客户忠诚度。 此外，通过与他们联系，零售商将了解如何满足他们的定制需求和要求，最终提高销售额。

Salesforce 通过提供以下几个功能来帮助零售商进行真正的对话：

• Salesforce 实时聊天：通过将此支持解决方案集成到您的应用程序和网站中，您可以与客户沟通并发送自动聊天邀请。
• 消息传递：通过利用消息传递网络、应用程序或应用程序内聊天的强大功能，您可以提供一致的客户体验。 您甚至可以从 Salesforce 访问您在公司 Facebook 页面上发布的消息。
• 聊天按钮：在网页上，您可以添加聊天按钮并发送自动邀请。 或者，使用聊天按钮选项，您可以创建聊天按钮。
• 数字参与：同时，您可以打开多个渠道，包括消息应用程序、应用程序内或网络聊天。

3. 采购及订单采购

在零售行业，库存管理、客户订单管理和无缝采购流程至关重要。

Salesforce 通过提供各种平台和应用程序（特别是通过 Salesforce 订单管理）在这方面提供帮助。 该系统通过实时库存可视性、集中订单管理、自动化采购流程等，简化并统一了零售商处理采购和订单采购流程的方式。

4. 与发票集成

将您的零售业务与发票处理解决方案集成可以在很多方面使您受益，例如简化业务流程、减少人工错误、节省宝贵的时间以及增强客户体验。

Salesforce 提供自动计费和开票平台 Salesforce Billing，通过自动执行订阅计费、里程碑计费、产品计费和定期发票自定义计费，帮助零售企业实现收入转型。

5. 忠诚度管理

在零售行业，基础和可持续性是客户忠诚度。 通过与客户建立牢固的关系并奖励他们的忠诚度，您可以为忠诚的客户群奠定基础。 这让他们回来，成为品牌拥护者，并增加消费，推动口碑传播。

Salesforce 的忠诚度管理平台可以帮助零售商为客户创建忠诚度计划，其中包括吸引、获取和保留客户的工具、策略和策略。

6.全渠道营销

零售业的全渠道是一种将店内购物的优势与在线购物的便捷性相融合的方法，以提供增强的客户体验。 它允许客户同时与多个销售和媒体渠道进行交互，同时在商店和网站之间移动。

全渠道零售允许客户与各种销售和媒体渠道互动，从桌面到移动设备再到店内。 展望未来，其工具通过以数字方式统一各种购物偏好以更好地理解来跟踪和积累跨各种渠道的客户活动。 此外，这有助于改善购物体验。

7. 客户分析

改善客户体验、做出更好的决策和打造更好的产品的最佳要素之一是客户分析。 这是收集和分析客户数据的过程。 这些数据来自应用程序、网站、反馈调查和社交媒体。

借助 Salesforce，企业可以获得有关客户行为和偏好的宝贵客户洞察。 它有助于无缝了解客户行为、识别趋势、跟踪绩效指标、优化营销策略、推动更好的客户成果并改善客户服务。

8、单一智能平台

Salesforce 是一整套应用程序和产品，为客户旅程的每一步（从潜在客户开发到忠诚度）做出了贡献。 您将在一个平台上轻松找到所有内容。 无论企业规模或行业类型如何，该解决方案都将最适合您。

零售业面临哪些挑战？

让我们挖掘一下零售业中出现的一些最大挑战。

1. 不断变化的客户期望

如今，随着零售业的彻底变革，消费者的期望随着购买模式、无缝全渠道和个人体验等的变化而不断变化。

预期的解决方案：在这里，一个合适的 CRM 平台具有人工智能和机器学习等趋势技术的力量，可以帮助零售商分析客户行为和购买模式，个性化他们的营销策略，并跨不同渠道提供定制的购物体验。

