Shopify 退货策略
已发表: 2020-04-29如果您在 Shopify 上经营电子商务业务，您就会知道退货、退款和换货都是其中的一部分。
客户退货的原因有多种，无论是寻求退款还是换货。 如果他们订购了衣服或鞋子，则可能该商品不合身。 或者，也许他们购买了无法使用的电子产品。 或者他们可能只是决定不再想要或不需要该产品。
许多企业都在宣传免费退货，希望增加转化率，因此客户的心态是“先买后退”。 在做出决定之前，客户可以灵活地在家中试用新购买的产品，这非常好。 然而，这可能会让零售商头疼。
首先，客户可能不满意。 他们退货的原因是什么？ 是因为他们不喜欢还是不符合他们的期望？ 他们的退货体验如何？ 如果他们发现很难退货，他们就不太可能再次向您订购。 他们也可能会使用您的社交媒体渠道来发泄他们的不满。
作为一家企业，还有退货费用的问题。 免费送货，推而广之，免费退货从来都不是免费的。 尽管客户没有为它们付费，但成本必须来自某个地方。 如果您获得大量退货，吸收成本可能会很昂贵。
最后，还有如何处理退回物品的问题。 它们必须分类，要么转售，要么以远低于原价的价格出售。
因此，您可能会问自己如何处理 Shopify 上的退货。 让我们来看看在为您的电子商务业务制定退货和换货政策时需要考虑的事项。
制定退换货政策
在您制定商店退货政策之前，请务必了解为什么客户可能会选择退货而不是换货，反之亦然。
当客户想要换货时，通常是因为他们对您的品牌提供的购物体验感到满意。 他们只是选择了错误的产品，无论是错误的尺寸、错误的颜色还是错误的设计。
另一方面，如果客户想要退货，则意味着他们正在寻求退款。 这可能是因为他们对购物体验不满意，对收到的产品不满意（或两者都有！）。
您需要确定如何处理每种情况，以减少您的业务所需的管理员数量。 这样做也将改善客户体验。
创建退款政策
编写退款政策时需要考虑几件事情，但无论您在其中放入什么，重要的是将其正式化，以便您的客户清楚它包含和不包含的内容。
- 您是向客户提供全额退款，还是只提供部分退款？ 他们会收回他们的钱，还是您会提供商店信用而不是退款？
- 哪些商品可以退，哪些可以换，哪些不退不换。
- 允许退货多长时间，例如购买后 30 天或更长时间。
- 什么情况下可以退货？ 是否可以将它们轻微使用后退回，还是必须完好无损？ 它们应该放在原包装中吗？ 标签是否需要打开，或者标签被移除的物品可以退回吗？
将您网站的一个区域专门用于退货和换货
一旦您制定了退货和退款政策，您需要确保它对客户可见。 最好在您的网站上创建一个专用于退货和换货的区域。
您应该让用户不可能错过您的退货政策。 确保将其添加到整个网站的显着位置，包括：
- 常见问题页面
- 产品页面
- 购物篮
- 结帐页面
当您使用像 ShippyPro 这样的服务时，管理 Shopify 退货很容易。 我们的 Easy Return 服务对您和您的客户来说都非常直观易用，有助于加快退货流程，让您的客户满意。
您所要做的就是复制并粘贴代码以在您的网站上嵌入退货门户。 它旨在方便客户使用。 他们只需要通过门户网站提出退货请求，您可以接受或拒绝。
退货获得批准后，ShippyPro 会将带有退货说明的退货标签发送给客户，让他们可以一键打印标签并在闲暇时退货。 简单的！
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如何减少退货损失
电子商务企业的退货成本很高也就不足为奇了。 通过使用 ShippyPro 处理 Shopify 上的退货，您将减少管理退货所需的工时数。 还有其他与产品退货相关的成本可能会威胁到您的利润率——但好消息是，有一些策略可以最大限度地降低这些成本。
变回报为交换
