9 条可转化的 SMS 营销活动技巧

您知道 97% 的美国成年人拥有手机吗？

我们每年平均发送 27 万亿条短信？

需要明确的是，仅在美国每年就有 27,000,000,000,000 条 SMS 消息。 哇！

此外，99% 的文本被阅读，45% 的文本在 90 秒或更短的时间内得到响应。

对于今天的消费者来说，发短信比打电话更自然。 我们大多数人都会从我们设备上的多个消息应用程序中收到通知，而且我们不会像处理电子邮件那样过滤短信。

作为营销人员或电子商务品牌，短信活动是您与客户直接联系的绝佳机会。

许多企业已经从短信活动中看到了良好的效果。 在对使用 SMS 的营销人员进行的一项调查中，96% 的受访者表示，与开始使用 SMS 之前相比，它帮助他们获得了更多的收入。

所以，是的，短信活动是个好主意。 但这并不意味着您在启动第一个文本营销活动后就可以立即取得成功。

首先，您必须知道如何撰写您的客户会喜欢的信息。

短信营销：160 个字符（或更少）的秘诀

一般来说，短信限制为 160 个字符，其中包括空格。 因此，如果该段落作为文本发送，它会在 26 个字符之前超过其限制。

这让您了解您的信息需要多么简洁。

我们知道，尝试说出您需要说的话并说服您的收件人点击链接、预约或采取其他行动（仅 160 个字符）可能会让人望而生畏。

从技术上讲，您可以发送包含多达 918 个字符的较长消息。 但是它们会被移动运营商分解成单独的部分，并且您需要为每个收件人的多条消息付费，而不仅仅是一条消息。

不过，让我们变得真实。 没有人愿意接收，更不用说阅读，918 个字符的短信。 长期以来无法达到发短信目的的消息。 长期属于电子邮件、博客或社交媒体帖子的消息。

这就是为什么您需要知道短信何时是正确的选择，以及它们如何与您的其他营销计划相适应。

编写短信营销活动的 9 个最佳实践‍

1.短而甜

如果您要进入 SMS 营销，您将需要直截了当的消息。 立即地。

忘记你在学校学到的语法和句子结构。 跳过那些帮助你建立联系和建立同理心的文案技巧。

你的短信没有这种说服的余地。 您需要尽可能简洁地说明您的报价或信息的好处。 您所拥有的只是一两秒钟来吸引收件人的注意力并告诉他们他们需要做什么。

使用这样的短句：

此消息中没有浪费的字符。 收件人确切地知道消息来自谁，并获得他们需要的信息，以便以折扣价购买这款新产品。

使这项工作适用于您的 SMS 营销活动

• 缩短你的链接。 尽量避免在 SMS 消息中拼出整个 URL。 有许多免费的链接优化工具可以缩短您的链接。 如果您使用像 Sendlane 这样的短信工具，您的链接将被自动缩短和跟踪！ 如果没有，请尝试使用 Bitly 之类的方法将冗长的网址编辑为节省空间的可点击片段。
• 告诉他们你是谁。 您的收件人始终需要知道发件人是谁。 这有利于品牌推广以及合法的营销要求。 在上面的示例中，企业名称是文本中的第一件事。 如果您使用 URL 缩短器，请在图片或文本中的某个位置找到您的品牌名称。

2. 承诺一条信息和一项行动

如果您想同时告诉客户您的夏季特卖、新地点和网站更新，发短信是一个糟糕的选择。 这就是电子邮件活动的用途。

您的 SMS 消息应该包含一条消息和一条号召性用语 (CTA) — 仅此而已。

考虑到这一点，您需要密切关注您想要的结果以及刺激行动的具体细节。

例如，假设您想了解上一季的一些风格。 您可能会从 Pottery Barn 发出这样的消息：

分享折扣百分比和销售原因直截了当，表明销售不会持续很长时间。

使这项工作适用于您的 SMS 营销活动

• 一文。 一条消息。 一个动作。 无论您的更广泛的 SMS 营销策略是什么，这条规则都适用。 如果您的销售即将开始，请在消息中说明。 当新产品问世时，用一个文字告诉你的听众。 当然，将您的链接指向正确的 URL，并且只使用一个 CTA。

