社交聆听是您品牌最好的朋友的 5 个原因

倾听是有效沟通的关键。 你不同意吗？ 因此，当品牌试图通过社交媒体与受众沟通时，倾听客户的声音会产生很大的不同。 简而言之，这就是社交聆听。

在每个人都有自己的观点而社交媒体恰好是分享这些观点的地方的世界里，收集营销见解的最佳方式就是倾听这些观点。

但是还有人们一直在谈论的社会监控。 社交聆听和社交监控是一回事吗？ 品牌通过在社交媒体上倾听客户的意见有何收获？ 这正是我们要在此博客中回答的问题。 因此，当您读完此博客时，您将清楚地了解是否考虑为您的企业投资社交聆听。

到底什么是社交聆听？

为了回答这个问题，我们会问你一个问题。 您如何知道客户最喜欢您品牌的哪些产品？ 当然要追踪畅销书。

但是，如果我们不得不问您客户对这款畅销书的看法，或者是什么让他们购买它，甚至是什么让他们选择您的品牌而不是与您的竞争对手一起购买该产品，您能立即回答吗？ 可能不会。 但是，当您将社交聆听纳入您的营销策略时，您就可以做到。

因此，用简单的术语来定义社交聆听，就是监控和分析社交媒体上有关您的品牌的所有对话。 事实上，这里的范围超出了您的品牌，涉及以下内容的对话：

• 你的竞争对手
• 您的企业所属行业
• 您希望探索或扩展的特定细分市场
• 您希望改进的业务的特定产品或服务

所有这些对话都很重要。 因为我们都知道营销远远超出了流行语。

此外，大约 61% 的企业制定了社交聆听策略。 你有一个适合你的企业吗？ 如果没有，是时候考虑一​​下了。

最后一件事——你如何进行社交聆听？ 许多工具可用于此，例如 Sprinklr、BrandWatch、TalkWalker、SproutSocial、HubSpot、Awario、Tailwind 等。 它们使识别和跟踪正确参数以利用社交媒体更好地了解客户变得更加简单。 借助这些工具的报告功能，您还可以利用捕获的数据并采取进一步行动。

社交聆听与社交媒体监控的区别

大多数品牌都会跟踪评论、品牌提及和人们标记品牌的帖子。 毫无疑问，这些是了解客户对您品牌的评价的好地方。

然而，很多谈话实际上发生在你的社交媒体页面之外。 有时，关于您品牌的最诚实的意见和最有用的反馈就在这些发生在外面的对话中。 社交监控不会利用这个秘密的客户反馈库。 但是社交聆听确实如此。

社交媒体监控涉及使用工具来了解社交媒体页面上的参与度。 这是关于跟踪喜欢、分享、评论和其他立即可见的属性。 它不会超出那个范围。

然而，社交聆听以分析的形式为监控增加了一层。 它利用监控您的社交媒体页面生成的这些报告，帮助您收集有用的信息以创建更好的帖子并更好地为您的客户服务。 社交聆听还结合了跟踪社交媒体上不直接在社交媒体上标记您的业务页面的内容的策略。

了解了基本原理后，现在让我们谈谈利用社交聆听的好处。

社交聆听——你应该知道的 5 个不可抗拒的好处

过去，品牌担心客户会向他们的朋友和家人抱怨糟糕的体验。 但现在这种情况发生在更大范围内。 当品牌体验出现问题时，客户可以让全世界知道——这是因为社交媒体及其影响力。 这既可以是好事也可以是坏事。

好事是因为您可以快速了解受众的脉搏，从而优化您的营销策略。 坏事是因为你的竞争对手、你的投资者、商业客户、合作伙伴和潜在的潜在客户都可以看到这些对话并判断你的业务。

您无法改变客户在社交媒体上谈论您的业务的内容。 但是你绝对可以改变你对它的反应方式以及你如何采取措施将这些负面评论变成正面评论。 社交聆听让您能够迅速采取行动。

虽然这总结了社交聆听的优势，但让我们详细讨论其中的一些好处。

1. 制作引人注目的活动

有些品牌需要数年时间才能流行起来。 虽然有一些能够在瞬间抓住社交媒体人群的注意力。 不同之处通常在于创意活动理念。 社交聆听是此类想法最有用的来源之一。 有时它可以成为帮助您执行这些想法的工具。

我们会给你一个例子。

上面的视频展示了 Kleenex 的精彩活动。 Kleenex 使用社交聆听来跟踪提到某种疾病的状态。 这些状态都没有直接提到面巾纸，甚至没有提到它所熟知的产品。 但通过倾听特定的焦点话题并让客户在需要的时候感到被呵护，该品牌发挥了作用。

同样，如果您希望发起一场能打动您的听众的活动，社交聆听会有所帮助。

一旦有了想法，您就需要正确的设计来将这些想法变为现实。 以固定月费为您的品牌提供无限设计，只需免费试用！

2. 灾难来袭时的快速反应能力

尽管计划周密，但有时看似未被注意的细节会扰乱活动。 有时它是关于观念的。 您的品牌对广告或其中信息的看法可能并不总是与客户对它的看法相同。

是的，营销是反复试验，而且众所周知，它始终是一项正在进行的工作。 有时，品牌的广告或活动会引发负面批评。 该品牌获得负面病毒式传播。 但品牌对此的反应方式以及反应速度会产生很大的不同。 社交倾听通常是一张小王牌，可以帮助您在灾难袭来时迅速采取行动，也是正确的行动。

