社交媒体情绪分析：2023 年的工具和技巧

在快节奏的社交媒体世界中，了解公众情绪从未如此重要。 无论您是小企业主还是大品牌营销团队的一员，掌握社交对话的脉搏对于成功至关重要。 这就是情绪分析的用武之地，帮助您把握公众舆论的脉搏。

在本博客中，我们将探讨情绪分析的细节，深入研究流行的情绪指标，并推出有用的工具来帮助您有效地衡量情绪。 我们还将深入探讨使用社交聆听来优化营销工作的品牌的现实示例。 因此，如果您准备好将数字营销游戏提升到一个新的水平，请继续阅读！

什么是情感分析？

简而言之，情绪分析是对人们在社交媒体帖子、评论和其他在线互动中表达的观点、情绪和态度进行衡量和分类的过程。

通过分析情绪，您可以获得有价值的见解，了解人们喜欢什么、讨厌什么，或者只是对您的品牌感到“乏味”。 有了这些知识，您就可以做出数据驱动的决策，以改善客户体验、微调您的消息传递并定制您的营销策略，以适应受众不断变化的情绪。

随着在线用户数量的增长，情感分析对品牌在数字营销中的重要性不断达到新的高度。 根据 Statista 的数据，全球活跃的社交媒体用户数量高达 48 亿。 这是一个巨大的声音、观点和情感等待被利用的池。

了解情绪指标

在社交媒体情绪分析方面，掌握有助于我们解读网上情绪波动的关键指标至关重要。 首先，品牌提及通常会被评估并分为三种类型：正面、负面或中性。

积极情绪代表着用户对您的品牌的喜爱、点赞以及普遍的喜爱和赞赏。当人们分享他们的积极经历时，这是一个信号，表明你正在做正确的事情。

另一方面，负面情绪可以帮助您识别痛点、客户的挫败感或您的品牌可能存在缺陷的领域。 将其视为成长和进步的机会。

但中间的情况又如何呢？中性情绪充满了这个空间，代表着人们不会过度兴奋或失望的时期。

承认中性情绪也很重要，因为它为您提供了衡量的基准，并为整体情绪格局提供了背景。

您还希望不仅仅将情绪分类到不同的桶中。情绪强度考察所表达情绪的强度或幅度。数量和频率揭示了人们谈论您的品牌的频率以及情绪随着时间的推移如何分布。

最后，整体社会情绪得分可以让您全面了解网上人们对您的品牌的看法。 这通常计算为正面提及占总提及次数（或排除中性提及的总提及次数）的百分比。 如何计算取决于您。 只要保持一致，这样您就可以准确地跟踪一段时间内的变化。

衡量情绪的工具

在分析社交媒体上的情绪时，在数字营销武器库中拥有正确的工具可以发挥重要作用。 让我们看一下一些可用的顶级情绪分析工具。

对手智商

我们全面的社交媒体分析平台除了其他强大的社交分析功能外，还包括社交聆听功能。 借助用户友好的界面，您可以轻松监控有关您的品牌和竞争对手的提及、情绪和对话。 一些值得注意的功能包括：

• 情绪分析：先进的算法分析社交媒体提及中的情绪，让您清楚地了解围绕您的品牌的积极、消极和中性情绪。
• AI 支持的搜索：使用 ChatGPT 支持的搜索跳过布尔值并创建自定义查询，无需数据科学家的帮助。
• 趋势洞察：监控情绪变化，发现新兴模式，并确定在线拥护者和有关您品牌的对话的主要来源。此外，通过始终开启的警报，现场对话会激增。

NetBase 奎德

我们的母公司 NetBase Quid 提供大量额外的社交聆听和情绪分析功能，包括来自 Facebook 和 Instagram 等渠道的分析。 功能太多，无法快速总结，但以下是我们最喜欢的一些功能：

