什么是社交聆听？ 外加 5 个立即开始使用的工具

众所周知，营销人员对数据着迷——毕竟，您能做出的最佳决策就是基于数据。 那么，您是否在使用社交收听数据？ 你在监视你的竞争对手在做什么吗？ 他们正在创建的用户生成的内容？ 或者阅读有关您所在行业的最新消息的论坛？

或者简单地说，你是否时不时地在 Twitter 上输入你工作的公司，看看会弹出什么？

如果您对上述任何问题的回答是肯定的——您已经在进行某种形式的社交聆听。

但是，嘿 - 既然您已经在这里，可以说我们将深入介绍所有内容，包括如何通过五个简单的步骤创建您的初学者社交聆听策略。

这是我们将介绍的所有内容：

什么是社交聆听？

最简单的解释是：

社交聆听是“聆听”人们在社交媒体渠道上为您的品牌所说的话以及他们为什么要说他们所做的事情的过程。

或者假设我们说得更专业。 在这种情况下，社交聆听是跟踪多功能社交媒体平台以提及您的品牌并分析这些见解以发现“隐藏的宝藏”的过程，以便您可以做出更好的面向数据的决策。

社交媒体聆听和社交媒体监控之间的区别

尽管从名称上看——你可能会觉得社交聆听和监控是一回事，但我们向你保证——它们不是。

社交监控就是借助品牌提及和独特品牌标签等指标收集数据。 这也意味着收集有关行业的数据，这意味着跟踪行业趋势和竞争对手。

但是，社交聆听不仅仅关注百分比和数字，而是直接关注人们对您的品牌/竞争对手的看法。

您不仅可以跟踪您的品牌被提及的次数（社交监控），还可以跟踪这些相关对话并从中学习。

长期 - 社交媒体倾听将帮助您做出更好的决策并制定具有可操作步骤的策略。

想象一下推出一个新产品/或升级你的服务——你可能会在社交媒体上“雪崩”提及——但足够关心并仔细阅读它们并一一分析它们是积极的、消极的还是中性的，这被称为社交媒体情绪分析，它是社交聆听的一部分。

社交聆听很重要的 5 个原因

社交媒体倾听在很多方面都很重要，我们将更多地讨论它——但我们之所以如此重要的第一个也是主要原因——倾听人们对你的品牌的看法可以帮助你超越有价值的见解。

除此之外，制定社交聆听策略将帮助您：

• 更好地了解您的受众并与他们互动——在谈论影响他们时，了解您的受众是关键，而社交聆听是一种简单而免费的方式。 通过监控和分析您的社交媒体渠道，您可以从内而外了解您的受众，并预测他们将如何响应某些营销活动、口号或产品/服务更新，而不是假设您的受众喜欢什么。
• 保持领先于您的竞争对手- 社交聆听您的社交媒体渠道，但是加倍努力呢？ 社交聆听也是关于监控您的竞争对手和行业并从中学习。 查看您的竞争对手在做什么以及他们如何与观众互动。 此外，大胆地加入这些对话（想想百事可乐与可口可乐的互动，或者汉堡王与麦当劳的互动——这会给你灵感）。
• 产品开发——除了跟踪你的竞争对手之外，俯瞰你所在的行业将发现对行业发展方向的宝贵见解。 什么对人们有效，什么无效，什么是他们最满意的——他们又在避免什么？ 他们最大的挫败感是什么，你能解决它们吗？ 这将帮助您按照客户的方向修改和塑造您的产品/服务。
• 改善您的客户支持和服务——一旦你开始倾听你的观众对你的品牌的看法（包括正面和负面的客户反馈）——你就会有明确的改进方向。 人们抱怨可以成为您的品牌引导他们解决所面临问题的机会。

