Shopify 客户细分：完整指南 (2024)

想象一下，您计划在 7 月 4 日之前出售美国国旗 T 恤。 向法国客户推销它是否明智？

无权利？ 您将选择一个来自美国的客户群。 这种根据不同特征对客户进行分组的过程称为客户细分。

现在，您如何收集数据来创建这些组？ 典型的方式是通过注册表、调查等。

但是，直接从 Shopify 商店收集此数据的过程称为 Shopify 客户细分。

让我们详细了解一下这一点。

什么是 Shopify 客户细分？

Shopify 客户细分涉及根据特定特征或行为将客户分为几组。

这些客户群可用于有针对性的营销、销售和产品供应。

您可以选择预定义的主要细分或选择创建高度针对性的客户细分。

例如，珠宝店老板创建了“高消费时尚达人”等细分市场。

该细分市场包括注重潮流的客户，他们在最新流行的珠宝上花费了大量资金。

店主现在可以利用此细分市场来推销高价时尚珠宝，以实现最大销量。

你看，这不是什么火箭科学。

现在，让我们更深入地了解客户细分的类型。

客户细分有哪些类型？

四种主要的客户群类型是人口统计、地理、心理和行为。

让我们仔细看看每一个。

人口统计

人口学是指对人口的研究。

按年龄、性别、收入、职业和教育水平对人口进行细分称为人口统计客户细分。

例如，您想向高收入客户推销高端产品。

地理

这种细分客户的方法按位置、地区、城市、国家等对客户进行分组。

如果您有实体店或提供本地送货服务，这通常很有用。

您可以自定义网站内容、开展基于位置的促销活动或在需求最高的地方开设商店。

例如，如果您有多种语言的受众，您的网站可以以读者的母语呈现内容。

心理分析

这是按生活方式、价值观、兴趣、爱好和个性细分的。

您可以通过调查和社交媒体收集心理数据。

这些数据可让您定制消息传递以与不同的客户心态建立联系。

例如，向有环保意识的购物者推销环保产品。

行为的

行为客户细分根据客户的购买行为、购物习惯、购买频率、感兴趣的产品等对客户进行分组。

分析购买历史记录和现场行为可以帮助您预测客户下一步可能会购买什么，并为他们提供个性化优惠。

例如，通过 VIP 福利来吸引忠诚或大额消费的客户。

欲了解更多信息，请查看这份快速客户细分指南。

现在您知道什么是 Shopify 客户细分了。

但为什么它真的很重要？ 让我们来看看吧。

Shopify 客户细分有哪些好处？

Shopify 为店主提供内置的客户细分分析。 这有很多好处。

让我们讨论一下主要的。

提高营销效率

如果你准确地识别了你的目标受众，你的营销效率将呈指数级提高，原因有二：

1. 他们更有可能购买您提供的产品。
2. 它可以节省大量的时间、金钱、精力和资源。

而且，这进一步帮助您获得更多转化并提高整体销售额。

牢固的客户关系

Shopify 客户细分还可以帮助您了解他们的消费习惯、兴趣、位置等。

它允许您使用个性化的营销信息和沟通渠道。

这种方法会给他们留下这样的印象：您了解他们想要什么，您关心他们的需求，并且更容易从您那里购买。

这有助于建立信任，从而建立更牢固的客户关系。

识别追加销售和交叉销售机会

通过分析客户的购买历史和行为，您可以发现销售其他或相关产品的机会。

例如，如果顾客经常购买 T 恤，您可能会建议搭配短裤或牛仔裤。

此外，如果他们购买产品的初级型号，建议升级到中级型号。

寻找互补的商品或顾客经常一起购买的商品。

重新吸引客户

通过 Shopify 客户细分，您可以识别存在流失或长期不活跃风险的客户。

弄清楚他们的兴趣和偏好，然后通过个性化消息与他们联系。

开展个性化的重新参与活动、提供特别折扣并发送有趣的内容。

目标购买行为

对于经常购物的顾客，请发送独家优惠和折扣，向他们表明您对他们的业务的赞赏。



偶尔的顾客可能需要有关您商店的提醒以刺激再次购买，因此可以通过社交媒体和电子邮件通讯重新定位他们。

首次购买者应该在购买后不久收到一封欢迎电子邮件，向他们表示感谢并鼓励再次光临。

您可以为他们的下一个订单提供优惠券。

定位特定位置

作为 Shopify 商家，您可以访问有关客户所在位置的数据。

查看客户数量和销售额最多的地点。

这些地点应该是您基于位置的营销的首要任务。

您还可以使用 Facebook Ads 和 Google Ads 等服务按位置定位用户。

吸引高价值客户

了解高价值客户的购买行为和偏好也很重要。

也许他们倾向于购买某些类型的产品或在一年中的某些时间更频繁地购物。 利用这种洞察力专门针对他们定制您的营销和促销活动。

例如，您可以创建一个 VIP 计划，提供特别折扣、抢先体验新产品或所有订单免费送货。

发送个性化电子邮件，突出显示他们最喜欢的产品或根据他们过去的购买情况提出建议，是培养关系的另一种方式。

