如何利用社交聆听来发展您的 BFSI 业务
已发表: 2022-10-20“社交媒体不适合我们。 那不是我们的客户所在的地方”是不到十年前您从银行和其他金融企业的决策者那里听到的。
从那以后发生了很多变化。
如今，大多数面向未来的金融业务都依赖数字平台来与精通技术的现代消费者建立关系。 这些用户与您的品牌互动并在社交媒体和评论网站上谈论它。 那么，你在听他们在说什么吗？
如果您的企业尚未启用跨客户接触点的高级社交聆听，您不太可能：
意识到关键的行业和品牌洞察力，这意味着错失空白机会。
分析当前的内容和客户服务策略，将您的品牌与竞争对手区分开来。
主动识别危机、监管合规问题和声誉风险，这些风险可能会滚雪球般演变成更严重的问题。
好消息是我们的社交聆听工具可以提供帮助。 它可以让您从海量数字对话中获得大量可操作的客户洞察，同时遵守所有数据和隐私法规。
改变 BFSI 行业的趋势
从完全数字化的入门到超级应用程序，技术是现代金融系统的驱动力。 银行、金融服务和保险 (BFSI) 行业已经变得依赖智能设备。 当我们重新思考银行业的未来时，以下是在后 COVID 世界中塑造行业和市场的主要趋势：
介绍 Sprinklr 的 BFSI 社交聆听功能
为了建立有意义的关系，您需要了解您的客户在数字媒体上所说的话。 在跟踪这些对话时，必须对用户数据保密并使其隐私完好无损。
Sprinklr 的社交聆听平台让您每天以许可和合规的方式在 30 多个数字和社交渠道上访问超过 5 亿次对话。
我们的高级查询构建和实体过滤器允许您从 2014 年 7 月以来散布在 Twitter、新闻、博客和论坛中的 2000 亿条历史消息中获得无限洞察。
我们的人工智能听力仪表板通过以下方式增加价值：
从实时客户对话中倾听和识别商机。
确保遵守 PII 屏蔽、GDPR 合规性、治理、审计报告、实体检测和角色报告。
通过八层数据清理过滤垃圾邮件。
通过提供自动警报和智能洞察，提高您的工作效率和洞察时间 (TTI)。
主动检测和管理在线危机和风险。
你可知道
Sprinklr 被 Forrester Wave 评为领导者：社交聆听平台，2020 年第四季度
Forrester Research 根据 36 项标准对十家供应商进行了评估——Sprinklr 在数据、设置、性能、支持服务和收入等标准中得分最高。
阅读报告
1. 打造更强大的品牌
人们在不同平台上对您的品牌有何评价？ 您的目标受众是否认为您的服务名列前五？ 公众对贵品牌在政治、世界事务和金融稳定相关问题上的立场有何看法？
使用我们的社交聆听工具获取此类问题的答案，该工具可帮助您识别受众、他们在哪里以及他们对您的品牌的看法。 利用这些信息来提高自有品牌和子品牌的品牌健康度和召回价值。
该解决方案还监控您的客户参与策略，以发现品牌差异化机会并检查合规要求。
社交聆听如何帮助
新时代的金融机构意识到，稳固的在线品牌形象是一项战略重点——它可以建立信任、确保稳定的利润，并使客户获取更加容易。
但要打造更加一致和强大的品牌形象，您需要深入了解您的客户及其跨数字渠道的旅程。 此外，捕捉与 BFSI 行业相关的热门情绪和趋势也很有用。
Sprinklr 市场领先的社交聆听技术通过聆听客户对话并生成有关高影响力品牌和竞争对手活动的实时智能通知来帮助您做到这一点。
Sprinklr Listening 涵盖最广泛的社交网络和消息传递平台，并利用数百万个公开的新闻和评论网站、论坛和博客。
此外，我们提供对高管级仪表板的访问权限，使 CXO 能够一目了然地理解所有这些数据。 该控制台以易于使用的方式提供对社交数据和相关行业趋势的每日/每周分析。
社交聆听还可以提高您对品牌知名度、客户忠诚度和客户满意度得分 (CSAT) 的理解。 对您的企业与客户的现有关系的这种洞察有助于您制定增加信任的策略。
最重要的是，我们的人工智能内容分析工具消除了人为偏见。 此功能可确保您根据准确的在线研究见解做出品牌决策。
成功的故事
一家总部位于英国的著名银行希望开展一项社交聆听活动，以了解公众在全球金融危机期间对其品牌的看法。
Sprinklr 的 Brand Listening 仪表板涵盖了品牌健康以及员工和投资者的对话，用于分析网民对银行业危机的看法。 检测到许多负面的喋喋不休和主题标签——其中大多数都围绕银行破产的威胁进行投机和恐慌。
无需投资于冗长的小组讨论或调查，Social Listening 使银行能够利用免费提供的在线数据来了解客户的担忧。 基于这些见解，该银行主动向客户传达了有关其当前和未来财务稳定性的令人放心的信息。
2.抢占和避免品牌危机
没有什么比一连串关于信用卡延迟交付或特定分行糟糕的客户服务的愤怒推文更能对您公司的在线形象造成厄运。 这些提及成为声名狼藉的公共话题。 反过来，这可能导致诉讼甚至品牌抵制。
为了快速主动地识别和缓解危机、法规遵从性和声誉风险，社交聆听是一种可靠的解决方案。
社交聆听如何帮助