• 实时品牌监控： NetBase Quid 的品牌感知功能可以实时监控您的品牌在线形象，提供对跨平台对话、提及和情绪的即时洞察，以了解消费者如何感知您的品牌以及如何与您的品牌互动。
• 情绪分析和趋势识别： NetBase Quid 帮助您识别网络上消费者的积极、消极和中性情绪，帮助您了解整体品牌认知并随时了解与您的品牌相关的新兴趋势。
• 品牌热情测量：轻松测量品牌热情，以量化消费者的热情、忠诚度和情感依恋。 使用这些工具来识别热情的客户、培养品牌拥护者并加强品牌忠诚度策略。

行者

Talkwalker 是一个社交聆听和分析平台，可让您监控在线、社交、印刷品和电视/广播内容的情绪。 它提供实时见解，帮助品牌衡量情绪并根据公众舆论做出明智的决策。 其主要特点是：

• 情绪标签：Talkwalker 采用机器学习算法用情绪标签来标记社交媒体提及，使您能够快速识别情绪模式。
• 多语言分析：分析 180 多种语言的情绪，以获得有关您品牌声誉的全球视角。
• 危机检测：当情绪发生重大变化时接收实时警报，使您能够及时应对潜在的危机。
• 图像识别：Talkwalker 的专有图像识别技术可以分析与社交媒体上共享的图像和视觉内容相关的情绪。

品牌观察

Brandwatch 是一款社交媒体管理工具，可帮助品牌监控和分析社交媒体情绪。 它提供了一系列功能，旨在提供对客户意见和偏好的全面洞察。 一些值得注意的功能包括：

• 情绪评分：Brandwatch 提供情绪评分，为社交媒体提及分配积极、消极或中性情绪。
• 人工智能智能警报：其人工智能助手会自动检测提及次数的峰值和下降。
• 社交收件箱集成：其社交聆听工具（“Listen”）与 Brandwatch 的 Engage 工具顺利集成，可以轻松分析、监控并根据在线对话迅速采取行动。
• 布尔运算符：利用 48 个不同的布尔运算符指定您的搜索。

提到

Mention 是一款社交媒体监控工具，包含情绪分析功能。 它允许您监控品牌提及、分析情绪并发布帖子以通过有关您品牌的在线对话与受众建立联系。 一些主要特点是：

• 情绪分析：掌握受众的情绪，并将数据与强大的过滤选项进行比较。
• 实时监控：永远不会错过与提及每天监控网络上超过 10 亿个来源的对话。
• 竞争分析：监控网上关于竞争对手的言论，并根据他们衡量您的表现。
• 情绪报告：查看关键指标，获得定性见解，并通过全面的社交聆听报告相应地制定您的社交聆听策略。

3 个利用社交聆听的品牌

通过积极倾听在线对话并分析社交媒体情绪，精明的品牌可以获得有关受众偏好、意见和需求的宝贵见解。 让我们探讨三个现实生活中品牌成功利用社交聆听和情绪分析来影响其策略和行动的例子。

1. 主题：倾听客户的想法

Topicals 是一个护肤品牌，专门采用科学支持的配方治疗色素沉着过度、湿疹、KP 和向内生长等问题。 在监控社交媒体对话时，该品牌密切关注围绕其产品的对话脉搏，并主动与提及其品牌的用户互动。

特别是，Topicals 对客户反馈反应灵敏，定期引用客户的推文产品建议并寻求其他用户的验证。 通过这样做，该品牌可以直接从受众那里获得未来产品的想法，同时也向客户展示他们有多么重视他们的意见。

除了成为社交聆听的一个很好的用例之外，该品牌开放的引用推文还具有吸引客户参与其社交帖子的优势。 截至撰写本文时，这条推文是 Topical 2023 年第四大最有吸引力的推文。

2. 星巴克：寻找病毒式内容进行互动

通过密切监控 TikTok 等趋势和病毒式内容蓬勃发展的平台，星巴克识别出提及其品牌的帖子，并抓住机会加入对话。

一个值得注意的例子是一段 TikTok 视频，其中用户毫不隐晦地表达了他们对为了省钱而必须在家自己煮咖啡的厌恶，并标记星巴克寻求帮助。 意识到该视频受到关注后，这家咖啡巨头以善解人意的方式回应道“我们永远为您服务”，进一步促进了参与度并产生了积极的品牌联想。

