如何扩展电子商务业务(2024 年指南)
已发表: 2024-05-16- 发展商业业务涉及通过增加管理费用投资来增加收入。 扩大商业业务是指在不显着增加运营成本的情况下增加收入。
- 商业品牌有许多扩展策略——奠定增长基础、提高运营效率、扩大市场覆盖范围、关注客户忠诚度以及添加 Smile.io 等计划来留住客户。
- 通过 Smile.io 添加积分、VIP 或推荐计划可以通过降低客户获取成本、提高客户忠诚度和增加重复购买来扩展您的品牌。
- 大批量商业品牌可以使用Smile Plus 来解锁 Smile.io 所提供的最佳功能。
随着商务平台使启动和扩展业务变得比以往任何时候都更加容易,电子商务持续逐年增长。 2024年,全球零售电子商务销售额预计将达到6.3万亿美元,占所有零售采购的20.1%。
一些品牌在 DTC 领域取得了巨大的成功,而另一些品牌却以失败告终。 那么,是什么让获胜的商业品牌脱颖而出呢?
成功的秘诀是了解如何高效且有效地扩展电子商务品牌。 通过扩展,您可以接触更多客户、推动转化并提高品牌知名度,而不会过多影响您的利润。
值得注意的是,扩大电子商务品牌规模和发展电子商务品牌之间是有区别的。
业务增长是指基于对员工、产品研究、营销、运营或其他关键领域等资源的相应投资来增加收入。 虽然您在技术上创造了更多收入,但由于成本增加,总体利润可能会保持停滞或下降。
电子商务业务的战略扩展是指品牌在不显着或成比例增加运营成本的情况下增加收入。 扩展业务是一项计划好的战略,重点是在不增加管理费用的情况下实现运营效率、国际扩张、更高的客户忠诚度等。
作为店主,学习如何扩展电子商务业务对于提高盈利能力至关重要。
目录:
- 奠定成长基础
- 提高运营效率
- 扩大市场范围
- 注重客户忠诚度和保留率
- 引入 Smile.io 作为增长催化剂
- 您需要了解如何扩展电子商务业务的所有信息
奠定成长基础
在您梦想将您的业务扩展到五位数、六位数或七位数以上的品牌之前,您必须打下坚实的基础。
虽然您可以(并且应该)随着时间的推移进行迭代,但您应该根据几个基本特征来评估当前商店的位置。
选择合适的电商平台
企业家可以选择无数的电子商务平台。 开展电子商务业务时考虑的因素与扩展电子商务业务时考虑的因素有很大不同。
在企业生命周期的早期阶段,白手起家的企业家会看重低成本、易用性、即用型主题、高级客户支持和帮助文档。 一旦您准备好扩展电子商务业务,决策标准就会发生变化。
选择电子商务平台时请考虑以下可扩展性因素:
- 全渠道兼容性——随着电子商务商店规模的扩大,新的销售渠道出现。 无论是扩展到实体零售店、社交商务、在线市场还是国际在线商店,您都需要一个支持您的电子商务平台。 Shopify Plus 和 POS 是全渠道商务的绝佳选择。
- 第三方集成——许多电子商务平台被定位为一体化商务解决方案,其产品可完成库存管理、营销、销售等多种业务功能。 然而,当您扩大规模并致力于创建一流的电子商务商店时,您应该能够灵活地使用一流的工具。 确保您的电子商务平台与您已经使用的工具无缝集成。
- 数据和分析——尽管有大量可用的数字数据,但 84% 的营销领导者仍难以做出数据驱动的决策。 为了避免陷入这个陷阱,请选择一个使访问和分析分析变得简单的电子商务平台。 强大的电子商务分析程序可让您衡量绩效、发现趋势、使用客户数据并优化定价。 监控客户生命周期价值 (CLV)、回访者率、网站会话时间、每次访问页面、跳出率、转化率、客户获取成本等指标。
建立稳固的品牌形象
创建坚实的品牌形象不仅仅涉及视觉元素。 品牌字体、颜色、徽标和网页设计等视觉线索有助于形成您的品牌形象,但这不是第一步。
创建品牌时,请考虑首先巩固您的:
- 目的——你的品牌为何存在?
- 定位——与竞争对手相比,您希望客户如何看待您的业务? 您独特的销售主张是什么?
- 承诺——客户每次与您互动时可以期待什么价值和客户体验?
