为 Shopify Plus 设置忠诚度计划的终极指南

忠诚度计划是更大的保留策略的一部分，该策略可将客户带回您的商店，建立忠诚的追随者，并提高客户终身价值 (CLV) 和重复购买率。 没有人否认客户忠诚度的重要性。 但主要电子商务品牌如何建立和维持客户忠诚度呢？

是的，通过提供有价值的产品，但更重要的是，通过给顾客一个超越产品之外的继续购物的理由。

最好的方法之一是通过忠诚度计划来激励顾客返回您的商店进行重复购买。 让我们逐步详细了解如何为您的 Shopify Plus 商店设置忠诚度计划。

目录：

• 为什么选择 Smile.io 和 Shopify Plus
• 如何建立忠诚度计划
• 第 1 步：了解您何时准备好启动忠诚度计划
• 第 2 步：决定奖励积分的目的
• 第 3 步：为您的忠诚度计划命名
• 第 4 步：确定您的积分和奖励的价值
• 第 5 步：我为行动打多少分
• 第 6 步：纳入 VIP 计划
• 第 7 步：创建可视化解释页面
• Shopify Plus 忠诚度计划示例

为什么选择 Smile.io Plus 和 Shopify Plus

Smile.io 为各行业超过 100,000 个电子商务品牌提供支持。 Smile Plus 是主要 Shopify Plus 品牌为其忠诚度计划提供支持的顶级解决方案。 品牌包括 Blume、Polaroid、Brunt Work Wear、Liquid Death、Monos 等等。 Smile for Shopify Plus 是一种全面的奖励解决方案，灵活、优雅，并且易于非技术团队管理，并且易于客户使用。

根据 Smile.io 的数据，从超过 11 亿购物者和 250,000 个电子商务品牌的样本来看，电子商务商店 41% 的收入仅由其 8% 的客户创造，而前 5% 的客户则创造了 35%。 这 5% 由您最忠实的回头客组成，这清楚地表明回头客会产生收入并且利润丰厚！

购买一次后，顾客有 27% 的机会再次光临您的商店。 虽然这并不是一个可怕的退货率，但如果您能让该客户回来进行第二次和第三次购买，他们有再次购买的机会分别为 49% 和 62%。 这一切都是通过有效的忠诚度计划的力量实现的。

如何设置 Shopify Plus 忠诚度计划

通过 Smile 忠诚度计划，您可以提供奖励、折扣、VIP 等级和其他激励措施，作为获取、吸引、最重要的是留住客户的一种方式。 忠诚度计划是一种客户保留工具，可成功鼓励客户购买和支持您的业务（而不是竞争对手），并返回重复购买。

与我们的团队成员联系以获取安装帮助，或者只需在应用商店中选择“安装”。 通过 Smile Plus 计划，Shopify Plus 商家可以使用顶级功能，使您的忠诚度计划成为行业中的主要参与者。 奖励客户是直观、简单且无缝的，任何客户都可以使用。

解锁API访问强大的报告工具，并获得独家功能，例如提供礼品卡奖励的能力，以避免结账时优惠券叠加和积分兑换的限制，从而提供更流畅的客户结账体验。

第 1 步：了解您何时准备好启动忠诚度计划

为了使您的忠诚度计划取得成功，您首先需要有强烈的动机来实施该计划。 启动忠诚度计划最坚实的基础之一是了解您的客户。

问自己以下有关客户的问题：

• 他们对你有什么要求？
• 他们与您一起购物的方式和时间的主要特征是什么？
• 您当前的保留指标有多健康？

了解您的客户将帮助您在建立和启动忠诚度计划时制定强有力的策略。 良好的忠诚度计划有几个关键指标。 有效的忠诚度计划可以吸引回头客，培养愿意花更多钱的忠诚客户，并激励回头客更频繁地消费。

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Smile.io 的忠诚度和奖励计划见解Gabrielle Policella

第 2 步：决定奖励积分的目的

设置 Shopify Plus 忠诚度计划的下一个重要步骤是决定您将奖励积分的操作。 Shopify Plus 品牌奖励客户的一些主要赚取积分行为类型包括：

• 设立账户
• 庆祝生日
• 进行购买
• 在社交媒体上与您的商店互动
• 审查产品
• 推荐朋友和家人

箱包品牌 Monos 对注册、下订单、在社交媒体上关注该品牌、留下评论、庆祝生日和推荐客户的顾客进行奖励。 他们通过慷慨的优惠让这些活动变得有吸引力，例如 100 Monos 里程（积分）的注册奖励和 20 美元折扣的推荐奖励——如果您的朋友购买 200 美元或以上，您可以享受 20 美元折扣，您将获得 20 美元折扣奖励， 也。

