社交商务：它是什么以及对您的电子商务有何优势

您是否正在寻找更多的销售和客户参与？ 社交商务是满足您需求的答案！ 阅读我们的指南，了解社交商务的所有优势以及发挥其潜力的理想平台。

但社交商务到底是什么意思？ 这种新方法的起源是什么？为什么它可以为您的买家提供日益优化的购物体验，尤其是在每天有数十亿人使用社交网络的今天？

事实上，我们不要忘记越来越多的用户在 Facebook、Instagram、TikTok 和其他社交网络上花费的时间越来越多。 在滚动帖子和照片时拦截并实现他们的愿望正在成为每个商家活动的基本步骤。

让我们首先分析社交商务的定义，并尝试了解它与电子商务销售有何不同。

什么是社交商务？

首先，这个最近进入商家词汇的表达是什么意思？

社交商务意味着在社交平台上推广和销售产品的可能性，不仅将它们用于最初的分享目的。

社交商务还意味着在客户产生购买欲望的灵感时刻与交易发生的商店之间，取消了中间步骤。

您的目标客户将不再需要浏览网站、Facebook 页面或离线：当他们在社交网络上看到图片或视频时，只需停留在应用程序上即可购买。

如果您让他们有机会只需点击几下即可完成购买，您就不会冒着“在途中”失去他们、最终转到其他网站或只是继续向下滚动 Facebook 的风险。

这种方法是全渠道战略的一部分，适用于想要在任何时间和任何渠道购买的客户。

现在我们知道什么是社交商务，让我们找出为什么它是 2020 年的趋势之一，以及可以更轻松地销售商品的平台有哪些。

2020电商趋势：社交电商的兴起

有许多趋势越来越受到商家和电子商务买家的欢迎。 除了非常快速的交付之外，随着提供当日交付的在线商店和邻近电子商务的增加，社交网络正在从专门用于娱乐的平台转变为真正的在线商店。

目的是确保客户不必从社交网络迁移到网站，而是可以在 Instagram、Facebook、Pinterest 或其他社交网站上完成购买过程。

毕竟，想想这些平台每天被使用多少：它们成为越来越多的销售渠道是很正常的。

更新至 2020 年 7 月的数据显示，Facebook 每月有超过26 亿活跃用户，YouTube 和 Whatsapp 上有20 亿。 Instagram 的活跃用户已超过10 亿，TikTok 也产生了重要的数字，达到8 亿。

可追溯到一年前的其他数据表明，平均每天花费在社交网络上的时间为 2 小时 23 分钟。

如果我们去掉一天中用于工作和家庭的时间，就很容易理解人们如何将大部分空闲时间花在社交平台上，在许多情况下，这些时间也变成了用于购物的时间。

例如，为了应对这种演变，马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg) 在几个月前推出了Facebook Shops ，它提供了比 Facebook Marketplace 和 Instagram 公司页面更直接的购物体验。

它是一款免费工具，只需几个简单的步骤即可在您的电子商务中展示和销售产品。 它就像 Facebook 上在线商店的复制品，具有绕过网站可能缓慢的优势，这可能导致潜在客户远离他们想要的产品。

想知道这种让人们可以坐在沙发上或在地铁上舒适地购物的转型的另一个最新例子吗？

Instagram结帐！ 在 2018 年推出Instagram Shopping并引入我们稍后将讨论的Instagram Shoppable Posts之后，专用于照片的平台已经扩展了 Checkout 功能，以便在购买过程中永不放弃应用程序。

事实上，通过 Instagram 购物，客户会被重定向到您的网站。 但多亏了 Instagram Checkout，在点击产品并收到所有信息及其价格后，他们可以在继续浏览社交网络的同时进行购买。