- 个性——如果你的品牌是一个人,它会如何表达自己? 您通过信息传达什么样的语气、核心价值观和信念? 你是搞笑? 鼓舞人心? 激励?
建立这些无形的品牌元素将指导您的可见元素,您可以将其应用于所有营销和销售渠道,以便在扩展电子商务业务时提供有凝聚力的体验。
优化您的网站
作为电子商务品牌,您的网站是您企业的生命线。 如果没有实体店面,电子商务网站就是潜在购物者对您品牌的第一印象。 在有效扩展的过程中,不断优化您的网站以应对大量涌入的客户至关重要。
考虑以下因素:
- 网站速度和可靠性——网站加载时间缓慢会产生负面的品牌认知并损害转化率。 据 Google 称,网站速度提高一秒即可将移动转化率提高 27%。 如果 79% 的客户对网站的速度不满意,他们就不太可能从在线商店重复购买。 确保您通过优化图像、网络元素、字体等来提高电子商务网站的速度。
- SEO 和营销工具——有机发现是一种强大且经济高效的客户获取方法。 电子商务 SEO 最佳实践涉及关键字研究、具有有价值的产品描述的页面优化、网站布局、导航、博客、教程、视频、链接构建等增值内容。
- 用户体验 (UX) — 电子商务用户体验 (UX) 设计是从购物者的角度思考的过程,旨在创造简单、逻辑和愉快的购物体验。 扩展电子商务品牌的顶级用户体验技巧包括简化的主导航栏、高效的结账和支付、社交证明、网站重新参与活动、卓越的客户服务等等。
- 移动优化——76% 的美国购物者表示使用智能手机在线购物。 选择专为移动使用而设计的电子商务平台使这一点变得简单。
提高运营效率
战略性扩展电子商务业务的关键方面之一是尽可能高效。 有了合适的电子商务平台,提高运营效率变得更加容易。
库存管理
电子商务品牌的库存管理是一个供应链管理流程,涉及跟踪库存水平和履行客户订单。 随着商店规模的扩大,他们必须采用技术来简化库存管理,避免产品库存过多或不足。
有效的库存管理可以防止延迟或错过发货、缺货消息、损坏、库存过多等情况,从而最大限度地降低成本并提高盈利能力。
Zebra 的一项研究表明,减少库存过剩和库存不足可以将库存成本降低 10%。 考虑到财务上的好处,令人惊讶的是 43% 的小型企业不跟踪库存,而美国零售商的供应链平均准确率仅为 63%。
随着规模的扩大,改善您的电子商务库存管理:
- 避免库存过多——使用历史销售数据、市场趋势和客户行为进行库存需求预测。 您可以实施准时制 (JIT) 库存方法,根据客户订单仅在需要时才从供应商处接收货物。
- 清理多余库存——有策略地利用促销、奖金奖励活动或限时营销活动来激励客户购买多余库存。 您还可以通过忠诚度计划提供多余的库存产品作为免费产品奖励。
- 投资库存管理软件— 您可以将库存管理工具与电子商务平台集成,以集中库存控制、实现流程自动化、与 POS 解决方案集成、简化库存审核并提高效率。
自动化工具
自动化软件可以节省时间并减少订单履行、付款管理、营销等方面的人为错误。 考虑为以下功能实施自动化工具:
- 支付处理——该系统允许电子商务企业接受和处理客户的在线支付,以换取他们的产品或服务。 使用 Shopify Payments、Stripe、PayPal、Klarna、Amazon Pay 等流行的支付处理器来简化此流程。
- 订阅——如果您销售消费品,向您的商业网站添加订阅选项可以帮助提高购买频率。 通过实施 Recharge、Loop 或 Skio 等集中订阅管理的工具来实现此自动化。
- 电子邮件和短信通信——通过电子邮件或短信联系客户是维持积极的客户关系的关键沟通渠道。 使用营销自动化软件创建细分、流程和事件触发器,当客户执行特定活动(例如购买、放弃购物车或赚取或兑换奖励积分)时,这些触发器会自动发送通信。 使用 Klaviyo、Drip、Mailchimp、Omnisend 或 GetResponse 自动执行电子邮件和短信通信。
- Lauren Guttormsen,Itzy RitzyCRM 和忠诚度营销总监
客户支持
电子商务品牌需要提供卓越且及时的客户服务。 Zendesk 的见解表明,60% 的客户选择从某个品牌购买产品,而不是从竞争对手那里购买,因为他们有更好的客户服务,72% 的客户希望立即获得服务。