更重要的是，星巴克还在其内容策略中利用了这一用户生成内容（UGC）。 该品牌的账户将上面的 TikTok 与厚颜无耻的回应缝合在一起，如下所示。

这些例子凸显了星巴克如何有效地利用社交聆听来识别病毒式内容并积极参与其中。 通过回应或重新利用此类帖子，星巴克展示了其对客户体验的真正兴趣，产生了轰动并加强了其在社交媒体平台上的品牌影响力。

3. 达美航空：提供及时的客户支持

达美航空是另一个有效利用社交聆听的品牌。 通过密切关注网上的提及，该航空公司品牌通过使用社交媒体平台来排查和解决客户问题，始终如一地展示了其对客户满意度的承诺。

达美航空最近发布的一条推文就是一个例子。 在回应客户询问丢失物品的问题时，达美航空迅速回复了一条友好的消息，提供帮助并要求提供更多详细信息。 这体现了达美航空致力于积极倾听客户并实时与客户互动的承诺。

达美航空专注于通过社交聆听提供及时的客户支持，为其他品牌树立了积极的榜样。 通过积极监控社交媒体对话并及时解决客户的疑虑，达美航空与客户建立了更牢固的联系，赢得了他们的信任和忠诚度。

有效社交媒体情绪分析的技巧

在社交媒体情绪分析方面，拥有正确的策略和工具可以为您的品牌带来巨大的变化。 以下是一些重要提示，可确保您的情绪分析工作有效并产生有价值的见解。

建立明确的目的和目标。

在深入进行情绪分析之前，定义您的目的和目标至关重要。 您希望实现什么目标？ 您是否想要衡量客户满意度、确定品牌拥护者或评估公众对特定活动的看法？ 清晰地概述您的目标将帮助您集中精力并从数据中获取可行的见解。

选择合适的社交媒体平台进行监控。

并非所有社交媒体平台都是平等的。 每个平台都有其独特的用户特征和沟通方式，因此选择适合您的目标受众和行业的平台非常重要。

无论是 Facebook、Twitter、Instagram 还是特定行业论坛，请确保您正在监控受众最活跃的平台。 这将确保您的情绪分析工作集中在影响最大的地方。

选择相关关键词和主题标签进行情感分析。

为了有效地衡量情绪，您需要确定反映您想要监控和分析的主题的正确关键字和主题标签。 考虑与您的业务相关的对话中经常使用的行业特定术语、产品名称、品牌提及和相关主题标签。

注意行业术语、俚语和语言使用的变化，并包括积极和消极的关键词，以全面了解情绪。 您还需要定期查看和更新​​关键字列表，以跟上不断变化的趋势和讨论。

应用人类判断来进行准确的解释。

虽然情感分析工具在提供自动化分析方面可以提供巨大帮助，但应用人类判断来准确理解仍然至关重要。

自动化工具可能并不总能准确捕捉讽刺、反讽、俚语或特定上下文的细微差别。 通过让熟练的人类分析师审查和验证情绪分析结果，您可以确保更准确的见解并避免误解。

请记住根据您的特定品牌、行业和目标受众调整您的方法。 情感分析是一个动态的过程，需要不断的细化和调整。 通过遵循这些技巧，您将能够解锁有价值的见解，从而改变您与受众互动的方式并推动您的品牌向前发展。

总结一下

现在，了解在线对话背后的情绪对于数字营销人员至关重要。 在数字营销策略中采用情绪分析的品牌将拥有竞争优势，使他们能够与受众进行更深层次的联系，并迅速适应不断变化的情绪。

因此，将社交聆听和情绪分析添加到您的数字营销工具包中。 使用它来保持领先地位，在需要时调整策略，并真正与目标受众建立联系。 通过这样做，您将建立更牢固的联系，推动有意义的参与，并最终将您的品牌推向新的高度。