社交聆听与社交监控：两者之间的区别和原因！

已发表: 2022-08-12

我们中的许多人都对交替使用社交监控和社交聆听这两个术语感到内疚。但事实是它们非常不同！

你不想有一个没有另一个。因此，必须准确了解差异是什么，以及如何以一种有凝聚力的方式实现两者。

如果您想了解社交聆听与社交监控之间的真正区别，那么您来对地方了！让我们谈谈它们的含义，以及如何开始制定策略。

社交聆听与社交监控

社交聆听与社交监控之间的主要区别在于它们各自的使用规模。

例如，当您进行社交聆听时，顾名思义，您不是在评论帖子。相反，您正在观察总体趋势、解释数据，然后使用您的发现为未来的业务计划提供信息。这是一种更宏观的方法，您可以使用高级信息来实施社交媒体营销策略的更改。

同时，社交媒体监控实时跟踪和引导围绕您公司在社交媒体上的讨论。这是一种更细化和反应性的方法。它专注于与客户的一对一对话。

速览：社交媒体监控是对客户已经说过的话的反应。而社交聆听是一种基于客户共享见解创建长期解决方案的主动方法。

什么是社交聆听？

当您将社交聆听纳入您的营销策略时，您就是在采取积极主动的方法来全面了解您公司的在线形象和行业。这包括新闻更新、社交帖子和论坛讨论。

你也在关注竞争对手和围绕他们的对话。社交聆听可以让您随时了解目标受众面临的挑战及其特定痛点。

与其猜测他们对什么感兴趣，社交聆听可以让您准确了解他们在谈论什么、参与什么以及最新趋势。

它还让您深入了解他们对您的看法和意见。加上他们的热情以及您所在领域的热门话题。

跟踪这些事情可以帮助您做出更好的营销决策。您可以准确了解理想客户的想法以及他们对您的需求。

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什么是社会监测？

研究表明， 93% 的用户表示在线评论会影响他们的购买决定。您不希望差评破坏您的声誉。

如果您想在其他人在线提及您的情况下保持领先并能够立即响应围绕它的参与，那么社交媒体监控就是它的完成方式。

例如，假设有人发布了关于您的最新产品的帖子，并说他们非常喜欢使用它。通过社交监控，您可以通过评论他们的帖子或回复其他想知道如何购买它的人来表示您的支持。

您可以共享链接以帮助将新客户引导到他们想去的地方。或者您可以回答出现的问题，例如您提供的尺寸或颜色。这表明您的品牌处于领先地位并重视其客户。

包含负面评论的提及也是如此。不要害怕监控社交媒体的负面评论！这是向客户展示您关心的绝佳机会。

您可以通过有意义的交谈来讨论客户的担忧以及您可以如何提供帮助来做到这一点。这是捷蓝航空出色客户服务的一个很好的例子。

社会倾听和社会监控：他们是最好的在一起

尽管它们不同并且不应该互换使用，但在为您的公司制定社交策略时，应该同时使用社交媒体监控和社交媒体倾听。事实上，如果没有监控，您就无法进行社交聆听。

例如，标记传入消息，以便稍后在报告中使用它们。您在社交监控期间的对话可以深入了解您的整体战略。

如果不直接回应您的客户并提供一流的客户体验，您也不应该进行社交聆听。聆听和监控最好一起完成。获取最新信息

为什么需要统一的社交聆听和监控策略

社交监控和倾听可能需要大量工作才能开始和管理。但值得将这些有价值的做法添加到贵公司的常规数据分析中。

直接从客户那里听到他们的需求、他们的痛点以及他们对你的诚实意见是无法比拟的。

如果您刚刚开始，可以保持简单并随着您的学习发展您的策略。让我们讨论一些开始社交监控和倾听的简单方法。

如何开始

为了开始您的策略，您需要使用社交媒体监控和聆听工具。这些工具有助于在一个仪表板中整合社交媒体帐户并跨平台跟踪活动。

当您设置社交媒体监控和收听工具时，您希望超越您的姓名和社交媒体句柄。您可以监控和聆听与您所在行业、竞争对手和市场影响者相关的关键字。

26 种最佳社交媒体收听和监控工具

以下是一些需要考虑的顶级社交媒体监听和监控工具。

HubSpot 社交媒体监控软件
集市脉冲
Attentive.ly
阿瓦里奥
品牌24
缓冲分析
BuzzSumo
赛菲
数字思维社交
猎鹰
套件
图标广场
锁孔
融水
提到
十月邮报
可发送
社会面包师
Sprinklr 现代订婚
新芽社会
合成器
顺风
说话者
推特甲板
YouScan
Zoho 社交