设立账户

提供介绍性积分，开始为您的客户建立积分余额。 介绍（或注册）点还允许您捕获客户的第一方数据，例如姓名和电子邮件地址。 开始使用 Smile.io 时，系统会要求您选择想要奖励的内容。 提供注册点可让您快速入门。

庆祝生日

谁不喜欢在生日那天感到特别？ 吸引休眠客户的一个绝佳方法是自动奖励他们大量的生日积分，然后发送积分余额提醒电子邮件。 这是吸引顾客回到您的商店和商店的完美秘诀。 例如，Monos 在生日时奖励客户 200 积分。

在社交媒体上分享和关注

Smile.io 允许您在购物者关注不同社交媒体帐户时奖励积分。 例如，您在 Instagram 上关注品牌即可赚取 100 积分，在 Facebook 上分享产品还可额外赚取 100 积分。 当购物者通过忠诚度面板点击链接到达社交媒体页面时，就会获得积分。

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Smile.io 的忠诚度和奖励计划见解Jonathan Roque

社交媒体是发展品牌和社区的关键。 让购物者关注您的电子商务品牌的社交页面，同时赚取积分，可以很好地激励他们即使在您的网站之外也能继续与您的品牌互动。

对照片和视频评论进行奖励

评论是向潜在客户展示为什么选择您而不是竞争对手的关键基础。 评论充当社会证据，帮助潜在客户建立对电子商务品牌的信任。

忠诚度计划可以通过奖励留下照片或视频评论的客户来帮助您赢得更多评论。 Monos 会奖励留下评论的客户 100 点积分，相当于 5 美元的折扣奖励。 Smile.io 与各种评论 Shopify 应用程序集成，例如 Judge.me 或 Fera.ai，可以轻松地让您在网站上显示这些评论。

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Smile.io 的忠诚度和奖励计划见解Jonathan Roque

推荐人

推荐计划是让您的忠实客户向他们的网络介绍您的品牌的简单方法。 推荐可以扩大您的营销范围并降低营销成本，因为您有品牌拥护者来做这项工作。 为推荐人和被推荐人提供推荐折扣来激励这些人。 推荐使电子商务品牌能够实时衡量口碑营销。

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Smile.io 的忠诚度和奖励计划见解Jonathan Roque

一些电子商务品牌为双方提供相互交换折扣。 其他电子商务品牌向推荐人提供积分，并为收到推荐的首次购物者提供丰厚的折扣。

第 3 步：为您的忠诚度计划命名

为您的忠诚度计划命名是整体战略中的重要一步，因为它可以成为您整体电子商务品牌的一个可识别的方面。 世界上一些最大的忠诚度计划与品牌一样知名。 忠诚度计划可以成为品牌忠诚度的代名词。 想想丝芙兰的 Beauty Insider 计划、达美航空的“飞凡里程常客计划”忠诚度计划或星巴克奖励计划。

通过市场研究和与客户交谈，发挥创意并确保您的忠诚度计划名称与您的企业名称、产品和您的知名度相符。 当最好的忠诚度计划能够独立脱颖而出并形成整体品牌延伸的形象时，效果会更好。 如果您将该计划称为“我的 Shopify 商店的忠诚度计划”，您的客户会认为它乏味且缺乏价值。

这同样适用于您如何命名忠诚度货币。 如果你只是将你的货币称为“积分”，它就不会像其他独特的东西那样吸引人们的关注。 给您的客户一些令人兴奋的东西。

集思广益的一种简单方法是查看现有的营销渠道以确定您的品牌声音：

• 您与客户沟通的语气和语言是什么？
• 你使用很多表情符号吗？
• 你厚脸皮还是挑衅？
• 你是休闲的还是专业的？

您的计划名称需要清楚地传达加入您的计划的价值。

男士护肤品牌 Lumin 恰当地将其忠诚度和奖励计划命名为 Luminary League，并将其货币命名为 Lumin Coins。 这向观众传达了这样的信息：他们可以成为一个聪明、以团队为导向的社区的一部分。 它向加入者传递价值。

命名 Shopify Plus 忠诚度计划的一些提示：

• 建立一种情感。
• 与您的产品、品牌价值以及您的企业的知名度保持一致。
• 纳入您的忠诚度计划货币。
• 分析您如何通过所有渠道与客户交谈。

第 4 步：确定您的积分和奖励的价值

根据经验，Smile.io 建议每消费 1​​ 美元即可返还 3-10% 的积分。 同时，您不希望客户在首次购买时兑换折扣。 您希望他们积累积分以用于重复购买以兑换和花费这些积分。

