使用通知将客户体验提升到一个新的水平

客户体验并不止于购买。 为了将一次性客户转变为重复购买者，您不应该忘记其他重要的接触点。 确保您通过电子邮件和短信通知让客户了解情况，这将大大改善售后体验。 利用这些方法提供有关运输流程的清晰简洁的更新，以确保用户在订单旅程的每一步都了解情况。

为了与消费者建立信任，并将一次性买家转变为回头客，您需要制定有效的运输策略。 Convey 2019 年的一项研究发现，如果有一次糟糕的送货体验，84% 的消费者不太可能再次购买某个品牌，而且 98% 的购物者表示送货会影响他们的品牌忠诚度。

任何运输策略的很大一部分是通过电子邮件通知向客户更新订单状态。 82% 的消费者表示，零售商在订单的每个阶段（从履行到交付）主动与他们沟通对他们来说很重要。 提供不同的跟踪方法也很重要，因为 45% 的客户表示他们使用 SMS 跟踪他们的订单，85% 的客户通过电子邮件保持最新状态。

鉴于完美交付旅程的重要性，我们将

有关如何改进电子商务运输策略的指南，以建立对客户的信任，缓解他们对商品何时到达的焦虑，并将他们变成忠诚的客户，在未来几年继续与您一起购物。 在下面阅读更多内容！

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1.客户通知概览

在您的客户在您的网站上完成特定操作（例如购买）后，他们会向他们发送交易电子邮件和短信。 在这种情况下，将向客户发送购买确认，以确认他们的订单正在处理中。 不过，这不是唯一的客户通知类型！ 让我们看一下您可能希望发送给客户以改善他们的在线体验的其他一些常见问题。

1.1 采购阶段的客户通知

订单确认邮件

您是否知道订单确认电子邮件的打开率为 70%？ 请务必在下订单后尽快发送此电子邮件，以消除您的客户可能有的任何疑虑。 此电子邮件应始终包含简短但详细的订单摘要。

购物车放弃电子邮件

从技术上讲，这不是一封交易电子邮件，因为实际上没有发生任何交易，但这是一个了解购买未完成原因的好机会。 您还可以使用此电子邮件提醒您的客户购买这些商品还为时不晚，以防他们决定稍后再回来完成交易。

例如，这种类型的电子邮件是了解客户是否担心运输成本，或者他们是否更喜欢本地收集选项的好方法。 询问他们的反馈并提供折扣代码可能是扭转局面并让他们完成交易的好方法。

1.2 购买后的客户通知

发货通知

让您的客户知道他们的订单何时发货以及预计的交货日期总是一个好主意。 包括一个指向跟踪页面的显眼链接，以便客户可以轻松了解他们包裹的最新位置，并可以立即查看是否有任何交付问题。

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反馈请求

客户的旅程在收到订单时不会停止！ 不要忘记给他们发电子邮件，鼓励他们对您的购物体验发表评论。 为他们提供一个链接，以便他们快速轻松地完成此操作。

实际上，最后 3 种类型的交易电子邮件也可以成为鼓励额外销售并将一次性客户转变为回头客的绝佳机会。 与一次性购买者相比，回头客的支出增加了 300%，推荐的人也增加了 50%。 不要害怕向您的客户展示他们可能喜欢的其他产品或向他们宣传您的畅销书。

在所有这些交易电子邮件中，现在让我们仔细看看如何通过发货通知改善您的客户交付体验。

2.关注发货通知

很简单，它们是有关客户订单状态的更新，是您运输策略的重要组成部分。 为您的客户提供有关其交付状态的及时更新可以大大有助于将他们转变为满意的客户。 据福布斯报道，一家公司约 80% 的未来收入来自其现有客户的 20%。 因此，非常值得制定一个策略，让客户一次又一次地回到您的商店。

我们都处于在线订购商品的位置，但没有被告知我们什么时候可以收到订单。 它会导致很多不必要的焦虑和压力！ 向您的客户发送通知不仅可以减轻他们的焦虑，还可以保护您免受投诉或声称订单从未到达，因为您在运输过程的每一步都发送证据。

FedEx 和 ShippyPro 如何帮助您管理发货通知

通过将 ShippyPro 与您的 FedEx 帐户集成，您将拥有一套强大的工具，可以帮助您管理您的运输通知，让您的客户可以选择管理他们的交付时间表并让他们满意。

ShippyPro 追踪与追踪

ShippyPro Track & Trace 让您可以从一个易于使用的仪表板控制您的所有货件。 在平台内，您可以快速回顾您的货物。 为您和您的客户实时更新包裹跟踪。

从平台上，您将可以访问有用的统计数据和每个状态的分析，以更好地控制您的货物。 您还可以通过选择特定状态来隐藏订单、添加备注和下载您的货件的 Excel。

使用此功能，可以按状态、承运人、市场和出发日期过滤货件。 您可以识别延迟发货，以便向您的客户发送主动通知。

管理您的订单变得简单直观！

在此 Track & Trace 仪表板上，您可以在集成 FedEx 帐户后访问 FedEx Delivery Manager 服务，进一步改善交付体验。

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联邦快递送货经理

您想让您的客户尽可能轻松地收到他们的订单，对吗？ 我们知道，您的客户不可能总是在预定日期在家接收货物。 借助 FedEx Delivery Manager，他们可以选择适合自己的交货日期和地点——无需额外费用！

您的客户将收到包含计划交货日期和安全门户链接的发货通知。 如果建议的交付计划不适合您的客户，他们可以请求更改门户中的交付日期和/或位置。 他们可以从多种选择中进行选择，因此他们可以选择最适合他们生活方式的一种。 可用选项包括交付至：

• 另一个地址
• 我在另一个日期的地址
• 邻居
• 接送的地点
• 我的地址按计划（如果需要，请提供额外说明）
• 一个安全的地方

FedEx Delivery Manager 是一款出色的工具，可为您和您的客户带来好处。 作为一家企业，它可以帮助提高客户满意度和忠诚度。 客户知道他们可以依靠您的企业在他们方便的日期/地点安全地交付他们的订单。 它还增加了首次交付的成功率，因为​​如果客户知道他们不在家，他们可以简单地更改交付时间表。 更重要的是，它有助于将您的业务与竞争对手区分开来，而无需额外费用。

对于客户来说，它提供了便捷的服务，因为他们可以选择适合自己生活方式的送货方式。 他们可以通过电子邮件或短信轻松了解订单的最新状态，并且知道他们的交付是安全的，他们会高枕无忧。

开始使用 ShippyPro Track & Trace 和 FedEx Delivery Manager

是时候通过电子邮件通知改善您的电子商务了。 立即开始使用 Track & Trace 和 FedEx Delivery Manager，开始发送品牌发货通知！ 你只需要：

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