为您选择合适的社交媒体监控和聆听工具

在监控和监听工具方面有很多选择。并非所有这些都提供相同的功能。确保该工具涵盖与您的行业最相关的社交媒体平台。

许多工具都提供免费试用，这使您有机会在使用该特定工具之前查看您是否喜欢使用该工具。一些更高级的工具甚至可以跟踪图像和徽标。

并非每个人都需要相同级别的详细指标和分析。如果您刚刚开始，请保持简单，并从一个简单的工具开始，以帮助您感到舒适。然后，您可以确定信息是否有理由将更大的预算用于更广泛的社交监控工具。

社交监控和倾听的 4 个最佳实践

在选择了提供最适合您业务的功能的工具后，就该开始在社交媒体上进行监控和收听了。以下是一些需要牢记的最佳实践。

1. 建立关系

一旦您制定了策略并开始练习社交聆听和监控，您就希望确定定期与您的品牌互动的用户。开始与他们建立关系并支持他们成为品牌拥护者。

2. 为危机做好准备

即使我们不希望发生最坏的情况，但最好的做法是制定危机计划，以便在出现问题时每个人都在同一个页面上。如果帖子出错或您的网站出现故障，这可能是一项行动计划。

社交媒体的影响可能有多种原因。通过确定要采取的行动方案做好准备。这可能包括谁负责回答评论和问题，你将在哪里发表声明，谁将撰写声明等等。

3. 监控活动标签

您可能有一组始终与您的业务相关联的核心关键字。但是，当您启动特定的活动或活动时，您也希望监控那些独特的主题标签和相关关键字。

这使您可以回答有关该活动的任何问题，并观察其发展情况和您的帖子的有效性。

4. 招募您的客户支持团队

成功的社交媒体监控策略的一个关键部分是直接响应客户。这是让您的客户支持团队参与这项工作的一个很好的理由。您可以为他们创建一个单独的帐户或允许访问您的主要帐户。

确保每个人都在同一页面上与社交媒体上的最佳实践和商定的响应周转时间保持一致。

扩大您的社交媒体策略

既然您知道社交聆听与社交监控之间的显着差异（以及为什么应该同时实施这两者！），是时候开始了。

在开始之前，请与您的团队会面，就您希望如何实施监控和倾听您的日常生活制定一些计划和想法。首先，您可能需要先解决客户评论、转发、回复等问题，然后再采取更广泛的策略。

不要试图一次做所有事情。可以从跟踪您公司的名称和一些相关关键字开始。当您了解有效的方法时，您的发现将有助于进一步指导您的策略。

有兴趣为您的企业实施这些策略吗？向合格的数字营销机构寻求专家建议。

关于社会监测和社会倾听的常见问题

问：什么是社交聆听与社交监控？

社交媒体监控是对客户已经在说什么的反应，而社交聆听是一种基于客户共享见解创建长期解决方案的主动方法。

问：什么是社交媒体监控？

社交媒体监控跟踪并指导围绕您的公司在社交媒体上的讨论。这是一种精细的方法，专注于与客户的直接对话。

问：什么是社交媒体收听？

社交聆听是指您在社交媒体上观察整体趋势并解读信息，然后为未来的商业计划提供信息。这是一种宏观层面的方法，您可以在其中使用高级信息来实施营销策略的更改。

问：社交媒体聆听如何增加客户拥护度？

当您将社交媒体聆听和社交媒体监控结合使用时，您可以更深入地了解您的客户。它使您可以直接满足他们的特定需求，并更有效地更改您的产品、服务、交互和流程。

这会带来更好的整体客户体验。您的客户会觉得您真的了解并理解他们。总体而言，这会增加客户的拥护度。