决定您的积分价值的提示：

• 顾客每消费 1​​ 美元，即可获得 3-10% 的积分返还。
• 在购买之前不要赠送足够的积分来兑换奖励。
• 您希望客户回来。 确保客户在兑换第一个奖励之前需要进行 1-3 次购买。
• 将您的第一个奖励设置为略高于客户无需购买即可赚取的积分。

第 5 步：我为行动打多少分

忠诚度计划取得成功（并被客户使用）的关键方法之一是慷慨地奖励积分。 您不希望客户必须进行 4 次、5 次或更多次购买才能兑换一项奖励。 您希望您的奖励和积分结构是可实现且有价值的。

一旦您计算出您的积分价值以及您提供的奖励类型，您现在需要决定您将为 Shopify Plus 忠诚度计划中的操作提供多少积分。

如果您知道社交关注的确切价值或推荐客户在您商店的平均消费金额，您可以使用该信息。 但如果您刚刚开始，这些见解将向您展示如何计算每个操作应该值多少分。

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Smile.io 的忠诚度和奖励计划见解Gabrielle Policella

账号注册=首次奖励积分一半

介绍性积分（注册帐户）必须是大量积分。 而且通常是首次顾客能收到的最多的。 Smile.io 指出，一个好的经验法则是提供第一个奖励所需积分的大约一半。 因此，如果您为 500 积分提供 5 美元折扣，那么 250 美元的注册奖金就太棒了！

这将激励客户创建一个他们将用来获得奖励的帐户。 它确保客户每次在您那里购物时都使用他们的帐户而不是创建新帐户来获得折扣。 通过用积分建立客户余额，您可以激励他们再次购买。

评论=第一次奖励积分的一半

与注册帐户的积分数量类似，我们建议提供兑现第一个奖励所需的大约一半的积分。 这是因为您的客户已经从您的商店购买了商品，现在您需要激励他们回来留下评论。

庆祝生日=第一次奖励积分的一半

Smile.io 应用程序中的一项规则是，客户需要至少提前 30 天输入生日，然后才能兑换生日奖励积分。 由于您每年只能提供一次此奖励，因此我们建议您最多提供首次奖励所需积分的一半。

推荐=双方相互积分或同等折扣金额

为了吸引客户向他们的社区进行推荐，您需要奖励成功推荐的双方。 将当前客户转变为品牌拥护者需要激励。

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Smile.io 的忠诚度和奖励计划见解Demi Oba

据估计，与通过其他营销渠道获得的其他客户相比，推荐客户的保留率高出 37%。 激励某人行为的一个非常强大的力量就是向他们展示这样做对他们有什么好处。 对新客户和回头客给予同等奖励，以便他们在您的计划中找到价值。

您可以决定给予双方相同数量的积分、基于价格的折扣或基于百分比的折扣。

社交媒体关注 = 累计低于首次奖励金额

您所有社交活动和开卡奖励的总积分值不应超过兑现第一份奖励所需的积分。 例如，如果我们认为您的首次奖励为 500 积分 = 5 美元折扣，您的注册奖金为 250 积分，则您可以为每个社交媒体关注提供 50 积分。 只要您提供的社交媒体赚钱行为不超过 5 个，您仍将低于第一个奖励阈值。

顾客第二次购买流行的坐浴盆品牌 Tushy 时可享受 10% 的折扣。 要兑换 10% 的折扣，Tushy 的忠诚度计划 Clean Butt Club 需要 700 积分。 在购买前，顾客可以通过加入其忠诚度计划获得 300 点积分，通过在 Twitter 和 Instagram 上关注该品牌获得 100 点积分，通过在 Facebook 和 Twitter 上分享获得 50 点积分。 单次购买前总计 600 积分。

添加一次购买，顾客每消费 1​​ 美元即可获得 3 点积分，并且他们可以在下次购买时解锁 10% 的折扣奖励。

第 6 步：纳入 VIP 计划

将忠诚度计划提升到新水平的一种方法是将 VIP 结构纳入您的 Shopify Plus 忠诚度计划中。 据估计，80% 的购物者声称在加入某个品牌的忠诚度计划后，会更频繁地从该品牌购买商品。 VIP 忠诚度计划的基础始于为您的客户提供最佳体验。

VIP 计划提供您的客户想要参与的状态级别。 通过鼓励客户花更多钱来达到新的级别，您可以吸引客户选择您而不是竞争对手。 VIP 计划是为客户提供比标准忠诚度计划更有意义的奖励的好方法。