无论您的银行是否拥有社交媒体，客户都会在数字平台上谈论您。 一方面，您可以将其视为免费且真实的宣传。 另一方面，未经检查的负面反馈会使您的品牌容易受到危机的影响。
Sprinklr 平台建立了一个成熟的预警系统 (EWS)，具有自动分类、路由和可操作性，可对可能影响银行声誉的事件做出及时和适当的响应，
社交聆听实时检测在线活动的变化或异常。 关于负面提及的“无噪音”人工智能智能警报（在线和短信）在 15 个危机对话类别中共享，包括品牌和人力资源、营销和销售、IT 和安全以及不良事件。
Sprinklr 的技术通过使用多层实体级治理定义数据访问权限来帮助避免组织范围内的恐慌。 这可确保只有组织内的授权人员才能收到有关负面提及的警报。
3. 改善客户服务
如今，客户和潜在客户主动在线分享他们的品牌体验和反馈。 这相当于每天 EB 的数据。 所有这些数据都可以用来提高客户参与度。
您的银行是否能够筛选出成千上万的在线客户查询？ 您是否能够从投诉中识别服务和产品问题并迅速解决？
如果没有，我们的社交聆听工具可以处理通过社交媒体管理客户服务的重复性和平凡的任务。 这将确保保持客户忠诚度不会花费您的业务数百人小时。
社交聆听如何帮助
不满意的客户很少会返回您的品牌。 随着银行业变得以客户为中心和数字化为先，银行需要足够聪明，以及时捕捉和应对大量投诉和查询。
借助社交聆听，您可以围绕数字（移动、在线、电话和社交媒体银行）和交易银行产品（储蓄、CD、卡、抵押贷款、贷款等）实时捕捉客户体验。
借助我们基于 AI 的实时聆听和参与工具，您可以从客户对话中获取产品级数据。 它在购买旅程的每个阶段都从他们喜欢的渠道中跟踪客户。
最后，对于银行来说，随着威胁的复杂性增加，管理大量个人信息的安全性是当务之急。 为了保护每个社交媒体用户的敏感和可识别信息，社交聆听会激活 PII 屏蔽。
成功的故事
渣打银行利用多种渠道与 59 个市场的客户进行互动。 这家跨国银行和金融服务公司希望找到一种方法来跟踪这些客户的不同行为和期望，以实时提供个性化服务。
该银行使用 Sprinklr 的社交聆听功能和情绪分析来监控 31 个零售市场中所有渠道的对话。
社交聆听彻底改变了渣打银行了解客户行为和推荐正确产品的能力。 通过跟踪客户对话，该品牌能够深入了解从消费习惯到财务和投资需求的方方面面。
4. 扩大贵公司营销工作的全球影响力
有时，在一个领域奏效的营销活动在另一个领域可能会惨败。 这可能是由于您的策略中缺乏独特的地方风味。
社交聆听可以监控您银行的特定地域活动及其目标受众的接受度。 因此，我们的倾听工具为您提供了定制信息的弹药，并在正确的时间和正确的背景下与区域客户互动。
社交聆听如何帮助
要扩展您的银行业务，您需要将营销范围和分布扩展到不同的城市及其他地区。 但是，当在每个区域中正确传递消息时，一刀切的方法是行不通的。
社交聆听通过跟踪和分析社交数据（多种语言）提供了完美的补救措施，不受地域限制。 我们还自动识别特定区域内对话的基于情感的范围。
此外，Social Listening 提供有关竞争对手本地营销活动的区域更新，以便您可以相应地规划您的外展活动。
成功的故事
一家金融集团开展了一项营销活动，旨在通过加拿大各地的体育赛事促进社会进步。 但在卡尔加里，围绕这一活动的在线参与度相当低。
使用 Sprinklr 的收听仪表板，该公司能够在活动期间（按地区划分）跟踪正面和负面提及以及热门主题。
社交聆听工具确定了卡尔加里最具影响力和品牌积极性的声音。 该公司利用这些句柄来改善该市的活动绩效。
5. 通过具有竞争力的基准测试保持领先地位
没有竞争，就没有进步。 即使对于您的金融业务，这句格言也是正确的。
您的竞争对手是否推出了新产品？ 他们是否正在改变他们的营销策略？ 还是他们追求错误的目标群体？ 密切关注竞争是必要的。
使用社交聆听来研究围绕竞争对手活动的社交媒体聊天，并为您的银行业务做出更明智的决策。
社交聆听如何帮助
作为一家金融公司，您不仅要与传统和类似规模的金融科技公司竞争。 你正在与谷歌和亚马逊等更大的老牌企业和技术金融公司竞争。 您需要尽可能多的情报来战略性地与这些巨大的市场参与者抗衡。
社交聆听可让您映射竞争对手的活动并将他们的银行产品和服务与您的进行比较。 我们还分析了品牌的声音份额 (SOV)，以评估竞争对手的品牌知名度并评估谁在在线对话中占主导地位。
更重要的是？ 我们的工具允许您跟踪竞争对手的评论和评级，并在竞争对手之前识别特定行业的趋势主题、关键事件和机会。
用于银行和金融服务的 Sprinklr
在像 BFSI 这样的敏感行业中，必须对数字平台采取脚踏实地的方法。
借助 Sprinklr，您可以访问一个统一的平台，该平台可集中控制所有客户接触点和分析。 通过摆脱单点解决方案，我们允许金融服务公司大规模获取数据。
借助我们的全渠道能力，您可以跨 35 多个渠道跟踪客户并与之互动。 同时，我们的 AI 优先平台可迅速将大量非结构化数据转化为可操作的结构化洞察。
我们通过标准化治理和最小化风险来合规地进行所有这些倾听，从而保护您的客户免受网络攻击和欺诈。