大多数公司都会在回报上蒙受损失，但交易所却不一定如此。 如果您可以让客户将一件商品换成另一件商品而不是获得退款，那么您的利润率就会有所不同。 退款意味着您将损失运费以及原始订单的利润，但通过换货，您不会损失原始购买的价值。
您如何激励客户换货而不是退货？ 如果客户选择换货，您可以承担退货运费。 如果客户可以选择免费换货，或者需要支付邮费的退款，如果他们仍然对您的品牌有亲和力，他们很可能会选择换货。
这样做的好处是，如果您第二次能够满足他们的期望，您仍然有机会扭转他们的体验并培养忠诚的客户。
销售保修
如果您通过 Shopify 商店销售昂贵的商品，您可能还想销售产品保修。 这将保护您的企业免于因损坏的产品而赔付。 有时还存在关于谁对损坏有过错的争议（你？你的送货公司？客户？）并且保修也会避免这种情况。
销售产品保修也是您的企业赚取额外收入的好方法。 保修提供商通常会为售出的保修提供佣金，因此通过在您的产品页面上提供保修，您可以创造新的收入来源。
在交易所追加销售
另一种策略是在客户换货时向他们追加销售更昂贵的产品。 这是一种很有价值的策略，因为尽管换货通常比退货更能提高您的利润率，但它们仍然会产生成本。
尝试鼓励客户将他们的产品换成更昂贵的替代品或更高质量的产品。 您还可以通过向他们展示与他们购买的商品相辅相成的商品来鼓励交叉销售。 如果他们使用商店信用，那么您可以通过为购买一定数量的商品提供免费送货来鼓励他们花更多的钱。
更多策略来最小化回报
您是否正在寻找更多方法来最大程度地减少退货并提高客户满意度？
顾客评论
这样做的一种策略是鼓励更多的客户评论。 这是一个很好的心理策略，就好像客户看到积极的评论会影响他们对品牌的看法。 研究发现，消费者可能会多花 31% 的钱购买好评如潮的企业的产品或服务。
如果客户能够阅读对产品和退货流程的好评，那就更好了。 您可以通过在客户购买后联系他们来鼓励评论，请他们对他们的体验进行评分。 BrightLocal 的一项调查发现，在 74% 的被要求提供反馈的客户中，68% 的人愿意这样做。
这是令人信服的证据。 如果您还没有联系客户请他们留下反馈，您应该将此作为您策略的关键部分。
细分客户和产品
通过采用分析方法，您可以使用细分来最大程度地减少产品退货。 确定哪些产品获得的差评最多，或者哪些客户想要退货。
您正在使用客户数据来识别趋势和常见行为，以便为您的战略前进提供信息。 如果客户不喜欢特定款式或品牌，或者他们是否经常退货，您可能会细分突出客户退货原因的数据。
您可以使用此数据为高风险客户构建量身定制的配置文件。 将此数据提供给营销团队将使他们能够为这些客户量身定制营销信息，旨在劝阻他们退货。
ShippyPro 如何让 Shopify 退货变得简单？
ShippyPro 让退货变得简单。 我们的轻松退货功能允许您自定义您的 Shopify 退货政策。 我们知道退货并非一刀切，因此您可以自定义 ShippyPro 的灵活规则以适应您的需求。这让客户知道什么可以退货，什么不能退货，以及他们必须在多长时间内寄出他们的物品背部。
为商店退货政策设置规则后，您只需将预先编写的代码复制并粘贴到您的网站即可。 无论您是构建自定义网站还是使用 CMS，只需添加简单的脚本，退货门户就会出现在您的网站上。
运输标签
ShippyPro 还允许客户通过退货门户快速轻松地打印运输标签。 一旦退货获得批准，ShippyPro 将向客户发送包装标签和退货说明。
只需单击一下，他们就可以打印出运输标签并将其物品邮寄给您。
退货分析
退货门户包括退货分析，可帮助您了解客户退货的原因。 如果您知道用户退货的原因，您可以创建更加个性化的购物体验，以降低退货率并为用户提供更好的退货体验。
我们发现，如果退货体验良好，89% 的消费者会再次从电子商务商店购买商品。 抓住机会将负面体验转化为正面体验，并增加客户的生命周期价值。
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