成长中的电子商务品牌应该针对客户询问和反馈实施可扩展的解决方案。 需要考虑的一些策略是:
- 客户常见问题解答页面- 如果您发现客户反复询问相同的问题,请考虑在您的网站上添加常见问题解答页面或部分。 这样,购物者可以在联系之前解决他们的问题,从而释放支持团队的带宽。
- 客户支持软件- 将客户支持软件添加到您的网站,以在实时聊天和人工智能聊天机器人中创建个性化体验。 选择与您的电子商务平台和客户帐户集成的工具,以便您的支持人员轻松掌握所有相关的客户信息。 Gorgias、Re:amaze 和 Zendesk 都是不错的选择。
- 将社交媒体视为客户支持渠道— 67% 的客户发现在社交媒体上联系品牌以获得客户支持很方便。 确保您的社交媒体团队经过培训并具备处理客户咨询的能力。 在您的私信中添加自动回复功能,让客户知道他们何时可以收到您的回复,从而设定明确的期望。
扩大市场范围
扩展电子商务业务的一个基本要素是进入新市场以捕获新的客户群。 电子商务品牌可以采取多种方法来扩大其市场范围。
全渠道商务
扩大电子商务市场范围的第一阶段应该是通过全渠道营销和商务引入新的销售和沟通渠道。
换句话说,无论客户在何处与您的品牌互动,信息都应该保持一致。 全渠道商务是一种跨不同平台接触客户的策略。 这涉及通过线上和线下多个渠道销售您的产品。 Shopify POS、BigCommerce 销售点应用程序和 Wix POS 等商务工具使这变得极其简单。
合作与伙伴关系
电子商务品牌可以利用在线创作者、影响者和微型影响者来开拓与其理想客户档案相符的新市场。 与社交媒体创作者合作可以让您建立互惠互利的关系。
微型影响者或用户生成内容 (UGC) 创建者是宝贵的资源,因为他们与追随者建立了信任。 当客户推荐您的产品时,他们就会对此产生期待,并且更有可能转化或至少记住您的品牌。
与第三方的合作和伙伴关系创造了有价值的赢得媒体,表明您的品牌受到了积极的欢迎。 寻求与拥有目标客户社区的创作者合作,您可以体验到共同成长的好处。
国际扩张
扩大电子商务品牌的另一种方法是通过国际扩张。 虽然电子商务的灵活性使您更容易扩展到新的地理区域,但将您的业务推向全球需要考虑几个因素。
- 客户需求——国际市场上客户对您的产品有需求吗? 您是否会面临拥有重要市场份额的既定竞争? 进行彻底的市场研究,选择有吸引力的国际市场。
- 本地化——调整您的产品和通讯以适应国际市场。 文化差异使得监控语言、包装和象征意义变得非常重要。
- 法律和法规合规性——必须考虑国际贸易法规、税收影响、产品标签要求、安全标准和其他监管因素。 在国际化之前研究新的市场需求。
- 网站优化——您应该为新市场创建网站的子域或国际版本。 确保您的网站翻译正确并支持结帐时的多币种付款。
- 客户支持——随着规模的扩大,通过以当地语言和时区提供支持来保持良好的客户服务。
关注客户忠诚度和保留率(重要提示)
当商业业务进入规模化阶段时,客户关注点应该从主要获取转向保留。 回头客比一次性购物者的利润更高,留住他们可以让品牌通过更高的收入和稳定的成本来提高利润。
个性化策略
电子商务企业可以通过利用客户数据来实现超个性化的客户体验。 个性化策略可以提高转化率、改善客户体验并提高平均订单价值。
如今,电子商务需要一定程度的个性化,70% 的消费者表示,他们在提供流畅、个性化和无缝客户体验的品牌上花费更多。
通过个性化策略为个人客户量身定制购物体验:
- 个性化产品推荐——根据客户的购买历史、类似客户的行为或之前访问过的页面向客户提供产品推荐。 “人们还查看过”或“最近查看过”的消息提供了宝贵的追加销售和交叉销售机会,可以提高您的 AOV。
- 定制网站内容——改变您的电子商务网站以满足个人购物者的需求。 这包括基于设备类型(移动与桌面)、位置(迎合多个市场)的个性化以及基于购物者行为的弹出窗口(首次购物者优惠)。
- 相关电子邮件和短信内容— 对您的客户进行细分并创建自定义流程以根据特定事件发送相关内容。 这包括基于购买频率的消息(当客户通常重新购买时发送提醒)、购物车放弃电子邮件、向休眠客户发送“我们想念您”的重新参与消息等。