3. 立即引起他们的注意

研究发现，95% 选择接收企业 SMS 消息的客户会在三分钟内打开并阅读这些消息。

因此，当您的信息发出时，您知道您得到了他们的关注。

然而，一旦你失去了这一点，采取行动或回应的可能性就会随着时间的流逝而下降。

这就是为什么发短信非常适合推广短期的、对时间敏感的报价，以迫使收件人快速做出决定。

这是 Blenders 的一个例子。 他们正在向 SMS 订阅者发出新产品发布和他们本赛季想要运动的流行风格的提醒。

使这项工作适用于您的 SMS 营销活动

• 时机就是一切。 文字活动的时机与信息中的文字或图像一样重要。 请注意安静时间，不要在美国东部时间晚上 8 点至上午 10 点之间发送消息，并坚持在美国东部时间上午 11 点至晚上 8 点之间发送消息。

4.不要过度使用大写或表情符号

SMS 营销活动的好处之一是其简单性。

然而，简单也是一个缺点。

虽然 SMS 传送已扩展到包括图像、音频和视频，但您仍然无法更改文字的样式或格式。

在文本多样性方面，您可以使用的唯一选择是大写和表情符号。

让我们从大写开始。

套用《侏罗纪公园》中的 Jeff Goldblum 的话说，仅仅因为你可以用大写写你的信息并不意味着你应该这样做。

众所周知，太多的大写字母读起来像 SHOUTING——没有人喜欢被人大喊大叫。

来自 Butter London 的这条信息就是一个很好的例子。

现在，让我们谈谈表情符号。

表情符号可用于为 SMS 营销消息添加个性，否则这些消息将只包含单词。

综上所述，不要过度使用表情符号。 您不希望他们将读者的注意力从您发送的信息上移开。

使这项工作适用于您的 SMS 营销活动

• 使用大写文本或表情符号突出您的销售、活动或 CTA。 大写正确的单词可以将注意力集中在信息的关键元素上，例如 50% OFF 或 FREE PIZZA。 如果你用表情符号来补充它——免费披萨！ ——那么消息的那部分就会真正弹出。 您的 CTA 是另一个吸引眼球的好位置。 只要记住不要过度！

5. 添加图片

您可能听说过一张老照片胜过千言万语的陈词滥调。 即使这只是对了一半，当您仅限于 160 个字符的 SMS 消息时，仍然有很多额外的内容空间可供使用。

许多短信发布工具都设置为在您的短信中包含图片，这意味着正确的创意资产可以为您完成大部分繁重的工作。

在 Reebok 的这个例子中，鞋类品牌利用名人合作关系来宣布产品重新有货：

图像和文字共同作用以引起人们的兴趣。 最小的背景吸引了你的注意力，而 Cardi B 站在出租车顶部的事实与“停止纽约交通”的副本有关。

当然，这只是合并图像的一种方式。 此外，重要的是要记住，您不依赖图像来完成所有工作。 如果您的某些收件人有交付问题并且图像没有通过，他们应该仍然能够弄清楚您的报价是什么。

使这项工作适用于您的 SMS 营销活动

• 如果您使用图像，请将其用于某个目的。 您添加到 SMS 消息中的任何图像都应该产生与您在副本中所针对的相同的兴奋、FOMO 或紧迫感。 如果你不能做到这一点，这次可以跳过图像。

