通过趋势分析最大化社交聆听和推动品牌的 4 种方法

已发表: 2021-11-03

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什么样的信息会促使您的客户采取行动？在做出购买决定时，他们信任谁，以及他们在哪里以及如何与这些来源联系？哪些感受或经历激发了您对公司的忠诚和喜爱——哪些感受或经历会导致某人（以及他们的整个扩展网络）背弃您？

如果你有答案，你能为你的品牌做些什么？

社交聆听工具可帮助您在日益复杂的数字生态系统中聆听客户的声音。但是，虽然跟踪对您品牌的具体提及很重要，但了解影响消费者情绪的更广泛背景也很重要。这就是配备人工智能 (AI)的趋势分析发挥作用的地方。

趋势分析使您能够通过阐明形成趋势的潜在因素来充分利用社交聆听能力。这种更深层次的观点丰富了你对消费者需求和行为的理解，所以你可以回答我之前提出的所有问题。最重要的是，这种洞察力使您能够主动了解将您的品牌与客户联系起来的信息、产品功能和支持。

通过更好的趋势分析充分利用您的工具集

理解非结构化数据以更清晰地了解趋势对于每个品牌来说都是一项挑战，即使使用正确的工具也是如此。以下是一些提示和最佳实践，可帮助您通过品牌趋势分析充分利用社交聆听：

1. 缩小你的注意力

与任何工具一样，当您清楚地了解要解决的问题时，趋势分析会为您提供最佳结果。您的客户的声音来自众多来源和各种形式，因此请从您正在倾听的一组明确因素开始，以便您可以：

识别您以前可能没有尝试过的创新内容格式，帮助您的信息保持新鲜和引人注目。当您以客户的独特声音说话时，您就可以与您的品牌建立更有意义、更信任的联系。
将消息定位到相关趋势影响最大的特定地理区域和人口统计数据。您还可以通过正确的社交渠道传输这些消息，以加入对话的时间和方式。这让您在做出购买决定时产生影响。
主动管理潜在的品牌危机。 许多公关灾难从趋势层面开始，在它们到达您的品牌之前。更深入地了解客户情绪可以让您在潜在威胁发生之前识别您的声誉，并在关键客户群体成为品牌诋毁者之前为其提供支持。
提升您的客户服务。 人工智能驱动的分析可以隔离客户在您的竞争对手或相关行业中遇到的常见问题，因此您可以避免与您自己的品牌发生类似问题，并为您的客户服务团队提供正确的工具以获得更好的支持。

2. 看大局

数十个社交媒体渠道上的数百万次对话证明每个客户都有独特的声音，而带有趋势分析的社交聆听有助于识别这些特定的个性。但趋势分析还可以帮助您将这些见解聚集到更大的主题中。这有助于您在非结构化、不同的数据点之间建立联系，您可以立即将这些数据点输入到您的综合品牌战略中。

当您选择具有统一客户体验管理 (Unified-CXM) 平台的社交聆听解决方案时，这是可能的。单点解决方案可能会帮助您的业务部门了解一小部分消费者群，但这通常会导致数据碎片化、不一致。这种孤立的数据不仅使您无法更全面、更详细地了解您的客户，而且还会阻止整个组织的团队进行协作或根据洞察采取行动。

利用 Unified-CXM 平台，该平台为您提供单一事实来源以全面了解客户、共享仪表板以在内部团队之间实现一致的可视化，并为您的团队可以立即采取的下一步行动制定清晰的路线图以改善客户体验。

3.考虑来源

使社交媒体格局如此复杂的一件事是，并非每个来源都是平等创建的。一旦您根据您的目标确定了要关注的趋势，您需要深入了解信息的来源，以便您可以对其真实性做出更明智的判断。具有 AI 驱动的趋势分析的正确社交聆听工具可让您最清楚地了解数据的来源，因此您不会将时间或资源浪费在来自可疑来源的虚假情报上。

4.发挥创意

从社交聆听中获得的可行见解只是真正让您的品牌与众不同的开始。一旦您的团队对塑造客户情绪的趋势有了清晰、统一的看法，他们就可以开始利用新模式并建立新的联系。佛罗里达的流行文化对话如何与您的营销策略联系起来？太平洋西北部的区域新闻报道如何改变客户接收某些消息的方式？随着父亲节的临近，中西部的爸爸们在谈论什么？

Unified-CXM 平台可以为您回答您从未想过会询问您的品牌的问题，并帮助您在关键时刻直接与特定客户交谈。这创造了强大的联系和积极的情感联系。在进行购买或推荐时，这些可能是巨大的动力。让 AI 驱动的洞察力以您的竞争对手无法匹敌、客户无法错过的方式释放您的团队的创造力。

利用 Sprinklr 的现代研究创造独特的客户体验

Sprinklr 的现代研究通过社交聆听和 AI 驱动的趋势分析来放大客户的声音，所有这些都在一个 Unified-CXM 平台中，提供可操作的见解和对影响您品牌的对话的清晰、一致的视图。

现代研究通过可定制、可扩展的趋势分析帮助您充分利用社交聆听，其功能包括：

利用 AI 检测对您的品牌声誉的潜在威胁的主动警报。由于主动警报超出了狭窄的关键字和主题范围，以捕获全方位的客户情绪，因此您拥有在危机发生之前采取行动所需的情报。
在干净、统一的仪表板中让洞察力触手可及的智能趋势。智能趋势可帮助您识别行业和品牌相关主题的生态系统，这些主题可能一直被单点解决方案隐藏。
包括情感分析在内的八层人工智能，可帮助您比仅仅提及更深入地了解客户的态度和感受。

要了解有关 Sprinklr 的现代研究如何帮助您的品牌脱颖而出的更多信息，请立即与我们联系。