使用通知将客户体验提升到一个新的水平

客户体验并不止步于购买。 为了将一次性客户变成重复购买者，您不应忘记其他重要的接触点。 确保您通过电子邮件和短信通知让客户了解情况，这将大大改善售后体验。 利用这些方法提供关于运输过程的清晰简明的更新，以确保用户在订单旅程的每一步都了解情况。

要与消费者建立信任，并将一次性购买者转化为回头客，您需要制定有效的运输策略。 Convey 2019 年的一项研究发现，84% 的消费者如果有一次糟糕的送货体验就不太可能再次购买该品牌，而且 98% 的购物者表示送货会影响他们的品牌忠诚度。

任何运输策略的一个重要组成部分是电子邮件通知，以更新客户的订单状态。 82% 的消费者表示，零售商在订单的每个阶段（从履行到交付）主动与他们沟通对他们来说很重要。 提供不同的跟踪方法也很重要，因为 45% 的客户表示他们使用短信跟踪他们的订单，85% 的客户通过电子邮件保持最新状态。

鉴于完美交付旅程的重要性，我们将

一份关于如何改进电子商务运输策略的指南，以培养对客户的信任，减轻他们对商品何时到达的焦虑，并将他们转变为将在未来几年继续与您一起购物的忠实客户。 阅读下面的更多内容！

试用 ShippyPro 和 FedEx 智能通知功能的特别欢迎优惠！ FedEx 开户费节省 40%，首批 500 个订单免费使用 ShippyPro！

1.客户通知概述

在您的客户在您的网站上完成特定操作（例如购买）后，会向他们发送交易电子邮件和短信。 在这种情况下，将向客户发送购买确认，以确认他们的订单正在处理中。 不过，这不是唯一的客户通知类型！ 让我们来看看您可能希望发送给客户以改善他们的在线体验的其他一些常见问题。

1.1 采购阶段的客户通知

订单确认邮件

您知道订单确认电子邮件的打开率为 70% 吗？ 请务必在下订单后尽快发送此电子邮件，以消除您的客户可能存在的任何疑虑。 此电子邮件应始终包含简短但详细的订单摘要。

购物车放弃电子邮件

这在技术上不是交易电子邮件，因为实际上没有发生任何交易，但这是了解购买未完成原因的好机会。 您还可以使用此电子邮件提醒您的客户，现在购买这些商品还为时不晚，以防他们刚刚决定稍后回来完成交易。

例如，此类电子邮件是了解客户是否担心运费，或者他们是否更喜欢本地取件的好方法。 征求他们的反馈并提供折扣代码可能是扭转局面并让他们完成交易的好方法。

1.2 客户购买后通知

发货通知

让您的客户知道他们的订单何时发货以及预计交货日期总是一个好主意。 包括指向跟踪页面的显着链接，以便客户可以轻松了解包裹所在的最新信息，并可以立即查看是否有任何交付问题。

利用我们的欢迎优惠来尝试 FedEx 和 ShippyPro 智能运输通知功能！ FedEx 开户费节省 40%，首批 500 个订单免费使用 ShippyPro！

反馈请求

当客户收到订单时，他们的旅程不会停止！ 不要忘记给他们发电子邮件，鼓励他们留下对与您一起购物的体验的评论。 为他们提供一个链接，以便他们快速轻松地这样做。

实际上，最后 3 种类型的交易电子邮件也是鼓励额外销售并将一次性客户转变为回头客的好机会。 与一次性购买者相比，回头客多花 300% 的钱，并多推荐 50% 的人。 不要害怕向您的客户展示他们可能喜欢的其他产品或向他们推销您的畅销产品。

在所有这些交易电子邮件中，现在让我们仔细看看如何通过发货通知改善您的客户交付体验。

2.关注发货通知

很简单，它们是关于您客户订单状态的更新，并且是您运输策略的重要组成部分。 为您的客户提供及时的交货状态更新可以大大有助于将他们变成满意的客户。 据福布斯报道，一家公司未来收入的 80% 左右来自 20% 的现有客户。 因此，非常值得制定一项策略，让顾客一次又一次地回到您的商店。

我们都曾在网上订购过东西，却不知道什么时候可以收到订单。 会造成很多不必要的焦虑和压力！ 向您的客户发送通知不仅可以减轻他们的这种焦虑，还可以保护您免受投诉或订单未送达的索赔，因为您在运输过程的每一步都发送了证据。

FedEx 和 ShippyPro 如何帮助您管理运输通知

通过将 ShippyPro 与您的 FedEx 帐户集成，您将拥有一套触手可及的强大工具来帮助您管理您的运输通知，为您的客户提供管理他们的交付计划并让他们满意的选择。

ShippyPro 跟踪与追踪

ShippyPro Track & Trace 允许您从一个易于使用的仪表板控制所有货件。 在平台内，您可以找到您的货件的快速回顾。 为您和您的客户实时更新您的包裹跟踪。

从平台上，您可以访问每个状态的有用统计数据和分析，以更好地控制您的货运。 您还可以通过选择特定状态来隐藏订单、添加备注和下载您的货件的 Excel。

使用此功能，可以按状态、承运人、市场和出发日期过滤货件。 您可以识别延迟发货，以便向您的客户发送主动通知。

管理您的订单变得简单直观！

在此 Track & Trace 仪表板上，您可以在集成 FedEx 帐户后通过访问 FedEx Delivery Manager 服务进一步改进交付体验。

利用我们的欢迎优惠来尝试 FedEx 和 ShippyPro 智能运输通知功能！ FedEx 开户费节省 40%，首批 500 个订单免费使用 ShippyPro！

联邦快递送货经理

您想让您的客户尽可能轻松地收到他们的订单，对吗？ 我们知道您的客户不可能总是在预定的日期在家接收货物。 使用 FedEx Delivery Manager，他们可以选择适合自己的递送日期和地点——无需额外费用！

您的客户将收到包含计划交货日期和安全门户链接的发货通知。 如果建议的交货时间表不适合您的客户，他们可以在门户中请求更改交货日期和/或地点。 他们可以从多种选项中进行选择，因此他们可以选择最适合自己生活方式的选项。 可用选项包括交付至：

• 另一个地址
• 我在另一个日期的地址
• 一个邻居
• 接送的地点
• 我计划中的地址（如有需要，请提供额外说明）
• 一个安全的地方

FedEx Delivery Manager 是一个很棒的工具，可以为您和您的客户带来好处。 作为一家企业，它可以帮助提高客户满意度和忠诚度。 客户知道他们可以依靠您的企业在方便的日期/地点安全地交付他们的订单。 它还提高了首次交付的成功率，因为​​如果客户知道他们不在家，他们可以简单地更改交付时间表。 更重要的是，它有助于使您的业务从竞争对手中脱颖而出，而且无需额外费用。

对于客户来说，它提供了一种便捷的服务，因为他们可以选择适合自己生活方式的送货方式。 他们可以通过电子邮件或短信轻松地了解订单的最新状态，并且知道他们的交付是在安全的手中，他们会高枕无忧。

开始使用 ShippyPro Track & Trace 和 FedEx Delivery Manager

是时候通过电子邮件通知改进您的电子商务了。 立即开始使用 Track & Trace 和 FedEx Delivery Manager，并开始发送品牌运输通知！ 你只需要：

今天开始使用 ShippyPro Track&Trace 和 FedEx Delivery Manager 改善客户参与度！