吸引首次顾客

当新顾客第一次发现您的商店时，请为他们铺上红地毯。

在主页上突出展示您的热门产品或超值优惠，让他们立即了解您提供的产品。

您可以为初次购买者提供特别的“欢迎”优惠，让他们的首次购买更加甜蜜。

发送个性化的“感谢您与我们一起购物！” 他们购买后发送电子邮件，让他们感到受到重视。

现在，您可能想知道，如何在 Shopify 中创建客户群才能获得所有这些好处。

好吧，准备好使用最简单的方法来让 Shopify 客户细分为您服务。

让我们逐步引导您完成它。

如何在 Shopify 中创建客户群？

客户细分是使用三个元素创建的：过滤器名称（例如城市、购买的产品、订单数量）、运算符（例如<、=、>）和值（例如300、400）。

确定您的过滤器
第一步是确定如何划分客户群。

选择 2-3 个过滤器来关注您的第一个 Shopify 客户群。 随着时间的推移，您始终可以进行完善和调整。

创建您的细分

要设置 Shopify 客户细分，请按照以下步骤操作：

1. 转到“客户”并在顶部找到“细分编辑器”。
2. 单击“创建细分”并选择您的过滤器。 例如，您可能需要订单量超过 300 个的客户。
3. 选择过滤器“订单数量”，将运算符设置为“超过”，然后输入值“300”。 它将显示为“订单数 > 300”。
4. 为您的片段命名并保存。

Shopify 将收集 Shopify 客户数据，并显示谁下了超过 300 个订单，以便您可以专门针对他们定制营销活动。

三大客户细分工具：它们如何工作？

现在使用 Shopify 客户细分可能很复杂，尤其是对于那些刚接触它的人来说。

内置的客户细分工具可能无法发现 Shopify 商家必需的所有客户行为类型和偏好。

此外，还存在创建过多细分市场导致效率低下的风险。

最好的建议是使用客户细分工具。

吻计量学

Kissmetrics 是一款客户分析工具，可帮助您进行客户细分。

您可以在“人口”选项卡下看到预先构建的客户细分 -付费用户、高风险用户、仅博客读者、功能 A/B 用户、每月活跃用户等。

例如，如果您想了解面临风险的客户，您可以向此细分添加条件，例如 4 个月未登录。

这将为您提供满足所有条件的人员列表。

您可以在基于国家、城市、渠道等的报告中看到进一步的细分。

您还可以查看他们通过社交媒体、电子邮件、博客文章和付费活动等加入的活动。

这样您就可以了解哪种营销活动更适合您。

价格： 199 美元/月

普特勒

如果您想要一个具有简单但强大的客户细分功能的分析工具，Putler 是一个不错的选择。

Putler 是一款适用于电子商务和 SaaS 业务的分析工具。

即使在特定的客户级别，它也能为您提供深入的客户洞察。 只需将 Putler 与您的 Shopify 商店集成，魔法就开始了。

您可以使用不同的过滤器对客户进行细分，例如位置、产品、产品属性、收入贡献、客户类型、客户来源或订单数量。

例如，消费超过 100 美元的美国客户或来自美国的新客户。

只需点击几下，您就可以获得符合您条件的客户列表。 您还可以通过定义条件添加自定义过滤器。

Putler 还提供 RFM 客户细分。 RFM 分析基于新近度、频率和货币因素，可以根据客户的行为有效地对客户进行细分。

RFM 涵盖从冠军客户到风险客户的所有内容。

你可以快速识别重要的细分市场，无论他们是潜在的忠实客户、新客户还是需要立即关注的客户。

仅供参考，Putler 不仅提供客户细分，还提供过滤器来细分商店的其他方面，例如产品细分、订单细分等等。

价格： $20/月起

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部分

Twilio Segment 是一款功能强大的工具，可帮助您收集、统一和分析来自不同来源的客户数据。

以下是您如何使用它在 Shopify 商店中进行客户细分。

将 Twilio Segment 与您的 Shopify 商店集成，以从各种接触点收集数据，例如网站访问、购买、废弃的购物车等。

确定哪些因素最重要，例如购买频率或地点。 使用 Segment 的工具根据您选择的标准对客户进行分组。

分组后，发送针对每个组量身定制的有针对性的电子邮件或消息。

价格： $120/月

利用 Shopify 的客户细分将您的营销提升到新的水平

只要稍加关注，您就可以通过 Shopify 客户细分将您的营销提升到一个新的水平。

首先确定您的目标 - 您想要瞄准新客户、鼓励重复购买还是建立忠诚度？

设定目标后，使用 Putler 的客户细分和 200 多个指标来深入了解销售、客户、产品和订单。

因此，不要被吓倒，开始细分您的客户，很快您就会以前所未有的方式吸引客户。