2.供应链中断

贸易争端、运输延误和自然灾害等不同因素影响了供应链管理，导致零售商陷入困境。

预期的解决方案：对于零售业的成功，弹性网络发展和供应链多元化可以有所帮助。 这包括与供应商合作，利用预测分析来预见潜在的干扰，以及寻找替代方案。

3. 数据隐私和安全

数据收集和技术使用的增加增加了安全漏洞和隐私问题。

预期解决方案：零售商应确保遵守适当的法规并优先考虑数据安全。 此外，进行定期审计、实施强有力的网络安全措施并对员工进行数据隐私最佳实践培训也至关重要。

4. 电商竞争加剧

电子商务的增长加剧了竞争，巨头们不断扩张并赢得了大量消费者支出。

预期的解决方案：强大的在线业务和改进的电子商务解决方案将有很大帮助。 它包括构建用户友好的网站、提供无缝的在线购物体验和移动设备优化。

Salesforce Retail 中的解决方案

零售商的三个主要目标是：吸引、获取和留住消费者； 接触到世界各地的买家，无论其身在何处； 并拥抱商店的功能和员工的能力。

同样，他们利用 Salesforce 强大的解决方案和工具。 在这里，我们将拆开有助于实现这些目标的解决方案。

商务云

基于云的电子商务平台 Salesforce Commerce Cloud 帮助零售商管理在线商店、平滑与消费者的联系并促进销售。 借助该平台，零售企业可以加快全球客户订单的交付速度，实现支付流程自动化，并跟踪退货和订单取消情况。

营销云

Salesforce 的另一款产品 Salesforce Marketing Cloud 似乎有利于零售商为各种渠道（如电子邮件、社交媒体和移动设备）创建个性化营销活动。 此外，它还附带了分析工具，可以衡量活动的有效性并做出数据驱动的决策。

销售云

这个基于云的 CRM 平台支持企业对客户和企业对企业环境中的营销、销售和客户。 企业利用这款 Salesforce 产品的强大功能来管理销售流程并提高销售业绩。 组织的销售部门管理端到端运营，例如创建销售人员活动、记录产品信息、触发电子邮件、管理客户联系人等。

服务云

当您寻求轻松地为企业客户提供服务和支持时，Salesforce Service Cloud 将帮助您实现目标。 销售专业人员选择这款 Salesforce CRM 产品来自动化业务流程并简化工作流程。 目的是跨多种设备和渠道与每位消费者建立一对一的营销关系。

社区云

利用 Salesforce Community Cloud 的强大功能，零售商可以通过为消费者和组织成员创建在线社区来改善客户服务并让消费者满意。 通过这种方式，客户可以轻松地相互交互，甚至访问支持材料。

爱因斯坦

Salesforce 为 Salesforce CRM 平台 Salesforce Einstein 提供了一套集成良好的人工智能技术。 它可用于全套 Salesforce 产品 Customer 360。当注入 CRM 和数据时，Einstein 改进了 Salesforce Customer 360，并帮助公司执行从解决服务问题和期待新销售机会到制定预测旅程和个性化客户体验的所有任务。

穆尔软件

零售商可以让 IT 团队轻松地从 CRM、ERP、商务、营销和 MDM（主数据管理）等系统获取数据，利用 MuleSoft Accelerator 的优势快速激活数字项目。 它通过预构建的 API、实施模板、参考架构和连接器来创建自定义 360 配置文件，使团队受益匪浅。

画面

Tableau Public 是一个免费平台，可让零售商探索、创建并与公众共享在线数据可视化。 此外，该产品还可以让您与世界各地的数据爱好者联系、协作并分享提示和技巧。 在这里，每个人都可以找到深刻的灵感并互相学习。

Salesforce 应用程序交换

Salesforce AppExchange 是一个云市场，提供解决方案、应用程序和顾问。 零售商发现它有利于提高效率、促进销售和优化客户体验。 Salesforce 合作伙伴和独立软件供应商 (ISV) 开发了 Salesforce AppExchange 解决方案，例如组件、应用程序、流程解决方案、螺栓解决方案、应用程序和顾问。