6.加强你的单词选择

即使您决定加入一些图像副本，您仍然必须在这 160 个字符的文本中为您的报价制作一个简洁而引人注目的案例。 要做到这一点，您需要选择可以超越其重量的单词。

在营销界，我们称这些词是有力的词。 如果您想要转换的短信活动，它们是必不可少的。

强力词旨在激起强烈的情绪。 它们让你为错过而感到焦虑，为拿到便宜货而兴奋，好奇想知道更多，感激，诱惑或安全。

这是 Lulus 的一个例子，里面包含了一些强有力的词：

你能猜出力量的话吗？ “庆祝”就是其中之一，新年中的“新”也是如此。 如果这些为您弹出，那么您就在正确的轨道上。

使这项工作适用于您的 SMS 营销活动

强力词是吸引注意力和创造欲望的好方法。

经常在您的消息副本中使用强力词。 如果您不确定这些词是什么，这里列出了在 SMS 消息中特别适用的词：

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7.使您的短信营销个性化

人们喜欢阅读或听到他们的名字。 这是事实。

这也是我们多年来个性化营销电子邮件的原因。 我们知道，包括姓名等个人风格会让收件人感到受到重视。

短信也不例外。

当然，个性化需要的不仅仅是将用户名添加到消息中。 有效的个性化还包括细分您的 SMS 联系人，就像您的电子邮件列表一样。

例如，如果您的商店有实体店，您是否知道给定用户是在店内注册还是在线注册？

这是一个可用于分割的数据点。 它让您深入了解用户如何选择接收您的 SMS 消息，并为您提供更多个性化购物体验的方式。

您为电子商务电子邮件列表创建的大部分细分也适用于 SMS。 一些常见的例子包括：

• 平均订单价值
• 过去的购买
• 人口统计和位置信息
• 参与度

这是另一个例子。 假设您拥有一家瑜伽店，并且有一部分忠诚的购物者总是等待打折或促销来进行购买。

您可以从 Noli Yoga 发送一条类似这样的消息，该消息宣布了一项特殊的“亲朋好友促销”，以吸引老客户再次购买。

细分可以帮助您提升个性化优惠，而这仅仅是开始。

使这项工作适用于您的 SMS 营销活动

• 开始细分您的 SMS 订阅者。 有效的个性化建立在细分的基础上。 您可能已经为您的电子邮件列表设置了分段，但您的 SMS 受众也需要它们。

有关从何处开始为 SMS 营销进行细分的一些想法，请参见上文。 请记住，许多适用于电子邮件营销的细分原则也适用于您的 SMS 营销。

8. 尽量减少俚语

您的目标受众是一群痴迷于与您的品牌联系的极度在线的青少年吗？

我们对此表示怀疑。 这就是为什么你应该避免“文字谈话”。

例如，“CUL8R”可能比“稍后再见”短 9 个字符，但如果您的听众不熟悉该缩写，他们可能会花费更多的精力来解决这个问题，而不是您的实际报价。

如果您花一些时间编写 SMS 消息，您会发现有时需要缩短字词以适应 160 个字符的限制。 但是你想要清晰和专业——例如，你可以说“请早点预订”来缩短“请早点预订”这句话。 同样，写“T&Cs apply”而不是“Terms & Conditions apply”以节省空间。

大多数短信接收者都熟悉这些常见的缩写，并且会理解它们是用来节省空间的。

PacSun 的这条消息很好地使用了缩写：

使用常识并考虑您的听众。 你永远不会用专业的语言冒犯任何人，但太多的俚语，比如太多的大写字母或太多的表情符号，可能会让你失去一些客户。

使这项工作适用于您的 SMS 营销活动

• 在您的 SMS 消息中要清楚而不是聪明。 如果你熟悉文案的原则，你就会知道写清楚而不是聪明的信息总是更好。 过多的文字游戏或切线会分散您对信息的注意力，并占用宝贵的角色空间。

简而言之，当情况需要时，在您的 SMS 活动中使用缩写是可以接受的。 但请仔细检查是否清楚，包括要求该项目之外的其他人阅读内容。 如果他们无法理解信息，您的客户也不会。

9. 遵守法律

来自企业的短信被视为商业电子信息。 在美国，这意味着您的消息必须符合 CAN-SPAM 法案和电话消费者保护法案。

其他国家也有类似的法律。

这对您的 SMS 营销活动意味着什么？ 商业消息有两个要求：

1. 您必须清楚地识别您的业务
2. 易于查看的退订功能

如上面的示例所示，大多数消息都包含诸如“回复停止以选择退出”之类的短语。 在你问之前，是的，这些字符算作你的消息总数的一部分。

但是，没有取消订阅选项的示例不被视为“事务性”。

换句话说，该消息是客户服务通知或更新，而不是寻求销售产品或服务。

但是，如果您对此感到担心，您可以随时添加取消订阅选项，就像 Kopari 在此消息中所做的那样。

使这项工作适用于您的 SMS 营销活动

• 识别您的业务并在每条消息中包含一个退出选项。 虽然识别您的业务似乎是一个显而易见的选择，但您可能不想让联系人轻松“退出”您的消息。 不要对此感到不安——这是必须的，如果你没有选择退出，你可能会面临严重的后果。

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有效的短信营销活动的最后一句话

短信可以成为您营销策略中的一个有价值的工具，但它不应该是唯一的工具。

毕竟，您与潜在客户和客户的第一个联系点不是短信。 这将在网上或亲自发生。

请记住，在人们选择加入之前，您不能开始向他们发送短信。为此，他们需要通过您的商店、网站、社交媒体或其他渠道了解您的品牌和您提供的产品。

然而，在第一次联系之后，跟进一个强大的增值文本是保持联系的好方法。

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