创建社交聆听策略的 5 个简单步骤

既然您已经知道为什么社交聆听如此重要 - 公平地说，我们继续讨论如何开始社交聆听。

无需感到不知所措——这里列出了开始社交聆听的几个关键步骤。

1.选择社交聆听工具

为您的社交聆听策略选择正确的工具是最重要的事情之一。

想象一下，通过三个、四个或五个不同的渠道手动浏览数百万条社交消息。 这不仅需要很长时间，而且如果您没有战略方法，您很快就会发现自己迷失在不同的 Excel 表格中，不知道您在哪里放置了什么。

在接下来的部分中继续关注我们——我们将更多地谈论市场上最好的社交聆听工具。

2. 确定你的目标

一旦你选择了你喜欢的工具——下一个关键步骤就是确定要听什么或目标。

所以请花点时间思考一下——你的目标是什么？

您是否正在寻找有关您的更多信息：

• 品牌的健康和声誉——你的品牌的整体感觉是什么（更积极或消极）以及为什么。
• 您所在的行业 - 并了解更多有关其方向以及未来如何开发产品的信息
• 你的竞争对手和他们在做什么——这样你就可以在游戏中领先
• 关键社交媒体受众——因此您可以根据趋势和社交媒体数据创建更好的策略和内容

你可以有一个、两个或三个这样的目标，甚至更多。

最重要的是坐下来，与你的团队交谈，往下看，甚至写下你想要实现的目标。

3. 选择你的社交媒体平台

你有你的工具和目标——下一步是选择从哪个网络中提取信息/数据。

尽管您可能认为从所有可用来源中提取数据可能是一个好主意，但这样做很可能会使您和整个流程都淹没在可能不相关的数据中。

因此，请考虑哪个渠道拥有对您的业务最有价值的数据，而不是那样做。 找出您的大多数观众在哪里——或者他们在哪里进行对话并从那里提取数据。

4. 选择您的听力主题和主题

下一步是使用您选择的工具在您喜欢的频道上选择您要收听的主题，以实现您的预​​定目标。

您将需要构建查询，例如特定关键字、短语、主题标签、句柄和来自用户的提及。

此外，您甚至可以采取额外步骤并选择排除或您不想听的内容。

5. 收集数据并测量结果

最后，我们已经完成了创建社交聆听策略的最后一步。

一旦您设置好所有内容并在较长时间内收集数据，剩下的最后一步就是根据您设定的目标衡量您的社交聆听策略的成功程度。

5种社交聆听工具

创建和实施社交聆听策略的一个重要步骤是使用适当的社交聆听工具。

为了帮助您做出最明智的选择——我们创建了五种最佳和最受欢迎的社交聆听工具的列表。

因此，事不宜迟——以下是市场上最好的工具：

1.嵌入社交

EmbedSocial 是排名第一的用户生成内容平台。 您可以自动生成社交媒体提要、评论、故事或照片，并将它们嵌入您的网站。

您可以在您的网站上展示您的社交媒体内容的方式既充满活力又实用。

编辑器提供了无限的机会来创建自定义社交提要、评论和故事小部件，这些小部件很容易在任何网站上展示。

它有不同的定价计划，从免费帐户到 PRO、PRO Plus 和高级帐户。 价格从每月 29 美元到 99 美元不等，每个套餐都包含不同的功能。

EmbedSocial 是一个功能强大且易于使用的平台，用于管理多个社交媒体渠道并生成评论。

2.Talkwalker

Talkwalker 是一个超级强大的工具，可以分析博客、新闻和评论网站、视频和社交网络，并在一个仪表板中完成所有操作。

该工具从 1.5 亿个来源中提取数据，并且可以借助 50 多个强大的过滤器对这些对话进行排序，以获取您需要的数据。

根据评论，Talkwalker 具有强大的可视化和分析能力，并且仪表板很容易创建； 另一方面——缺点是它不是无故障的，它很难学习，而且它不是用户友好的工具。

3. 发芽

Sprout Social 是一个多合一的社交管理解决方案，而不仅仅是一个社交聆听工具。 该工具使客户能够与他们的受众建立更多联系，简化发布工作流程，改善协作，并将数据转化为强大的洞察力。