- 社交重定向广告——使用社交媒体重定向广告来定位已离开您网站的客户。 最佳重定向期是 7-14 天,以优化转化率,因为此时客户最有可能记住您。
- 利用第一方和零方数据——随着 Google、Apple、Firefox 和其他浏览器隐私规则的变化,经用户同意收集的第一方和零方数据变得更加重要。 使用忠诚度计划、产品推荐测验、会员社区、客户调查、时事通讯注册、移动应用程序等技术。
奖励计划
忠诚度和奖励计划是增加可扩展、可持续的回头客的最佳策略。 忠诚度计划的唯一目的是将一次性客户转变为回头客并建立忠实的追随者。
忠诚度计划根据购物者过去的购买情况制定激励措施,从而实现个性化的客户体验。 客户通过购物、社交媒体参与、生日等方式赚取积分,以兑换未来订单折扣、免费送货、免费产品或礼品卡等奖励。
扩展商业品牌可以通过引入推荐和 VIP 等级来最大限度地提高其忠诚度和奖励计划。 推荐通过为双方提供互惠互利的激励,利用现有的忠实客户来吸引新客户。 客户在您的品牌上花费和赚取的费用越多,VIP 计划所提供的福利和福利就越有吸引力。 随着您的品牌不断发展,这些奖励计划将有助于保持客户的参与度并激励他们重复购买。
- Anthony Mink, Live Bearded联合创始人
收集和利用客户反馈
收集客户反馈提供了评估客户需求、发现常见痛点、利用社会证据并使您的品牌人性化的机会。
常见的客户反馈收集策略包括:
- 忠诚度计划数据——购买后评论、积分会计数据、经常兑换的奖励等等。
- 调查——购买后调查、客户满意度调查、净推荐值 (NPS) 调查或一般反馈调查。
- 社交媒体——参与度指标、在线民意调查、社交聆听和品牌社区。
- 网站数据——来自 GA4 的网站分析、电子商务平台数据、在线测验和实时聊天。
收集到有价值的客户数据后,您可以使用它来指导业务决策。 这会个性化客户体验,因为当您倾听客户的意见时,客户会感到受到重视、被倾听和重要,从而与您的品牌建立情感关系。
引入 Smile.io 作为增长催化剂
当您扩展商业业务时,您的技术堆栈必须随着您的扩展而扩展。 Smile.io 是 Shopify、BigCommerce 和 Wix 上全球最大的忠诚度计划提供商。 实施 Smile.io 可以通过提高客户忠诚度和增加重复购买来帮助扩大您的业务。
我们一流的软件拥有超过 100,000 个由 Smile.io 支持的电子商务忠诚度计划,可提高重复购买率和平均订单价值,并降低购买频率。 2023 年,所有商家的忠诚度支出投资回报率平均为 +676%。
Smile.io 可让您快速启动积分、推荐和 VIP 奖励计划,该计划可无限定制且易于管理。
我们最新的 Smile Plus 计划适用于寻求与其规模相适应的客户忠诚度计划的大批量品牌。
借助 Smile Plus,大批量扩展的商业品牌可以:
- 在重要的地方嵌入忠诚度。
- 快速启动并高效管理。
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您需要了解如何扩展电子商务业务的所有信息
当谈到如何扩展电子商务业务时,有许多变化的部分。 由于具有提高利润率、提高效率和显着品牌曝光度的潜力,扩展您的商务业务具有明显的优势。
为了尽可能有效地扩展您的电子商务业务,请考虑以下关键步骤:
- 奠定成长的基础。 选择合适的电子商务平台,建立坚实的品牌形象,并优化您的网站。
- 提升运营效率。 引入电子商务工具来帮助您进行库存管理、自动化和客户支持。
- 扩大市场范围。 考虑全渠道营销和商务、国际扩张以及协作或伙伴关系等策略,以扩展您的业务并吸引新的潜在客户。
- 关注客户忠诚度和保留率。 由于回头客比一次性购物者利润更高,因此可以使用个性化策略、忠诚度和奖励计划以及客户反馈来指导业务决策。
- 添加 Smile.io 忠诚度计划作为增长催化剂。 无缝启动一流的积分、推荐或 VIP 计划。 对于扩大大批量品牌规模,请考虑 Smile Plus。 企业忠诚度变得简单。