百事可乐 2017 年以肯德尔·詹纳 (Kendall Jenner) 为主角的广告在网上遭到强烈反对。 作为回应，百事可乐撤下了这则广告。

并非所有关于该广告的社交媒体对话都标记了百事可乐帐户。 然而，该品牌通过社交聆听设法捕捉到了强烈的抵制情绪。 百事可乐也在 Twitter 上澄清了广告背后的想法。

金普提示：在市场营销中，错误时有发生。 有时，解决此类错误的最简单方法是承认这些错误并将吸取的教训添加到您的品牌指南中，这样您以后的广告就不会重蹈覆辙。

3. 改变以提升客户体验

品牌总是在寻找升级现有产品/服务以增强客户体验的想法。 但只有当您改变客户不喜欢您的产品/服务的地方时，升级才真正有意义。 在不了解这一点的情况下，如果您碰巧改变了客户对特定产品/服务最喜爱的方面，则会适得其反。

我们会给你一个例子。 假设您拥有一家咖啡店，咖啡店独特的座位安排深受顾客喜爱。 如果您将其作为翻新空间的一部分进行更改并将其称为升级怎么办？ 如果熟悉度从您的消费者手中夺走，他们将不再像往常一样联系。

但是，以您的咖啡店顾客不喜欢的特定方面为例，比如您的员工的态度。 如果您对其进行明显的更改并让客户知道这一点，他们就会意识到您正在倾听他们的意见。 当他们感到被认可时，当他们知道自己的意见很重要时，他们就会更好地与品牌建立联系。

只有通过社交聆听才能了解客户体验的这种细微差别。 例如，下面的推文宣布引入客户一直要求的功能。 当您倾听客户的意见时，便可获得此类见解。

Kimp 提示：重大变化很容易被注意到，但小的变化有时会被忽视。 如果这些更改是根据客户表达的意见执行的，请让他们知道。 再次，社交媒体是一个很好的平台。 使用视频预告片甚至简单的图片帖子让客户了解更改以及更改背后的原因。

如果您在创建这些社交媒体设计时需要帮助， Kimp 团队就在这里。

4. 解决品牌劫持以挽救您的品牌形象

我们谈到品牌因其发布的内容而受到强烈反对。 然而，在某些情况下，品牌因未发布的内容而面临公众的强烈抗议。 是的，我们正在谈论品牌劫持。

品牌劫持是指品牌成为身份盗用的受害者。 这并不总是涉及品牌的社交媒体页面被黑客入侵。 有时是关于冒名顶替者创建与品牌原始页面相似的假页面或冒充品牌并回应评论甚至创建有争议的内容，包括模因。

几年前，H&M 曾遭遇过一次这样的品牌劫持事件。 流行的模因以一件有争议的连帽衫为特色，这件连帽衫看起来像是来自 H&M 网站的快照。 该品牌也因此受到批评。 但后来透露，该图片经过数字修改，H&M 目录中没有此类产品。

H&M 向路透社澄清说，这张照片是假的，这违背了该品牌的宗旨。

对于大型全球品牌，很难错过人们谈论它们的任何内容。 因为即使是最小的对话也会被夸大并成为头条新闻。 但是，小型企业并非如此。 如果没有社交聆听，就很难识别并快速解决此类品牌劫持事件。

5. 制定成功的产品策略

当您想推出一种新产品但不知道搭配哪种变体，或者想使您的产品组合多样化但不知道要探索哪个类别时，社交聆听可以为您提供所有答案。

有时，最好的产品策略也可以打开增加品牌喜爱度的大门。 巴黎欧莱雅推出“世界上第一个 DIY 渐变解决方案”以应对近十年前突然兴起的渐变发型趋势，这是社交聆听如何帮助您成为潮流引领者的经典示例。

该品牌使用搜索趋势来了解人们谈论的新秀场造型。 在确定了目标客户正在谈论的趋势后，该品牌继续确定人们讨论最多的趋势方面。 其中之一是对创建 ombre 的兴趣，但缺乏相关资源。 该品牌继续利用这一市场空白，推出了成功的 DIY 渐变色解决方案。

同样，社交聆听可以帮助您确定正确的产品策略以取得成功。 您不是在创造新产品并想办法销售它们，而是在创造客户已经在搜索的产品。 这是绝妙的营销，你不同意吗？

充分利用您的社交聆听洞察力

权衡所有这些好处，如果您最终迈出这一步并投资社交聆听工具，那么您就走在了正确的轨道上。 从那里开始，只需要一个可靠的社交媒体内容计划来推进您的想法。 社交聆听也可以成为内容创意的良好来源。 当您创建客户正在寻找的内容时，您就会获得所需的参与度。 设计恰好是执行社交媒体创意的最重要细节之一。 因此，拥有一个专门的设计团队来处理您所有的社交媒体图形可以让您更轻松地充分利用您的社交媒体聆听洞察力。

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