或者简单地说——它是“社交媒体经理的一站式商店”。

该工具有 3 个定价级别，每月 89 美元起，根据评论，它易于设置并与其他工具集成，用户友好，并具有多种功能； 人们提到的主要缺点是听力工具仍有改进的余地。

4.品牌24

Brand 24 是一个适合个人追踪小品牌的工具，所以如果您是初学者，它是完美的选择。

每月不到 50 美元，您将可以跟踪 3 个关键字并每月获得 2k 次提及。 这是一个单用户帐户，每 12 小时更新一次数据，具有 Facebook 和 Instagram 集成、社交媒体、时事通讯和播客监控、情绪分析和移动应用程序。

根据评论，该工具的优点是它提供了一个完整的工具包，报告详细且可定制，而且价格实惠； 相反——缺点是控制面板不那么简单，否定关键字的使用不准确，初始设置过程有点挑战。

5.Hootsuite

Hootsuite 是最受欢迎的社交媒体管理软件之一，在 175 多个国家拥有超过 2100 万用户，适用于最小的企业和最大的企业。

它有 4 个不同的定价级别。 在它的帮助下，作为营销人员，您可以安排内容、在各种平台上分享帖子、简化您的工作量、交付和监控与客户的沟通，以及分析您收集的数据。

根据评论，该平台非常适合将所有社交渠道整合在一起。 不过，有时它可能会有点混乱。 基本套餐的性价比非常低，而且客户支持需要很长时间才能做出响应。

关于社交聆听的常见问题

什么是社交聆听的例子？

这是一个幻灯片，其中包含来自 Semrush 的示例。 这些示例展示了他们的团队为客户和目标受众参与、教育和解决问题。

在后台，他们肯定必须根据社交聆听策略来执行此操作，并使用一种可以简化整个过程并根据他们的目标的工具。

社交聆听的三种类型是什么？

社交聆听的三种类型是：

• 基本的社交聆听——包括聆听和向自己的听众学习
• 深度社交聆听 - 一种高级聆听形式，涵盖有关行业中各种主题的广泛社交媒体帖子
• 结合社交聆听 - 是聆听您的社交媒体渠道和深度社交聆听行业的结合

社交聆听的目的是什么？

正如我们所提到的，可以进行社交聆听以实现各种目标。 然而，社交聆听的主要目的是帮助公司了解围绕其品牌/产品/服务的对话。

什么是社交聆听工具？

社交聆听工具是一种软件，可帮助您监控和分析围绕您的在线品牌、您所在的行业、您的​​竞争对手以及任何其他相关主题的在线对话/提及。

如何衡量社交聆听？

围绕社交聆听的主要 KPI 是：

• 品牌知名度——通过覆盖范围衡量您的品牌的知名度
• 市场份额——通过声音份额衡量您的品牌与竞争对手同时被提及的程度
• 客户满意度——用情绪评分衡量的正面/负面/中性反馈之间的比率； 和
• 以转化率衡量的潜在客户数量

关键要点

无论您身处哪个行业，当您完全了解您的客户、他们的需求和问题时，成功的业务就开始了，而社交倾听是帮助您实现这一目标的完美策略。

聆听社交媒体渠道将帮助您更好地了解您的客户和您所在的行业。此外，它还将帮助您及时捕捉负面情绪并防止公关危机。

它还将帮助您保持领先于竞争对手，并向您展示如何进一步开发产品/服务。

倾听客户的意见可以节省大量宝贵的时间、金钱和精力。

那你还在等什么？ 您是否开始制定社交聆听策略？ 如果是，哪个部分似乎最具挑战性，为什么？

我们很想听听您的想法，所以请随时在下方留言。

感谢您的阅读，直到下一次。

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