通过竞争性基准测试从社交聆听策略中获得更多收益的 4 种方法

作为消费者，我们从未有过更多的选择、更多的购买方式、更多的信息来做出最佳决策，或更多的分享体验的渠道。

作为品牌领导者，这个以客户为中心的时代是建立更多个人、更值得信赖的关系的机会。 借助强大的社交聆听策略，您可以同时在数十个渠道中就消费者喜欢（或不喜欢）的体验和品牌进行对话。 这为您提供实时数据，以便更好地了解、与客户沟通并为您的客户服务。

当然，您的竞争也存在同样的机会。 事实上，让社交聆听成为如此强大工具的数字生态系统也降低了进入市场的门槛——这意味着除了传统参与者之外，您可能还会面临来自更灵活、更小众品牌的更多竞争。

统一社交聆听和竞争分析的好处

由于技术和不断变化的消费者期望已经平衡了竞争环境，品牌必须最大限度地利用每一个机会来实现差异化。 这意味着了解您的客户以及您的竞争对手。

不过，根据我们的经验，大多数品牌将社交聆听和竞争分析视为两个独立的学科。 这不仅经常导致冗余和资源分配效率低下，而且也无法最大限度地利用您投资的解决方案。

您的社交聆听策略应该与您的竞争分析相结合，这样您就可以 360 度全方位了解您的品牌在市场中的位置。 通过统一这两个战略要务，您可以获得有助于您脱颖而出的独特优势，包括：

1.内部KPI的验证

通常，品牌只根据自己过去的表现来衡量成功。 但是，虽然衡量内部增长的能力很重要，但除非您能够将社会洞察力与您所在行业的其他部分联系起来，否则您将无法真正清楚地了解品牌健康状况。

一个实际的例子是服务水平协议。 您的 SLA 可能会随着时间的推移而改进，而社交聆听可能会证实这种改进。 但竞争性基准测试可能显示您仍然低于行业标准——甚至仅低于您的最大竞争对手。 您可能还会发现其他成功品牌关注不同的绩效指标，这可以让您对自己的 KPI 以及客户对您品牌之外的反应有新的看法。

2. 识别创新机会

无论您的品牌多么出色，您的客户的需求、期望和偏好肯定会随着时间而改变。 强大的品牌利用消费者和竞争对手的数据，发现创新机会，从而引领这种变革。

但真正的创新可能是昂贵、耗时且有风险的。 社交聆听可以通过向您提供有关未满足的客户需求的信号来帮助减轻这种风险，因此您可以将资源集中在正确的创新上。 它还可以通过跟踪围绕创新的消息的情绪来帮助您决定试点哪些新想法。 竞争性基准测试可以通过阐明其他品牌尝试类似策略时哪些有效和无效，从而扩大这种消费者洞察力。

3.赢得声誉游戏

我们最了解消费者做出购买决定并与他们信任的品牌建立忠诚度。 有许多无形的因素会影响信任，拥有尽可能多的实时数据以了解客户对您的品牌的感受非常重要。

倾听和基准测试可以同时让您了解消费者对您的品牌和竞争对手的看法，因此您可以了解自己的整体声誉以及它与其他品牌的对比情况。 通过将这些解决方案组合在一个平台中，您还可以通过了解在竞争对手出现失误时不应该做什么来识别您的声誉风险。

4. 通过额外的统一数据扩大影响

不仅仅是社交聆听和竞争性基准测试可以协调给您最全面的品牌健康状况。 真正统一的方法同时利用无数解决方案来更全面地了解客户体验和需求，因此您可以更快地采取正确的行动。 建立在社交聆听的基础上：

• 产品洞察力以了解消费者如何使用您的每一种产品

• 视觉洞察力，以阐明您的品牌在图像中的全部影响力，跟踪照片中的客户情绪，并监控品牌徽标的正面和负面使用

• 位置洞察力以了解特定地区的品牌表现，并利用客户对各个商店位置的评论

• 媒体监控以支持公关工作，了解重要新闻故事如何影响您的品牌，并确定有影响力的记者以最大限度地扩大品牌覆盖面

将这些工具中的每一个都放在一个统一的解决方案中，您不仅可以获得全面的客户洞察力。 您还可以简化内部运营，打破团队之间的孤岛，确保数据与单一事实来源的一致性，并为自动化和效率创造机会。

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