社会洞察力如何让您的品牌融入万圣节精神

万圣节后快乐！ 在经历了真正可怕的 2020 年让庆祝活动变得困难之后，2021 年标志着对许多人来说更传统的恐惧回归。 数以百万计的不给糖就捣蛋的人、服装比赛冠军和恐怖电影尖叫者能够在周末安全地聚集在一起庆祝——即使今年的面具确实看起来有点不同。

梦幻般的庆祝活动也不仅仅是亲自分享。 它们还发生在数十个渠道的数千次社交媒体对话中。 社交收听数据和 Sprinklr 的实时洞察仪表板生动地描绘了每个人都在欢呼（或者是嘘声？）关于这个万圣节的事情。 从糖果和服装到我们最喜欢的怪物，让我们来看看让这个幽灵般的季节变得特别的一些趋势。

使用 Sprinklr 跟踪零食

小时候，我和我的朋友都是非常具有战略意义的不给糖就捣蛋的人，密切关注并交换有关提供最好糖果的房子的情报。 使用 Sprinklr 的社交聆听工具，我可以在全国范围内做同样的事情。 正如您实时看到的那样，士力架在 2021 年成为大多数州最受关注的糖果——尽管蒙大拿州爱牛的居民对 Jolly Ranchers 有更多的评价也就不足为奇了。

无论您最喜欢的糖果是什么，它都能在一年中的这个时候与您最喜欢的恐怖电影完美搭配。 根据来自整个社交媒体渠道的对话，许多恐怖经典作品都在轮换中。 但万圣节的提及次数超过了 14,000 次。 正是这种嗡嗡声也让迈克尔·迈尔斯（Michael Myers）成为 2021 年最受关注的反派，远远超过了查基和弗雷迪·克鲁格（Freddy Krueger）等忠实拥趸。

社交聆听为每个场合释放趋势的力量

假期和特别活动总是将人们聚集在一起，分享经验和文化时刻。 参与这些对话的发生地点和方式很有趣，但它对您的品牌也至关重要。 全国零售联合会估计，今年购物者将在万圣节相关商品上花费超过 10B 美元，这是历史最高水平，比去年多 2B 美元。

对于糖果制造商和口罩制造商来说，这笔支出无疑是一个好兆头。 但是，即使您不在直接相关的行业，您的客户之间的对话和他们最常见的购买数据也会告诉您现在对他们来说什么是重要的，如果您在他们那里时，这可以为您的品牌创造一个强大的识别需要你。 通过实时社交聆听数据的可见性，您的品牌变得更加敏捷，您讲述的故事也更加生动。

以下是在万圣节和其他特殊活动期间使用 Sprinklr 社交聆听可能实现的一些事情：

钉住你的信息

在完美的时间向完美的受众传递个性化信息会对购买决策和品牌忠诚度产生巨大影响。 也许您已经计划了一个有趣的万圣节活动，但信息是围绕德古拉建立的。 社交聆听可以告诉你，你选择的怪物与人们讨论最多的电影反派格格不入，所以你的信息可能不会引起共鸣。 但它也可以告诉你，今年阿拉斯加和新墨西哥州的孩子们经常装扮成吸血鬼。 此上下文可帮助您将受众归零并自定义您的广告系列，使其更加个性化和有效。

制定更好的计划

建立和执行品牌战略是一项复杂的挑战，但社交倾听可以帮助您提前识别可能影响它的变量。 例如，大多数客户和品牌都感受到供应链急剧中断的压力——这个问题只会在大型活动期间加剧。 如果您在缅因州拥有一家零售店，那么很高兴知道您的客户在这个万圣节期间会比任何其他糖果更多地考虑 Kit Kat 棒。 您可以预测需求、更好地控制库存并应对供应链延迟。 社交聆听可帮助您针对关键人口统计数据和特定地区制定更好的计划。

陪伴整个客户旅程

对于许多客户来说，与一个小想法的简单接触可以引发大量活动，这对您的品牌非常有益。 如果他们像我一样，在一次与糖果相关的遭遇之后，您的客户的旅程可能看起来像这样：

• 有趣的图形！ 我也喜欢士力架！

• 我现在想吃士力架。 我去商店。

• 当我在这里的时候，我会去买杂货。 让我给我的伙伴发送一条 WhatsApp 消息，看看我们是否需要牛奶。

• 圣诞装饰品已经准备好了？？ 我必须在推特上表达我的沮丧。

• 不过，能早点完成一次购物还是很棒的……

• 最好查看我侄女的 Instagram 上的一些礼物创意。

寻求士力架修复可能会引发跨多个渠道看似无关的购买决策的连锁反应。 如果您的品牌通过社交聆听被锁定在客户的声音中，那么当做出这些选择并影响结果时，就会有多种机会出现。

通过可视化进行不同的思考

人们以不同的方式讲述和接收故事，通过 Sprinklr 社交聆听实现的独特可视化可以帮助您的品牌看到新的联系或以新的方式理解一段数据。 例如，如果您要简单列出今年讨论最多的两部恐怖电影，万圣节将是第一名，而尖叫将是第二名。 但是可视化向您展示了万圣节大大领先于最接近的竞争对手。 第二名甚至可能不是相关的数据点。 从视觉上看到这种规模上的差异会开启一个重要的洞察力。

既然您已经了解了 Sprinklr 的社交聆听如何让万圣节成为您的客户和您的品牌非常有趣的时光，请不要忘记真正可怕的事情：假期即将来临。 立即与我们联系，以便您做好准备。

​​如果您想了解更多关于 Sprinklr 的统一客户体验管理 (Unified-CXM) 平台和 Sprinklr 现代研究如何使用全渠道倾听、行业领先的人工智能和数据民主化来帮助您的品牌让客户更快乐，我们会喜欢和你说话。