小型企业 CRM 与企业 CRM：有什么区别？

要么做大，要么回家！ 或者你应该？

当 CRM 解决方案看起来像是在浪费金钱时，采取与不再合作的合作伙伴分手时的相同方式。 只需加上俗气的“不是你，是我” 。

但这一次，其实是认真的。

• 不到 37% 的销售代表使用他们公司的 CRM 系统。
• 43% 的 CRM 客户使用的 CRM 功能不到一半。
• 72% 的 CRM 用户会为了易用性而放弃功能。

资料来源： CSO Insights

您的 CRM 不起作用的主要原因之一是您的业务的特定需求与您的 CRM 提供的功能不匹配。 而不是追逐大男孩并为您的初创企业实施企业 CRM，您应该研究小型企业的 CRM。 同样，一旦您不再使用付费模块并挤兑小型企业软件，也许是时候考虑使用企业 CRM 了。

在本文中，我们解释了两者之间的区别，并就为您的业务选择哪一个以获得最佳结果提供可行的建议。

什么是小型企业的 CRM？

适用于小型企业的 CRM（也称为利基 CRM）是面向中小型企业的客户关系管理软件，可帮助他们处理客户关系、跟踪销售和简化营销流程。

小型企业 CRM 的目标市场主要是初创公司和成长型公司，其中与客户的交互由单个销售团队或几个较小的团队处理。 因此，小型企业 CRM 供应商提供的功能有限，往往专注于销售部门的需求，通过联系人管理和日历等功能丰富他们的解决方案。

小型企业 CRM 供应商并没有专注于提供所有可以想象的功能，而是致力于提高可用性。 他们的主要目标是使软件易于部署、直接且直观。 这样，小型企业 CRM 用户可以轻松设置和运行解决方案，无需 IT 经理或 CRM 管理员介入。

小型企业 CRM 的示例包括 NetHunt CRM、Monday.com、Pipedrive CRM。

什么是企业 CRM？

在“企业 CRM”的上下文中，“企业”一词描述了一家非常大的公司。 按照这个逻辑，企业 CRM 是专为具有更复杂业务工作流程和强大业务需求的组织而设计的 CRM 软件。 由于企业 CRM 用户可以使用大量不同的模块，它有助于适应跨越多个国家、地区和产品线的复合操作。

企业 CRM 解决方案传统上针对运营庞大数据库并由多个面向客户的部门和销售团队组成的大型公司。 这就是为什么这些解决方案的主要独特卖点是集中和即时访问 CRM 数据，这是由于企业 CRM 部署出现的特殊性和基于位置的问题而成为可能的。

企业 CRM 的其他定义属性包括高级销售自动化功能、详尽的联系人管理和支持调度功能以有效维持大型公司的运营。

企业 CRM 的示例包括 Salesforce CRM、Microsoft Dynamics、Oracle 和 SAP。

它们有何不同？

这两种类型的 CRM 软件共享它们所服务的三项核心服务——更有效地管理数据，创建更有针对性和更个性化的销售推广，以及帮助提供个性化、受过教育的客户服务支持。 尽管在设计时考虑到了不同类型的公司，但小型企业 CRM 和企业 CRM 都有很多相似之处......

• 它们有助于捕获和集中准确、实时的客户信息，例如联系信息、帐户、潜在客户和购买历史记录。
• 它们为公司团队的每个授权成员提供访问和使用信息以更有效地管理客户的机会。
• 它们通过提供更明智和更智能的交互来帮助改善客户体验。

此外，无论系统类型如何，它都可以面向 B2B 或 B2C，具有移动应用程序，并提供解决方案的试用版。 但是，有一组特定类型的特征列出了小型企业 CRM 和企业 CRM 之间的区别：功能、部署选项、定价模式、UI/UX、学习曲线和集成。

Small Business CRM 和 Enterprise CRM 的必备功能。

传统上，小型企业 CRM 供应商试图使他们的产品尽可能价格实惠且易于导航，这导致小型企业 CRM 的功能更加专注于提供对小型公司更有利的标准功能堆栈......

• 联系人管理。 存储、组织、细分和跟踪有关您的潜在客户、潜在客户和客户的信息的能力。
• 销售管道管理。 组织您的销售渠道并跟踪潜在客户的移动的能力。 为了提供一个简单的时间表，显示每笔交易的开始、进展和结束。
• 任务管理。 为您自己或您的团队成员设置、分配和优先处理有时限的任务的能力。
• 报告。 解读客户数据、跟踪和分析您的销售进度和团队绩效的能力，以深入了解您的潜在客户和客户的行为模式。

尽管上述四个功能是小型企业 CRM 系统的支柱，但这并不意味着功能仅限于这些功能。 随着小型企业 CRM 软件市场的扩大，越来越多的供应商提供更复杂的功能，例如销售自动化功能、社交媒体营销功能、电子邮件营销功能等。

利基 CRM 的好处之一是它可以让您自定义系统，而不是让您充分利用千篇一律的企业 CRM。 您可以轻松找到具有许多特定于您的业务的附加组件和模块的解决方案，并定制系统以满足您的确切需求。

另一方面，企业业务需要将所有东西都放在流水线上，并尽可能简化流程。 他们需要一个精巧的系统，该系统具有可以想象的所有功能或正在积极开发它。 企业 CRM 通常具有广泛的功能，可以适应大公司最复杂的业务流程。