简而言之，如您所见，每个平台（很快我们将看到 Pinterest、Snapchat 等提供的工具）都希望鼓励购物越来越快，从而最大限度地减少购买产品所需的步骤。

增加电子商务销售额的最佳社交平台是什么？

现在让我们简要分析一下哪些是直接向客户销售的最佳社交网络：

1. Facebook。 不再只有“经典”的 Facebook 页面，或像 Messenger 和定向广告这样的工具。 正如我们所见，得益于专注于二手商品的 Facebook Marketplace 和新的 Facebook Shops 功能，全球最受欢迎的社交媒体平台正在帮助许多零售商和客户建立联系并开展业务。
2. Instagram 。 在上一段中，我们只提到了Instagram 可购物帖子功能。 如果您有链接到 Facebook 商务管理平台的企业帐户，则可以非常轻松地创建可购物帖子。 只需拍摄产品照片，根据自​​己的喜好对其进行修改，然后从与商务管理平台链接的目录中标记对象。 与 Checkout 功能一样，在这种情况下，用户也可以在不离开应用程序的情况下从您的 Instagram 页面购买。 Instagram 还有其他很大的优势，例如最近推出的Instagram Reels ，可以创建照片库、故事和视频。 此功能允许您创建、后期制作和共享最长 15 秒的视频，从而覆盖潜在的大量观众。 在这里您可以找到所有信息来发现这个新闻。
3. YouTube 。 另一个不断发展的平台是 YouTube，例如，您可以在上面决定创建一个专用于您的电子商务的品牌频道。 您可以展示您的目录新闻，利用有影响力的人气来宣传某个对象或通过视频教程展示其用途。
4. 快照。 数据显示，迄今为止，有 2.38 亿用户使用 Snapchat。 当耐克决定推广一双可通过 Snapchat 购买的新款 Air Jordan 时，从社交商务的角度来看，这种社交的潜力对每个人来说都很清楚。 该模型仅在 23 分钟内售罄！
5. 品脱店。 至于 Instagram，Pinterest 也是一个非常注重图像力量的社交网络。 专用于您的品牌的 Pinterest 帐户可帮助您创建其他用户可以共享的图像。 此外，Pinterest 已向社交商务敞开大门：用户只需找到某个对象的 Pin 图并点击它即可访问销售该对象的电子商务。
6. 抖音。 到目前为止，这个社交网络以面向非常年轻的人的短视频平台而著称，但大约一年来，它一直在测试新功能，让有影响力的人有可能重定向到电子商务网站。

现在我们已经了解了社交商务的含义以及销售商品的最佳平台，让我们深入探讨这种创新方法的优势。

社交商务的5大优势

不，我们不是在谈论无用的虚荣指标，而是在谈论提高业务投资回报率的具体机会。 让我们立即了解应该引导您规划社交商务策略的5 大优势：

1. 快速无忧的网上购物体验。 这对您的客户来说当然是一个优势，如果您能够将其作为超越竞争对手的优势来展示，对您来说也是如此。 快速购买还意味着消除客户心中可能出现的任何形式的犹豫。 当他们随意滚动浏览 Instagram 提要时，他们可能会看到您的帖子并在两分钟内决定向您购买。
2. 图像的力量。 正如该数据所示，图片吸引的不仅仅是文字内容，还会影响潜在买家的第一印象。 想一想当您上网时：您首先关注的是什么？
3. 增加移动销售。 还创建了社交商务，以满足通过智能手机越来越多地使用社交平台。 人们在无数情况下出于一千种不同目的使用手机：为什么他们不应该在您的社交资料上购买？
4. 品牌意识。 如果您拥有一家需要出名的小型电子商务，社交网络可以成为您产品的强大代言人。 想一想拥有相同目标受众的影响者可以为您提供多少帮助。
5. 用户生成的内容、点赞和评论。 得益于不同形式的在线口碑，客户可以在不知不觉中成为您的畅销书，这些口碑从一种社交形象跳转到另一种社交形象。 例如，以评论或评论的形式考虑点赞、分享、推荐。

不要忘记物流！

我们谈了很多关于社交商务和优化在线购物的话题，但如果没有有效的物流，就无法实现真正​​完整和令客户满意的体验。

事实上，如果发货延迟或退货困难，管理一个非常受欢迎的 Facebook 页面将毫无用处，该页面会产生直接销售。

因此，您必须将社交商务策略与一种工具相结合，使您能够不断检查货件跟踪并创建轻松退货。

这个工具叫做ShippyPro 。 在众多功能中，ShippyPro 运输软件能够：

• 实时发送个性化发货通知，以识别延迟发货。
• 帮助您在网站上插入退货规则，并允许客户一键打印退货标签。

简而言之，感谢 ShippyPro，您将始终能够信守承诺，尊重您在社交网络上推广的质量标准。