看看 Lumin 的忠诚度计划 Luminary League，我们可以看到其 VIP 等级，从 The Skincare Badass、The Skincare Boss、The Class Act 到顶级的 The Ultimate Luminary。 随着 VIP 等级的提升，福利也会增加。 在最高级别，您可以解锁额外的福利，例如免费送货、免费产品和抢先体验新产品。 每个级别都有自己的福利，以激励客户解锁这些级别。 例如，The Ultimate Luminary 会员可享受购物 2 倍积分、年度礼物等专属福利。

第 7 步：创建可视化解释页面

视觉解释页面是推动忠诚度计划参与和参与的最简单方法之一。 解释页面是成功的忠诚度计划的关键组成部分。 它还向您的客户表明您的关心，通过创建一个可以让他们回答有关您的忠诚度计划的所有问题的地方。 更重要的是，它告诉他们加入后将如何受益。 越直观越好。

一个有效的解释页面应该：

• 让客户对该计划的好处感到兴奋。
• 解释该计划如何运作以及客户如何参与。
• 最终，说服客户参与。

借助 Smile Plus，您只需在 Smile 应用程序中单击几下即可创建忠诚度登录页面。 将 SEO 友好的忠诚度登陆页面直接嵌入到您的店面中，无需编码。

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澳大利亚珠宝品牌 Francesca Jewelry 的忠诚度计划非常简单，让客户能够理解，并且可以在其网站上轻松访问。 从您登陆解释页面的那一刻起，您就会获得有关其忠诚度计划所需了解的所有信息。 如果您单击任何按钮，Francesca Jewelry 会提示打开 Smile 奖励启动器，并使客户可以轻松注册和使用其忠诚度计划。

构建出色的解释器页面的提示：

• 让您的解释页面在您的网站上易于找到。
• 有明确的号召性用语 (CTA)。
• 让客户容易理解。
• 展示您的动机以及客户应该加入的原因。

Shopify Plus 忠诚度计划示例

通过液体死亡赚取头骨

如果有一个品牌能够完美地塑造其忠诚度计划，那就是 Liquid Death。 从其品牌文案中可以看出——“……通过购买、分享和无耻地推广液体死亡来赚取头骨。 然后，用你的头骨换取更酷的免费屎……”以其货币名称 Skulls 而言，Liquid Death 的忠诚度计划是整体品牌形象的延伸。 客户每消费 1​​ 美元即可赚取 1 积分，并兑换免费产品等奖励。

Liquid Death 忠诚度计划的一个方面是，如果客户从零售商处购买了 Liquid Death 罐，则可以扫描收据。 随着 Liquid Death 的发展并扩展到杂货店和零售店，这是锁定不通过在线销售进入的客户的重要方法。 您可以轻松地重新定位这些客户，以便稍后在线下订单。

宝丽来奖励

标志性照片品牌宝丽来鼓励顾客购物并赚取积分，下次购买时可兑换 3 至 55 美元的折扣。 宝丽莱注重客户对其产品及其忠诚度计划的感受。 在 Polaroid.com 上每消费 1​​ 美元，Polaroid 即可获得 100 积分。 它还提供慷慨的推荐计划，为新客户提供 10% 的折扣，推荐人可获得 10,000 点积分。

Polaorid 的忠诚度计划之所以成为顶级忠诚度计划，是因为其品牌解释页面包含针对客户的常见问题解答。 它很简单，并逐步展示客户如何注册并赚取奖励。

宝丽来忠诚度计划的另一个关键方面是确保您的客户的积分不会过期。 与其他行业相比，在客户购物频率不高的行业中，允许积分永不过期可以让客户的余额在准备再次回来时充满可用积分。

主力工作服

Brunt Work Wear 为客户提供了赚取积分的独特方式。 客户可以通过撰写产品评论、参与社交媒体、购买特定产品以及注册短信来赚取积分。 除了其他奖励结构之外，Brunt 还让客户值得与电子商务品牌互动。 客户可以用积分兑换免费产品。

启动您的 Shopify Plus 忠诚度计划

客户忠诚度非常重要，因为忠诚的客户群将推动重复购买、增加 AOV（平均订单价值）并全面提高客户生命周期价值。 建立客户忠诚度是建立一个无论如何都会支持您（并选择您而不是竞争对手）的社区的机会。

实施忠诚度计划可以帮助吸引客户回到您的商店，建立忠诚的追随者，并提高客户终身价值 (CLV) 和重复购买率。 这使您的客户变得有价值，成为值得投资的资产。