除了标准的小型企业 CRM 功能之外，企业 CRM 还提供以下功能……

• 客户机会管理。
• 高级联系人管理。
• 销售分析。
• 销售自动化。
• 营销自动化
• 销售预测

部署。

小型企业 CRM 传统上基于云（基于 Web），而企业 CRM 是内部部署（内部）。 这源于每种部署方法的特点。

基于云的 CRM意味着您的软件托管在云中，在供应商的服务器上，只要有互联网连接，就可以通过特定 URL 从世界任何地方访问。 这对于小型企业来说是完美的，因为他们不需要担心为运行 CRM 或维护它而设置硬件和服务器的成本。

此外，升级、改进和错误也由供应商在外部处理。

但是，由于您的数据和系统存储在外部服务器上，因此这会剥夺您的一些控制权。 因此，它们可能容易受到您无法预防或控制的网络攻击和停机时间的影响。

您对何时升级系统几乎没有自主权 - 供应商按照自己的节奏推出更新，如果您想对系统进行一些更改，您需要先向支持团队提出请求。 处理和实施更改可能需要大量时间，尤其是在您的供应商与大量用户合作的情况下。

另一方面，内部部署的 CRM提供更好的安全感以及对您的系统和数据的更多控制。 如果您不想担心数据被盗、停机、定制和升级，您可以使用自己的服务器构建 CRM，而无需引入第三方供应商。

不过，您需要为投资本地 CRM 所带来的所有费用做好准备。 前期和维护成本都很高，您需要硬件、物理空间来定位您的硬件； 和 IT 团队来设置、维护和升级您的系统。 一家中小型公司就没有这样的钱。

上述是查看小型企业和企业 CRM 的传统方式。

随着世界正在经历由大流行驱动的转型，大公司，包括福布斯财富 500 强名单中的公司，都在选择基于云来构建移动 CRM。

2008 年，只有 12% 的企业使用基于云的 CRM。 到 2021 年，这一数字已增至 87%。

资料来源：超级办公室

此外，根据 Forrester Research 的数据，15% 的组织已将其全部或大部分本地客户服务应用程序替换为软件即服务解决方案，而 24% 的组织使用 SaaS 来补充其现有解决方案。 因此，除非您的企业有能力构建支持移动使用的本地 CRM，否则最好转向基于云的企业 CRM。

价钱。

既然我们已经谈到了定价这个话题，那么进一步讨论企业 CRM 和 SMB CRM 定价模式之间的区别是公平的。

没有办法轻描淡写地说，所以不要杀了使者。 企业 CRM 价格昂贵。 您需要为这些解决方案提供的各种功能、品牌名称、IT 支持和许多其他东西付费。 您需要在决定投资企业 CRM 解决方案的那一刻付款。 传统上，企业 CRM 系统需要长期合同，例如 3 年订阅。

小型企业 CRM 更实惠，因为它们是可定制的，并为具有不同需求的公司提供不同的计划。 此外，它们通常按月或按年订阅销售。

然而，在很长一段时间内，您的小型企业 CRM 也可以增加数千美元。 每月的订阅费，加上不断上涨的解决方案价格，可以积累一大笔钱。 此外，与企业 CRM 按用户收取许可费的方式相同，入门级 CRM 通常按用户数量收取月费。 如果您的销售团队很大，您仍然可以为您的包裹支付一小笔钱。

用户界面/用户体验。

对于许多小型企业 CRM，UI/UX 是关键卖点。 SMB CRM 供应商确保在设计他们的软件时考虑到最终用户，因此该解决方案易于使用并提供直观的界面。 大多数小型企业 CRM 提供许多次要但有用的功能，例如日志记录和配置文件丰富以及解决方案的有效设计 - 只需单击几下即可。

由于小型企业 CRM 软件市场比企业 CRM 软件市场集中得多，因此许多供应商在视觉呈现方面相互竞争。

所有这些都不是企业 CRM 供应商的首要任务。 企业 CRM 通常不能夸耀拥有简单的用户界面。 事实上，企业 UI 通常很复杂且难以导航。 它需要大量的培训课程来学习，通常由供应商的销售团队成员进行。

整合和学习曲线。

小型企业 CRM 几乎随时可用。 购买订阅后，您就可以安装该软件并启动并运行它。 大型企业 CRM 更难部署，通常需要几天甚至几周的时间才能与您的业务工作流程集成。

但是，仅仅集成解决方案是不够的。 要开始从 CRM 系统中受益，您需要确保其在员工中的采用。

83% 的高管解释说，他们最大的挑战是让员工使用该软件

资料来源：Nomalys

为了提高 CRM 的采用水平，管理人员需要确保在系统中工作的所有员工都知道如何运行它，并对使用该解决方案充满信心。 小型企业 CRM 的直观 UI 使最终用户可以相当轻松地了解解决方案并快速投入工作。

企业 CRM 的用户界面往往更加困难，这需要对员工进行广泛的培训。 企业供应商通常的做法是为公司举办专门的培训（平均两周左右），教他们如何使用系统。 每次发生重大功能更新时，他们都会在之后举办一次额外的培训课程。

最后，小型企业 CRM 供应商通常会提供更高级别的客户支持，并拥有专门的客户成功团队来帮助初创公司实施他们的解决方案。

底线。

小型企业 CRM 软件和企业 CRM 软件之间存在巨大差异，尽管它们本质上服务于相同的目的。 如果您想通过所投资的系统获得最佳结果，您需要确保您购买的解决方案符合您的特定需求并很好地适应您的业务工作流程。 在决定选择 CRM 时，您需要考虑很多因素，无论您是在经营一家初创公司还是一家大型公司。

为您的业务找到合适的解决方案需要大量的研究和考虑。 或者……它可能需要几个 NetHunt 顶级 CRM 列表。