Salesforce 零售解决方案的优势

借助 Salesforce 零售解决方案，您可以通过跟踪和了解客户的行为和购买模式来管理客户。 这样，您就可以在整个旅程中提供更好的客户体验。

这还不够； 让我们进一步探讨 Salesforce 为零售商店带来的主要优势。

1. 改善客户服务

您可以通过与消费者保持联系、倾听他们的需求、建立牢固的关系并使用 CRM 快速响应他们的请求来提供预期的服务和支持。

2. 提高客户保留率

Salesforce 允许零售商通过提供个性化内容直接接触客户。 通过改进定位，零售企业可以推动更多转化。 在使用CRM时，用户可以单独为客户选择更喜欢的沟通渠道并相应地与他们联系。

3. 提升销量

通过利用客户关系管理解决方案的力量，企业可以简化销售周期，从而达成更多交易并提高销售收入。 此外，CRM 还可以自动化管理工作和数据组织，并降低产品成本。

4. 提高盈利能力

零售企业可以使用 CRM 减少无效营销支出，并开展成功的营销活动并提高投资回报率。

5.加强内部沟通

零售企业可以充分利用 CRM 来改善沟通，让每个人与每个潜在客户和消费者都在同一页面上。

6.更好的客户互动

CRM 帮助零售商获取有关客户的重要详细信息，以增强客户互动。 这样，客户就会受到企业在不交叉提问的情况下回答每一个问题的能力的影响。

Salesforce 中的人工智能如何帮助零售业？

出于对改善客户体验、提高效率和推动销售的不断渴望，进步选择了将人工智能集成到零售运营中。

人工智能的加入可以帮助零售商简化流程，获得有价值的见解，并为消费者提供个性化体验。 在将人工智能融入零售行业方面，Salesforce 始终走在最前沿。

1. 增强客户服务

Salesforce 中的人工智能集成改善了客户服务。 人工智能驱动的聊天机器人处理客户询问、提供产品推荐并允许交易。

好处

• 解放员工，让他们专注于其他复杂的问题。
• 确保随时为客户提供及时、准确的帮助。

2.人工智能驱动的预测分析

通过 Salesforce 中的预测分析，人工智能以多种方式帮助零售行业。 它使平台能够分析大量数据并识别趋势和模式，从而再次节省雇用人工分析师的成本。

好处

• 零售商可以就定价策略、库存管理和客户参与做出明智的决策。
• 预测客户的行为和偏好，零售商可以利用这些来定制他们的产品和营销工作。

3. 个性化营销活动

正如我们所读到的，人工智能通过使用客户数据和行为分析，帮助零售商轻松创建有针对性的营销活动。 展望未来，人工智能驱动的 Salesforce 可以让用户细分其客户群并提供个性化内容、推荐和产品。

好处

• 解放员工，让他们专注于其他复杂的问题。
• 确保随时为客户提供及时、准确的帮助。

4.人工智能驱动的预测分析

通过 Salesforce 中的预测分析，人工智能以多种方式帮助零售行业。 它使平台能够分析大量数据并识别趋势和模式，从而再次节省雇用人工分析师的成本。

好处

• 零售商可以就定价策略、库存管理和客户参与做出明智的决策。
• 预测客户的行为和偏好，零售商可以利用这些来定制他们的产品和营销工作。

5. 个性化营销活动

正如我们所读到的，人工智能通过使用客户数据和行为分析，帮助零售商轻松创建有针对性的营销活动。 展望未来，人工智能驱动的 Salesforce 可以让用户细分其客户群并提供个性化内容、推荐和产品。

