社交聆听工具：为什么以及如何使用它们

社交媒体营销，简称 SMM，是电子商务所有者已经知道并使用了一段时间的数字营销工具。 不幸的是，对于 SMM 可用于的关键任务，通常存在很多混淆。 对于在线商店来说，社交媒体营销的主要目标是保持对当前受众的可见性，并将追随者吸引到网站的登录页面。 社交网络的可能性远远不止是廉价的流量渠道。

什么是社交聆听？

仅能见度不足以让您的业务或品牌成长。 您需要您的关注者发现有必要与他们的朋友分享您的品牌信息。 你怎么能做到这一点？ 首先，您应该创建和推广对目标读者真正有用和有用的内容。

为此，有许多基本策略：

1. 选择正确的渠道。 如果你想吸引年长的男性观众，Pinterest 不会这样做。 你不会看到预期的结果。 仅仅因为这个社交网络主要由女性观众使用。 换句话说，在您开始花时间进行社交媒体营销之前，请确保您选择了一个受目标受众欢迎的渠道。
2. 社交聆听（社交媒体监控）。 您可能不会认为社交媒体是获得客户支持和服务的好渠道，但它实际上是最佳选择之一。

通过在社交网络中与您的受众进行积极沟通来管理您的商业声誉可以使您的业务免受负面反馈，或者相反，帮助您从任何有利于您的业务的事件中获得最大收益（即赶上炒作火车） .

为什么要监控在线商店的声誉？

每个数字营销人员都在寻找更多方法来扩大其品牌影响力并吸引目标受众。 尽管您可能已经知道听力技巧是有效口头交流的关键，但您可能不知道同样的规则也适用于内容和社交媒体营销。 您的一些最佳内容最有可能受到客户的兴趣和关注的启发。 也就是说，您如何知道您的品牌声誉管理策略是帮助还是阻碍您的内容营销策略？

如何评估您的在线商店在网络上的声誉？

为了帮助您开始按照受众的条件吸引他们，下面我们将介绍一些在您的在线商店营销策略中实施声誉管理的基本方法。

1. 监控跨社交媒体的观众参与度

确保人们在社交媒体网络中谈论您的品牌非常重要。 这可确保您不会错过客户可能遇到的单个问题或需要解决的问题。

密切关注您的官方 Facebook、Instagram 和 Twitter 帐户的提及。 不要忘记跟踪与您的品牌相关的其他主题标签，并在跟踪时使用公司名称的不同变体。

请记住，并非所有用户都能正确拼写您的品牌名称。 任何人都可能犯错误并在名称上感到困惑，因此值得在您的主题标签搜索中包含常见的拼写错误。 例如，我们 Promodo 经常与其他品牌混淆：

监控品牌提及不仅可以帮助您为客户提供更好的服务，还可以创建社交媒体用户需要的内容。 当您创建针对特定用户的文本时，请查看您的帖子的哪些关注者更喜欢分享，并根据他们的兴趣调整您的内容策略。

如果您的听众对您品牌的任何方面有很多疑问，这可能是一个信号，您可以分享一些实用指南或详细解释您的团队为何决定以某种方式行事。

2、用户反馈管理

追随者特别感谢您给予他们的个人关注。 个人回应对品牌认知度有积极影响，促进相互沟通，并有助于提高客户满意度和对品牌的忠诚度。

如果您不回复评论（包括负面评论），那么您能做的最好的事情就是监控社交网络，而不是从您的受众那里获得明确的反馈。 声誉管理不仅仅涉及跟踪指标。 它是关于了解潜在客户对您的需求以及如何更好地满足他们的需求的真实情况。

确保在出现新评论时处理负面评论并分析一般模式，而不仅仅是个别评论。 这些见解可能对您的在线商店的未来发展战略产生最强烈的影响。

3. 监控你的竞争对手

管理任何品牌声誉的另一个重要方面是了解您所在行业正在发生的事情。 这意味着密切关注您的竞争对手以及与您的业务相关的最新消息。

观察你的竞争对手不仅仅意味着了解他们在社交媒体上的表现。 相反，分析您可以做些什么来改善您的业务。 在您的内容营销活动中，您可以通过预测您的品牌的类似问题或解释为什么您的品牌是最佳选择来解决竞争对手客户面临的问题。

通过了解最新趋势，您还可以创建符合订阅者需求的内容。 例如，如果您遇到可能与您的受众相关的电子商务市场研究，请创建解释该研究结果的内容和/或将这些结果应用于您自己的产品。 这将展示您理解对吸引关键受众很重要的问题的能力。

跟踪品牌提及的免费应用程序

这是社交媒体监控最棘手的方法，它需要多个步骤。

首先，您需要找到您品牌的最大粉丝。 您可以使用免费的在线工具来做到这一点，例如 Social Mention、AnaTweet 或Google Alerts ，这些工具会为您提供在社交媒体和互联网上提及您品牌的帖子列表。

后一种工具具有广泛的功能，允许您选择站点类型、语言、地理位置、时期和其他标准。 与 Google 搜索一样，您可以使用引号和加号 (+) 进行更准确的匹配，或者使用减号 (-) 消除不相关的结果。 使用 and 运算符查看包含两个单词的页面，以及使用其中任何一个单词的 OR（特别是大写字母）。

要了解您的读者如何评价您的材料，请设置警报并打开过滤器以仅包含最佳结果。 这样，您将能够控制内容的质量，并跟踪您的订阅者感兴趣的内容、他们对每个新帖子的反应以及您的主要竞争对手是谁。

为了在您的受众中识别意见领袖，您可以查看最活跃的追随者的Klout 分数，这些追随者最常分享您的内容或对其发表评论。 Klout 分数指标允许您评估特定关注者创建的内容，并查看其他用户如何与其互动，具体取决于您在社交媒体中的受众规模。 这是一个绝对指标，从0到100测量，平均值在20左右波动。如果Klout Score超过50指标的追随者谈论你的品牌，这已经是成功的了。

一旦您在社交媒体中确定了最有影响力和最忠诚的受众成员，您就需要找出他们感兴趣的内容。这些人很可能已经是您品牌的粉丝，否则他们不会分享你的内容。

您可以利用这一优势通过广受欢迎的内容来推广您的产品。 要了解您的订阅者对什么感兴趣，您可以使用Nexalogy品牌提及分析工具，该工具根据用户新闻提要中的对话将用户感兴趣的主题可视化。

但是找到合适的工具包并不意味着你的工作就在这里完成了。 假设您已经确定了经常分享您的内容或在帖子中提及您的前五名用户（可能还有竞争对手）。 接下来，您分析他们在 Facebook、Twitter 或 Instagram 上的帐户，发现他们都发布了与 Kyiv Agrohub Nitro Marathon 等相关的内容。

有了它，您可以创建以某种巧妙方式将您的品牌与活动联系起来的内容。 当您在社交媒体网络中发布和推广内容时，您的顶级关注者将在他们的提要中看到他们最喜欢的两个主题，之后您将能够跟踪您的页面的转发和提及。

最后一句话

无论您为内容营销策略选择什么平台，都不要忘记遵循经验法则：将您通过社交媒体与人们交谈的方式视为通过电话与他们交谈，而不是用扩音器对他们大喊大叫。 让社交媒体与您的受众进行双向交流，对您的客户采取个性化的方法，您肯定会获得更好的互动回报。