您的 SMS 购物车恢复活动需要的不仅仅是自动化
已发表: 2020-12-10通常，自动 SMS 购物车恢复消息包括提醒，可能是购物车总数的额外折扣，以及将购物者带回购物车的链接。 但随着时代的变化，当消费者渴望与人互动时，设置这些自动购物车恢复消息不足以推动转化。
您必须确保您了解购物者没有完成购买的原因，解决他们的疑虑，回答他们的疑问，并通过实际对话与您的放弃提醒互动。 这就是人类方法的用武之地。这些是自动化过程的补充功能，而不是自动化的替代品。
自动化您的废弃购物车文本营销还不够吗？
大多数商家都设置了放弃购物车文本营销活动，以自动覆盖在其 Shopify 商店中放弃购物车的每一位购物者。
但是，根据 Moosend 的说法， 21% 的购物者会点击他们的购物车放弃电子邮件。 在这些点击的购物者中，只有 50% 的人最终购买。 这意味着只有 10.5% 的废弃推车被成功回收。
虽然用于购物车恢复的 SMS 营销自动化服务于它们的目的，但这些短信本质上是通用的。 他们假设所有购物者都只是在寻找额外的折扣来完成购买。 最后，购物者最终会觉得他们只是被推销并被推动购买，而不是被帮助做出正确的购买。
简而言之，您的自动放弃购物车短信不够个性化，无法了解购物者未完成购买的不同原因。 假设只能到此为止！
通过真实的人类对话设置更好的废弃购物车文本消息
想象一下，如果你能两全其美——自动化和实际的人类对话。
在这种购物车恢复短信营销的新方法中，您的消息是由真人发送的。 它们使您的购物车恢复消息更具对话性，甚至在购物者提出更多问题时与他们互动。 借助通过 SMS 提供的专门帮助，购物者会感觉自己得到了个性化的迎合，从而提高了购物车的回收率。 非常类似于店内销售代表如何引导您完成所有产品选项，直到您找到要购买的产品。
利用对话营销的废弃购物车文本营销具有 98% 的打开率、45% 的回复率和 33% 的转化率。
例如，使用通用的自动消息，购物者会收到一个模板化的提醒，比如“嘿！ 您的红色 T 恤正在您的购物车中等待。 在 24 小时内结帐可享受 10% 的额外折扣！” .
但是，通过人工对话，购物者不仅会收到提醒，而且还有机会提出诸如“此产品有折扣吗？”、“我什么时候会收到此商品？”、“我如何找到这个产品的尺寸合适吗？” 并从现场代理那里获得即时答案。
SMS 专家使用此对话进一步定制购物车放弃者完成购买的旅程。 无论是通过链接到尺码指南、为他们提供独家准时折扣还是提供运输信息来帮助他们，他们都专注于最能激励他们完成购买的因素。
Totoe Eyewear 等品牌已经能够通过对话式废弃购物车消息恢复 8K+ 购物车并提高转化率。
在自动废弃购物车文本消息中设置人工对话的最佳实践
既然您知道自动化和对话之间的区别，那么让我们向您展示如何充分利用它。
以下是一些利用人工对话和文本营销自动化来最大限度地提高 SMS 活动转化率的最佳实践。
1. 启用一个应用程序，让您的废弃购物车消息更具会话性
为您的废弃购物车短信设置人工自动化有点复杂。 为数不多的在购物车恢复自动化中实施这种人性化方法的商家在另一端有实时代理来响应每个传入的查询。这是一个昂贵且乏味的过程。
但是，您不必自己设置人工自动化。 相反，您可以选择为您执行此操作的 SMS 营销解决方案。 TxtCart 是一款 Shopify 短信营销应用程序，可通过人工营销升级您的商店。
这是它的工作原理。 TxtCart 从结账过程中获取购物者的联系方式。 一旦这些购物者放弃购物车，现场代理就会联系他们，提醒他们留下了什么。 但除了提醒之外，他们还专注于找出他们放弃购物车的原因，回答他们可能遇到的问题，并定制报价以成功转换购物者。
此策略可帮助您满足不同的客户需求。 例如，一些购物者可能正在寻找折扣，而另一些购物者可能只想提醒他们购物车。 通过像这样的对话式和人工购物车恢复策略，您可以满足这些不同的需求并成功地让购物者完成他们的购买。
安装 TxtCart 以设置人工文本营销并成功恢复废弃的购物车。
2.让您的废弃购物车消息更加个性化
除了启用人工对话之外，您还可以通过最初的自动 SMS 提醒使您的废弃购物车消息更加个性化。 通过添加名字参数为您的购物者定制您的 SMS。 当消息中提到他们的名字时，购物者很可能会注意到。
您还可以显示购物者放弃的产品名称。 这有助于他们回忆起添加到购物车中的产品。
3.通过个性与您的购物者互动
当购物者看到真实的人正在发送此消息时，他们会更快地接受您的购物车恢复消息。 您可以证明您的短信是由真人发送的，让您更加平易近人。
TxtCart 允许您选择一个角色进行营销。 当您的 SMS 发送给您的购物车放弃者时，他们可以看到发送 SMS 的人的姓名以及显示他们头像的图标。
与他们购买的品牌背后的真实人交谈的能力有助于您建立信任。 信任会带来更高的响应率和转化率。
4. 让您的信息保持清晰和品牌化
购物者喜欢短信，因为它是即时且易于消费的。 与电子邮件不同，购物者只需90 秒即可阅读您的短信并收到您的报价或公告。
在制作短信时，请尽可能保持简洁，去除任何浮夸的词语，并确保购物者能够立即掌握您的信息。 最好将您的信息保持在 2 到 3 句话以内。 这适用于自动以及实时代理发送的消息。
5. 在副本末尾使用 CTA 文本来推动行动
一旦您说明了促销的目的（提醒购物者他们的购物车），您需要引导他们采取行动。 在购物车恢复短信末尾添加 CTA 文本，以促使购物者点击并返回 Shopify 商店的购物车页面。
以下是您的购物车恢复短信的一些 CTA 复制创意：
- 让它成为你的！
- 立即结帐！
- 完成您的购买
使用会话 SMS 购物车恢复消息成功恢复您的废弃购物车
作为过度饱和市场中的电子商务商店，您需要确保您的购物车恢复消息在购物者收到的其他购物车恢复消息中脱颖而出。
通过人工自动化添加对话式触摸是确保购物者关注您的购物车恢复消息并与他们互动的最佳方式。 通过安装 TxtCart开始使用人工短信营销自动化，并立即提高您的恢复率。
作者简介
这篇文章由TxtCart贡献，这是一个 Shopify 应用程序，它使商店能够利用 SMS 营销自动化和真正的人工对话的力量。
