社交聆听报告释放客户体验商业价值的 4 种方式

数字和社交平台已经改变了消费者与您的品牌互动以及传达他们的体验和期望的方式。 客户可能并不总是提到您的名字，但他们会不断在数十个社交媒体和消息传递渠道上分享反馈。 社交聆听工具可帮助您跨越这个反馈生态系统，深入了解客户体验 (CX) 和新的商业价值机会。

但仅仅收集信息是不够的。 您还需要一种方法来一致且清晰地可视化该信息，以便整个组织的主要利益相关者可以快速、大规模地对其采取行动。 正确的 CX 解决方案可帮助您生成社交聆听报告，以全面了解客户数据。 反过来，这些报告会建议您的企业接下来应该采取的行动。 当洞察力变成行动时，价值就会被创造出来。

克服阻碍更快创造价值的障碍

很多时候，非结构化客户数据是从复杂业务环境中的各种不同点解决方案中提取的。 这导致对 CX 的理解支离破碎、不完整，因此无法生成或学习全面的社交聆听报告。 未采用统一方法进行社交聆听的品牌面临许多新价值的常见障碍：

市场知名度低

单点解决方案对客户对您的品牌的反应产生了模糊的看法，因为它们经常创建相互冲突的数据集。 如果没有统一的视图，整个环境中的用户可能会对数据做出不同的解释。 这种支离破碎的观点也为诸如人工智能 (AI) 之类的丰富创造了障碍。 在这种情况下进行报告，即使使用人工智能，也会在您的数据中产生令人瘫痪的差异。 这意味着您错过了从数百万客户对话中获得的对您的品牌和竞争对手的关键见解。 统一的客户体验管理 (Unified-CXM) 平台可在您的数据中创建一致性，从而释放 AI 的力量来指导您的决策。 如果没有对客户数据的统一理解，您的品牌可能难以对客户情绪采取行动或防止对您的声誉造成威胁。

缓慢而被动的改变方法

碎片化的数据在不同的时间以不同的质量状态到达不同的团队。 当它以可操作的形式到达正确的决策者时，它通常已经过时且无关紧要。 这意味着您将落后于快速变化的客户期望。 您也将无法利用使用 Unified-CXM 平台捕获的实时趋势。

协作不佳

孤立的数据意味着您在整个客户旅程中的内部利益相关者无法共享有关 CX 的单一见解来源。 如果没有这种对客户的共享视图，团队就无法一起解决问题或协调策略。 此类数据也很少与整个企业的现有工作流程集成，因此完全错过了关键见解。

社交聆听仪表板将洞察力转化为行动

Unified-CXM 平台通过利用客户体验的详细可视化来帮助您克服价值障碍。 这使您可以通过可在您的业务中即时共享的可操作的按需仪表板访问洞察力。

社交聆听报告不仅为您的企业提供最全面的 CX 视图，而且还允许您选择对数据的特定查询。 这意味着您可以深入了解独特的主题、垂直行业或地理区域，以获得更细致的洞察力。 结合更广泛的报告，合适的 Unified-CXM 为您提供所需的工具：

合作

Unified-CXM 平台中的社交聆听报告为每个接触客户旅程的团队生成一致的数据。 这种共享的事实来源消除了阻碍协作的摩擦，因此您的团队可以采取有意义的步骤共同实现价值，而不是孤立无援。

迭代

社交监控仪表板让您了解在市场上获得最大吸引力的对话，因此您可以了解如何增强您的品牌并创造更快乐的客户。 这意味着您团队中每个面向客户的成员都可以清楚地了解故事、消息、营销活动和功能，以构建和丰富 CX。 由于这些洞察力同时分布在您的业务环境中，因此您可以比仍然通过无数点解决方案在孤岛之外运营的竞争对手更快地采取行动。

创新

过去 18 个月证明了客户期望和行为的变化速度有多快。 AI 驱动的 Unified-CXM 平台无需对市场的这些变化做出反应，而是可以帮助您领导它们。 虽然很少有客户通过社交渠道推销新产品，但许多客户都在隐含地表达您的企业可以通过创新解决的痛点和挑战。 报告可帮助您可视化这些故事，因此您的开发团队不必通过猜测和检查进行创新。 创新总是伴随着一些风险，但采用正确工具采取战略方法的公司会看到最大的投资回报。

缓解

您的品牌声誉现在对您的客户来说比以往任何时候都更加重要。 社交聆听和报告可帮助您识别和预测品牌情绪，因此您可以采取行动并降低发送错误信息的风险。 Unified-CXM 不仅为您提供避免声誉损害的可见性，而且还为您提供了一种工具，可以通过表达他们的独特需求来更好地吸引客户群的特定部分。 社交聆听报告为您提供最大化营销工作所需的洞察力，降低资源浪费和活动不达标的风险。

使用 Sprinklr 的 Modern Research Lite 中的报告优化社交聆听

Modern Research Lite 是一个免费的机会，可以直接体验 Unified-CXM 平台为价值创造带来的不同。 Modern Research Lite 的标准化报告具有超过 12 个类别，可以更好地倾听客户的声音，将您的品牌绩效与竞争对手进行比较，了解和降低声誉风险，并发现迭代和创新产品或服务的机会。 Lite 超越了社交聆听，具有许多功能，包括：

• 零配置、自助式入职，以及针对您的角色的定制报告

• 跨社交、新闻、论坛、电视等的全渠道客户、品牌和竞争情报

• 人工智能丰富的智能趋势数据，超越提及和参与度指标，为您提供高质量的品牌监控洞察力

• 实时、可靠的报告以及针对品牌安全和危机检测的标准化和精选用例报告

• 听力主题允许您根据自己的关键字知识自定义数据和见解

• 自动将仪表板转换为演示文稿，以更好地通知领导者和内部利益相关者

Modern Research Lite 是您迈向全面企业 CX 解决方案的第一步。 该试用版可让您快速、轻松、高效地体验解决方案，同时牢记您的品牌和目标。 由于没有承诺，您可以探索社交聆听如何立即开始为您的业务创造价值。 从今天开始，没有任何义务。

开始免费试用 Modern Research Lite

只需几分钟，即可独家访问 Sprinklr 专门针对您的品牌和目标进行校准的 AI 丰富的报告和见解，并使用该信息让您的客户更快乐。

开启免费体验