营销人员，不要再为何时发送该消息而苦恼

今天的消费者收到了很多来自品牌的信息。 交易通知让他们知道他们的沙发已经交付或者他们已经达到了他们的信用额度。 宣传推广，突出新的优惠券和即将到来的销售。 鼓励他们邀请朋友使用该品牌的应用程序或在社交媒体上分享最近的高分的商业信息。 除此之外还有很多。

营销人员拥有比以往更多的消息传递渠道来接触客户（无论是在移动设备上，还是在越来越多的网络上）。 但这种消息传递过剩的更大驱动因素是希望接触和吸引客户的品牌数量之多。 人们平均每月在智能手机上拥有 119 个应用程序并访问 96 个网络域，这使得大量（有时是相互竞争的）品牌可以通过推送通知、电子邮件等方式与他们联系。

个性化可以成为品牌使他们的信息脱颖而出并更有可能吸引客户参与的有效方式。 事实上，Appboy 所做的研究发现，个性化消息可将转化率提高 27% 以上。 但是可以通过利用发送时间优化来建立这些结果，这是许多营销人员可能不知道的一种独特的个性化形式。

什么是发送时间优化？

个性化的核心是使用客户数据为您的用户提供更好、更直观、更相关和更有价值的品牌体验。 通过发送时间优化，营销人员可以利用未被充分重视的客户数据类型（即客户从您的品牌收到过往消息的时间以及他们是否参与）并使用它来单独定制未来外展活动的交付时间。

这听起来可能有点复杂。 但发送时间优化最终与其他更广为人知的个性化形式并没有什么不同。 例如，使用基于姓名的个性化，品牌在创建帐户期间或通过其他渠道收集客户姓名，然后自动将每个用户的姓名包含在他们使用这种个性化发送的消息中。

发送时间优化的工作方式相同。 但是，营销人员不会自动将消息收件人的姓名插入推送通知或电子邮件中，而是确保他们发送的消息在每个用户的个人高参与度窗口期间到达。 这可能是客户早上上下班途中的早上 7:00，或者是晚上 7:00，当时她正在和朋友喝酒。 对于您的每一位用户，那个时间可能会有所不同。

发送时间优化有什么好处？

有许多因素使发送时间优化成为改善客户消息传递的有效工具。 这里有四个大的：

1.它让你的消息感觉不那么打扰

特别是对于推送通知，它们引人注目的性质是喜忧参半。 无论客户身在何处，无论他们在做什么，它都可以有效地向他们提供紧急信息，但通过此渠道发送的消息也有可能疏远收件人。

发送时间优化可以提供帮助。 例如，营销人员可以使用发送时间优化来确保他们的消息在每个客户最愿意听到他们的消息的时间到达，而不是通过在用户开会或看电影时发送消息来激怒用户。 这可能会产生巨大的影响——尤其是考虑到 78% 的消费者表示如果收到不满意的推送，他们会选择退出推送通知或完全卸载有问题的应用程序。

2. 它让你的信息更难被错过

当客户没有打开您发送的电子邮件或未能点击推送通知时，他们可能会忽略您的外展活动，但也有可能他们没有注意到这一切。 拥挤的电子邮件收件箱和拥挤的通知中心是许多用户的共同现实，并不是每个人都会仔细查看他们收到的所有消息。 这使得确保您在正确的时间为每个客户传递消息变得尤为重要。

假设您有一个用户，他通常在工作日上午 9:00 检查他们的推送通知。 如果您在上午 8 点 55 分向他发送推送通知，则该消息可能会出现在他最近的通知中，从而显着增加他看到、参与并采取行动的机会。 另一方面，如果您在上午 10:00 使用传统的基于时间的日程安排将该消息发送给该用户，则该消息可能会在他的整个工作日内处于未读状态，并越来越深入地进入他的通知中心。 也许那个用户会滚动浏览他错过的每一个推送通知并点击你的。 但可能不是。 另一方面，通过发送时间优化，您可以确信当您发送消息时，客户会看到它。

3.它让营销人员高枕无忧

您的品牌决定发送一个广告系列，突出您即将进行的促销活动。 因此，您编写电子邮件副本、查找图像、构建信息、选择您想要覆盖的受众群体。 好的。 但现在您必须决定何时发送。 马上？ 清晨？ 在午餐时间？ 如果您拥有全国或国际用户群，那么也需要考虑时区。 在错误的时间发送消息，它可能会失败，从而导致销售不那么成功，并在您的公司中引起一群不开心的人。 这是很大的压力。

但是通过发送时间优化，您无需担心任何这些。 例如，在 Appboy 平台上，当您完成构建该消息并选择其受众时，您需要做的就是选择 Intelligent Delivery，我们的发送时间优化工具，然后——bam！——你准备好了。 少了一件需要思考（担心和痴迷）的事情。

4.它推动更高的参与度

通过确保客户在他们最想参与的时间收到您的消息，发送时间优化可以对您发送的活动产生巨大的积极影响。 当营销人员使用发送时间优化时，他们看到参与度增加了 25%。 这是消息有效性的重大飞跃——只需单击一下即可。

还要别的吗？

发送时间个性化并不适合您发送的每条消息。 例如，如果您正在创建一个以除夕夜为主题的推送通知，您最好在午夜立即发送它，而不是下一次客户最有可能参与的时间，这很可能是几个小时后新的一年。 或者，您可能会使用触发活动在客户在您的网站或应用程序中执行特定操作后自动向他们发送消息； 由于这种外展对时间非常敏感并且与客户行为相关，因此它不适合发送时间优化。

但是，对于大多数品牌来说，这种情况并不常见。 您发送的大多数活动都可以使用发送时间优化来改进。 因此，在组织新活动之前，您应该问自己的问题可能不是“我应该个性化这条消息的传递时间吗？” 而是，“我有什么理由不应该这样做吗？”