好处

• 提高客户参与度
• 推动销售
• 优化营销活动的时间和投放渠道。

6. 欺诈检测和预防

在人工智能的帮助下，零售商可以识别并避免欺诈活动。 在 Salesforce 中，企业分析实时交易数据并检测可疑模式和异常情况。

好处

• 立即采取行动，防止潜在的欺诈行为，保护企业和客户。

7. 库存管理和需求预测

零售商始终需要有效的库存管理来减少缺货和库存过剩的情况。 在 Salesforce 中，人工智能通过分析过去的销售数据、最新的市场趋势以及经济指标等外部因素，在库存水平优化中发挥着重要作用。

好处

• 做出精确的需求预测，有助于调整库存水平。
• 降低运输成本。

8. 定价策略优化

借助人工智能的力量，零售商可以为其销售的产品确定最佳定价策略。 Salesforce 中的人工智能可让企业分析各种因素，例如需求弹性、竞争对手定价和客户行为，以提出定价调整建议，从而在保持竞争力的同时提高盈利能力。

好处

• 提高或降低产品定价，以提高客户满意度、信任度和忠诚度。

零售行业 Salesforce 的实时案例研究

许多公司通过 Salesforce 取得了成功。 让我们检查一些：

汤姆斯

成立年份： 2006年

要求：

与客户建立牢固且长期的关系并联系他们的员工。

显然，开展业务的目的是增加销售额。 但在这里，TOMS 也同样重视慈善事业。 它采用一对一的商业模式，即每销售一件产品就免费赠送一双鞋。

“TOMS 是建立在一场运动、社区意识和对有需要的人的关怀之上的。 我们发展迅速，与基层以外的客户保持深入联系变得越来越困难，”数字技术全球副总裁希尔达·丰塔纳 (Hilda Fontana) 说道。

“我们转向 Salesforce 是因为我们希望与客户建立更牢固、更持久的关系，并连接我们的员工。”

“我们不会通过呼叫量或解决时间等传统服务指标来衡量自己，”丰塔纳解释道。 “我们关心客户的幸福、满意度和长期关系。”

“Salesforce 将为我们提供客户交互的各个方面的视图。 这是继续发展和培育我们所有关系以及实现我们的行动和使命的关键，”丰塔纳说。

解决方案：

该公司从 Service Cloud 实施服务开始，帮助美国和欧洲的呼叫中心管理社交媒体上的查询和电话。 随着公司不断发展，TOMS 使用 Salesforce 来维护个人客户联系。

邓肯品牌

要求：

参与和监控有关其品牌的对话，以有效推动口碑传播，提高粉丝忠诚度，并为回头客和推荐建立品牌知名度。

利用社交技术建立长期客户联系的领导者。

全球营销与创新总裁约翰·科斯特洛 (John Costello) 解释说：“社交不仅仅是赢得粉丝和影响追随者。 这是关于分享激励我们的客户（及其朋友）的内容，并让他们有机会与我们互动。”

解决方案：

Dunkin' Brands 利用 Marketing Cloud 中 Social Studio 的强大功能参与品牌对话。

哪家 Salesforce 公司最适合 Salesforce 零售解决方案？

各种 Salesforce 公司在全球范围内蓬勃发展，通过帮助客户提高广告收入、优化营销活动绩效和扩大媒体运营规模，为客户提供最佳的 Salesforce 零售解决方案。

如果您还希望改善客户体验、提高效率并提高销售额，那么您应该立即与领先的 Salesforce 开发公司 Emizentech 联系！

为什么？ 得到这个问题的答案。

Emizentech 的主要亮点

• 专业且经过认证的 Salesforce 顾问
• 端到端 Salesforce 服务
• 令人印象深刻的服务组合
• 遵循经过验证的方法
• 强大的行业专业知识

最后的想法

在结束时，我们承认 Salesforce for Retail 始终拥有完美契合特定业务需求的 CRM 解决方案。 借助 Salesforce，您可以与客户进行真实对话、个性化购买路径、创建有针对性的活动、构建和管理忠诚度计划等。

与 Salesforce 顾问联系，了解 Salesforce 零售解决方案，并获得有关如何制定合适的策略来与客户建立联系的帮助。

常见问题 (FAQ)