扩大规模：建立和保留创业文化指南
已发表: 2022-08-14如果你问任何一家快速扩张的初创公司的创始人，他们公司的重点是什么，那么在讨论规模扩张时，一个关键因素往往会被忽视：文化
不可否认的一点是：量化员工情绪可以为每家初创公司提供所需的工具，以确保在扩大规模时保护文化
超过 100 名员工意味着您正在做正确的事情。 目标是避免随之而来的文化陷阱
管理顾问兼作家彼得·德鲁克（Peter Drucker）有一句名言：“文化在早餐中吃战略”。 这并不是说战略不重要，但如果没有强大的文化，即使是最好的计划也会适得其反。
如果你问任何一家快速扩张的初创公司的创始人，他们公司的重点是什么，你可能会得到从产品到客户体验再到财务状况等方面的答案。 所有这些都是需要关注的关键领域，但在扩展讨论中经常会忽略一个关键因素：文化。
如果没有人谈论文化，那么在扩大规模时文化是否也很重要？ 答案是肯定的，因为除了一台好的咖啡机（有人告诉我这对于留住人才至关重要）之外，员工的幸福感和留住率之间存在可量化的联系。 （当然，不要破坏优质咖啡的影响）。
任何初创公司在扩大规模时最不希望的事情就是开始因糟糕的文化而失去优秀人才，但这正是广告技术创始人发现自己所处的情况。虽然他们增加了 800 名新员工，但其中 40% 离开了，其中包括年长的员工。 无论是在公司内部还是在整个生态系统中，文化都不是一个经常讨论的话题。 不得不处理突然的减员让他大开眼界，而且不是以最愉快的方式。
除了保留，文化可以成为强大的竞争优势，因为很难复制隐含的习惯和心态。
在采访多位产品经理的过程中，一家处于高速增长阶段的大型电子商务公司的首席人事官意识到了这一点。 他注意到大多数受访者都是从公司需要完成的事情开始的。 这不是他在以前的工作中所习惯的，产品经理总是从客户问题开始，然后考虑如何解决它会给公司带来好处——他们这样做是因为其他人都这样做了。 那时他意识到，虽然竞争对手可以复制其他所有东西，但在他的公司中，由文化驱动的未确立的规范将难以复制。
虽然由于团队规模较小，在早期阶段创建和维持积极的文化相对容易，但当组织快速发展并且一种文化分裂成多种文化时，裂缝就会开始出现。
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我们最近对来自 150 家印度初创公司的 50,000 名员工进行了一项调查，以了解是什么让他们在工作中感到快乐和充实，他们的组织在哪些方面做得很好，以及哪些方面可以改进。 这项调查从多个维度衡量了初创公司的 eNPS（员工净推荐值），为我们提供了前所未有的数据量（超过 250 万个数据点！），以及许多令人大开眼界的见解。
一方面，整个生态系统的 eNPS 范围极广，低至 -8 到 +97！
但正是这种差异的原因非常有说服力。
拐点
我们注意到，当一个组织达到 100 名员工时，文化问题就会出现，如果不加以解决，只会随着规模的扩大而恶化。 拥有 50 名或更少员工的公司的平均 eNPS 为 51。但是，随着公司规模扩大到超过 100 名员工，eNPS 稳步下降。 拥有超过 1000 名员工的组织的平均 eNPS 为 36。
这就是为什么创始人应该在员工成长过程中跟踪他们的感受。 eNPS 最低四分之一的初创公司的流失率为 40%。 在 eNPS 为负的公司中，批评者的数量超过了发起者，批评者的流失率为 43%。 从长远来看，平均生态系统损耗率为 28%。
这并不是说这都是坏消息。 许多初创公司成功地实现了指数级增长并实现了高 eNPS。 Meesho 拥有 1700 多名员工，通过改进组织政策、培养管理人员和解决使个别团队不满意的问题，创造了一种杰出的文化。 它们在生态系统中的 eNPS 中排名前四分之一。
在您的雷达上拥有这个拐点对于您的扩展之旅至关重要。 衡量和分析您的文化可以准确地揭示政策、团队和经理需要解决的问题，并作为文化侵蚀的早期预警信号。 我们已经看到公司通过专注于发展他们的经理和制定正确的政策而在不稀释其 eNPS 的情况下扩大规模。
虽然我们对这些数字进行了深入研究，但不可否认的是：量化员工情绪可以为每家初创公司提供所需的工具，以确保在扩大规模时保护文化。
超过 100 名员工意味着您正在做正确的事情。 目标是避免随之而来的文化陷阱。
因此，如果您是一家快速发展的初创公司的创始人，我希望您已经开始了建立一个伟大组织的旅程，因为数字不会说谎。